गाइड
ब्रैंड एक्सपीरिएंस
परिभाषा, अहमियत, उदाहरण, टिप
ब्रैंड एक्सपीरिएंस आपके ब्रैंड के साथ एंगेज होने पर कस्टमर की ओवरओल सोच और इम्प्रेशन के बारे में बताता है.
अपने प्रोडक्ट दिखाने और कैम्पेन बनाने के लिए, Amazon Ads का इस्तेमाल करना शुरू करें.
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अपने Amazon क्रिएटिव एसेट के परफ़ॉर्मेंस को बेहतर करने में मदद के लिए, ज़रूरत के हिसाब से बनाई गई एजुकेशन और उपलब्ध इनसाइट के बारे में जानें.
कस्टमर को सम्बंधित Amazon शॉपिंग नतीजे में दिखने वाले क्रिएटिव ऐड की मदद से अपने ब्रैंड और प्रोडक्ट खोजने में मदद करें.
ब्रैंड एक्सपीरिएंस क्या है?
ब्रैंड एक्सपीरिएंस का यह मतलब है कि जब कस्टमर आपके बिज़नेस के साथ इंटरैक्ट करते हैं, तो कुल मिलाकर उनकी सोच क्या होती है. इसमें कस्टमर के ख़रीदारी के सफ़र के दौरान के सभी टच पॉइंट शामिल हैं, जिनमें एडवरटाइज़िंग, डिजिटल मार्केटिंग, प्रोडक्ट और कस्टमर सर्विस शामिल हैं.
एडवरटाइज़िंग
कस्टमर कई तरह की एडवरटाइज़िंग के ज़रिए आपके ब्रैंड के संपर्क में आते हैं, जैसे स्पॉन्सर्ड ऐड.
डिजिटल मार्केटिंग
वे डिजिटल टच पॉइंट के ज़रिए भी आपके ब्रैंड को एक्सपीरिएंस करते हैं, जिनमें वेबसाइट या Store, सोशल मीडिया अन्य ऑनलाइन चैनल शामिल हैं.
प्रोडक्ट
इसमें आपके प्रोडक्ट की डिज़ाइन, क्वालिटी, फ़ंक्शनलिटी और पैकेजिंग शामिल हैं.
कस्टमर सर्विस
आप जिस स्टैंडर्ड की सर्विस देते हैं, उससे आपके ब्रैंड से कस्टमर पर पड़ने वाले इम्प्रेशन पर सीधा असर पड़ता है. अच्छी कस्टमर सर्विस देने से पॉज़िटिव ऑनलाइन रिव्यू मिल सकते हैं और लोग दूसरों को ब्रैंड का सुझाव दे सकते हैं.
आप जिस तरह का ब्रैंड एक्सपीरिएंस देते हैं, उससे इस बात पर बहुत असर पड़ता है कि आपके ब्रैंड के लिए कस्टमर किस तरह महसूस करते हैं. इन सभी इंटरैक्शन के आधार पर कस्टमर आपके ब्रैंड के बारे में चौतरफ़ा धारणाएँ बनाते हैं, पॉज़िटिव ब्रैंड एक्सपीरिएंस बनाने के लिए ऐसे इंटरैक्शन एक जैसे और एंगेजिंग होने चाहिए.
ब्रैंड एक्सपीरिएंस अहम क्यों है?
सकारात्मक ब्रैंड एक्सपीरिएंस बनाने से आपको अपने कस्टमर के साथ मजबूत भावनात्मक कनेक्शन बनाने में मदद मिलती है, जिससे ब्रैंड के बारे में जागरूकता और ब्रैंड के लिए विश्वसनीयता बढ़ सकती है.
ब्रैंड एक्सपीरिएंस के अन्य फ़ायदों में ये शामिल हैं:
- ब्रैंड की पोज़िशन बनाना
अपने ब्रैंड की पोज़िशन को मज़बूत बनाकर अपने बिज़नेस को अलग दिखाने में मदद करें - कस्टमर की विश्वसनीयता
एक जैसा ब्रैंड एक्सपीरिएंस देकर कस्टमर के बीच ब्रैंड के लिए विश्वास बढ़ाना, उन्हें आपके प्रोडक्ट को बार-बार ख़रीदने और अन्य लोगों को आपके प्रोडक्ट का सुझाव देने के लिए प्रेरित करता है - ब्रैंड वैल्यू
अपने प्रोडक्ट की अनुमानित वैल्यू को बढ़ाना, जिससे आपको ब्रैंड की मज़बूत पहचान बनाने और भरोसेमंद प्रतिष्ठा बनाने में मदद मिलती है
ब्रैंड एक्सपीरिएंस बनाम यूज़र एक्सपीरिएंस
वैसे तो ब्रैंड एक्सपीरिएंस बनाम यूज़र एक्सपीरिएंस एक-दूसरे से काफ़ी मिलते-जुलते हैं, लेकिन इनके बीच कुछ मुख्य अंतर हैं. यूज़र एक्सपीरिएंस में कस्टमर और ख़ास प्रोडक्ट के बीच के इंटरैक्शन पर फ़ोकस किया जाता है. इसमें प्रोडक्ट को इस तरह से डिज़ाइन और ऑप्टिमाइज़ करने की प्रोसेस शामिल है, ताकि यूज़र उसे आसानी से इस्तेमाल कर सकें, जिससे कस्टमर की संतुष्टि को बेहतर बनाने में मदद मिले. वही दूसरी और, ब्रैंड एक्सपीरिएंस पूरे ब्रैंड के बारे में चौतरफ़ा धारणा होती है. दोनों ही सकारात्मक कस्टमर एक्सपीरिएंस बनाने और कस्टमर की विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए अहम हैं, लेकिन उनमें कस्टमर के ख़रीदारी के सफ़र के दौरान के अलग-अलग पहलुओं पर फ़ोकस किया जाता है.
