2023 हायर इम्पैक्ट: ख़ास मक़सद को लेकर काम करने वाले ब्रैंड की ताक़त
2021 से, Amazon Ads ने कंज़्यूमर की वैल्यू को बेहतर ढँग से समझने और इससे ब्रैंड पसंद पर क्या असर होता है, यह जानने के लिए सालाना हायर इम्पैक्ट स्टडी1 आयोजित की है. पिछले कुछ सालों में, कंज़्यूमर ने कई चुनौतियों का सामना किया है, जिनमें बढ़ती आर्थिक अनिश्चितता भी शामिल है. 2022 में बढ़ती महंगाई के साथ, कंज़्यूमर का विश्वास लगातार बढ़ा और घटा है और ज़्यादातर कंज़्यूमर अपने ख़र्च को लेकर सचेत हो रहे हैं.
फिर भी, हमारे रिसर्च से पता चलता है कि कंज़्यूमर, ख़ासकर युवा पीढ़ी, अभी भी उन ब्रैंड का समर्थन करना चाहते हैं जिनकी वैल्यू उनके ख़ुद की वैल्यू से मेंल खाते हैं.2 जानें कि इस स्टडी में विविधता, समानता और सभी को साथ लेकर चलना (DEI), सस्टेनेबिलिटी और ब्रैंड ट्रस्ट के बारे में क्या बताया गया है.
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बदलती प्राथमिकताओं को संतुलित करना
बढ़ती महंगाई के साथ, कंज़्यूमर अपनी प्राथमिकताओं का फिर से मूल्यांकन कर रहे हैं.
पिछले तीन सालों में, कंज़्यूमर अपने ख़र्च पर नज़र रख रहे हैं. 84% ग्लोबल कंज़्यूमर का कहना है कि वे ज़्यादा असरदार तरीक़े से ख़रीदारी करने की अपनी ज़रूरतों पर फिर से गौर कर रहे हैं: 2022 से 9% की बढ़ोतरी. पहले से कहीं ज़्यादा, कंज़्यूमर ने कहा कि उन्होंने अहम चीज़ों पर ज़्यादा ध्यान केंद्रित करने के लिए अपने जीवन जीने के तरीक़े में बदलाव किया है.
उन कंज़्यूमर का प्रतिशत जो इस बात से सहमत हैं कि उन्होंने अहम चीज़ों पर ज़्यादा ध्यान केंद्रित करने के लिए अपने जीवन जीने के तरीक़े में बदलाव किया है.
बजट के बारे में ज़्यादा सचेत होने के बावजूद, 2022 से 11% की बढ़ोतरी के साथ, 10 में से 7 कंज़्यूमर का कहना है कि वे ऐसे ब्रैंड के साथ खड़े होने की राय कायम करते हैं जो उनके लिए अहम मक़सदों के लिए पैसे या सप्लाई दान करते हैं जिसमें इटालियन ख़रीदार 84% के साथ सबसे आगे हैं.
जिन कंज़्यूमर की पहचान औरत या गैर-बाइनरी के तौर पर होती है, पुरुष के तौर पर पहचान हुए कंज़्यूमर के मुक़ाबले उनके ज़रिए उन ब्रैंड को सपोर्ट करने की संभावना ज़्यादा होती है जो उनके लिए मायने रखने वाले उद्देश्यों के लिए दान करते हैं.
पुरुष
महिलाएँ
गैर-बाइनरी
/ अन्य
तो फ़िलहाल कौन से मुद्दे टॉप ऑफ़ माइंड हैं?
गरीबी से लेकर हेल्थ केयर और पर्यावरण तक, कंज़्यूमर के दिमाग़ में बहुत कुछ होता है. लेकिन हमारी स्टडी में पहली बार, आर्थिक अनिश्चितता को टॉप तीन वजहों में शामिल किया गया है जो ग्लोबल लेवल पर उनके लिए सबसे ज़्यादा अहम हैं.
टॉप 5 वजहें जो ग्लोबल लेवल पर कंज़्यूमर के लिए सबसे अहम हैं:
- हेल्थ केयर / हेल्थ केयर ऐक्सेस (32%)
- हेल्थ और वेलनेस (27%)
- आर्थिक अनिश्चितता (23%)
- एनवायरनमेंटलिज़्म (21%)
- ग़रीबी (20%)
टॉप 5 मुद्दे जो अमेरिकी कंज़्यूमर के लिए सबसे अहम हैं:
- मानसिक स्वास्थ्य के बारे में जागरूकता (29%)
- हेल्थ केयर / हेल्थ केयर ऐक्सेस (26%)
- आर्थिक अनिश्चितता (25%)
- मानव अधिकार और सामाजिक मुद्दे (21%)
- बेघर होना/घर से बाहर रहने वाले व्यक्ति (20%)
जो ब्रैंड आर्थिक अनिश्चितता के इस दौर का अच्छी तरह सामना करना चाहते हैं, उन्हें पारंपरिक प्रमोशन और मैसेजिंग से जुड़ी रणनीतियों से आगे बढ़ना चाहिए और वैल्यू-आधारित इनोवेशन को अपनाना चाहिए जिससे कंज़्यूमर, बिज़नेस और ब्रैंड पर बेहतरीन, सकारात्मक असर पड़ता है. आख़िरकार, सहानुभूति, भावनात्मक सम्बंध, विश्वास और मेल-जोल बनाना यहाँ सबसे ज़्यादा अहम है.
