ब्रैंड 5 तरीकों से कस्टमर के साथ कनेक्शन मजबूत कर रहा है

Kantar ग्लोबल मॉनिटर द्वारा 2021 की एक स्टडी में पाया गया कि 65% उपभोक्ताओं का कहना है कि यह ज़रूरी है कि वे जिन कंपनी से खरीदारी करते हैं वे एक्टिव रूप से अनेकरूपता को बढ़ावा देते हैं और अपने खुद के बिज़नेस या सोसाइटी में पूरी तरह से शामिल होते हैं.² भले ही एडवरटाइज़िंग, मार्केटिंग या एंटरटेनमेंट में, ऑडियंस ऐसी स्टोरी देखना चाहते हैं जो उनके आसपास की दुनिया को सही तरीके से दर्शाती हैं—और वैसे ब्रैंड रिस्पॉन्स दे रहे हैं.

Cannes Lions पैनल में, जेनिफ़र साल्के, VP/Amazon स्टूडियो के हेड ने शेयर किया कि कैसे Amazon स्टूडियो दुनिया भर के किएटर में उन स्टोरी को बताने के लिए इनवेस्टमेंट कर रहा है जिन्हें पारंपरिक रूप से स्पॉटलाइट नहीं दिया गया है.

Amazon स्टूडियो के लीडर सल्के ने बताया, "अनेकरूपता और टैलेंट की खोज करने की ओर एक ऑर्गेनिक नज़र रखता है और उन वॉइस को उठाते हैं, जिन्हें सुनने की ज़रूरत है." “यह असल में गेम-चेंजर है, जितना ज़्यादा ऑथेंटिक और ऑरिज़नल कॉन्टेंट होगा उतना ही वह दुनिया भर की ऑडियंस के साथ जुड़ता जाएगा.”

Amazon स्टूडियो में स्पैनिश-स्पीकिंग लैटिन अमेरिका के Originals के हेड जेविएरा बाल्मासेडा ने उसी पैनल पर बताया, "स्पेनिश-स्पीकिंग लैटिन अमेरिका में Amazon जो काम कर रहा है, उसके बारे में सबसे रोमांचक बात यह है कि ऑथेंटिक स्टोरी को बताने के अवसर क्रिएट किए जा रहे हैं जो अपने घर की स्टोरी जैसे महसूस होते हैं और चिली, कोलंबिया, अर्जेंटीना और मेक्सिको में होने वाले सभी अलग-अलग अनुभवों को दिखाते हैं."

अन्य Cannes पैनल में एक्टर और राइटर डैनियल लॉरेंस टेलर, Timewasters के क्रिएटर, जो ‘अ टाइम-ट्रैवलिंग साउथ लंदन जैज़ बैंड’ में कॉमेडी के लिए BAFTA-नॉमिनेट किए गए थे. सीरीज़ की कल्पना करते समय, टेलर ने लोकप्रिय ब्रिटिश कलाकारों के कॉमेडी शो से प्रेरणा ली थी.

टेलर ने बताया, “मैं ऑल-ब्लैक कास्ट के साथ कुछ वैसा ही बनाना चाहता था.” उन्होंने उन लोगों के लिए खाई को पाटने का अवसर देखा जो खुद को मौजूदा प्रोग्रामिंग में नहीं देख रहे थे.

इसी तरह, नए जगहों में कस्टमर के साथ जुड़ने पर एक सेशन में, प्रियंका खनेजा गांधी, एसोसिएट डायरेक्टर और हेड, इंटीग्रेटेड मार्केटिंग कम्युनिकेशन एंड ई-कॉमर्स मार्केटिंग, Colgate-Palmolive, भारत ने शेयर किया कि कैसे उनकी टीम हाइपर-लोकलाइज़ मार्केटिंग कैम्पेन के लिए ट्रांसक्रिएशन का इस्तेमाल करती है इसलिए वे भारत के अनेक और अलग-अलग क्षेत्रों में कस्टमर के साथ जुड़ पाते हैं.

