Comptez sur les acheteurs de soin cosmétiques premium en quête de nouveaux produits pour redonner de l'éclat à votre marque.
16 décembre 2021 | Par Jareen Imam, Responsable senior du contenu et de la rédaction
Une routine de soin adaptée à la peau de chacun a un effet rajeunissant. De l'eau tiède sur le visage, un nettoyant doux pour la peau et une crème hydratante pour finir, voilà les sensations que beaucoup de consommateurs recherchent. Des sérums aux masques, les acheteurs de soins cosmétiques haut de gamme sont constamment en quête de nouveaux produits d'exception susceptibles de répondre à leurs besoins, et sont donc disposés à se laisser inspirer par les marques tout au long du parcours d'achat.
En 2021, la catégorie Beauté, qui inclut les soins cosmétiques premium, a généré 13,5 milliards de dollars de ventes au détail en ligne.1 Selon une étude eMarketer, ces résultats devraient doubler au cours des cinq prochaines années.2 Ces perspectives de croissance offrent aux marques de nombreuses opportunités de développement, à condition de savoir répondre aux attentes des clients en quête de nouveaux produits de beauté.
Selon une enquête récemment menée par Kantar et Amazon Ads, un tiers des clients de la catégorie cosmétiques premium utilise Amazon au cours du parcours d'achat.3 Ces clients ont déclaré considérer Amazon comme destination de découverte, qui les aide à interagir avec les marques et à en savoir plus sur les produits. De fait, 64 % des acheteurs de produits cosmétiques haut de gamme ont visité Amazon tout au début de leurs recherches.4 Même s'ils finissent par acheter ailleurs (par exemple, dans une autre boutique en ligne ou en magasin), les acheteurs de produits de soins pour la peau premium utilisent Amazon pour trouver de nouvelles marques et produits. 86 % d'entre eux déclarent ainsi avoir découvert de nouvelles marques et produits sur Amazon.5
Facteurs clés pris en compte par les acheteurs de cosmétiques
Les acheteurs de soins haut de gamme tiennent compte de différents facteurs lorsqu'ils envisagent l'achat d'un produit. Ainsi, deux acheteurs sur trois affirment que le nom de la marque est un critère important dans leur parcours d'achat.6 Ces clients ont notamment tendance à naviguer par nom de marque dans le Store Amazon au cours de la phase de découverte.
Parmi les autres facteurs pris en compte par les acheteurs de cosmétiques premium pour choisir un produit, on retrouve les notes, les recommandations et les comparaisons de marques. 38 % de ces clients ont ainsi déclaré avoir trouvé les produits qu'ils recherchaient grâce aux recommandations et aux notes sur Amazon. De plus, 37 % d'entre eux ont déclaré utiliser Amazon pour comparer les attributs des marques et des produits en vue d'affiner leur sélection.7
Dans la catégorie cosmétiques haut de gamme, de nombreux clients de recherchent des produits répondant à des besoins spécifiques en matière de soin, l'hydratation étant souvent citée comme la principale propriété attendue.8 Les autres propriétés recherchées incluent notamment les soins anti-âge, les traitements contre l'acné et les imperfections, ainsi que les actifs éclaircissants.9 Les marques peuvent donc envisager de créer des campagnes avec des messages démontrant comment leurs produits peuvent contribuer à répondre aux besoins des clients en matière de soins de la peau.
Comprendre l'expérience d'achat des acheteurs de produits cosmétiques
Qu'il s'agisse d'éclaircir leur teint ou d'hydrater leur peau, les acheteurs se tournent vers Amazon pour les trouver de nouveaux produits et à s'informer sur les achats qu'ils envisagent. 64 % des acheteurs de cosmétiques premium ont ainsi déclaré que les informations trouvées sur Amazon les ont aidés à se sentir plus confiants dans leurs achats. Ces informations peuvent les aider à prendre de meilleures décisions d'achat dans la mesure où un client sur quatre finit par acheter les produits recherchés dans le Store Amazon.11
Comment les marques peuvent-elles aider les acheteurs de cosmétiques haut de gamme à trouver les produits dont ils ont besoin ?
Pour présenter des produits aux acheteurs de cosmétiques premium, il est recommandé aux marques d'employer des stratégies de marketing digital telles que Sponsored Display, Sponsored Brands et Sponsored Products, susceptibles d'aider les acheteurs à trouver les produits qu'ils recherchent. Les solutions publicitaires digitales peuvent contribuer à orienter les clients tout au long de leur parcours d'achat. Par exemple, 84 % des acheteurs de cosmétiques haut de gamme ayant visité Amazon se souviennent d'avoir vu une publicité.12
En outre, les marques qui cherchent à atteindre les acheteurs de soins premium et à interagir avec eux peuvent envisager des stratégies visant à les aider à trouver de nouvelles offres de produits. Elles peuvent par exemple élargir leur portée en incluant des catégories connexes visitées par les acheteurs de cosmétiques haut de gamme pour développer la notoriété de la marque. Les marques sont également encouragées à adopter une stratégie marketing omnicanal pour interagir avec leur audiences à différentes étapes du parcours client. Enfin, opter pour une approche active en continu peut aider les marques à rester premières de la liste. Ces stratégies pourraient contribuer à inspirer et à informer les acheteurs de cosmétiques haut de gamme, en vue de les aider à trouver des produits adaptés à leurs besoins en matière de beauté.
1-2 eMarketer, États-Unis, mai 2021
3-12 Étude P2P Lite de Kantar et Amazon Ads, États-Unis, juin 2021