- लिंडसे पैटिसन, ग्लोबल चीफ़ क्लाइंट ऑफ़िसर, WPP
पीढ़ी के हिसाब से टॉप 3 वजहें
कंज़्यूमर के लिए मायने रखने वाली बातें अलग-अलग जगहों और उम्र के हिसाब से अलग-अलग होगी. सर्वे में शामिल अलग-अलग पीढ़ियों में, ज़ेन ज़ी वयस्कों के सामाजिक मुद्दों की परवाह करने की संभावना ज़्यादा है, जबकि मिलेनियल, ज़ेन एक्स और बूमर्स 3 के हेल्थ केयर और अर्थव्यवस्था की परवाह करने की संभावना ज़्यादा है.
वयस्क ज़ेन ज़ी कंज़्यूमर में टॉप वजहें:
- मानसिक स्वास्थ्य के बारे में जागरूकता (26%)
- मानव अधिकार और सामाजिक मुद्दे (23%)
- जानवरों के अधिकार (19%)
मिलेनियल कंज़्यूमर के बीच टॉप वजहें:
- हेल्थ केयर / हेल्थ केयर ऐक्सेस (31%)
- हेल्थ और वेलनेस (26%)
- आर्थिक अनिश्चितता (24%)
ज़ेन एक्स कंज़्यूमर के बीच टॉप वजहें:
- हेल्थ केयर / हेल्थ केयर ऐक्सेस (35%)
- हेल्थ और वेलनेस (28%)
- आर्थिक अनिश्चितता (25%)
बूमर कंज़्यूमर के बीच टॉप वजहें:
- हेल्थ केयर / हेल्थ केयर ऐक्सेस (40%)
- आर्थिक अनिश्चितता (30%)
- पर्यावरण को बचाने की एडवोकेसी (26%)
ब्रैंड को इन बातों का ध्यान क्यों रखना चाहिए
क्योंकि कंज़्यूमर अपने डॉलर की मदद से अपनी भूमिका दर्ज़ कर रहे हैं, इसलिए ब्रैंड के लिए इस बात पर ध्यान देना ज़रूरी है कि उनके कस्टमर किस चीज़ की बहुत ज़्यादा परवाह करते हैं, ख़ासकर जब वे अपने ख़र्च को ज़्यादा बारीकी से मॉनिटर कर रहे हैं.
10 में से 7(70%) ग्लोबल कंज़्यूमर का मानना है कि वे अच्छे नागरिक साबित होने वाले ब्रैंड के लिए अपने पैसे ख़र्च कर सकते हैं और उन्हें सपोर्ट कर सकते हैं.
10 में से 8 (82%) ग्लोबल कंज़्यूमर का कहना है कि आर्थिक अनिश्चितता के समय छोटे बिज़नेस के मालिकों को सपोर्ट करना या उनसे ख़रीदारी करना अहम था, जिसमें पुरानी पीढ़ियों के लोगों ने सबसे ज़्यादा सहमति दिखाई.
- बूमर्स: 85%
- ज़ेन एक्स: 83%
- मिलेनियल लोग: 83%
- ज़ेन ज़ी: 79%
Amazon Store में 60% से ज़्यादा बिक्री स्वतंत्र सेलर ने की है और उनमें से लगभग सभी छोटे और मीडियम साइज़ के बिज़नेस हैं. Amazon Store में अपने प्रोडक्ट बेचने और क़ामयाबी हासिल करने वाले छोटे बिज़नेस अपने स्थानीय समुदायों के केंद्र में हैं और उनमें महिलाओं, अश्वेत व्यक्ति और सैन्य परिवार के मालिक़ाना हक़ वाले बिज़नेस शामिल हैं, साथ ही दस्तकारी का सामान बनाने वाले कारीगर भी शामिल हैं.
जब कंज़्यूमर उन ब्रैंड को सपोर्ट करने के लिए कार्रवाई करते हैं जो उनकी वैल्यू और उनके लिए मायने रखने वाले मुद्दों से मेल खाते हैं, तो वे मानते हैं कि ये ब्रैंड उनका विश्वास जीत रहे होते हैं.
ब्रैंड पर लोगों का भरोसा
ब्रैंड के लिए कंज़्यूमर का विश्वास जीतना बहुत ज़रूरी होता है - यहाँ बताया गया है कि आप ये कैसे कर सकते हैं.
कम क़ीमत से लेकर प्रोडक्ट या सर्विस की क्वालिटी और विश्वसनीयता, सामाजिक और पर्यावरण से जुड़े काम के लिए कमिटमेंट जैसे बहुत से तरीक़ों से ब्रैंड, कंज़्यूमर (लेकिन सभी कंज़्यूमर की वैल्यू एक जैसी नहीं होती है) का भरोसा जीत सकते हैं.
टॉप तरीक़े जिनसे कोई ब्रैंड, कंज़्यूमर का विश्वास जीत सकता है:
- ख़र्च किए गए पैसे के मुताबिक़ सर्विस या प्रोडक्ट देना (39%)
- कम क़ीमत (26%)
- क्वालिटी वाले प्रोडक्ट और सर्विस (26%)
- प्रोडक्ट और सर्विस जो एक जैसी और विश्वसनीय हैं (20%)
उनके पैसे की अहमियत ख़ास तौर पर सभी पीढ़ियों के बीच विश्वास कमाने का एक अहम तरीक़ा है, सामाजिक और नैतिक मुद्दे कुछ पीढ़ियों पर बड़ा असर डालते हैं, जिनमें ज़ेन ज़ी वयस्क, कर्मचारियों के साथ किए जाने वाले व्यवहार (14%) को दूसरी पीढ़ियों की तुलना में ज़्यादा अहमियत देते हैं. ज़ेन X और मिलेनियल की तुलना में बूमर्स और ज़ेन ज़ी वयस्क, दोनों ही ब्रैंड के ज़रिए पर्यावरण की सुरक्षा को विश्वास कमाने (18% और 17%) का अहम तरीक़ा मानते हैं.
