Guide
Magasinage Omnicanal
Comment utiliser une stratégie de vente au détail omnicanale pour atteindre les auditoires pertinents
La vente au détail omnicanale unifie le commerce physique et numérique, permettant aux clients de passer facilement d'une interaction à l'autre, de la navigation sur appareil mobile à l'engagement en diffusion continue jusqu'à l'achat, tandis que les marques diffusent des expériences cohérentes lors de chaque interaction.
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Suscitez l’intérêt des auditoires tout au long de leurs expériences quotidiennes.
Qu'est-ce que la vente au détail omnicanale?
La vente au détail omnicanale est une approche intégrée du commerce qui relie les canaux de magasinage physiques et numériques pour créer des expériences client harmonieuses. Plutôt que de traiter le en ligne et en magasin comme des entités distinctes, la vente au détail omnicanale reconnaît que les consommateurs modernes naviguent de manière fluide entre les points de contact—recherchant des produits sur des appareils mobiles, interagissant avec les marques par le biais de contenu en streaming, et effectuant des achats là où c'est le plus pratique.
Qu'est-ce que le magasinage omnicanal?
Le magasinage omnicanal est le modèle de comportement du consommateur moderne où les gens naviguent de manière fluide entre les points de contact physiques et numériques tout au long de leur parcours de magasinage, s'attendant à des expériences cohérentes peu importe la façon dont ils suscitent l'intérêt avec les marques.
Les consommateurs d'aujourd'hui ne suivent plus des cheminements linéaires d'achat, la recherche Beyond the Buy d'Amazon Ads révélant que 75 % des consommateurs sondés pensent à magasiner plusieurs fois par semaine.1 Les consommateurs intègrent la détection et la considération dans leur vie quotidienne plutôt que lors de voyages de magasinage dédiés. Cette mentalité d'acheteur constant signifie que les auditoires rencontrent les marques dans un univers en expansion de points de contact, du défilement en ligne aux diffusions en direct de créateurs jusqu'aux publicités interactives pendant leurs émissions préférées, rendant les expériences de marketing omnicanal intégrées essentielles pour rejoindre les clients là où ils se trouvent.
Quelle est la différence entre la vente au détail omnicanale et la vente au détail multicanale?
Bien que les deux approches impliquent plusieurs canaux, la vente au détail omnicanale crée des expériences entièrement intégrées où tous les points de contact fonctionnent ensemble de manière transparente, tandis que la vente au détail multicanale exploite les canaux de manière indépendante avec des stratégies et des systèmes séparés.
Avec l'omnicanal, les clients peuvent découvrir un produit grâce à une publicité Streaming TV, faire des recherches à ce sujet sur leur appareil mobile et finaliser l'achat en magasin, chaque interaction étant éclairée par les précédentes. La vente au détail multicanale, en revanche, traite chaque canal comme un parcours distinct sans les données interconnectées et la vue client unifiée qui définissent les véritables expériences omnicanaux.
Pourquoi le magasinage omnicanal est-il important?
Le magasinage omnicanal reflète un changement fondamental dans la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques, ce qui rend essentiel pour les spécialistes du marketing de comprendre et d'adapter leurs stratégies en conséquence. Alors que les consommateurs considèrent simultanément plusieurs produits à différentes étapes sur divers canaux, les marques ont besoin de stratégies omnicanaux pour diffuser des expériences pertinentes et cohérentes qui reflètent la façon dont les gens magasinent réellement aujourd'hui.
Éléments clés de la vente au détail omnicanale
Transitions fluides entre les canaux
Les consommateurs s'attendent à naviguer sans effort entre les environnements physiques et numériques sans friction, en conservant leur panier, leurs préférences et leur progression tout au long de leur parcours. Près de 60 % des répondants mondiaux du rapport de recherche Beyond the Buy ont l'impression de faire plus de multitâches qu'avant,2 et cette culture toujours active a fondamentalement changé leur approche du magasinage.
Expériences relatives à la marque uniformes
Les messages et l'identité visuelle doivent demeurer uniformes sur tous les canaux, garantissant que les clients reçoivent des expériences relatives à la marque cohérentes, qu'ils interagissent en regardant une émission, en écoutant un balado, en naviguant pour trouver des produits pertinents en ligne ou en parcourant les allées d'une épicerie. Lorsque les marques maintiennent la cohérence à travers les points de contact tout en s'intégrant naturellement dans les expériences de divertissement, cela peut contribuer à établir des liens plus solides avec les auditoires. Près de la moitié des consommateurs notent qu'ils perçoivent les marques de manière plus positive lorsqu'elles apparaissent dans leur contenu préféré.3
Données clients intégrées
Le magasinage omnicanal réussi nécessite des signaux unifiés lors de tous les points de contact, permettant aux marques de comprendre le parcours de magasinage complet et de diffuser des expériences personnalisées basées sur des données comportementales complètes. Selon la recherche Beyond the Buy, 89 % des consommateurs interrogés se fient aux recommandations personnalisées ou aux publicités,4 et plusieurs citent cette pertinence comme clé pour améliorer la satisfaction d'achat.
Avantages de la vente au détail omnicanale
Commodité améliorée pour les clients
La vente au détail omnicanale facilite le magasinage en permettant aux clients de susciter l'intérêt sur leurs canaux préférés et de finaliser leurs achats là où c'est le plus pratique, réduisant ainsi les frictions tout au long du parcours.
Satisfaction accrue de la clientèle
La recherche Beyond the Buy montre que 44 % des consommateurs trouvent le magasinage plus agréable qu'il y a 3 à 4 ans, avec des améliorations dans la facilité de magasinage (33 %), les recommandations personnalisées (29 %) et la détection de produits (39 %),5 qui peuvent toutes être rendues possibles par des approches omnicanales.