आप ब्रैंड एक्सपीरिएंस से जुड़ी रणनीति कैसे बनाते हैं?
ब्रैंड एक्सपीरिएंस से जुड़ी रणनीति बनाने के लिए डेटा-आधारित दृष्टिकोण को क्रिएटिविटी के साथ जोड़ना पड़ता है. सिर्फ़ एक बार रणनीति बना लेना पर्याप्त नहीं होता है और सम्बंधित बने रहने के लिए आपकी रणनीति में लगातार नई चीज़ें जोड़ी जानी चाहिए और उसे बेहतर बनाना चाहिए.
- अपनी ब्रैंड वैल्यू और कस्टमर के साथ शुरू करना
आप ब्रैंड एक्सपीरिएंस से जुड़ी रणनीति बनाने का काम अपने ब्रैंड को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने के साथ करते हैं. इसमें, उसके उद्देश्य और वैल्यू शामिल हैं, जो आपकी ब्रैंड एक्सपीरिएंस से जुड़ी रणनीति की नींव के रूप में काम करेंगे. इसके बाद, आपको अपनी ऑडियंस और उनकी इच्छाओं को समझना होगा. इसकी मदद से, आप उनकी ख़ास ज़रूरतों को पूरा करने के लिए, उनके हिसाब से अपना ब्रैंड एक्सपीरिएंस तैयार कर पाएँगे. - कस्टमर के साथ सम्बंधित इंटरैक्शन को ध्यान में रखते हुए रणनीति तैयार करें
अपनी ब्रैंड वैल्यू और पसंदीदा ऑडियंस तय करने के बाद, आपको ऐसे टच पॉइंट का पता लगाना होगा जहाँ कस्टमर आपके ब्रैंड के साथ इंटरैक्ट करते हैं. साथ ही, हर टच पॉइंट के लिए एक्सपीरिएंस डिज़ाइन करें, ताकि वो आपके ब्रैंड के साथ अलाइन करें. ऐसा करने से एक जैसा और स्पष्ट ब्रैंड एक्सपीरिएंस बनाने में मदद मिलेगी. - अपनी रणनीति को मापें और ऑप्टिमाइज़ करें
ब्रैंड एक्सपीरिएंस से जुड़ी रणनीति को नियमित रूप से मापें और ज़रूरत के हिसाब से एडजस्ट करें. कस्टमर फ़ीडबैक और ब्रैंड मेट्रिक का इस्तेमाल करने से आपको सुधार करने के क्षेत्रों के बारे में पता लगाने में मदद मिल सकती है. मार्केट के ट्रेंड और कस्टमर एक्सपीरिएंस में सुधार करने के नए तरीक़ों पर नज़र रखें, ताकि यह पक्का हो कि आपका ब्रैंड एक्सपीरिएंस सम्बंधित और एंगेजिंग रहे.
Amazon Ads के ज़रिए ब्रैंड एक्सपीरिएंस को बेहतर बनाने के टिप
आपके ब्रैंड एक्सपीरिएंस का एक पहलू एडवरटाइज़िंग है, इसलिए अपनी ऐड की रणनीति को अपने ब्रैंड के पूरे एक्सपीरिएंस के साथ अलाइन करने से कस्टमर के साथ भावनात्मक कनेक्शन बनाने में मदद मिल सकती है. यहाँ एडवरटाइज़िंग की मदद से अपने ब्रैंड एक्सपीरिएंस को बेहतर बनाने के कुछ तरीके बताए गए हैं:
- अपनी एडवरटाइज़िंग की रणनीति को अपने ब्रैंड के उद्देश्य और मूल्यों के साथ अलाइन करें, ताकि आपके कैम्पेन आपके पूरे ब्रैंड एक्सपीरिएंस को बेहतर बनाएँ.
- एक समय में एडवरटाइज़िंग के कई प्रकारों का इस्तेमाल करें, ताकि कई ऐड प्लेसमेंट के ज़रिए आपके बिज़नेस को ढूंढने पर मिलने की संभावना को बढ़ाने और Amazon ओर ऑडियंस जहां हैं वहाँ उन तक पहुँचने में मदद मिलें.
- एंगेजिंग व यादगार ऐड बनाने और अपनी इच्छित ऑडियंस के बीच भावनात्मक अपील बढ़ाने के लिए स्टोरीटेलिंग और समृद्ध क्रिएटिव एसेट का इस्तेमाल करें. अपने सभी एसेट के लिए एक-सी ब्रैंडिंग का इस्तेमाल ज़रूर करें, ताकि यह पक्का हो कि ब्रैंड एक्सपीरिएंस स्पष्ट है.
- अपने ऐड कैम्पेन की प्रभावशीलता को मॉनिटर करें और ब्रैंड एक्सपीरिएंस को बेहतर बनाने के लिए ज़रूरी एडजस्टमेंट करें.
क्या आप इस बारे में ज़्यादा जानना चाहते हैं?
हमारी गाइड में ब्रैंड के बारे में जागरूकता और आपके प्रोडक्ट को ख़रीदने पर विचार को बढ़ाने में मदद करने के लिए पॉज़िटिव ब्रैंड एक्सपीरिएंस बनाने के तरीक़े के बारे में जानें:
अगर आपके पास कम अनुभव है, तो Amazon Ads की ओर से मैनेज की जाने वाली सर्विस का अनुरोध करने के लिए हमसे संपर्क करें. कम से कम बजट अप्लाई होता है.