गाइड

ब्रैंड के बारे में जागरूकता

परिभाषा, महत्व, रणनीति के उदाहरण और इसके काम करने का तरीक़ा

ब्रैंड के बारे में जागरूकता का मतलब है कि किसी ख़ास ब्रैंड के बारे में कंज़्यूमर कितना जानता है. इसे मापने का तरीक़ा यह है कि कंज़्यूमर ब्रैंड के लोगो, नाम, प्रोडक्ट और अन्य एसेट को कितनी अच्छी तरह पहचान सकते हैं. एक असरदर ब्रैंड रणनीति किसी ब्रैंड की टार्गेट ऑडियंस को परिभाषित करती है, एक यूनीक सेलिंग प्रोप्रोज़िशन विकसित करती है और सभी टच पॉइंट पर बेहतर ब्रैंड अनुभव बनाती है.

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ब्रैंड के बारे में जागरूकता क्या है?

ब्रैंड के बारे में जागरूकता या ब्रैंड पहचान, किसी प्रोडक्ट या सर्विस के बारे में कस्टमर की जानकारी के लेवल को बताती है. यह किसी प्रोडक्ट या सर्विस में कंज़्यूमर की दिलचस्पी की शुरुआत है. ब्रैंड के बारे में जागरूकता, कंज़्यूमर के ख़रीदारी की तरफ़ बढ़ने का पहला कदम है. साथ ही, किसी ब्रैंड के साथ उनके रिश्तों का शुरुआती पॉइंट भी है.

कभी आपने सोचा है कि आप किसी कंपनी को क्यों पहचानते हैं, याद रखते हैं और उनसे जुड़ाव क्यों होता है, भले ही आप उनके प्रोडक्ट का इस्तेमाल नहीं करते हैं? ऐसा इसलिए है, क्योंकि उनके पास ब्रैंड के बारे में मजबूत जागरूकता है, जिसका मतलब है कि कंज़्यूमर को उस ब्रैंड के बारे में पता है या वे उसे जानते हैं.

बिज़नेस का ब्रैंड सिर्फ़ लोगो या टैगलाइन से कहीं ज़्यादा मायने रखता है. यह इस बात का मिला-जुला रूप है कि वे कौन से प्रोडक्ट बेचते हैं, वे अपनी कहानी, अपनी सुंदरता के बारे में किस तरह बताते हैं, उनकी ओर से डिलीवर किया जाने वाला कस्टमर एक्सपीरिएंस किस तरह का है, कंपनी की सोच क्या है और बहुत कुछ.

जैसे, अपने सबसे अच्छे दोस्त के बारे में सोचें. पहली बार जब आप इस व्यक्ति से मिले, तो उन्होंने आप पर शुरुआती इम्प्रेशन डाला. उस व्यक्ति के साथ आगे की बातचीत आपको बताएगी कि आप समय के साथ उनके बारे में किस तरह का महसूस करते हैं. और इसके आधार पर, आपके मन में उनके लिए भावना आती है कि वे कौन हैं और वे आपके लिए क्या महत्व रखते हैं. आपके दिमाग में, आपका सबसे अच्छा दोस्त एक ब्रैंड की तरह है. यह आपके सभी अनुभवों को उनके साथ जोड़कर बनता है.

किसी ब्रैंड के बारे में कस्टमर की सोच, समय के साथ-साथ मिलने वाले कई तरह के इनपुट पर आधारित होती है. कंपनियाँ सभी टच पॉइंट पर लगातार मैसेज और एक्सपीरिएंस डिलीवर करके ब्रैंड बनाती हैं. वह कंसिस्टेंसी यानी मैसेज का रिपीट होना और अनुभव, आपके ब्रैंड को यादगार बनाने का आधार है और यही ब्रैंड के बारे में जागरूकता बढ़ाने का तरीक़ा है.

ब्रैंड के बारे में जागरूकता बनाना क्यों ज़रूरी है?