आज कंज़्यूमर पहले के मुक़ाबले अपनी ज़रूरतों को लेकर कहीं ज़्यादा आकलन करते हैं, जैसे कि कहाँ से ख़रीदारी करना है, कहाँ पैसा ख़र्च करना है और ब्रैंड के प्रोडक्ट और सर्विस पर भरोसा इसमें एक अहम भूमिका निभाते हैं. जब कंज़्यूमर का विश्वास किसी ब्रैंड से उठता है, तो इसके पीछे कई वजहें हो सकती हैं.
टॉप तरीक़े जिनसे कोई ब्रैंड, कंज़्यूमर का विश्वास खो सकता है:
- ख़र्च किए गए पैसे के मुताबिक़ सर्विस या प्रोडक्ट न दे पाना (35%)
- ख़राब क्वालिटी वाले प्रोडक्ट/सर्विस ऑफ़र करना (35%)
- एक जैसे और विश्वसनीय प्रोडक्ट/सर्विस ऑफ़र नहीं करना (24%)
- ख़राब या ग़लत कस्टमर सर्विस देना (24%)
- ब्रैंड के साथ ख़राब अनुभव होना (23%)
कंज़्यूमर का विश्वास खोने की स्थिति को पीढ़ियाँ अलग-अलग नज़रिए से देखती हैं, जहाँ ज़ेन एक्स और बूमर्स मानते हैं कि कस्टमर का भरोसा खोने की सबसे बड़ी वजह है उनके ख़र्च किए गए पैसे के मुताबिक़ सर्विस या प्रोडक्ट न दे पाना, (40% और 39%) वहीं ज़ेन ज़ी और मिलेनियल ख़राब प्रोडक्ट क्वालिटी को इसकी वजह मानते हैं.
कंज़्यूमर को ब्रैंड से बहुत ज़्यादा उम्मीद होती है और उनका भरोसा जीतना उनकी वैल्यू के साथ बदलता रहता है.
ग्लोबल लेवल पर, 10 में से लगभग 8 (78%) कंज़्यूमर ऐसे ब्रैंड से दूर रहना पसंद करते हैं जो पर्यावरण पर होने वाले असर के बारे में अपनी कोई ज़िम्मेदारी नहीं मानते हैं (YoY 7% की बढ़ोतरी).
साथ ही, कंज़्यूमर का ज़्यादा विश्वास जीतने के लिए ब्रैंड को कई काम करने होते हैं, ख़ासकर तब जब पर्यावरण-हितैषी और DEI से जुड़े अहम मुद्दों के बारे में उन्हें मैसेज भेजना होता है.
जवाब देने वाले लोगों में से आधे से ज़्यादा लोग (58%), ब्रैंड के ज़रिए पर्यावरण के हित में किए जाने वाले कामों की विश्वसनीयता और DEI से जुड़े मैसेज पर भरोसा करते हैं.
ब्रैंड जैसे-जैसे ग्लोबल लेवल पर ख़रीदारों का विश्वास जीतते जाते हैं और उसे मज़बूत बनाते जाते हैं, अगर कोई ब्रैंड ऐसा बनना चाहता है, जो कस्टमर के लिए एक पहचान बन जाए और जिस पर लोग भरोसा करें, ख़ास तौर पर उस स्थिति में जब हम ग्लोबल लेवल के मुद्दों और आर्थिक अनिश्चितता से गुज़र रहे हैं, तो उन्हें पर्यावरण-हितैषी कोशिशों, DEI और कंज़्यूमर के लिए दूसरे अहम मुद्दों के चारों ओर अपनी कोशिशों को शोकेस करने के ज़्यादा से ज़्यादा अवसरों पर ध्यान देना ज़रूरी होता है.
अगर कोई ब्रैंड, परफ़ॉर्मेंस बनाए रखने और कस्टमर को ख़ुश करने के लिए अपने प्रोडक्ट से जुड़े वादे को लगातार पूरा करते रहता है, तो वो हर दिन कंज़्यूमर का विश्वास जीतेंगे और उसे बनाए रखेंगे. बेहतर कैम्पेन यक़ीनन ध्यान आकर्षित करते हैं, लेकिन अगर ब्रैंड ने अपने ब्रैंड से जुड़ी मूल बातों को अपने कंज़्यूमर के मुताबिक़ नहीं रखा है, तो वे परफ़ॉर्मेंस को बेहतर बनाए नहीं रख पाएँगे. ठोस ब्रैंड रणनीति और कंज़्यूमर समझ के साथ की जाने वाली शानदार मार्केटिंग से सभी ब्रैंड कमाल का परफ़ॉर्मेंस दे सकते हैं.
- मारगॉक्स लोगन, ओमनीचैनल और इमर्जिंग मार्केटप्लेस के SVP हेड, Publicis
पर्यावरण हितैषी
दूसरे अहम प्राथमिकताओं के बावजूद भी, ग्लोबल कंज़्यूमर के लिए पर्यावरण एक अहम फ़ोकस क्षेत्र बना हुआ है.
