ओमनीचैनल मार्केटिंग क्या है? परिभाषा, उदाहरण और टिप्स

चाहे आप किसी Store में जा रहे हों या मोबाइल ऐप पर स्वाइप कर रहे हों, ख़रीदारी करना हर किसी के लिए यूनीक एक्सपीरिएंस होता है. अपनी पिछली खरीदारी के बारे में सोचें—आपको ख़रीदारी की इच्छा किस तरह हुई थी? क्या आपने कोई एडवरटाइज़ देखा था? कोई ईमेल मिला था? मॉल में चल रहे डिस्प्ले पर देखा था? आप चाहे ध्यान दें या न दें, मार्केटिंग आपकी हर गतिविधि का हिस्सा है. खरीदारी की तरफ़ ब्रैंड के साथ होने वाले आपके हर इंटरैक्शन में किसी आइटम को ख़रीदने के आपके फैसले में अहम भूमिका होती है. ब्रैंड हर स्तर पर ख़रीदारों तक अपनी पहुँच किस तरह पक्की कर सकते हैं?

इसका जवाब है ओमनीचैनल रणनीति. ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीति से आपको अपने सभी चैनल आसानी से इंटीग्रेट करने में मदद मिल सकती है. साथ ही, इससे आपकी मार्केटिंग की कई रणनीतियाँ एक साथ मिलकर बेहतर और असरदार तरीक़े से काम कर सकती हैं. कस्टमर के खरीदारी करने का तरीका समझ कर, अलग-अलग चैनलों पर खरीदारी के लिए आगे बढ़ने वाली ऑडियंस से जुड़ने के लिए कस्टमर को ध्यान में रखने वाली अप्रोच अपनाई जा सकती है. टेक्नोलॉजी-ऐक्टिवेट किए गए टच पॉइंट और खरीदारी के यूनीक एक्सपीरिएंस के ज़्यादा अवसरों के बावजूद, उपभोक्ताओं को ब्रैंड से ज़्यादा उम्मीद रहती है. इसलिए आपकी ओमनीचैनल रणनीति में आपके हर ब्रैंड के चैनलों को इंटीग्रेट करना ज़रूरी है.

आगे बढ़ने से पहले, उन चीज़ों को जानते हैं जो वाक़ई ज़रूरी हैं.

मार्केटिंग में, ओमनीचैनल ख़ास कस्टमर को ध्यान में रखकर बनाई गई अप्रोच है. इसमें सभी चैनल को मिलाकर फ़िजिकल Stores, ऐप और वेबसाइट पर यूनीफ़ाइड और एक जैसा ब्रैंड अनुभव डिलीवर करना शामिल हैं. यह पक्का करता है कि कस्टमर अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म पर ब्रैंड के साथ आसानी से इंटरैक्ट कर सकें, ताकि उन्हें बेहतर ब्रैंड अनुभव मिले.

“ओमनीचैनल रणनीति” का मतलब, सभी चैनल पर हर कस्टमर टच पॉइंट के लिए किसी ब्रैंड की चौतरफ़ा अप्रोच से है. ओमनीचैनल रणनीतियों की मदद से ब्रैंड, कस्टमर को डिजिटल और ब्रिक और मोर्टार दोनों तरह के टच पॉइंट पर एक नियमित और कोहेसिव एक्सपीरिएंस देने की कोशिश करते हैं. किसी एक ब्रैंड के एक्सपीरिएंस के हिस्से के तौर पर हर चैनल पर अप्रोच करके, ब्रैंड कस्टमर के खरीदारी के पूरे सफ़र में ऑडियंस तक पहुंचने के लिए एक साथ कई छोटी-छोटी कोशिशें काम करती हैं.

इसके अलावा, ओमनीचैनल रणनीति में कस्टमर का ख़रीदारी का पूरा सफ़र शामिल होता है, इसमें मार्केटिंग फ़नल की शुरुआत में ब्रैंड को ढूँढने से लेकर, खरीदारी, कस्टमर की विश्वसनीयता और इससे आगे की भी सभी चीज़ें शामिल होती हैं. अच्छी ओमनीचैनल रणनीति ख़रीदारी के सफ़र को आसान बनाती है और रुकावटें दूर करती है, क्योंकि ऑडियंस को हर चैनल पर आपके ब्रैंड के जैसा एक्सपीरिएंस मिल रहा है.

ओमनीचैनल और मल्टीचैनल सुनने में एक जैसे लगते हैं, लेकिन आपके लिए इन दोनों में मुख्य अंतर को समझना ज़रूरी है, ताकि यह पक्का हो सके कि आपने अपने ब्रैंड के लिए सही रणनीतियाँ लागू की हैं. मल्टीचैनल ऐसी किसी भी रणनीति को शामिल करने के लिए एक अंब्रेला टर्म है जिसमें एक से ज़्यादा चैनल शामिल हों. वहीं, ओमनीचैनल इससे एक कदम आगे है. इसमें हर चैनल को शामिल करने या उसकी जानकारी देने का काम होता है—इसमें सभी चीज़ें शामिल होती हैं. आइए इस तुलना से सामने आने वाले कुछ अहम अंतर समझते है.

पहला, ओमनीचैनल का एक्सपीरिएंस थोड़ा जटिल और उलझा हुआ होता है. वे ज़्यादातर आधुनिक कस्टमर के खरीदारी के सफ़र के उलझे हुए पैटर्न से मैच करते हैं. मल्टीचैनल रणनीतियां ज़्यादा सरल होती हैं—वे चैनलों के बीच एक सीधा अंतर पैदा करती हैं.

