Guide
Shopping omnicanal
Comment déployer une stratégie de vente au détail omnicanale pour atteindre des audiences pertinentes
La vente au détail omnicanale unifie commerce physique et numérique en autorisant les clients à passer d'une interaction à l'autre de manière intégrée, de la navigation sur appareil mobile à l'achat, en passant par l'engagement en streaming, tout en permettant aux marques d'offrir une expérience cohérente sur l'ensemble des interactions.
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Suscitez l'intérêt des audiences au fil de leur quotidien.
Qu'est-ce que la vente au détail omnicanale ?
La vente au détail omnicanale désigne un mode opératoire qui consiste à relier canaux d'achat physiques et numériques, pour une expérience client intégrée. Plutôt que d'envisager commerce en ligne et en magasin comme des réalités distinctes, la vente au détail omnicanale considère que les consommateurs actuels passent d'une interaction à l'autre avec fluidité, parcourant des produits sur leur appareil mobile, avant d'interagir avec les marques en streaming, puis de conclure leurs achats selon les modalités qui leur conviennent le mieux.
Qu'est-ce que le shopping omnicanal ?
Le shopping omnicanal désigne les habitudes comportementales des consommateurs actuels, qui passent des interactions physiques aux interactions virtuelles de manière fluide tout au long de leur parcours d'achat, et s'attendent à bénéficier d'une expérience intégrée, quel que soit leur mode d'engagement avec les marques.
Le rapport Beyond the Buy (Au-delà de l'achat) d'Amazon Ads montre que le parcours d'achat des consommateurs actuels n'est plus linéaire, dans la mesure où 75 % des consommateurs interrogés réfléchissent à leurs achats plusieurs fois par semaine.1 Les consommateurs entrelacent découverte et considération au fil de leur quotidien, plutôt que d'entreprendre des virées shopping délibérées. Cet état d'esprit constamment tourné vers l'achat signifie que les audiences entrent en contact avec les marques via une constellation d'interactions de plus en plus vaste, du scrolling en ligne aux diffusions en direct des créateurs, en passant par les publicités interactives qui rythment leurs émissions préférées. Pour aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent, il est donc indispensable de déployer des expériences marketing omnicanales intégrées.
Quelle est la différence entre vente au détail omnicanale et multicanale ?
Si ces deux approches prennent en compte plusieurs canaux, la vente au détail omnicanale vise à déployer une expérience pleinement intégrée, articulant l'ensemble des interactions de manière fluide et cohérente, tandis qu'une démarchemulticanale consiste à gérer chaque canal séparément au moyen de stratégies et de systèmes distincts.
Une expérience omnicanale peut par exemple aider les clients à découvrir un produit par le biais d'une publicité Streaming TV, à rechercher plus d'informations sur leur appareil mobile, puis à finaliser l'achat en magasin, chaque interaction découlant des précédentes. La vente au détail multicanale envisage quant à elle chaque canal comme un itinéraire distinct, sans se reposer sur l'interconnexion des données et la vision client unifiée qui caractérisent les expériences véritablement omnicanales.
En quoi les achats omnicanaux sont-ils importants ?
Le shopping omnicanal représente une évolution fondamentale dans la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques, c'est pourquoi il est impératif que les marketeurs comprennent et adaptent leurs stratégies en conséquence. Dans la mesure où les consommateurs considèrent plusieurs produit à différentes étapes et sur différents canaux, les marques ont besoin d'une stratégie omnicanale pour déployer des expériences pertinentes et cohérentes, adaptées au comportement réel des consommateurs actuels.
Principales caractéristiques de la vente au détail omnicanale
Des transitions intégrées d'un canal à l'autre
Les consommateurs exigent de passer d'un environnement physique à un environnement numérique avec facilité et sans friction, en conservant leur panier d'achat, leurs préférences et leur progression tout au long de l'expérience. Selon le rapport Beyond the Buy, près de 60% des personnes interrogées ont l'impression de fonctionner de plus en plus souvent en mode multitâches2, et cette culture toujours connectée a profondément transformé leur approche du shopping.