ग्लोबल कंज़्यूमर की संख्या जिन्होंने कहा कि वे ऐसे ब्रैंड की तलाश कर रहे हैं जो अपने बिज़नेस में पर्यावरण के हित में काम करने के तरीक़ों को शामिल करते हैं, पिछले साल की तुलना में 6% ज़्यादा है. प्राथमिकताओं (कभी-कभी प्रतिस्पर्धी) की बढ़ती संख्या के साथ, कंज़्यूमर अपनी ज़रूरतों, वैल्यू और बजट को संतुलित करने की कोशिश कर रहे हैं. फिर भी, आधे से ज़्यादा कंज़्यूमर (52%) कहते हैं कि वे थर्ड-पार्टी पर्यावरण-हितैषी सर्टिफ़िकेशन वाले प्रोडक्ट के लिए ज़्यादा पैसे देने को तैयार हैं और 41% बूमर्स के मुक़ाबले 62% ज़ेन ज़ी वयस्क कंज़्यूमर ऐसे प्रोडक्ट के लिए ज़्यादा पैसे देने को तैयार थे.
साथ ही, पर्यावरण के हित में किए जाने वाले कामों में कई क्षेत्र शामिल हैं, जिनमें ग्लोबल कंज़्यूमर के लिए टॉप पर्यावरणीय मुद्दे शामिल हैं:
- जलवायु में बदलाव / ग्लोबल वॉर्मिंग (33%)
- प्लास्टिक कचरा (24%)
- जल प्रदूषण और पीने के पानी की क्वालिटी (22%)
- महासागर और महासागरों का प्रदूषण (19%)
- हवा का प्रदूषण और हवा की क्वालिटी (19%)
- वन्यजीव के प्राकृतिक घरों और पार्कों का नुकसान (18%)
आपके पर्यावरण हितैषी होने वाली सोच मायने रखती है
ग्लोबल लेवल पर कंज़्यूमर इस बात से सहमत हैं कि पर्यावरण की देखभाल मायने रखती है, लेकिन युवा कंज़्यूमर और पश्चिमी यूरोप के कुछ हिस्सों के लोग इस बात को लेकर स्पष्ट हैं कि जो ब्रैंड उनकी वैल्यू से मेल खाते हैं वह उन्हीं पर पैसे ख़र्च करना चाहेंगे.
युवा पीढ़ी के ख़र्च करने की क्षमता बढ़ने पर, उनके ख़र्च करने की आदतों में उनकी वैल्यू बड़ी भूमिका निभा सकती है, क्योंकि 10 में से 6 (65%) ज़ेन ज़ी वयस्क और मिलेनियल ने कहा कि वह जो भी ब्रैंड ख़रीदते हैं, उन ब्रैंड का पर्यावरण-हितैषी होना उनके लिए अहमियत रखता है.
पर्यावरण की हित की बातों को ध्यान में रखने वाले ख़रीदारों को सही तरीक़े से एंगेज करने के लिए, ब्रैंड को अपने मैसेज को ऐसे शब्दों में कहना चाहिए जिन्हें वे समझते हैं.
पर्यावरण-हितैषी से जुड़े शब्दों के बारे में कंज़्यूमर की जागरूकता बढ़ी है. कंज़्यूमर के लिए पर्यावरण-हितैषी से जुड़े टॉप पाँच सबसे परिचित शब्दों में शामिल हैं:
- जलवायु में बदलाव
- ग्लोबल वॉर्मिंग
- ईको-फ़्रेंडली
- बायोडिग्रेडेबल
- ऑर्गेनिक
हालाँकि, कंज़्यूमर कार्बन न्यूट्रल (59%), नेट-ज़ीरो कार्बन एमिशन (58%) और ग्रीनवॉशिंग (41%) जैसे शब्दों के बारे में ज़्यादा नहीं जानते हैं क्योंकि ये इतने प्रचलित नहीं थे.
अपने कंज़्यूमर को पर्यावरण से जुड़े शब्दों के बारे में सही और सटीक जानकारी देना ब्रैंड के लिए अहम होता है, ख़ासकर जब उन्हें कंज़्यूमर का भरोसा जीतना हो या पर्यावरण के हित में की जाने वाली कोशिशों के ज़रिए अपनी साख़ बढ़ानी हो.
यह बहुत ज़रूरी है कि ब्रैंड इस बात को समझे कि वे पर्यावरण के हित में ईमानदारी से काम करते हुए सही मैसेज दें और किसी भी तरह की झूठ या लिपा-पोती का सहारा न लें. उदाहरण के लिए, पर्यावारक हित में अपनी क्षमताओं, कोशिशों और ज़रूरतों को बहुत आसान बनाकर लोगों के सामने रखें और जितना हो सके उतनी पारदर्शिता दिखाएँ.
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ऐसे तरीक़े जिनसे ब्रैंड, पर्यावरण हितैषी सोच रखने वाले कंज़्यूमर को ज़्यादा आसानी से अपनी ख़रीदारी करने में मदद कर सकते हैं
ब्रैंड, पर्यावरण के हित में की जाने वाली अपनी कोशिशों को शोकेस करने के लिए कई कदम उठा सकते हैं, ख़ासकर जब बात उनके प्रोडक्ट से जुड़े ऑफ़र की हो.
मटेरियल और मापने योग्य प्रोग्रेस के साथ, मेट्रिक बहुत कुछ कह सकते हैं. ब्रैंड की सप्लाई चेन, सोर्सिंग की जानकारी और निपटान के तरीक़ों के मामले में कंज़्यूमर पारदर्शिता चाहता है. प्रोडक्ट जानकारी, पैकेजिंग मटेरियल और ब्रैंड की मौजूदगी के ज़रिए संभावित ख़रीदारों को अपनी कोशिशों के बारे में जानकारी देने और अहम कंपनियों को अपने प्रतिस्पर्धी कंपनियों से अलग दिखाई देने मदद मिल सकती है.
