मार्केटिंग रिसर्च

मार्केटिंग रिसर्च अपनी ऑडियंस और इंडस्ट्री के बारे में जानने की प्रक्रिया है. मार्केटिंग रिसर्च आपके ब्रैंड को पेश और डिस्ट्रीब्यूट करने के बेहतरीन तरीक़ों को तय करने के लिए, डेमोग्राफ़िक और बिज़नेस ट्रेंड के विश्लेषण का इस्तेमाल करती है. उदाहरण के लिए, इसमें सर्वे, फ़ोकस ग्रुप या फ़ीडबैक फ़ॉर्म से मिले कस्टमर के फ़ीडबैक भी शामिल हैं. मार्केटिंग रिसर्च मार्केट सेगमेंटेशन के लिए रणनीति बनाने में आपकी मदद कर सकती है. मार्केट सेगमेंटेशन का मतलब होता है कि कस्टमर को उनकी पसंद और ज़रूरत के हिसाब से ऑडियंस सेगमेंट में बाँटना.

इसके अलावा अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन, मार्केटिंग रिसर्च को “उस फ़ंक्शन के रूप में परिभाषित करता है जो कंज़्यूमर, कस्टमर और पब्लिक को जानकारी की मदद से मार्केटर से जोड़ता है - अवसरों और समस्याओं को पहचानने और परिभाषित करने; कार्रवाइयों को जनरेट, रिफ़ाइन और उनका मूल्यांकन करने; परफ़ॉर्मेंस को मॉनिटर करने; और प्रक्रिया के रूप में इसे बेहतर तरीक़े से समझने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली जानकारी.”¹

मार्केटिंग रिसर्च ज़रूरी है, क्योंकि यह मार्केटिंग रणनीति का इंटीग्रल हिस्सा है. साथ ही, यह आपको ऑडियंस को बेहतर तरीक़े से समझने के लिए इनसाइट देता है और कस्टमर को जानकारी देता है. मार्केटिंग रिसर्च, एडवरटाइज़िंग में मदद कर सकते हैं. ऐसा करने के लिए, वे देखते हैं कि आपके कस्टमर मैसेज का जवाब दे रहे हैं या नहीं. ऐड का लक्ष्य कस्टमर तक पहुँचना है, इसलिए यह ज़रूरी है कि आपके मैसेज से उन्हें मददगार जानकारी मिले. मार्केटिंग रिसर्च आपको यह तय करने में मदद कर सकती है कि ऐसा हो रहा है या नहीं.

मार्केटिंग रिसर्च करने से आपको ब्रैंड के ख़रीदार के व्यक्तित्व, कस्टमाइज़्ड मार्केटिंग रणनीतियों वाले कस्टमर के ख़ास ग्रुप के बारे में जानने में भी मदद मिल सकती है. ख़रीदार के व्यक्तित्व के बारे में जानने के लिए मार्केटिंग रिसर्च का इस्तेमाल करके यह पक्का किया जा सकता है कि आपकी एडवरटाइज़िंग और पब्लिक रिलेशन रणनीति सीधे आपका मैसेज उन्हें दे.

अगर आपने मार्केटिंग रिसर्च का इस्तेमाल नहीं किया है, तो आपके बिज़नेस से जुड़े फ़ैसले सिर्फ़ व्यक्तिगत पसंद पर आधारित हो सकते हैं या ये एकतरफ़ा हो सकते हैं. यह आपकी ऑडियंस के लिए फ़ैसला लेने या कस्टमर की संतुष्टि में सुधार करने का सबसे अच्छा तरीक़ा नहीं है.

मार्केटिंग रिसर्च में एडवरटाइज़िंग की प्रक्रिया और प्रोडक्ट और ब्रैंड को डिस्ट्रीब्यूट करने के बारे में बताया जाता है. साथ ही, मार्केट रिसर्च उस सोर्स का विश्लेषण करता है जिससे ये डिस्ट्रीब्यूट होते हैं. दूसरी ओर, मार्केट इंटेलिजेंस आपकी इंडस्ट्री के बाहरी फ़ैक्टर, जैसे कि प्रतिस्पर्धी, ट्रेंड या इकॉनमी पर रिसर्च है.