Des expériences de marque cohérentes
Pour offrir aux clients une expérience de marque cohérente, que ce soit pendant qu'ils regardent une série, qu'ils écoutent un podcast, qu'ils recherchent des produits en ligne ou qu'ils circulent dans un supermarché, le message et l'identité visuelle de la marque doivent rester cohérents sur tous les canaux. Lorsque les marques restent cohérentes sur l'ensemble des interactions tout en s'intégrant naturellement aux expériences de divertissement, elles peuvent contribuer à renforcer leurs relations avec les audiences. Près de la moitié des consommateurs rapportent que leur perception d'une marque est améliorée lorsque celle-ci apparait en association avec leur contenu favori.3
Des données clients intégrées
La réussite du shopping omnicanal repose sur la disponibilité de signaux unifiés à l'échelle des différentes interactions, pour permettre aux marques d'analyser l'intégralité du parcours d'achat et de déployer des expériences personnalisées sur la base de signaux comportementaux. Comme le montre le rapport Beyond the Buy, 89 % des consommateurs interrogés se fient aux recommandations ou aux publicités personnalisées4, nombre d'entre eux indiquant que la pertinence est un facteur de satisfaction décisif en matière d'achats.
Avantages de la vente au détail omnicanale
Plus de confort pour les clients
La vente au détail omnicanale facilite les achats en autorisant les consommateurs à interagir sur leurs canaux de prédilection et à finaliser leurs achats selon leur convenance, limitant ainsi les frictions tout au long du parcours.
Une satisfaction client accrue
Le rapport Beyond the Buy révèle que 44 % des consommateurs trouvent le shopping plus plaisant aujourd'hui qu'il y a trois ou quatre ans, grâce notamment à une plus grande facilité d'achat (33 %), aux recommandations sur mesure (29 %) et à la découverte de produits (39 %)5, des leviers que les stratégies omnicanales peuvent contribuer à actionner.
Des statistiques de marque améliorées
Une méta-analyse d'Amazon Ads portant sur plus de 3 000 études Amazon Brand Lift a montré que combiner publicités display Amazon DSP et publicités vidéo, dont les formats Streaming TV et vidéo en ligne, a un effet 2,2 fois plus important sur la notoriété de la marque que les publicités vidéo utilisées seules.6 Ces données sont la preuve qu'une stratégie multicanale coordonnée peut procurer des résultats supérieurs à une approche monocanale, confirmant l'intérêt pour les marques de déployer des expériences omnicanales intégrées pour maximiser leur impact marketing.
Tendances et études en matière d'achats omnicanaux
Vers une convergence entre divertissement et commerce
La moitié (50 %) des consommateurs considèrent que le divertissement fait partie intégrante de leur expérience d'achat, et 72 % d'entre eux effectuent des actions de considération pendant qu'ils interagissent avec du contenu de divertissement7, par exemple en mettant une émission en pause pour rechercher des produits, en prenant une capture d'écran d'un produit ou en ajoutant des articles directement à leur panier depuis leur expérience de streaming.
Une adoption de plus en plus rapide des technologies
93 % des consommateurs ont adopté des technologies shopping récentes, comme les recommandations personnalisées (89 %), les publicités interactives (79 %), les outils shopping basés sur l'IA (70 %) et le shopping en direct (58 %)8, signalant un enthousiasme généralisé pour les innovations qui contribuent à intégrer davantage l'expérience omnicanale.
Comment élaborer une stratégie marketing omnicanale
Déployer une stratégie omnicanale efficace implique de comprendre comment les consommateurs passent d'une interaction à l'autre au fil de leur parcours d'achat. Étant donné que 75 % des consommateurs réfléchissent à leurs achats plusieurs fois par semaine et que 72 % effectuent des actions de considération pendant qu'ils interagissent avec du contenu de divertissement9, les marques ont intérêt à adopter une approche coordonnée pour offrir une expérience cohérente et pertinente sur l'ensemble des canaux. Les étapes ci-après expliquent comment développer une stratégie omnicanale pour aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent.