ओमनीचैनल अप्रोच एक बिज़नेस मॉडल की तरह काम कर सकता है, जबकि मल्टीचैनल ज़्यादा ऑपरेशनल है. नतीजतन, मल्टीचैनल अप्रोच में बैक-एंड सिस्टम इंटीग्रेशन की कमी हो सकती है - कोई चैनल ऑडियंस के एंगेजमेंट से जुड़ी जानकारी दूसरे चैनल को नहीं भेज सकता. उदाहरण के लिए, ओमनीचैनल रणनीतियों में चैनल लाइव अपडेट कर सकते हैं, जैसे कि इन चैनलों पर कस्टमर को ज़्यादा उपयोगी और संबंधित एक्सपीरिएंस देने के लिए उन आइटम के लिए ईमेल रिमाइंडर भेजना जिनके बारे में कस्टमर ने उनकी वेबसाइट पर दिलचस्पी दिखाई. किसी मल्टीचैनल अप्रोच में इस तरह बिना रुकावट का एक्सपीरिएंस नहीं मिल पाता.

जैसे ही कस्टमर अलग-अलग चैनलों पर किसी ब्रैंड के साथ एंगेज होते हैं, ओमनीचैनल की रणनीति बेहतर हो जाती है. मल्टीचैनल में स्थिरता होती है, जबकि ओमनीचैनल में बदलाव होता रहता है. इसी तरह, ओमनीचैनल की रणनीतियों में कस्टमर पर ज़्यादा फ़ोकस होता है, जबकि मल्टीचैनल में अक्सर ब्रैंड को ध्यान में रखा जाता है.

ओमनीचैनल और मल्टीचैनल के बीच के अंतर के बारे में ज़्यादा जानें.

एडवरटाइज़िंग टेक्नोलॉजी बेहतर हो रही है और कंज़्यूमर के व्यवहार लगातार बदल रहे हैं, इसलिए मार्केटिंग में उसी के हिसाब से बदलाव ज़रूरी है. इंटीग्रेटेड ओमनीचैनल रणनीति बनाने से आपको अपनी ऑडियंस तक यूनीक मैसेज भेजने में मदद मिल सकती है. इस बात से फ़र्क़ नहीं पड़ता कि ऑडियंस को आपके ब्रैंड के बारे में कहां से पता चला. ओमनीचैनल रणनीति से यह पक्का करने में भी मदद मिल सकती है कि आपका ब्रैंड आपके सभी मार्केटिंग चैनलों पर मौजूद रहे और ऑडियंस को नियमित तौर पर मैसेज मिलते रहें.

इसके अलावा, ओमनीचैनल इसलिए भी अहम है, क्योंकि नियमित इंटरैक्शन से कस्टमर एक्सपीरिएंस बेहतर हो सकता है. साथ ही, अलग-अलग चैनलों पर दिलचस्पी बढ़ाने के ज़्यादा अवसरों के साथ-साथ बेहतर कस्टमर एक्सपीरिएंस से कन्वर्ज़न बढ़ सकते हैं.

तीसरा, ओमनीचैनल से आपके ब्रैंड को सही कस्टमर के पास सही समय पर पहुँचने का अवसर मिलता है. इस बेहतर पहुँच से मीडिया पर खर्च का तरीका ज़्यादा ऑप्टिमाइज़ हो सकता है और उससे इनवेस्टमेंट पर ज़्यादा फ़ायदा (ROI) मिल सकता है.

इस अप्रोच की अहमियत को समझते हुए, आइए जानते हैं कि रणनीति किस तरह बनाई जाती है.

ओमनीचैनल कस्टमर एक्सपीरिएंस के लिए मज़बूत नींव और इंटीग्रेटेड अप्रोच की ज़रूरत होती है. बेहतरीन कस्टमर एक्सपीरिएंस के लिए यह ज़रूरी है कि आपके चैनल एक साथ मिलकर काम करें. अप्रोच तैयार करने के लिए पाँच अहम तरीक़े हैं: इनसाइट कलेक्शन, विश्लेषण, सेगमेंटेशन, लॉजिस्टिकल कंसिडरेशन डेवलपमेंट और ऑप्टिमाइज़ेशन.

याद रखें, ओमनीचैनल में हर चैनल पर विचार किया जाता है. इसमें इन-स्टोर और टच पॉइंट दोनों शामिल हैं. आइए ओमनीचैनल मार्केटिंग के कुछ उदाहरणों को देखें, ताकि यह पक्का हो सके कि रणनीति बनाने के दौरान आपसे कुछ छूट ना जाए.

अब आपको ओमनीचैनल के बारे में काफ़ी जानकारी है, तो कुछ खास ट्रेंड के बारे में जानना ज़रूरी है:

कस्टमर हर दिन आपके अलग-अलग चैनलों पर आपके ब्रैंड के साथ एंगेज होते हैं. आपका ब्रैंड एक ओमनीचैनल रणनीति के ज़रिए उन कनेक्शन को बेहतर बना सकता है. मार्केटिंग की ओमनीचैनल रणनीतियाँ आपके बिज़नेस प्लान का ज़रूरी हिस्सा हैं और वे लंबी अवधि में आपके बिज़नेस की ग्रोथ के लिए ज़रूरी हैं. अब आपको ओमनीचैनल और मल्टीचैनल रणनीतियों के बीच अहम फ़र्क़, उनकी परिभाषा और अहमियत के बारे में पता है. यही समय है अपनी जानकारी को काम में लाने का. Amazon Ads की मदद से अपनी रणनीति के साथ शुरू करें.