- कीली टेलर, ग्लोबल हेड ऑफ़ स्ट्रैटेजिक पार्टनरशिप , GroupM
कोई भी प्रोडक्ट ख़रीदने से पहले, जब पर्यावरण हितैषी विकल्प सर्च करने की बात आती है, तब कंज़्यूमर अपनी तरफ़ से भी रिसर्च करते हैं और कोई भी फ़ैसला लेते समय थर्ड-पार्टी सर्टिफ़िकेशन (35%, जो कि YoY 2% ज़्यादा है) वाले प्रोडक्ट पर ज़्यादा भरोसा करते हैं.
कंज़्यूमर के हिसाब से, ख़रीदारी से पहले पर्यावरण हितैषी प्रोडक्ट खोजते समय ये सबसे भरोसेमंद सोर्स हैं:
- थर्ड-पार्टी सर्टिफ़िकेशन (35%)
- सर्च इंजन (33%)
- पर्यावरण हितैषी मामलों से जुड़े एक्सपर्ट और एडवोकेट (29%)
ब्रैंड को अपने प्रोडक्ट या सर्विस के लिए मान्यता-प्राप्त थर्ड-पार्टी सर्टिफ़िकेशन पाने की कोशिश करनी चाहिए, ताकि उसे पर्यावरण हितैषी सोच रखने वाले कंज़्यूमर की ख़रीदारी के अनुभव को जारी रखने में मदद मिल सके.
Climate Pledge Friendly (CPF) जैसे प्रोग्राम प्रोडक्ट पर उनके CPF बैज के ज़रिए पर्यावरण-हितैषी सर्टिफ़िकेशन वाले प्रोडक्ट को हाइलाइट करके इसे संभव बनाने में मदद करते हैं.
2022 में, U.S. की बिक्री फ़ैशन, हेल्थ और ब्यूटी, ग्रोसरी और ऑटो जैसे Climate Pledge Friendly (CPF) प्रोडक्ट में साल दर साल 84% की बढ़ोतरी हुई. CPF उन प्रोडक्ट को हाइलाइट करने के लिए पर्यावरण-हितैषी सर्टिफ़िकेशन का इस्तेमाल करता है जो प्राकृतिक दुनिया को संरक्षित करने में मदद करने की उनकी कोशिशों का समर्थन करते हैं, जबकि वे अपने सेलिंग पार्टनर को ज़्यादा पर्यावरण-हितैषी तरीक़ों को प्राथमिकता देने के लिए प्रोत्साहित करते हैं.
विविधता, समता और सभी को साथ लेकर चलना (DEI)
कंज़्यूमर के लिए विविधता, समानता और सबको साथ लेकर चलना अहम होता है और युवा पीढ़ी ब्रैंड से बहुत सारी उम्मीदें रखती है.
ग्लोबल लेवल पर, कंज़्यूमर DEI को अहमियत देते हैं, क्योंकि 10 में से 7 (73%) लोग इस बात को अहम मानते हैं कि वे ऐसे ब्रैंड के प्रोडक्ट ख़रीदते हैं जो DEI को प्रमोट करने के लिए क़दम उठाते हैं. इसमें पिछले साल 7% की बढ़ोतरी हुई है और ज़ेन ज़ी व्यस्क ब्रैंड से इस दिशा में ज़्यादा से ज़्यादा काम करने की उम्मीद ज़्यादा करते हैं (77%).
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ब्रैंड इन उम्मीदों को सही तरह से कैसे पूरा कर सकते हैं?
कंज़्यूमर ऐसी कंपनियों को अहमियत देते हैं जो अपने अहम प्रोडक्ट और सर्विस में DEI को शामिल करते हैं और उनसे उम्मीद करते हैं कि वे कॉर्पोरेट की मुनाफ़ा कमाने की सोच से आगे बढ़कर कम्युनिटी के लिए कदम उठाएँ.
कंज़्यूमर के मुताबिक़, ब्रैंड के लिए DEI कमिटमेंट को दिखाने के सबसे सही तरीक़ों में शामिल हैं:
किसी ब्रैंड के ख़ास ऑफ़र से परे व्यापक कार्रवाइयाँ और सपोर्ट (52%)
सीधे किसी ब्रैंड के ऑफ़र के ज़रिए (48%)
इसका मतलब यह है कि ब्रैंड को कंज़्यूमर की अपेक्षाओं के मुताबिक़ DEI के लिए कमिटेड होने के तरीक़ों के बारे में सोचना चाहिए, ताकि वे दोनों तरह के अवसरों (जैसे इंटरनल कॉर्पोरेट ऐक्शन और एक्सटर्नल कम्युनिटी ऐक्शन) का इस्तेमाल कर सकें.
युवा पीढ़ी में, DEI के लिए कॉर्पोरेट कमिटमेंट ज़्यादा है (ज़ेन ज़ी वयस्कों के लिए 77% और मिलेनियल के लिए 75%), इसलिए, जब ब्रैंड अपने भविष्य के लिए कोई प्लान बनाते हैं, तो वे अपने कॉर्पोरेट ब्रैंड DNA में और अपनी कम्युनिटी में किए जाने वाले काम में DEI को ज़रूर शामिल करना चाहते हैं. इन कोशिशों से कंज़्यूमर और ख़रीदारों की आने वाली पीढ़ियों का विश्वास कमाने में मदद मिल सकती है.