1. Cartographier le parcours client
Vous devez d'abord comprendre le parcours client en analysant comment vos clients découvrent, considèrent et achètent vos produits au fil des interactions physiques et numériques. Cette démarche axée sur les données vous aidera à repérer les instants clés où des expériences intégrées peuvent contribuer à diminuer les frictions et à booster les conversions, en tenant compte du fait que les acheteurs passent d'un canal à l'autre de manière fluide, sans emprunter de chemins linéaires.
2. Centraliser les données pour déployer des expériences cohérentes
Mettez en place des systèmes pour relier l'ensemble des interactions client entre elles, afin de dégager une vue unifiée vous aidant à personnaliser leur expérience tout en préservant la cohérence de votre message. Veillez à maintenir la cohésion de votre identité de marque et de votre message principal, que ce soit dans les publicités en streaming, sur les applications mobiles ou au fil des interactions en magasin, sans oublier de profiter des technologies qui facilitent et accélèrent le shopping, tout en favorisant la découverte.
Exemples de stratégies omnicanales sur Amazon Ads
Étude de cas
Tinuiti a aidé Poppi, une marque de soda prébiotique basée aux États-Unis, à s'appuyer sur Amazon Marketing Cloud pour interpréter ses données d'audience et mener des analyses omnicanales afin de mesurer l'impact d'Amazon Ads sur la considération de la marque, les conversions et la fidélité des clients. L'analyse AMC a révélé que combiner publicités Streaming TV, publicités vidéo en ligne, publicités display et Sponsored Products offrait les plus hauts taux d'engagement, tandis qu'une approche que l'ensemble de l'entonnoir générait les meilleurs taux de conversion. En l'espace de six mois, Poppi a vu son nombre de clients « premier achat de la marque » multiplié par 16 (34 % des ventes attribuées à la publicité du premier trimestre 2022 émanant de nouveaux acheteurs de la marque), les abonnements Prévoyez et Économisez augmenter de 54 %, et les conversions dans les magasins Whole Foods Market multipliées par 12.
Étude de cas
À l'occasion d'Amazon Prime Day 2025, NESCAFÉ a lancé une campagne sur l'ensemble de l'entonnoir intégrant divertissement en streaming et fonctionnalités d'achat interactives grâce à des publicités Prime Video en streaming incluant des codes QR redirigeant les clients vers un Brand Store NESCAFÉ Espresso Concentrate interactif offrant des recettes et astuces. Le programme de collaboration avec des créateurs Amazon Influence a été mis à profit pour amplifier la campagne, tandis qu'Amazon Marketing Cloud et Amazon DSP ont permis de personnaliser la portée à l'échelle de multiples interactions. Résultat : 3,2 millions de téléspectateurs uniques atteints, pour une considération de la marque en hausse de 20,7 % parmi les acheteurs de café.
Étude de cas
Fizz Mobile, une marque montante du secteur des télécommunications canadien, a collaboré avec Amazon Ads au développement de sa notoriété auprès des gamers des générations Y et Z, par le biais d'une campagne omnicanale diffusée à l'occasion de la première canadienne de Fallout sur Prime Video, complétée par des emplacements sur IMDb et Twitch. Cette campagne d'une durée de cinq semaines incluait des publicités pre-roll, bumper et flex, complétées par un remarketing display ciblant les audiences engagées, pour une expérience intégrée à l'échelle des interactions publicitaires et de divertissement. La campagne a remporté 37 millions d'impressions pour une portée de 3,5 millions de téléspectateurs, une notoriété de la marque en hausse de 21 %, et un rappel des publicités augmenté de 25 %.
Étude de cas
Par l'intermédiaire de l'agence Wavemaker, Church & Dwight a lancé une campagne « couch-to-cart » (du canapé au panier) sur l'ensemble de l'entonnoir pour le compte de TheraBreath, mobilisant Prime Video, la vidéo en ligne, les publicités display et dans la recherche, ainsi qu'Amazon Marketing Cloud, en vue de délimiter et d'atteindre des audiences personnalisées. Des messages séquencés ont permis d'articuler tactiques de notoriété en haut de l'entonnoir et stratégies de conversion en bas de l'entonnoir, pour une progression fluide de la découverte à l'achat au fil de multiples interactions. La campagne a donné lieu à une hausse de 30 % de la notoriété de la marque par rapport aux audiences non exposées à la publicité, attirant 37 % de nouveaux clients de la marque, pour une croissance des ventes « premier achat de la marque » de 32 %, des unités vendues de 38 %, de la base de clients de 50 % et des ventes en dollars de 44 %.