ब्रैंड के बारे में जागरूकता से आपके ब्रैंड को संभावित कस्टमर के टॉप ऑफ़ माइंड रहने में तब मदद मिलती है, जब वे ख़रीदारी करने के फ़ैसले पर विचार करना शुरू करते हैं. आखिरकार, एक मजबूत ब्रैंड ज़रूरी है, लेकिन अपने बिज़नेस को बढ़ाने के लिए, आपको कंज़्यूमर को इसके बारे में जागरूक करना होगा. ब्रैंड के बारे में जागरूकता ज़रूरी है, क्योंकि यह विश्वास को बढ़ावा देने में मदद करती है और ब्रैंड को अपनी कहानी बताने और कंज़्यूमर को अपना हिस्सा बनाने में मदद करती है.

Statista के 2022 के एक ग्लोबल सर्वेक्षण के मुताबिक, 10 में से 5 कंज़्यूमर ने कहा कि वे अपनी पसंद के ब्रैंड के लिए ज़्यादा ख़र्च करने को तैयार होंगे. Statista के मुताबिक, “2022 में, दुनिया के 100 सबसे बड़े ब्रैंड की कुल वैल्यू में 22% से ज़्यादा की बढ़ोतरी हुई और यह रिकॉर्ड $8.7 ट्रिलियन तक पहुँच गया.” “तुलनात्मक रूप से, यह आँकड़ा सिर्फ़ दो साल पहले लगभग $5 ट्रिलियन था.”

ब्रैंड के बारे में जागरूकता भी ज़रूरी है, क्योंकि यह एक मजबूत पहचान बनाने में मदद करती है जिसके ज़रिेए कोई कंपनी अपनी वैल्यू और मिशन को शेयर कर सकती है. इस तरह का कनेक्शन कंज़्यूमर के लिए अहम है. 2022 की Amazon Ads और Environics Research रिपोर्ट के मुताबिक़, 79% ग्लोबल कंज़्यूमर का कहना है कि वे उन ब्रैंड से ख़रीदारी करने की ज़्यादा संभावना रखते हैं, जिनकी वैल्यू उनसे मिलती-जुलती हो.

ब्रैंड के बारे में जागरूकता किस तरह काम करती है?

ब्रैंड के बारे में जागरूकता, प्रमोशन, एडवरटाइज़िंग, सोशल मीडिया वग़ैरह के ज़रिेए कस्टमर को किसी ब्रैंड या प्रोडक्ट के बारे में बताने में मदद करती है. ब्रैंड के बारे में सफल जागरूकता कैम्पेन किसी ब्रैंड या प्रोडक्ट को दूसरों से अलग दिखने में मदद करेगा. कई ब्रैंड, ब्रैंड के बारे में जागरूकता को ख़रीदने पर विचार से जोड़ सकते हैं: जितने ज़्यादा कंज़्यूमर आपके ब्रैंड या प्रोडक्ट के बारे में जानते हैं, उनके ख़रीदने पर विचार करने की संभावना उतनी ही ज़्यादा होगी.

हालाँकि, ख़रीदारी का सफ़र लीनियर नहीं है. पारंपरिक मार्केटिंग फ़नल अब भी इसे विजुलाइज़ करने और जागरूकता की अहमियत दिखाने के लिए उपयोगी तरीक़ा देता है.

जागरूकता, फ़नल के सबसे ऊपर होती है, जहाँ भी ऐसे कंज़्यूमर हैं जो आपके प्रोडक्ट के बारे में ज़्यादा जानने में दिलचस्पी रखते हैं. यहाँ एक ऐसा ब्रैंड है जो पॉज़िटिव अनुभव के साथ कस्टमर का ध्यान खींच सकता है, जिससे जागरूकता बढ़ाने और उन्हें प्रेरित करने में मदद मिलेगी, ताकि और जानकारी पा सकें.

जब कस्टमर जानकारी लेना शुरू करते हैं, तो वे फ़नल के अगले फ़ेज: ख़रीदने पर विचार में प्रवेश करते हैं, जहाँ वे ख़रीदारी करने पर विचार कर रहे होते हैं. जागरूकता लेवल पर उन्हें मिली प्रेरणा के आधार पर ख़रीदारी करने का उनका इरादा बढ़ गया है. जिन लोगों को अतिरिक्त जानकारी के साथ आगे जाने की ज़रूरत होती है, वे ख़रीदारी पर विचार करते समय, कन्वर्ज़न स्टेज में प्रवेश करते हैं.