एक ब्रैंड के रूप में हम कौन हैं और हम अपने कस्टमर के लिए क्या उपलब्ध करते हैं, इस मामले में हम विविधता ला रहे हैं. हम अपनी विविधता, समानता और सभी को साथ लेकर चलने (DEI) के सफ़र पर अडिग हैं और टेक्नोलॉजी के ज़रिए अपने काम को आगे बढ़ाना जारी रखा है.
- कैंडी कैसलबेरी, वाइस प्रेसिडेंट इंक्लूसिव एक्सपीरियंस एंड टेक्नोलॉजी, Amazon
कंज़्यूमर को उम्मीद है कि ब्रैंड, DEI के ख़ास पहलुओं पर फ़ोकस करेंगे
DEI से जुड़े ऐसे कई क्षेत्र हैं, जिनकी कंज़्यूमर परवाह करते हैं. ब्रैंड को इन संवेदनशील मुद्दों पर ध्यान देना चाहिए और कंज़्यूमर के साथ एंगेज करते समय इन मुद्दों के लिए अच्छे से अच्छा सहयोग देने की कोशिश करना चाहिए.
ग्लोबल कंज़्यूमर के लिए सबसे अहम DEI क्षेत्रों में शामिल हैं:
- लैंगिक समानता (29%)
- नस्लीय समानता (27%)
- इनकम (20%)
- एजुकेशन (20%)
- उम्र (20%)
- भावनात्मक, मनोवैज्ञानिक या मानसिक स्वास्थ्य की स्थिति (19%)
- शारीरिक रूप से लाचार (19%)
अमेरिकी कंज़्यूमर के लिए सबसे अहम, टॉप 4 DEI क्षेत्र:
- नस्लीय समानता (31%)
- लैंगिक समानता (24%)
- भावनात्मक, मनोवैज्ञानिक या मानसिक स्वास्थ्य की स्थिति (23%)
- आमदनी (19%)
कुछ प्राथमिकताएँ, कुछ पीढ़ियों के लिए दूसरों की तुलना में ज़्यादा अहम होती हैं. हालाँकि, लैंगिक समानता सभी पीढ़ियों के लिए सबसे अहम मुद्दा है, लेकिन बूमर्स उम्र (31%) को प्राथमिकता के मामले में दूसरे पायदान पर रखते हैं, जबकि वयस्क ज़ेन ज़ी और मिलेनियल मानते हैं कि नस्लीय समानता दूसरा सबसे अहम मुद्दा है.
कंज़्यूमर की युवा पीढ़ी चाहती है कि विविधता, समानता और एक साथ चलने की दिशा में स्पष्ट तौर पर दिखाई देने वाले और लगातार किए जाने वाले बड़े निवेश किए जाएँ, ताकि यह दिखाया जा सके कि इसे लम्बे समय तक अहमियत दी जाएगी. वे कंपनियों और ब्रैंड को इस दिशा में काम करते हुए देखने की उम्मीद कर रहे हैं जो सिर्फ़ अपनी कम्युनिटी को सामने नहीं लातीं बल्कि उन्हें ऊपर उठाने और बेहतर बनाने का काम करती हैं.
- एवरिस्टस मेनसा, वाइस प्रेसिडेंट पीपल, एक्सपीरियंस एंड टेक्नोलॉजी, Amazon
ब्रैंड को कंज़्यूमर की बढ़ती DEI उम्मीदों पूरा करने की ज़रूरत है, ख़ासकर कुछ इंडस्ट्री के मामले में.
दुनिया भर के ब्रैंड कई सालों की अंडररिप्रेजेंटेशन, पक्षपात और इनऐक्सेसिबिलिटी जैसे मुद्दों को सुलझाने का काम कर रहे हैं, इस स्थिति में कंज़्यूमर की नज़र ऐसी इंडस्ट्री पर है जो बड़ा बदलाव लाने की कोशिश कर रहे हैं.
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Amazon ने पर्यावरण-हितैषी विविधता को बनाने और अश्वेत लोगों के मालिकाना हक़ वाले बिज़नेस को विकास के अवसर देने में मदद करने के लिए Black Business Accelerator (BBA) लॉन्च किया. BBA का उद्देश्य अश्वेत मालिकों के बिज़नेस के लिए आर्थिक समानता को बढ़ावा देना है, आंत्रप्रन्योर के लिए रिसोर्स उपलब्ध कराना है, ताकि वो बिज़नेस लीडर के तौर पर क़ामयाब हो सकें.
सर्वे में शामिल सात देशों के लगभग आधे कंज़्यूमर का मानना है कि यह ज़रूरी है कि जिन कंपनियों/ब्रैंड से वे ख़रीदारी करते हैं, वे किराने (49%), फ़ैशन (49%), यात्रा और आतिथ्य (48%), मनोरंजन (48%) और कंज़्यूमर प्रोडक्ट (48%) जैसी इंडस्ट्री में DEI के लिए कमिटेड हों.
जब ब्रैंड, न सिर्फ़ अपनी कंपनी के DNA में शामिल करके बल्कि अपनी कम्युनिटी में किए जाने वाले कामों के ज़रिए भी DEI के प्रति अपना कमिटमेंट दिखाएँगे, तो कंज़्यूमर इस पर ज़रूर ध्यान देंगे.
सही मायने में बदलाव आने में समय लगेगा, लेकिन जब तक हम जो कुछ भी करते हैं उसमें प्रामाणिकता को अपनाने के लिए प्रतिबद्ध रहते हैं, हम सही दिशा में आगे बढ़ते रहेंगे और एक ऐसी इंडस्ट्री बनाएँगे जो सभी को शामिल करने, अपनाने और सशक्त बनाने वाली हो.