Solutions Amazon Ads
Amazon Ads offre des solutions complètes pour aider les marques à déployer des expériences d'achat omnicanales avec efficacité. Nos solutions publicitaires peuvent vous aider à atteindre des acheteurs à des moments clés grâce à des campagnes attrayantes, et ce quels que soient la taille et le budget de votre entreprise.
Amazon Marketing Cloud (AMC) est une solution de clean room sécurisée, respectueuse de la vie privée et basée sur le cloud, dans laquelle les annonceurs peuvent facilement effectuer des analyses et créer des audiences sur des signaux rendus anonymes, y compris des signaux Amazon Ads, ainsi que leurs propres entrées.
Diffusez vos publicités en association avec le contenu préféré de vos audiences grâce à des publicités vidéo en plein écran impossibles à ignorer, apparaissant avant, pendant ou après du contenu vidéo sur des canaux comme Prime Video, Twitch, le sport en direct, Fire TV Channels et des éditeurs et diffuseurs TV tiers de premier plan.
Les publicités sponsorisées Amazon aident les annonceurs de toutes tailles à favoriser l'affinité à la marque, à augmenter les ventes et à se démarquer auprès des acheteurs, sur Amazon et en dehors. Parmi les solutions à votre disposition, retrouvez Sponsored Products, Sponsored Brands et les produits sponsorisés sur le site des détaillants (via Amazon Retail Ad Service).
Les statistiques omnicanales (OCM) vous aident à dégager une vue unifiée de vos campagnes pour mesurer l'impact de vos stratégies et de vos tactiques de haut, de milieu et de bas d'entonnoir au cours de la diffusion de vos campagnes.
Questions fréquentes (FAQ)
L'expression « expérience omnicanale » désigne le parcours fluide et intégré dont bénéficient les clients au fil de leurs différentes interactions avec une marque. Au lieu d'envisager chaque canal séparément, une expérience omnicanale autorise les clients à progresser sans effort d'une interaction à l'autre en conservant leurs préférences, leur panier d'achat et leur progression tout au long du parcours.
La qualité omnicanale repose sur quatre piliers : la cohérence (une expérience de marque cohérente sur l'ensemble des canaux), le confort (des transitions fluides d'une interaction à l'autre), la personnalisation (une expérience sur mesure en fonction des signaux) et la connexion (des systèmes intégrés pour une vue unifiée du parcours client). En prenant appui sur ces piliers, les marques peuvent déployer des expériences cohérentes répondant aux attentes des clients actuels.
Un objectif omnicanal consiste à déployer une expérience d'achat intégrée pour aller à la rencontre des clients à chaque étape de leur parcours, qu'ils soient en train de découvrir des produits via du contenu en streaming, de conduire des recherches sur leurs appareils mobiles ou d'effectuer des achats en magasin. L'objectif final est d'éliminer les frictions entre canaux pour déployer des expériences cohérentes, contribuant à favoriser l'engagement, la satisfaction et les conversions sur l'ensemble des interactions.
Si vous avez peu d'expérience, contactez-nous pour demander à bénéficier des services gérés par Amazon Ads. Des seuils budgétaires minimum s'appliquent.
Ressources supplémentaires
Sources
1 - 5 Étude personnalisée d'Amazon Ads en collaboration avec Strat7 Crowd.DNA. Beyond the Buy. Étude menée de mars 2025 à juillet 2025. Les données reflètent les données agrégées pour les pays suivants : Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Espagne, États-Unis, France, Italie, Japon, Mexique et Royaume-Uni. Nombre = 14 000.
6 Données internes Amazon, États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne, 2022 - 2024.
7 - 9 Étude personnalisée d'Amazon Ads en collaboration avec Strat7 Crowd.DNA. Beyond the Buy. Étude menée de mars 2025 à juillet 2025. Les données reflètent les données agrégées pour les pays suivants : Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Espagne, États-Unis, France, Italie, Japon, Mexique et Royaume-Uni. NOMBRE = 14 000.