पूरी प्रक्रिया के दौरान, आपके संभावित कस्टमर अपनी पसंद को कम कर रहे होते हैं. कस्टमर के बीच पहले से जिन कंपनियों के ब्रैंड के बारे में जागरूकता है, उनके साथ वे आगे बढ़ते हैं, क्योंकि उन्हें यह समझाने की ज़रूरत नहीं है कि वे कौन हैं और उन्हें क्या अलग बनाता है. वे पहले से ही अपनी पहचान बना चुके हैं, इसलिए वे ख़ास जानकारी डिलीवर करने पर ज़्यादा फ़ोकस कर सकते हैं जो संभावित ख़रीदार के ख़रीदारी करने के तरीक़े संबंधित है.

मान लीजिए कि आपने अभी एक ऐसे हाई-टेक नए टेलीविजन के बारे में सुना है जिसने आपकी दिलचस्पी बढ़ा दी है. और मान लीजिए कि दो कंपनियाँ एक ही टीवी को एक ही क़ीमत पर बेच रही हैं—पहली ऐसी कंपनी है जिसके बारे में आप कुछ नहीं जानते हैं और दूसरी ब्रैंड के बारे में मज़बूत जागरूकता वाली कंपनी है. यहाँ तक कि अगर आपने कभी दूसरी कंपनी से कोई प्रोडक्ट नहीं ख़रीदा है, तो इसकी ब्रैंड के बारे में जागरूकता एक ऐसी ताक़त है जो उनके प्रोडक्ट को विश्वसनीयता देती है. इसी वजह से ब्रैंड के बारे में जागरूकता बनाना इतना ज़रूरी है.

आजकल इंसान के पास ध्यान देने की सीमा होती है. एक ही कंज़्यूमर का ध्यान आकर्षित करने के लिए कई ब्रैंड प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं, इसलिए उस कैटेगरी के प्रोडक्ट पर विचार करते समय आपके ब्रैंड का नाम सबसे पहले दिमाग में आना ज़रूरी है. बड़े ब्रैंड इस बात को जानते हैं और इसलिए हम उन्हें जानते हैं. यह कोई संयोग नहीं है कि कई कंज़्यूमर इन ब्रैंड को पहले से जानते हैं और उनके प्रोडक्ट या सर्विस का इस्तेमाल करते हैं. और यह कोई चूक नहीं है कि इन जाने-माने ब्रैंड ने जागरूकता बढ़ाने में लंबे समय तक इनवेस्ट किया है.

कंपनियाँ, ब्रैंड के बारे में जागरूकता किस तरह बढ़ाती हैं?

कंपनियाँ प्रमोशन, सोशल मीडिया, इनफ़्लुएंसर प्रोग्राम और पक्के तौर पर ब्रैंड एडवरटाइज़िंग के ज़रिए ब्रैंड के बारे में जागरूकता बढ़ा सकती हैं. ब्रैंड स्ट्रीमिंग, कॉन्टेंट मार्केटिंग, इमर्सिव स्टोरीटेलिंग, इंटरैक्टिव एडवरटाइज़िंग, एक्सपेरीएन्शल एडवरटाइज़िंग वगैरह के ज़रिए जागरूकता बढ़ाने के अन्य क्रिएटिव तरीक़े भी खोज रहे हैं. 2022 के Statista सर्वेक्षण के मुताबिक, दुनिया भर में कॉन्टेंट मार्केटिंग का बड़ा लक्ष्य “ब्रैंड के बारे में जागरूकता बनाना” है.

जैसे, जब कस्टमर ख़रीदारी कर रहे हों या अपनी पसंद का कॉन्टेंट कंज़्यूम कर रहे हों, तो अपने प्रोडक्ट और ब्रैंड की कहानी को और ज़्यादा यादगार बनाने के लिए ब्रैंड Sponsored Display वीडियो का इस्तेमाल कर सकते हैं. ऐसे एडवरटाइज़र जिन्होंने Sponsored Display के लिए वीडियो क्रिएटिव का इस्तेमाल किया और "कन्वर्शन के लिए ऑप्टिमाइज़ करें" बोली ऑप्टिमाइज़ेशन चुना, उन्होंने इमेज क्रिएटिव का इस्तेमाल करने वाले 78% की तुलना में ब्रैंड में नए ख़रीदार की ओर से औसतन 86% बिक्री देखी.1 Sponsored Brands ऐसे क्रिएटिव ऐड से ब्रैंड को आकर्षित करने में मदद कर सकते हैं जो किसी ब्रैंड या प्रोडक्ट को शॉपिंग नतीजे में शोकेस करते हैं. Sponsored Brands ऐड के सभी फ़ॉर्मेट का इस्तेमाल करने वाले एडवरटाइज़र को उनकी औसतन 79% बिक्री ब्रैंड में नए कस्टमर से मिली.2

आप ब्रैंड के बारे में जागरूकता को किस तरह मापते हैं?