गांधी ने बताया, "औसतन, हम हर कैम्पेन को 13 भाषाओं में ट्रांसक्रिएट करते हैं और हम मैसेज को हर क्षेत्र के लिए उनकी बोली के बहुत ही खास सांस्कृतिक और स्थानीय तरीकों से ऑप्टिमाइज़ करते हैं."

कस्टमर तेज़ी से खरीदारी से जुड़े फ़ैसले को अपनी वैल्यू के साथ जोड़ रहे हैं. उदाहरण के लिए, Edelman Trust Barometer 2021 ने पाया कि 42% अमेरिकी उपभोक्ताओं ने एक नए ब्रैंड का इस्तेमाल करना शुरू कर दिया या बंद कर दिया, क्योंकि सिस्टेमिक नस्लवाद और नस्लीय न्याय के कॉल के खिलाफ़ उनकी प्रतिक्रिया थी.

LIFEWTR एक ऐसा ब्रैंड है जिसने नस्लीय न्याय की समस्याओं पर लगातार स्टैंड लिया है. Adweek “एट होम” पैनल में, माइकल स्मिथ, मार्केटिंग कम्युनिकेशन के हेड, LIFEWTR, ने बताया किया कि कैसे प्रीमियम वॉटर कंपनी ने “ब्लैक आर्ट राइज़िंग” जैसी पहल के ज़रिए से सामाजिक न्याय के लिए सही तरीके वकालत की है, जिसने अश्वेत कलाकारों के काम को शोकेस किया. स्मिथ के अनुसार, टॉपिक पर बातचीत में नियमित रूप से भाग लेकर, किसी खास काम के आसपास समानता का परिवेश बनाना अहम है.

स्मिथ ने बताया, "जब आप अपनी वैल्यू को जीते हैं, तो आपके कस्टमर के लिए यह बहुत ज़्यादा आसान हो जाता है." “जब आप ऐसा नहीं करते हैं, तो संभावना है कि आप स्विंग करते हैं और चूक जाते हैं, क्योंकि आप इसे रोज़ाना के आधार पर व्यवहार नहीं कर पा रहे हैं.”

वजह यह है कि मार्केटर अक्सर “सरप्राइज़ और आनंद” चाहते हैं—कस्टमर यूनीक अनुभवों को ध्यान में रखते हैं और वे खरीदार और किसी ब्रैंड के बीच रिलेशनशिप को सशक्त बना सकते हैं. यही वजह है कि जब Coca-Cola, McLaren Racing, और Amazon ने एक जॉइंट कैम्पेन शुरू करने का फ़ैसला लिया, तो उन्हें पता था कि वे कुछ ऐसा बनाना चाहते हैं जो उनके कस्टमर को पसंद आए.

ब्रैड रॉस,वॉइस प्रेसिडेंट, ग्लोबल स्पोर्ट्स एंड एंटरटेनमेंट मार्केटिंग एंड पार्टनरशिप, Coca-Cola Company ने एक Cannes पैनल में बताया, “हम अपने ऑडियंस को देख रहे थे और समझ रहे थे कि हर [सहयोगी] मेज पर क्या लाता है.” “हमने सोचा कि एक नया और रोमांचक अनुभव क्या होगा —हम उन अनुभवों को इकट्ठा करना शुरू कर सकते हैं जिन्हें पैसे से नहीं खरीदा जा सकता.”

आखिरी नतीजे: ऐसा कैम्पेन जिसमें McLaren के फ़ॉर्मूला 1 के ड्राइवर ने Coca-Cola और पैकेज को बिना सोचे-समझे Amazon के कस्टमर को डिलीवर करने के लिए—फु़ल रेसिंग गियर में खींच लिया.

