Infografica: come creare una strategia di marketing incentrata sul cliente
22 gennaio 2021 | Heather Eng, Sr. Marketing Manager
Per qualsiasi strategia del brand è fondamentale adottare un approccio al marketing e alla pubblicità incentrato sul cliente. Concentrarsi sulle esigenze e sugli interessi dei clienti in ciascun touchpoint aiuta a fare in modo che vivano esperienze positive ogni volta che si lasciano coinvolgere dal tuo brand. Garantendo rilevanza e coerenza in ogni fase, i brand possono migliorare l'esperienza complessiva del marketing omni-canale, creando così fiducia e fidelizzazione durature.
Amazon Ads e Kantar hanno intervistato oltre 1.000 consumatori statunitensi per capire cosa valutano quando vengono coinvolti dai brand. Le risposte indicano che i brand sono più utili quando propongono ai clienti ciò di cui hanno bisogno esattamente quando ne hanno bisogno. Diamo uno sguardo ai principali risultati.
La rilevanza è fondamentale
Il nostro sondaggio ha riscontrato che più rilevanti sono i messaggi, meglio è. L'88% degli intervistati ha dichiarato di sentirsi coinvolto dagli annunci che sono rilevanti rispetto ai propri interessi, mentre l'89% ha affermato di interagire con gli annunci che rispecchiano la fase di vita in cui si trovano. I consumatori possono anche sentirsi coinvolti da annunci che soddisfano un loro bisogno. Questo è il motore più potente dell'interazione pubblicitaria, persino più influente di un annuncio divertente, piacevole o stimolante. Inoltre, il 64% degli intervistati ha concordato sul fatto che gli annunci svolgono un ruolo importante nel tenerli informati. Abbiamo approfondito questi dati per trarne maggiori informazioni.
I promemoria per l'acquisto o il riacquisto sono utili
Il sondaggio ha rilevato che gli opportuni promemoria, che ricordano di concludere un acquisto o di ripeterlo, sono utili ed efficaci. Oltre quattro consumatori su cinque hanno effettuato un acquisto dopo aver ricevuto un promemoria. Inoltre, il 78% dei consumatori si è lasciato coinvolgere dall'annuncio di un prodotto visualizzato di recente. I promemoria sono apprezzati particolarmente dai genitori. L'83% degli intervistati che ha dichiarato di avere figli ha affermato infatti di "apprezzare quando un brand gli propone delle informazioni nel momento in cui potrebbe averne bisogno", rispetto al 72% di chi non ha figli (i dati sul pubblico di Amazon Ads, ad esempio, possono aiutare i brand a scoprire il tempo medio intercorso tra un acquisto e l'altro e utilizzare tale informazione per raggiungere i segmenti di pubblico nei momenti giusti).
I consigli sono efficaci
I consumatori apprezzano anche i consigli sui prodotti. Analogamente ai promemoria, quattro consumatori su cinque hanno effettuato un acquisto dopo aver ricevuto un consiglio in base agli acquisti effettuati in precedenza (ad es. se hai acquistato scarpe e calzini da corsa, potrebbe interessarti anche una cintura da corsa). Alcuni gruppi sono più ricettivi di altri ai consigli. Ad esempio, l'88% dei Millennial e l'83% della Generazione X ha dichiarato di aver effettuato un acquisto in base a un consiglio, contro il 69% dei Baby Boomer e dei Maturi. Analogamente, l'87% dei genitori ha effettuato un acquisto grazie a un consiglio, rispetto al 75% di chi non ha figli. Riguardo agli intervistati che si sono definiti "esperti di tecnologia", addirittura il 94% ha effettuato un acquisto basandosi su un consiglio, contro il 70% degli acquirenti poco esperti di tecnologia.
Il servizio clienti e i valori migliorano la fidelizzazione
In un approccio incentrato sul cliente è importante considerare ciò che i consumatori cercano nelle diverse fasi del loro percorso. Abbiamo approfondito i fattori che hanno spinto i clienti a rivolgersi a determinati brand più di una volta e abbiamo scoperto che il servizio clienti è il primo motore di fidelizzazione. Tuttavia, i consumatori hanno segnalato anche la loro fidelizzazione a brand che condividono i propri interessi e valori: il 31% è fedele a brand a cui è orgoglioso di essere associato, il 31% a brand che sembrano comprendere i suoi interessi, il 26% a brand attenti alla responsabilità sociale d'impresa e il 24% a brand che dimostrano di avere valori in linea con i propri valori personali. Dunque, per instaurare legami duraturi, i brand devono cercare di comunicare i propri valori ai clienti.
L'infografica sottostante riassume questi risultati. Utilizzali per sviluppare una strategia di marketing incentrata sul cliente e creare così un ciclo virtuoso di coinvolgimento del cliente.