Amazon Ads ब्रैंड के बारे में जागरूकता को मापने के कई तरीक़े देता है, जैसे कि ब्रैंड में नया मेट्रिक. Sponsored Brands ब्रैंड में नया मेट्रिक के ज़रिए ऐसी यूनीक रिपोर्टिंग देते हैं, जिससे आपको पिछले 12 महीनों में मिलने वाले नए कस्टमर की कुल संख्या या पहली बार की कुल बिक्री को मापने में मदद मिलती है.

यह जानते हुए कि कई गैर-Amazon चैनल कस्टमर के ख़रीदारी के सफ़र में एक भूमिका निभाते हैं, आप इस बात की विज़िबिलिटी पा सकते हैं कि ऑडियंस Amazon Attribution की मदद से आपके प्रोडक्ट को किस तरह खोजते हैं. कंसोल की मदद से आप सर्च, सोशल, वीडियो, डिस्प्ले और ईमेल पर अपने एडवरटाइज़िंग से जुड़े मेजरमेंट को एक साथ ला सकते हैं. टच पॉइंट पर अपने डिजिटल एडवरटाइज़िंग के असर को समझ कर, आप जागरूकता को अच्छी तरह बढ़ा सकते हैं. साथ ही, अपने ब्रैंड मार्केटिंग के लक्ष्य को हासिल कर सकते हैं.

कोई फ़र्क़ नहीं पड़ता कि आपका बजट क्या है. ऐसे सोल्यूशन हैं जिनसे आपको मापने योग्य नतीजे को बढ़ाने में मदद मिल सकती है.

ब्रैंड के बारे में जागरूकता मेट्रिक

ऐसे कई ब्रैंड के बारे में जागरूकता मेट्रिक और KPI हैं जिनका इस्तेमाल मार्केटर यह मापने के लिए करते हैं कि किसी ब्रैंड या प्रोडक्ट को कंज़्यूमर कितना जानते हैं. ब्रैंड के बारे में जागरूकता बताने वाले ये मेट्रिक मार्केटर को उनके मार्केटिंग कोशिशों के असर को ट्रैक करने और समझने में मदद करते हैं और क्या उनके कैम्पेन कंज़्यूमर को उनकी ऑफ़रिंग, वैल्यू या ब्रैंड स्टोरी के बारे में जानने में मदद कर रहे हैं.

इम्प्रेशन

मार्केटिंग में, इम्प्रेशन एक आसान मेट्रिक है जिसका इस्तेमाल यह बताने के लिए किया जाता है कि कितने कंज़्यूमर ऐड देखते हैं या कितनी बार ऐड दिखाया जाता है.

ट्रैफ़िक या पेज व्यू

जब ब्रैंड “ट्रैफ़िक बढ़ाने” के बारे में बात करते हैं, तो वे उन कस्टमर के बारे में बताते हैं जो किसी प्रोडक्ट पेज या किसी ब्रैंड की साइट पर मौजूद किसी अन्य रिसोर्स पर जाने के लिए ऑनलाइन ऐक्शन लेते हैं. पेज व्यू से परे ज़्यादा गहन रिपोर्टिंग में Store विज़िटर, यूनीक विज़िटर, Store पेज व्यू और आपके Store से जनरेट हुई बिक्री शामिल हैं.

ब्रैंड में नया

ब्रैंड में नया मेट्रिक एडवरटाइज़र को यह तय करने के लिए विज़िबिलिटी देते हैं कि किसी मौजूदा कस्टमर की तरफ से ऐड-एट्रिब्यूटेड ख़रीदारी की गई थी या एक साल के भीतर Amazon पर ब्रैंड के प्रोडक्ट के लिए कोई नया ख़रीदार आया.

