ब्रैंड की विश्वसनीयता से जुड़ी मूल बातें और आप इसे अपने कस्टमर के साथ किस तरह बनाना शुरू कर सकते हैं

अगर आप किसी से उनके पसंदीदा ग्रोसरी स्टोर या मोबाइल कैरियर या एयर लाइन के बारे में पूछते हैं, तो शायद उनके पास कोई जवाब हो. चाहे वह किसी सर्विस की बात हो, डिज़ाइन या फिर प्रोडक्ट हो, कस्टमर के मन में ऐसे ब्रैंड को लेकर विश्वसनीयता कायम होती है जिनके साथ वे पॉज़िटिव तरीके से जुड़ते और एंगेज होते हैं.

आज कस्टमर के पास कई विकल्प मौजूद हैं, ऐसे दौर में कुछ बिज़नेस अपने ब्रैंड की विश्वसनीयता को लेकर जोखिम महसूस कर सकते हैं. लेकिन कुछ ब्रैंड ने रणनीतियां बनाते और नए कदम उठाते हुए यह जाना है कि वे किस तरह से अपने कस्टमर को खुश कर सकते हैं और उन्हें अपने साथ जोड़े रख सकते हैं. इस गाइड में, हम इस बात को समझाएंगे कि ब्रैंड की विश्वसनीयता क्या है और एडवरटाइज़र के लिए इसे अपनी मार्केटिंग रणनीति में शामिल करना क्यों ज़रूरी है.

ब्रैंड की विश्वसनीयता उसे कहा जाता है जब कस्टमर समान प्रोडक्ट या सर्विस ऑफ़र करने वाले कई प्रतियोगी होने के बावजूद भी एक ही ब्रैंड से बार-बार खरीदारी करते रहते हैं. इसके चलते कस्टमर ना सिर्फ़ एक ही ब्रैंड से एंगेज रहते हैं और ख़रीदारी करते रहते हैं, बल्कि वे उस ब्रैंड के साथ पॉज़िटिव नज़रिए से जुड़े भी रहते हैं. ब्रैंड की विश्वसनीयता इस बात से काफ़ी हद तक जुड़ी हुई है कि कस्टमर आपके ब्रैंड, उसके कामों और उसकी वैल्यू को लेकर क्या नज़रिया रखते हैं. साथ ही, यह कस्टमर की विश्वसनीयता को बनाए रखने और बार-बार ख़रीदारी करने के रेट को बढ़ाने में मदद करने का अहम तरीक़ा भी है.

ब्रैंड की विश्वसनीयता और कस्टमर की विश्वसनीयता एक जैसे लग सकते हैं, जबकि ऐसा नहीं हैं. कस्टमर की विश्वसनीयता कस्टमर के खर्च करने पर फ़ोकस होती है. जैसे कि, ब्रैंड कम कीमतें, डिस्काउंट और रिवॉर्ड प्रोग्राम ऑफ़र करके कस्टमर की विश्वसनीयता बना सकते हैं–इसे लेन-देन संबंधी विश्वसनीयता के तौर पर भी जाना जाता है. 2020 में, Statista के दुनिया भर में किए गए सर्वे में पता चला था कि 62% कस्टमर ब्रैंड की कीमतों की वजह से उनके प्रति विश्वसनीय थे.¹

जबकि ब्रैंड की विश्वसनीयता कस्टमर के सोचने-समझने पर फ़ोकस होती है, इसे भावना से जुड़ी विश्वसनीयता भी माना जा सकता है. कस्टमर आपके ब्रैंड को कैसे देखते हैं? कस्टमर आपके ब्रैंड के बारे में कैसा महसूस करते हैं? ब्रैंड की विश्वसनीयता का सीधा ताल्लुक काफ़ी हद तक प्रोडक्ट की कीमत से हो सकता है; इसे आगे बढ़ाने में कस्टमर का वह नज़रिया भी शामिल होता है कि वे आपके ब्रैंड को कैसे देखते हैं, महसूस करते हैं और अहमियत देते हैं. Statista के दुनिया भर में किए गए उसी सर्वे में, 57% कस्टमर ने कस्टमर सर्विस के हिसाब से ब्रैंड को लेकर विश्वसनीयता ज़ाहिर की थी. साथ ही, 54% ने प्रोडक्ट या ऑफ़र की जा रही सर्विस के हिसाब से विश्वसनीयता की बात मानी थी.²

ब्रैंड की विश्वसनीयता बढ़ाने के इच्छुक ब्रैंड ऐसे कस्टमर को दोबारा एंगेज करने के बारे में सोच सकते हैं जो पहले ही उनसे ख़रीदारी कर चुके हैं. डिस्प्ले ऐड के ज़रिए, एडवरटाइज़र ऐसे कैम्पेन बना सकते हैं जो हर उस जगह मौजूदा कस्टमर को आपके ब्रैंड की नई प्रोडक्ट ऑफ़रिंग को खोजने में मदद कर सकते हैं जहाँ वे अपना समय बिताते हैं.