उदाहरण के लिए, जब आप कोई नया प्रोडक्ट या ब्रैंड लॉन्च कर रहे हों, ब्रैंड की विश्वसनीयता में सुधार करना चाहते हैं या आपको अपनी ऑडियंस के बारे में कोई सवाल है, तो मार्केटिंग रिसर्च का इस्तेमाल करें. अच्छी मार्केटिंग रिसर्च रिपोर्ट कैसे बनाई जाए, इसका कोई भी सही जवाब नहीं है, लेकिन सामान्य तौर पर, आपके पास जितनी ज़्यादा जानकारी होगी, उतना ही बेहतर होगा.

Amazon Ads से मार्केटिंग रिसर्च के कई उदाहरण हैं. इसका मुख्य उदाहरण है हमारी 2023 हाईर इम्पैक्ट स्टडी, हमने 5 इंडस्ट्री के सम्बंध में कंज़्यूमर की भावनाओं के बारे में जाना, ताकि इस बात को बेहतर तरीक़े से समझ सकें कि पर्यावरण हितैषी होने और विविधता, समानता और सभी को साथ लेकर चलने (DEI) से जुड़ी समस्याओं के सम्बंध में ब्रैंड की भूमिका के बारे में वे क्या सोचते हैं. हमारी मार्केटिंग रिसर्च से हर इंडस्ट्री के लिए अतिरिक्त नतीजे यहाँ दिए गए हैं.

मार्केटिंग रिसर्च के टाइप को कई अलग-अलग तरह से बाँटा जा सकता है. सबसे पहले, क्वांटिटेटिव और क्वालिटेटिव मार्केटिंग रिसर्च होती है. क्वांटिटेटिव रिसर्च में ख़ास मेट्रिक पर फ़ोकस किया जाता है. साथ ही, इसमें सर्वे या पॉल शामिल किया जा सकता है. क्वालिटेटिव रिसर्च ज़्यादा स्पष्ट नहीं है, कैज़ुअल इंटरव्यू या ऑब्ज़र्वेशन से जानकारी ली गई है. प्राइमरी रिसर्च करते समय इन दोनों टाइप का इस्तेमाल किया जा सकता है, जिसमें सीधे ऑडियंस से जानकारी ली जाती है. साथ ही, सेकेंडरी रिसर्च में बाहरी सोर्स से जानकारी ली जाती है.

सेकेंडरी रिसर्च बाहरी रिसोर्स, जैसे कि U.S. से होती है. प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी के साथ जनगणना के नतीजे या लेख. इस तरह की एक्सप्लोरेटरी रिसर्च, सोर्स पाने का पहला कदम है और यह कम मुश्किल है. हालाँकि, यह अक्सर आपके ब्रैंड की ख़ास ज़रूरतों को ध्यान में रखकर विस्तृत रूप से नहीं बनाया जाता है.

सबसे पहले, यह तय करें कि आपका लक्ष्य क्या है और आपके मार्केटिंग रिसर्च से किन समस्याओं को हल किया जा सकता है. फिर, आप जवाब ढूँढना शुरू कर सकते हैं.

ऐसा करने के लिए, मार्केटिंग रिसर्च करने के लिए सही मापदंड सेट करें. कार्रवाई योग्य फ़ीडबैक पाने के लिए, आपको यह पक्का करना होगा कि आप सही कस्टमर से सही सवाल पूछ रहे हैं. आपको यह भी पक्का करना होगा कि जो जानकारी आपको मिली है आप उसे सही समझ रहे हैं. कभी-कभी मार्केटिंग रिसर्च अलग-अलग कहानियाँ बता सकती हैं, इसलिए यह ज़रूरी है कि इस पर उतना ध्यान दिया जाए जिसका वह हकदार है और जल्दबाजी में धारणा न बनाएँ. आपके मार्केटिंग रिसर्च का रिव्यू, रिसर्च करने से भी ज्यादा ज़रूरी है.

अगर आप मार्केटिंग रिसर्च ख़ुद नहीं कर सकते हैं, तो आप थर्ड-पार्टी सोर्स का इस्तेमाल कर सकते हैं. Amazon Ads के टूल जो मार्केटिंग रिसर्च के साथ शुरुआत करने में आपकी मदद कर सकते हैं, उनमें Amazon Marketing Cloud शामिल है, जो एडवरटाइज़र को एनालिटिक्स खोजने और कस्टम ऑडियंस तक पहुँचने में मदद करता. साथ ही, Amazon Marketing Stream, जो आपको पुश-आधारित मैसेजिंग सिस्टम से प्रति घंटा कैम्पेन मेट्रिक देता है.