ब्रैंड को आगे बढ़ाने से जुड़ी स्टडी

Amazon Brand Lift से एडवरटाइज़र को यह तय करने में मदद मिलती है कि उनके Amazon Ads कैम्पेन जागरूकता, ख़रीदने का मक़सद और ऐड को याद रखने जैसे मार्केटिंग उद्देश्यों को किस तरह पूरा कर रहे हैं.

मार्केटिंग की पहुँच

मार्केटिंग में पहुँच का मतलब आपके ऐड या कैम्पेन के कॉन्टेंट को देखने वाली ऑडियंस की साइज़ के मेजरमेंट से होता है. पहुँच आपकी असल ऑडियंस को मापती है और मार्केटिंग पहुँच ऐसे संभावित कस्टमर को मापती है, जिन तक कैम्पेन के ज़रिए पहुँचा जा सकता है.

ब्रैंड, Amazon पर ब्रैंड के बारे में जागरूकता कैसे फैलाते हैं?

सभी तरह के ब्रैंड ने पूरक ब्रैंड-बनाने से जुड़े सोल्यूशन की रेंज का इस्तेमाल करके, Amazon पर ब्रैंड के बारे में जागरूकता बना कर अपने बिज़नेस को आगे बढ़ाया है. चाहे वे बड़ी कंपनियाँ हों या एक नई सेल्फ़ पब्लिश Kindle नॉवेल को प्रमोट कर रहे नए लेखक या कोई और.

जागरूकता बढ़ाने और संभावित कस्टमर के साथ गहरा रिलेशन बनाने के लिए, Amazon Ads कई तरह के संबंधित और असरदार सोल्यूशन ऑफ़र करता है. उदाहरण के लिए, Sponsored Brands, Amazon पर प्रोडक्ट को ब्राउज़ करने और खोजने के दौरान, ख़रीदार को एंगेज करने में ब्रैंड की मदद करते हैं. आप अपने ब्रैंड के मैसेज शेयर करने के लिए कस्टम हेडलाइन बना सकते हैं और फिर से ख़रीदारी करते समय, कस्टमर को प्रोडक्ट शोकेस कर सकते हैं. अगर वे आपके ऐड के लोगो पर क्लिक करते हैं, तो उन्हें एक कस्टम लैंडिंग पेज या Store पर ले जाया जाता है, जहाँ आप ज़्यादा इमर्सिव ख़रीदारी के अनुभव के ज़रिए अपने ब्रैंड के प्रोडक्ट को शोकेस कर सकते हैं. सेल्फ़-सर्विस Store बिना किसी अतिरिक्त लागत के ब्रैंड के बारे में जागरूकता बढ़ाने में मदद करते हैं. जैसे, Amazon Live के ज़रिए Postsऔर स्ट्रीमिंग.

ब्रैंड के बारे में जागरूकता के उदाहरण

यहाँ उन क्रिएटिव और सफल रणनीतियों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं जिनका इस्तेमाल बिज़नेस ने कंज़्यूमर के साथ ब्रैंड के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए किया है.

केस स्टडी

2022 में, Loftie ने कस्टमर को ऑनलाइन/ऑफ़लाइन जीवन के बीच बेहतर तरीक़े से बैलेंस बनाते हुए नींद को अच्छे से पूरी करने के लिए, अपने मिशन और प्रोडक्ट के बारे में जागरूकता फैलाना शुरू किया. इन लक्ष्य को पूरा करने के लिए, Loftie ने एक कैम्पेन लॉन्च किया, जिसमें Sponsored Products, Sponsored Brands और ज़्यादा Sponsored Display ऐड शामिल थे. यह कैम्पेन ख़ास तौर पर छुट्टियों के पास लॉन्च किए जाते हैं.

