CCI genera una crescita delle vendite del 20% per Solo Fresh applicando una strategia Amazon DSP mirata

Solo Fresh Coffee System, un'azienda giapponese di beni di consumo, offre il "Drip Pod", un sistema di preparazione del caffè in capsule che combina la qualità e la tecnologia innovativa di UCC Ueshima Coffee Co., leader nel settore del caffè. Questo sistema permette a chi beve caffè di vivere un'esperienza autentica direttamente a casa ed è stato molto apprezzato dagli appassionati. Da quando ha lanciato il suo Store su Amazon a settembre 2016, l'azienda ha costantemente ampliato la clientela, mantenendo una forte presenza nella categoria in crescita delle macchine da caffè.

Per aumentare più velocemente la propria presenza nella categoria, all'inizio del 2024 Solo Fresh ha nominato CARTA COMMUNICATIONS (CCI) partner per il commercio digitale. In qualità di partner Amazon Ads, CCI supporta i clienti combinando le soluzioni pubblicitarie avanzate di Amazon con competenze professionali per generare una crescita delle vendite, migliorare la brand awareness e rafforzare la fidelizzazione dei clienti su Amazon.

Solo Fresh e CCI hanno sviluppato una strategia pubblicitaria completa incentrata su quattro obiettivi principali: massimizzare le vendite, stabilire i parametri di valutazione per Amazon Ads, mappare il comportamento di acquisto dei clienti e creare uno schema di riferimento per valutare le performance delle campagne lungo l'intero funnel. Con questo approccio, le due aziende non si fermano all'analisi dei dati tradizionali, ma mirano a raccogliere informazioni più approfondite sul coinvolgimento dei clienti e sulle conversioni su Amazon.

Studio dei dati analitici per aumentare il coinvolgimento del cliente

Per trovare la correlazione tra l'efficacia degli investimenti pubblicitari e i tassi di fidelizzazione dei clienti, CCI ha utilizzato Amazon Marketing Cloud (AMC) insieme ai dati delle campagne di Solo Fresh. L'analisi ha permesso di avere una visione chiara di dati come i tassi di acquisti ripetuti e il coinvolgimento del cliente, rivelando preziose informazioni sui costi di acquisizione clienti e sul ritorno sull'investimento complessivo (ROI). Per i prodotti per la preparazione del caffè, per i quali Solo Fresh punta a promuovere gli acquisti ripetuti, è fondamentale valutare accuratamente il valore delle relazioni a lungo termine con i clienti.

Utilizzando i dati di AMC, CCI ha potuto valutare l'impatto di Amazon DSP e Sponsored Products sul pubblico target di Solo Fresh, identificando le aree in cui sarebbe stato utile rafforzare gli investimenti pubblicitari. Questa analisi ha dimostrato che un equilibrio strategico tra le iniziative per creare conoscenza e quelle per migliorare il coinvolgimento avrebbe massimizzato l'efficacia degli annunci nei segmenti di pubblico di Solo Fresh. Sulla base di queste osservazioni, CCI ha suggerito di aumentare il budget per le campagne mid-funnel e di fidelizzazione dei clienti, implementando strategie per sbloccare ulteriormente il potenziale di crescita del brand.

Visione chiara del percorso del cliente per identificare i punti chiave di conversione

Sfruttando i dati delle dashboard AMC organizzati per tipo di campagna, strategie di targeting e categorie di prodotti di Solo Fresh, CCI ha creato una mappa dettagliata del comportamento del pubblico dal primo contatto con l'annuncio fino alla conversione. Questa analisi ha rivelato che Amazon DSP, utilizzato in combinazione con Sponsored Products e parole chiave senza indicazione del brand, come ad esempio "caffettiera" e "macchina per caffè", ha migliorato significativamente le conversioni. Questi segnali hanno contribuito a dimostrare l'importanza di entrare in contatto con gli acquirenti in momenti diversi e su canali diversi, offrendo molteplici opportunità per creare brand awareness e coinvolgere i segmenti di pubblico durante il loro percorso di acquisto.

Maggiore coinvolgimento e più conversioni lungo l'intero funnel

Attraverso un'analisi del percorso di acquisto di Solo Fresh, CCI ha potuto impostare un'efficace distribuzione degli investimenti lungo l'intero funnel di marketing, creando un approccio bilanciato e completo dalla conoscenza alla conversione. L'analisi dell'attribuzione delle interazioni sia al primo sia all'ultimo contatto ha chiaramente dimostrato che Amazon DSP e Sponsored Products svolgono un ruolo centrale nell'aiutare gli acquirenti a passare dalla fase di considerazione a quella di acquisto.

Amazon DSP è stato fondamentale per tenere vivo il ricordo del brand (brand recall) tra il pubblico precedentemente interessato ai prodotti di caffè e per aumentare la brand awareness lungo tutto il funnel. Inoltre, Amazon Marketing Cloud ha fornito dati cross-channel, tra cui l'incremento delle ricerche del brand, la copertura incrementale e gli acquisti ripetuti organici, permettendo a CCI di ottimizzare i placement degli annunci. Grazie a questo approccio, Solo Fresh è riuscita a raggiungere un ottimo livello di coinvolgimento del pubblico e a stabilire una base per una crescita sostenibile.

Aumento dell'acquisizione di nuovi clienti, dei tassi di conversione e della crescita totale delle vendite

La campagna Amazon Ads di CCI ha ottenuto una crescita significativa nei dati chiave. Durante la campagna, le vendite totali del brand (inclusi i canali organici) sono aumentate del 20%.¹ L'efficacia degli annunci per la conoscenza ha portato a un aumento del 75% delle conversioni derivate dalle ricerche del brand, rafforzando il riconoscimento del brand tra il pubblico target.² Inoltre, il 75%³ dei clienti acquisiti attraverso la pubblicità ha effettuato acquisti ripetuti, superando il tasso abituale di riacquisto del 60%.⁴

Fonti

^1-4 Solo Fresh Coffee System, Giappone, 2024.