The Face Shop fait peau neuve grâce à Stores, pour gagner en reconnaissance et augmenter les ventes et la portée de la marque

Fondée en 2003, The Face Shop (TFS) est une marque de cosmétiques naturels dont le siège social se trouve en Corée du Sud et dont la présence s'étend à plus de 3 000 points de vente dans 35 pays. La marque tire son inspiration des grands espaces en se basant sur l'idée que tout le monde possède une beauté naturelle. En 2022, dans le but d'accroître la notoriété mondiale de sa marque et de ses produits, TFS a œuvré aux côtés d'Amazon Ads pour mettre en valeur ses ingrédients naturels et les éléments propres aux soins de la peau coréens présents dans ses produits de beauté.

TFS souhaitait trouver un moyen d'aider ses clientes présentes dans le monde entier, qui ne sont autres que des professionnelles, à acheter sa gamme de produits de beauté, à découvrir ses offres en vedette et à découvrir l'histoire de sa marque. C'est pourquoi, en 2022, l'équipe a décidé de se concentrer sur l'amélioration de son Store, dans le but d'attirer de nouveaux clients, sans oublier les clients existants. TFS a redonné un coup de jeune à son Store et l'a doté de publicités Sponsored Brands et Posts, avec l'aide du service de création publicitaire Amazon Ads pour la conception et la rédaction des textes. L'équipe Amazon Ads s'est appuyée sur son expérience dans le domaine de la création, ainsi que sur des données sur les performances, pour prendre des décisions en matière d'interface utilisateur et de conception. Comme les acheteurs « premier achat de la marque » (NTB) ^* qui visitent un Store sont 25,6 % plus susceptibles d'acheter que ceux qui ne s'y rendent pas, ¹ Amazon Ads a proposé une refonte du Store en utilisant ce dernier comme page de destination pour que les acheteurs NTB puissent explorer, découvrir et interagir avec l'ensemble de produits offerts.

Dans un premier temps, l'équipe Amazon Ads a créé une expérience d'achat optimisée à partir de la vitrine existante. Les principaux responsables de la refonte de TFS ont formulé quatre recommandations générales que toute marque peut utiliser pour optimiser l'offre de son Store :

• optimisation du contenu en vue d'une conception « mobile-first » ;
• utilisation d'un composant d'image cliquable ;
• ajout d'une large gamme d'images « mode de vie » et de vidéos attrayantes ;
• mise en évidence d'une proposition de vente unique (USP) claire sur la page d'accueil.

Amazon Ads souhaitait conserver le message de la marque au sujet des ingrédients naturels tout en proposant une page de Store conçue de manière épurée. La palette de couleurs adoptée comprend des tons terreux qui s'accordent avec l'aspect sophistiqué de l'emballage des produits. La mise en page a été enrichie de sections contenant des images de produits et des éléments cliquables fidèles à ce style. Dans la section « Above the fold », des USP mettent en évidence les caractéristiques des produits de la marque, leurs ingrédients naturels et leurs avantages, tandis que la page d'accueil et les sous-pages présentent des vidéos d'arrière-plan et des vidéos consacrées aux produits, toutes très esthétiques. Pour créer une expérience d'achat immersive et guider les clients dans le Store, l'équipe a ajouté de nouvelles pages dédiées aux produits les plus vendus et aux coffrets cadeaux.

La conception optimisée du Store a encouragé les acheteurs à interagir avec les produits TFS en se familiarisant avec leurs avantages de manière constructive. En effet, les acheteurs peuvent désormais consulter des documents informatifs pour en apprendre davantage sur les catégories de produits TFS, leurs ingrédients naturels et la manière dont la marque répond aux divers besoins des différents types de peaux.

La version améliorée du Store a été mise en ligne en juillet 2022 et a permis une augmentation de l'engagement, avec une hausse des statistiques de performance observée au cours des trois mois suivant l'optimisation. La durée de visite moyenne a augmenté de 24 % (passant de 57 secondes avant l'optimisation à 70 secondes après l'optimisation) et le taux de rebond a été réduit, passant de 15 % avant l'optimisation à 9 % après l'optimisation. Le trafic sponsorisé a connu une augmentation de 9 % pour les clics par page vue et une augmentation de 27 % des unités vendues par visite. De plus, grâce à la combinaison du trafic sponsorisé et de l'optimisation du Store, la marque a enregistré une augmentation de 24 % (+1 488) de son nombre d'abonnés Amazon, par l'intermédiaire du bouton Amazon Follow accessible sur Stores.

Après six mois, la durée de visite moyenne a augmenté de 6 % (passant de 70 secondes trois mois après l'optimisation à 74 secondes six mois après l'optimisation). Le taux de rebond, qui avait été réduit, est resté stable (9 %).²

*Les clients effectuant leur premier achat de la marque sont les nouveaux clients d'une marque sur Amazon (qui ne présentent aucun historique d'achats au cours des 12 derniers mois sur Amazon)