Loftie ने Sponsored Brands वीडियो पर भी फ़ोकस किया, जिसका इस्तेमाल उन्होंने कस्टमर के सामने अपने प्रोडक्ट के मुख्य फ़ायदे हाइलाइट करने के लिए किया. वीडियो ऐड की मदद से, Loftie कस्टमर को अपनी बात कह पाई. उन्होंने बताया कि किस तरह उनकी अलार्म घड़ी अन्य घड़ियों से अलग है. इससे उन्हें ख़रीदने पर विचार बढ़ाने और कैटेगरी में अलग दिखने में मदद मिली. 2022 में, Loftie के Sponsored Products कैम्पेन ने औसतन $5.66 ऐड पर ख़र्च से हुआ फ़ायदा (ROAS) और बिक्री पर एडवरटाइज़िंग लागत (ACOS) 17.68% देखी. साथ ही, ब्रैंड को Sponsored Brands कैम्पेन पर 1.06% क्लिक थ्रू रेट मिला, जिसने उन्हें अपनी कैटेगरी में 75वें प्रतिशत पर रहने में मदद मिली.3

Loftie टेबल लैंप और घड़ी

केस स्टडी

2022 में, Volkswagen अपनी नई ID.4 इलेक्ट्रिक SUV के बारे में कंज़्यूमर को बताने के लिए एक क्रिएटिव कार मार्केटिंग कैम्पेन खोजना चाहता था. Amazon Ads Brand Innovation Lab, Amazon Web Services और Volkswagen ने पहली बार Alexa के साथ टेस्ट ड्राइव प्रोग्राम बनाया, एक ऐसा प्रोग्राम जिसने चुनिंदा क्षेत्रों के कस्टमर को Volkswagen की ID.4 EV SUV के Alexa-गाइडेड टेस्ट-ड्राइव लेने की सुविधा दी.

Alexa के साथ कार की टेस्ट-ड्राइविंग करने के बाद, इसमें हिस्सा लेने वाले 28% लोगों ने Volkswagen ID.4 के बारे में और जानकारी देने का अनुरोध किया और ज़्यादातर ने डीलर से फॉलो-अप का अनुरोध किया.4 कैम्पेन से किए गए ब्रैंड मेजरमेंट से पता चला कि 18 से 34 साल के लोगों के बीच जागरूकता में आँकड़ों के हिसाब से अहम बढ़ोतरी देखी गई.4

Volkswagen का Test Drive With Alexa प्रोग्राम

केस स्टडी

2022 में, KITKAT ने नए वयस्क Gen Z और मिलेनियल ऑडियंस तक नए तरीक़े से पहुँचने के लिए Amazon Ads से संपर्क किया. टीम यह पता लगाना चाहती थी कि वे डिजिटल मीडियम को जानने वाली इस ऑडियंस को आकर्षित करने के सबसे अच्छे तरीक़े में हेरिटेज चॉकलेट बार को किस तरह पोज़िशन कर सकती है.

Amazon Ads और KITKAT ने Twitch प्रीमियम वीडियो को ब्रैंड के लिए गेमिंग समुदाय के साथ जागरूकता और बेहतर रिश्ते बनाने में मदद के लिए आदर्श सोल्यूशन के रूप में पहचाना. डेस्कटॉप, मोबाइल, टैबलेट और कनेक्टेड TV डिवाइस में लाइव ब्रॉडकास्ट में ऐड शामिल करके Twitch प्रीमियम वीडियो ऐड से ब्रैंड Twitch की हाइपर-एंगेज कम्युनिटी से कनेक्ट कर पाए.

इससे कैम्पेन ने बिना मदद के ब्रैंड के बारे में 52% तक जागरूकता बढ़ाई, यह इस तरह के कैम्पेन में बिना मदद के ब्रैंड के बारे में जागरूकता के औसत बैचमार्क से 3 गुना ज़्यादा थी. ऐड देखने पर ऑडियंस की गेमिंग के साथ KITKAT को जोड़ने की संभावना 2 गुना ज़्यादा थी.5 जिन Twitch व्यूअर ने ऐड देखा था, उनकी इस तरह के कैम्पेन में औसत बैंचमार्क के मुक़ाबले सही ब्रैंड से KITKAT मैसेज “यहाँ तक कि सबसे बड़े चैंपियन को भी ब्रेक की ज़रूरत है” को एट्रिब्यूट करने की संभावना भी दोगुनी थी.

Kit Kat चॉकलेट

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1 Amazon आंतरिक डेटा, 2023
2 Amazon आंतरिक डेटा, 2022
3 एडवरटाइज़र से मिला डेटा, 2023
4 एडवरटाइज़र से मिला डेटा, 2022
5 Twitch और Amazon Ads आंतरिक डेटा, जून 2022