- ज़ैक हैरिस, कमर्शियल मार्केटिंग के वाइस प्रेसिडेंट, PepsiCo Beverages North America
नतीजा
हालाँकि, ब्रैंड कंज़्यूमर के साथ गहरे, प्रामाणिक सम्बंध बनाना चाहते हैं, इसलिए आज उन्हें ख़रीदारों पर असर डालने वाली कई बातों पर ध्यान देने की ज़रूरत है. कंज़्यूमर वैल्यू से लेकर ग्लोबल अर्थव्यवस्था तक, ये फ़ैक्टर ख़रीदारों के दिमाग और वॉलेट, दोनों के लिए काफ़ी अहमियत रखते हैं. आर्थिक अनिश्चितता ने कंज़्यूमर के ख़र्च पर और किसी सर्विस या प्रोडक्ट पर पैसे देने की इच्छा पर गौर करने के लिए मजबूर किया है, फिर भी कंज़्यूमर की वैल्यू यह फ़ैसला लेने में अहम भूमिका निभाती हैं कि वे किन ब्रैंड से सर्विस या प्रोडक्ट ख़रीदते हैं, किस पर भरोसा करते हैं और इन अहम विषयों को लेकर वे ब्रैंड से क्या उम्मीद रखते हैं. अब समय आ गया है कि ब्रैंड, अंदर और बाहर दोनों तरह की कार्रवाइयों के ज़रिए स्पष्ट तौर पर अपनी कमिटमेंट को दिखाएँ कि वे कंज़्यूमर की वैल्यू के साथ कैसे जुड़े हैं.
साझा मूल्यों से एंगेज होकर और जुड़कर ब्रैंड, विश्वसनीयता और वफ़ादारी कमा सकते हैं जिससे लंबे-समय के लिए रिलेशन बनता है. यही वजह है कि हमने लगातार तीसरे साल भी इस रिसर्च को शुरू किया है क्योंकि कंज़्यूमर भावनाएँ तेज़ी से विकसित हो रही हैं. कंज़्यूमर की ज़रूरतों और प्रेरणाओं को बेहतर ढँग से समझने के लिए, Amazon Ads ने सात अहम देशों में 7,213 कंज़्यूमर को लेकर Environics Research से एक ऑनलाइन सर्वे शुरू किया.
- कनाडा (1,003 कंज़्यूमर)
- फ़्रांस (1,019 कंज़्यूमर)
- जर्मनी (1,008 कंज़्यूमर)
- इटली (1,011 कंज़्यूमर)
- स्पेन (1,042 कंज़्यूमर)
- यूनाइटेड किंगडम (1,003 कंज़्यूमर)
- संयुक्त राज्य अमेरिका (1,127 कंज़्यूमर)
| नीचे दिए गए स्टेटमेंट से सहमत होने वाले कंज़्यूमर का प्रतिशत | ग्लोबल | कनाडा | फ़्रांस | जर्मनी | इटली | स्पेन | UK | US |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ख़ासकर ऐसे कठिन समय में, ज़्यादातर ब्रैंड को दुनिया की मदद करने में अपनी भूमिका निभानी चाहिए. | 88% | 88% | 87% | 84% | 92% | 90% | 87% | 84% |
| मेरे लिए यह अहम है कि ब्रैंड मानवीय संकटों और प्राकृतिक आपदाओं के समय ठोस कदम उठाएँ. | 82% | 81% | 85% | 79% | 87% | 89% | 77% | 79% |
| मैं ऐसे ब्रैंड के प्रोडक्ट या सर्विस की ख़रीदारी करना हमेशा पसंद करता हूँ जिनकी वैल्यू, मेरी वैल्यू से मिलती हैं. | 81% | 80% | 82% | 74% | 86% | 85% | 77% | 79% |
| मुझे यह बात बहुत पसंद आती है कि कोई ब्रैंड मुझे किसी तरह से प्रेरित महसूस करा सकता है. | 79% | 77% | 77% | 74% | 81% | 86% | 77% | 81% |
| मैं ऐसे ब्रैंड के साथ खड़े होने की राय कायम करता हूँ जो मेरे लिए अहम मकसदों के लिए पैसे या सप्लाई दान करते हैं | 71% | 68% | 68% | 66% | 84% | 79% | 62% | 70% |
| मेरा मानना है कि अच्छे नागरिक साबित होने वाले ब्रैंड के लिए अपने पैसे ख़र्च कर सकता हूँ और उन्हें सपोर्ट कर सकता हूँ. | 70% | 73% | 68% | 65% | 70% | 70% | 65% | 75% |
| मैं किसी ऐसे ब्रैंड के आइटम की ख़रीदारी करना हमेशा पसंद करता हूँ जो सामाजिक समस्याओं और विवादों पर साथ खड़े होने के लिए तैयार रहता है. | 69% | 66% | 70% | 67% | 77% | 72% | 65% | 65% |
| मैं ऐसे ब्रैंड, प्रोडक्ट और सर्विस के लिए ज़्यादा पेमेंट देने के लिए तैयार हूँ जो वाकई प्रामाणिक हैं. | 68% | 63% | 65% | 64% | 78% | 67% | 67% | 71% |
| मैं ऐसे ब्रैंड से उक्ता गया हूँ जिन्हें पर्यावरण पर होने वाले असर के बारे में कोई परवाह नहीं है. | 78% | 77% | 79% | 75% | 84% | 79% | 77% | 75% |
| मैं उन कंपनियों की सर्विस या प्रोडक्ट का इस्तेमाल करने से बचता हूँ जिनका पर्यावरण के मामले में ख़राब रिकॉर्ड होता है. | 67% | 67% | 69% | 66% | 71% | 74% | 65% | 62% |
