Claire Paull, de Amazon Ads, présente les tendances marketing qui émergent face à l'évolution du monde de la consommation

26 octobre 2021

La conférence annuelleunBoxed d’Amazon Ads s'est déroulée cette année dans un contexte de changements considérables pour de nombreux consommateurs dans le monde. Dans son discours d'ouverture et en tant que maîtresse de cérémonie de cet événement de deux jours, Claire Paull, responsable du marketing mondial et de la formation chez Amazon Ads, a exposé la situation actuelle de la publicité et les moyens dont disposent les spécialistes du marketing et les annonceurs pour mieux se connecter aux clients de manière authentique.

« Après plus d'un an à rester à la maison, et même plus longtemps dans certains endroits, beaucoup d'entre nous sont ravis de retrouver le monde, de renouer avec les choses, les lieux et les personnes que nous aimons, et j'en fais moi-même partie », a déclaré Paull. « Mais nous ne revenons pas exactement à la situation d'avant. Le monde a changé, et nous aussi. Pour bon nombre d'entre nous, l'année écoulée nous a permis de reconsidérer ce qui compte. Cela nous a rappelé l'importance de la famille, des amis et des liens ».

Selon une étude réalisée en 2021 par Environics Research et Amazon Ads, 75 % des consommateurs aux États-Unis et en Europe ont récemment modifié leur mode de vie pour se concentrer davantage sur des objets de valeur.¹ De plus, 68 % des consommateurs au Mexique, en Europe, au Canada et aux États-Unis affirment qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui est prête à prendre position sur des questions sociales.² La durabilité, la diversité, l'équité et l'inclusion figurent parmi les questions les plus importantes pour les consommateurs, selon l'étude réalisée par Environics Research, et ces sujets se sont révélés être les principaux sujets de discussion tout au long des deux jours de unBoxed.³« Alors que nous nous tournons vers l'avenir, nous nous adaptons également à des évolutions importantes du secteur, de la fin du cookie à la montée de l'activisme de marque, en passant par le besoin urgent de renforcer la durabilité », a déclaré Paull. « La prise en compte de ces changements ne donnera pas seulement aux marques un avantage concurrentiel. Ils seront des enjeux de table ».

Paull a souligné qu'il est important pour les marques de comprendre les questions qui préoccupent les clients.

En tant que marques et conteurs, nous avons l'occasion unique d'aider les clients à trouver ce qu'ils veulent, ce dont ils ont besoin et ce qu'ils aiment. Pour les aider à se sentir connectés et compris. Pour établir un lien avec les clients, les marques doivent gagner la confiance—et elles y parviennent en étant authentiques.
— Claire Paull, responsable du marketing mondial et de la formation, Amazon Ads

Environics Research a constaté que 72 % des consommateurs américains souhaitent voir plus de diversité et de représentation dans la publicité.⁴ Et 80 % des consommateurs aux États-Unis et en Europe sont plus susceptibles d'acheter des produits ou des services auprès de marques dont les valeurs correspondent aux leurs.⁵

« Les histoires que nous racontons ont le pouvoir de façonner le monde qui nous entoure », a indiqué Paull. « En tant que marques, nous pouvons partager des récits et des idées qui contribuent à rendre le monde équitable et inclusif ».

Ladurabilité est un autre sujet important pour les consommateurs d'aujourd'hui. L'étude Environics Research a montré que plus de 70 % des consommateurs en ont assez que les marques agissent comme si elles étaient exemptées de toute responsabilité environnementale.⁶
« Il est très important de ne pas oublier le potentiel qu'offre une narration qui repose sur un objectif. Cela nous rappelle l'agence dont nous disposons, en tant que marketeurs et conteurs, pour faire une différence positive dans la vie des gens », a souligné Paull. « Rien ne semble plus urgent aujourd'hui que les questions de durabilité et de changement climatique ».

Dans son allocution de clôture, Paull a résumé les points clés à retenir pour les marques.

« Tout d'abord, engagez-vous sur les questions qui comptent pour vous et vos clients. Créez des produits, des services et des expériences qui améliorent de manière significative la vie des clients », a précisé Paull. « Et enfin, tenez compte de l'avenir dans votre quête d'innovation ».

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En savoir plus sur les tendances marketing dont on prévoit l’impact sur les annonceurs et leurs marques en 2023.

^1-6 Environics Research, « Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes » (Thèmes sur les valeurs sociales des consommateurs mondiaux), États-Unis, Royaume-Uni, Espagne, France, Allemagne, Italie, 2021