कम्युनिटी सोशल बातचीत के केंद्र में हैं. कैलिफ़ोर्निया यूनिवर्सिटी, बर्कले में द ग्रेटर गुड साइंस सेंटर के अनुसार, सोशल कनेक्शन समाज कल्याण के लिए अहम है.³ यह पिछले साल की तुलना में ज़्यादा स्पष्ट कभी नहीं था, जब दुनिया भर के लोगों ने कम्युनिटी के ज़रिए समान विचारधारा वाले लोगों के साथ जुड़ने का मूल्य देखा—भले ही वे पूरी तरह से वर्चुअल हों. कॉन्टेंट मार्केटिंग इंस्टीट्यूट के सर्वे के अनुसार, शायद यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि 54% B2C मार्केटर ने बताया कि वे 2021 में कम्युनिटी बनाने में इनवेस्टमेंट करेंगे.⁴

Cannes Lions में, जे-एन लोपेज़, CEO और फ़ाउंडर, Black Girl Gamers ने इस बारे में बात की कि कैसे उन्होंने Twitch पर एक कम्युनिटी बनाया जो गेमिंग में अश्वेत महिलाओं की वॉइस को ऊंचा करने के लिए समर्पित है. उदाहरण के लिए, जुलाई 2020 में, लोपेज़ ने ब्लैक गर्ल गेमर्स ऑनलाइन समिट आयोजित किया गया, जिसमें हज़ारों मौजूद लोगों ने भाग लिया और एक अश्वेत महिला के रूप में स्ट्रीमिंग की दुनिया को नेविगेट करने के बारे में सेशन फ़ीचर किए गए. और COVID-19 महामारी के दौरान, उदाहरण के लिए, लोपेज़ ने अपने कम्युनिटी को इमोशनल या फ़िज़िकल चैलेज का सामना करने में मदद करने के लिए कई 'वेलनेस वीक' की मेज़बानी की.

लोपेज़ ने बताया, “मेरे लिए व्यक्तिगत रूप से, ब्लैक गर्ल गेमर्स ऑनलाइन समिट या वेलनेस वीक पर काम करने से मुझे कम्युनिटी को अपने दिमाग में सबसे आगे रखने में मदद मिली.” “मुझे एहसास हुआ कि सिर्फ़ मुझे ही ऐसा महसूस नहीं हो रहा है. ऐसे अन्य लोग भी हैं जो ऐसा महसूस कर रहे हैं. इसलिए, हमें उनका स्वागत और उनकी पहचान महसूस कराने के लिए कुछ करने की ज़रूरत है.”

ब्रैंड में इस तरह स्टोरी बताने की क्षमता होती है कि वह ग्लोबल ऑडियंस तक पहुंच सके —और इससे उन्हें असाधारण ज़िम्मेदारी मिल सके.

Sapiens के लेखक युवल नूह हरारी से बातचीत में Amazon के VP ऑफ़ मार्केटिंग के नील लिंडसे ने बताया: ‘ए ब्रीफ़ हिस्ट्री ऑफ़ ह्यूमनकाइंड’ में इस बारे में बात की गई है कि कैसे ब्रैंड को सच्चाई के प्रति वफ़ादार रहने की ज़रूरत है, क्योंकि वे खुद को प्रमोट करने के लिए अपनी स्टोरी बनाते हैं. ग्लोबल महामारी के बीच, दुनिया भर में बंटवारे के बीज बोने वाले षड्यंत्र के सिद्धांतों के प्रसार और बढ़ते तनाव के साथ, यह आज खास तौर से अहम हो गया है.

“हम ग्लोबल मदद की ज़रूरत पर फ़ोकस करना चुन सकते हैं. हम मानव जाति के सभी मेंबर की मदद करने के लिए इस मुसीबत की ज़रूरत पर उदारता पर फ़ोकस करना चुन सकते हैं, ताकि कोई भी पीछे न रहे, ”हरारी ने बताया. “यही वह विचार है जिसे हर कॉर्पोरेशन, टीवी प्रोड्यूसर, राजनेता और व्यक्ति को बनाने की ज़रूरत है.”

मार्केटर को ध्यान रखना चाहिए कि “आखिर में, ब्रैंड सिर्फ़ स्टोरी हैं जो हमारी कल्पना में मौजूद हैं,” हरारी ने बताया. “मनुष्य बीमार भी हो सकता है और खुश भी रह सकता है. तो हां, आपको अपने ब्रैंड और अपने प्रोफ़ेशन की सर्विस करनी चाहिए, और यह आपका काम है. हालांकि आखिर में, यह पक्का करें कि जो खुश है वह इंसान है, न कि सिर्फ़ ब्रैंड.”