| मैं ऐसे ब्रैंड की तलाश करने में लगा रहता हूँ जिनके बिज़नेस करने के तौर तरीक़े पर्यावरण हितैषी होते हैं. | 66% | 63% | 72% | 65% | 74% | 69% | 57% | 63% |
| मैं पर्यावरण को नुकसान नहीं पहुँचाने वाले प्रोडक्ट पर ज़्यादा ख़र्च करने के लिए तैयार हूँ. | 61% | 59% | 65% | 55% | 70% | 62% | 55% | 60% |
| मैं ऐसे प्रोडक्ट या सर्विस से समझौता नहीं कर सकता जो मेरी वैल्यू से मेल नहीं खाते हैं क्योंकि मेरे लिए मेरी वैल्यू से मेल खाने वाले ब्रैंड का सहयोग करना अहम है भले ही उनकी क़ीमत कितनी भी हो या मौजूदा अर्थव्यवस्था की हालत कैसी भी हो. | 61% | 53% | 62% | 57% | 70% | 67% | 55% | 59% |
| हर किसी की अपनी लाइफ़स्टाइल, धार्मिक विश्वास और यौन प्राथमिकताएँ होनी चाहिए, भले ही इससे वे बाकी सभी लोगों से अलग नज़र आएँ. | 87% | 90% | 84% | 84% | 90% | 89% | 89% | 86% |
| अगर आप जीवन में सीखना और आगे बढ़ना चाहते हैं, तो ऐसे अलग-अलग तरह के लोगों से मिलना और उनसे बातचीत करना ज़रूरी होता है, जो सभी तरह की पृष्ठभूमि से आते हैं. | 85% | 87% | 83% | 81% | 88% | 84% | 87% | 85% |
| मैं उन लोगों से मिलकर बहुत कुछ सीखता हूं जो मुझसे अलग हैं. | 84% | 88% | 80% | 77% | 86% | 86% | 85% | 85% |
| मेरे लिए यह बात अहमियत रखती है कि जिन ब्रैंड से मैं ख़रीदारी करता हूँ, वे विविधता, समानता और सभी को साथ लेकर चलने को प्रमोट करने के लिए काम करें. | 73% | 70% | 77% | 63% | 84% | 78% | 70% | 69% |
| मैं और अलग-अलग तरह की एडवरटाइज़िंग देखना चाहता हूँ (जैसे वे एडवरटाइज़िंग जिनमें सभी लिंग, जात और यौन पहचान वाले लोग शामिल हों). | 68% | 66% | 69% | 55% | 72% | 75% | 69% | 70% |
| मुझे ब्रैंड की विविधता, समानता और सबको साथ लेकर चलने (DEI) वाले मैसेज की विश्वसनीयता पर भरोसा है. | 58% | 56% | 58% | 51% | 65% | 65% | 54% | 57% |
| मैं वह बनना चाहता हूँ जो यह तय करता है कि मैं किसी ब्रैंड के साथ कब और कहां इंटरैक्ट करूँ | 90% | 90% | 86% | 87% | 93% | 92% | 90% | 90% |
| जब भी मैं कुछ ख़रीदता हूँ, चाहे वो किसी भी तरह का प्रोडक्ट हो, मेरे लिए क़ीमत हमेशा बहुत मायने रखती है. | 84% | 89% | 82% | 78% | 82% | 86% | 88% | 85% |
| मैं ज़्यादा असरदार तरीक़े से ख़रीदारी करने के लिए अपनी ज़रूरतों को फिर से परखने का काम तेज़ी से कर रहा हूँ | 84% | 83% | 86% | 78% | 90% | 88% | 79% | 81% |
| कोई ज़रूरी ख़रीदारी करने से पहले मैं प्रोडक्ट के बारे में पूरी जानकारी इकट्ठा करता हूँ. | 80% | 83% | 78% | 79% | 85% | 76% | 82% | 81% |
| मैंने हाल ही में ऐसी बातों पर ज़्यादा गौर करने के इरादे से अपनी ज़िंदगी के तौर-तरीक़ों में बदलाव किया है जो मेरे लिए वाकई अहमियत रखती हैं. | 77% | 79% | 74% | 77% | 77% | 77% | 75% | 78% |
| ज़्यादातर छोटे बिज़नेस अपने कस्टमर को ज़्यादा क्वालिटी वाले समान और सर्विस देने की पूरी कोशिश करते हैं. | 83% | 87% | 81% | 83% | 77% | 79% | 86% | 86% |
| मेरे लिए ख़ासकर आर्थिक अनिश्चितता के समय छोटे बिज़नेस के मालिकों को सपोर्ट करना / उनसे ख़रीदारी करना अहम है. | 82% | 81% | 85% | 80% | 83% | 86% | 78% | 83% |
| छोटे बिज़नेस आमतौर पर मुनाफ़े और सार्वजनिक हित के बीच सही संतुलन बनाने की कोशिश करते हैं. | 74% | 75% | 77% | 71% | 71% | 68% | 76% | 77% |
1 Environics Research के साथ Amazon Ads, 2023 Higher Impact रिपोर्ट, CA, DE, ES, FR, IT, UK और US.
2 YoY comparisons reflect regional respondent sample changes with Japan included in 2022 data analysis, but not in 2021 nor 2023. Italy and Spain are new to 2023 research, and were not included in 2021 nor 2022 research.
3 This study categorizes generational demographics based on birth year: वयस्क ज़ेन ज़ी (1995-2005), मिलेनियल (1980-1994), ज़ेन एक्स (1965-1979) और बूमर (1945-1964).