मल्टीचैनल बैंकिंग मार्केटिंग रणनीति के साथ नई ऑडियंस तक पहुंचने का तरीका जानें

असली बैंक, बिल्डिंग सोसायटी और डिजिटल-ओनली बैंक के बीच, पहले से कहीं ज़्यादा बैंकिंग विकल्प हैं. इसके अलावा, कस्टमर को निर्णय लेने की अपनी प्रोसेस में बढ़ती जटिलता का सामना करना पड़ता है क्योंकि ये सभी बैंक भीड़ में सबसे अलग दिखने के लिए नए प्रोडक्ट और टेक्नोलॉजी ऑफ़र करते हैं.¹ वे कैसे तय करते हैं कि किसका इस्तेमाल करना है?

जब बात फ़ाइनेंशियल प्रोडक्ट और सर्विस चुनने की आती है, तब सामान्य नज़रिए और व्यवहारों को बेहतर ढंग से समझने के लिए, Amazon Ads ने Kantar के साथ मिलकर खरीदारों का फ़ाइनेंशियल प्रोडक्ट से जुड़ी उनकी प्रेरणाओं, प्रभावों और इस्तेमाल के बारे में सर्वे किया. अप्रैल 2022 की स्टडी में यूके से 18 से 56 वर्ष की आयु के बीच के 1,000 जवाब देने वाले लोग शामिल थे. सर्वे के कुछ नतीजे यहां दिए गए हैं.

स्टडी के मुताबिक, बैंकिंग और सेविंग अकाउंट होल्डर का नज़रिया नए ब्रैंड के बारे में जानने को लेकर पॉज़िटिव होता है. जवाब देने वाले आधे लोगों ने कहा कि उन्होंने कम से कम एक बार बैंक स्विच किया है और चार में से एक ने कहा कि उन्होंने दो बार बैंक स्विच किया है.² पांच में से लगभग एक ने पिछले दो सालों में एक बार स्विच किया है. ³ एडवरटाइज़र संभावित ब्रैंड स्विचर को एक ऐसी ऑडियंस के रूप में देख सकते हैं जो नए ब्रैंड अपनाने पर विचार कर सकते हैं.

स्टडी से यह भी पता चला है कि अक्सर खरीदारी करने वाले Amazon खरीदारों द्वारा अपने प्राइमरी बैंक के रूप में डिजिटल-ओनली बैंक को चुनने की संभावना 1.3 गुना ज़्यादा होती है और उनके द्वारा किसी स्थानीय या क्षेत्रीय बैंक को अपने प्राइमरी बैंक को चुनने की पांच गुना ज़्यादा संभावना होती है, जो इसे बैंक एडवरटाइज़र के लिए अवसर का एक क्षेत्र बनाती है.⁴

स्टडी के मुताबिक, जीवन के महत्त्वपूर्ण इवेंट बैंक स्विच करने का एक कारण होते हैं, क्योंकि हो सकता है हाल के स्विचर के जीवन में कोई ऐसा इवेंट हुआ हो जिसने उनके जीवन को बदल दिया हो, जैसे कि एक नए घर में जाना.

सर्वे के आधार पर, पिछले दो सालों में स्विच करने वाले कस्टमर ने शेयर किया कि स्विच करने की तीन मुख्य वजह थी अकाउंट स्विच करने पर इंसेंटिव मिलना (24%), बेहतर ऑनलाइन सर्विस (23%) और बेहतर कस्टमर सर्विस (23%). ⁵ दो साल के समय से ज़्यादा पहले स्विच करने वाले कस्टमर ने भी समान कारण ही बताए, जिनमें इंसेंटिव और कस्टमर सर्विस, दोनों 21% थे. हालांकि, इस ग्रुप के लिए ज़्यादा प्रतिस्पर्धी ब्याज दर मिलना (19%) एक अलग कारण था.⁶ इन प्रेरणाओं को ध्यान में रखने से आपको इन ऑडियंस के अनुसार एडवरटाइज़िंग और मैसेजिंग बनाने में मदद मिल सकती है.

सर्वे के नतीजों से पता चला है कि Amazon खरीदार उनके बैंकिंग अकाउंट के मामले में अक्सर स्विच करने के लिए तैयार रहते हैं, जिनमें 10 खरीदारों में से 3 ने पिछले दो सालों में नया अकाउंट खोला और जवाब देने वाले 10 लोगों में से चार से ज़्यादा लोगों ने बताया कि वे अगले 12 महीनों में नया अकाउंट खोलना चाहते हैं.⁷

स्टडी के अनुसार, Amazon से अक्सर खरीदारी करके वाले खरीदारों द्वारा ऑनलाइन मीडिया चैनल के माध्यम से उनके बैंकिंग अकाउंट के बारे में जानने की ज़्यादा संभावना है.⁸

सर्वे के नतीजों के अनुसार, मीडिया चैनल के मामले में बैंकिंग अकाउंट की ऑडियंस द्वारा ऑफ़लाइन ऐड की तुलना में ऑनलाइन ऐड को याद रखने के संभावना 25% ज़्यादा होती है. सर्वे में शामिल जवाब देने वाले लोगों को बैनर ऐड और वेबसाइट ऐड (62%) जैसे डिजिटल ऐड कॉन्टेंट के ज़रिए बैंक के बारे में मुख्य रूप से जानकारी मिलती है. जागरूकता के अतिरिक्त सोर्स थर्ड-पार्टी सर्च (अर्थात सर्च इंजन के ज़रिए) (41%) और विशेषज्ञों तथा उपभोक्ताओं के सुझावों (41%) से जैसे ऑनलाइन रिव्यू थे.⁹

स्टडी के अनुसार, अकाउंट होल्डर के लिए बैंक चुनते समय सहूलियत सबसे अहम कारक (67%) रहता है, जिसके बाद बैंक के साथ मौजूदा संबंध (40%), फिर फ़ीस या रेट (36%) आते हैं.¹⁰ वैसे सहूलियत अक्सर आने वाले और कभी-कभी आने वाले, दोनों तरह के खरीदारों के लिए अहम है, फिर भी संबंधों, ऑफ़र और ऑनलाइन एक्सेस पर ध्यान देना भी ज़रूरी है.

Amazon Ads ऑडियंस के लिए उपलब्ध नई फ़ाइनेंशियल प्रोडक्ट और सर्विस के बारे में जानने और उन्हें ढूंढने की कोशिश कर रही ऑडियंस से कनेक्ट हो पाने में बैंकिंग और फ़ाइनेंशियल सर्विस मार्केटर की मदद कर सकते हैं. Amazon Ads सभी तरह की ऑडियंस से एंगेज होने में आपके ब्रैंड की मदद कर सकते हैं, भले ही वे Amazon, Twitch, या IMDb पर हों.