Amélioration des statistiques de la marque
Une méta-analyse Amazon Ads de plus de 3 000 études Amazon Brand Lift a révélé que la combinaison de l'affichage Amazon DSP avec les publicités vidéo, incluant à la fois les formats de télévision en continu et de vidéo en ligne, engendre une augmentation de la notoriété de la marque 2,2 fois plus élevée comparativement à l'utilisation de publicités vidéo seules.6 Ces résultats démontrent que les stratégies multicanaux coordonnées peuvent offrir des résultats plus solides que les approches à canal unique, renforçant pourquoi les marques ont besoin d'expériences omnicanales intégrées pour maximiser leur impact marketing.
Tendances et recherche sur le magasinage omnicanal
Convergence du divertissement et du commerce
La moitié (50 %) des consommateurs considèrent le divertissement comme faisant partie de leur expérience de magasinage, tandis que 72 % prennent des mesures de considération tout en s'engageant avec du contenu de divertissement7, en mettant en pause les émissions pour rechercher des produits, en prenant des captures d'écran d'articles ou en ajoutant des produits aux paniers directement à partir d'expériences de diffusion en continu.
Accélération de l'adoption technologique
93 % des consommateurs utilisent des technologies de magasinage modernes, notamment les recommandations personnalisées (89 %), les publicités interactives (79 %), les outils de magasinage IA (70 %) et le magasinage en direct (58 %),8 ce qui démontre une adoption généralisée des innovations qui rendent les expériences omnicanales plus fluides.
Comment créer une stratégie de marketing omnicanal
Créer une stratégie omnicanal efficace nécessite de comprendre comment les consommateurs naviguent entre les points de contact tout au long de leur parcours de magasinage. Avec 75 % des consommateurs qui pensent à magasiner plusieurs fois par semaine et 72 % qui prennent des mesures de considération tout en s'engageant avec du contenu de divertissement,9 les marques ont besoin d'approches coordonnées qui diffusent des expériences cohérentes et pertinentes sur tous les canaux. Les étapes suivantes décrivent comment élaborer une stratégie omnicanale qui rejoint les clients là où ils se trouvent.
1. Cartographier le parcours client
Comprendre le parcours client et comment vos clients découvrent, considèrent et achètent des produits à travers les points de contact physiques et numériques. Utilisez cette approche axée sur les données pour identifier les moments clés où les expériences intégrées peuvent réduire les frictions et stimuler la conversion, en reconnaissant que les acheteurs modernes naviguent de manière fluide entre les canaux plutôt que de suivre des parcours linéaires.
2. Unifiez les données et créez des expériences cohérentes
Implémentez des systèmes qui connectent les interactions clients à travers tous les points de contact, créant une vue unique qui permet des expériences personnalisées et une messagerie cohérente. Assurez-vous que l'identité de votre marque et le message global restent uniformes, que les clients suscitent l'intérêt par le biais de publicités en diffusion continue, d'Applications mobiles ou d'interactions en magasin, tout en tirant parti de la technologie pour rendre le magasinage plus facile, plus rapide et plus facile à découvrir.
Exemples omnicanaux avec Amazon Ads
Étude de cas
Tinuiti a aidé Poppi, une marque de soda prébiotique basée aux États-Unis, à tirer parti d'Amazon Marketing Cloud pour explorer les données sur les auditoires et mener une analyse omnicanal mesurant l'impact d'Amazon Ads sur la considération de la marque, la conversion et la fidélisation de la clientèle. L'analyse AMC a révélé que la combinaison de publicités Streaming TV, de publicités vidéo en ligne, de publicités display et de Sponsored Products entraînait les taux les plus élevés pour susciter l'intérêt, une approche d'entonnoir complet permettant d'atteindre les meilleurs taux de conversion. En l'espace de six mois, Poppi a obtenu une multiplication par 16 du nombre de clients issus de nouvelles associations à la marque (avec 34 % des ventes attribuées à la publicité au premier trimestre de 2022 provenant de nouveaux acheteurs), une augmentation de 54 % des inscriptions Économisez en vous abonnant, et une multiplication par 12 des conversions dans les magasins Whole Foods Market d'un mois à l'autre.
Étude de cas
NESCAFÉ a lancé une campagne avec stratégie en entonnoir pendant Prime Day Amazon 2025 qui a connecté de manière transparente le divertissement en streaming avec des capacités d'achat interactives, en tirant parti des publicités de streaming Prime Video avec des codes QR dirigeant les clients vers un Brand Store interactif NESCAFÉ Espresso Concentrate présentant des « astuces » de recettes. La campagne a été amplifiée grâce au programme d'influence Amazon avec des créateurs et soutenue par Amazon Marketing Cloud et Amazon DSP pour une portée personnalisée à travers de multiples points de contact. Les résultats comprenaient l'atteinte de 3,2 millions de téléspectateurs uniques et une augmentation de 20,7 % de la considération de marque chez les acheteurs de café.
Étude de cas
Fizz Mobile, une marque canadienne de télécommunications qui défie la concurrence, a collaboré avec Amazon Ads pour renforcer la notoriété de la marque auprès des joueurs de la génération du millénaire et de la génération Z grâce à une campagne publicitaire omnicanale diffusée parallèlement à la première canadienne de Fallout sur Prime Video, complétée par des IMDb et des emplacements Twitch. La campagne de cinq semaines comprenait des publicités en prélecture, des publicités bumper et des publicités flex, suivies d'un marketing de relance display auprès d'auditoires impliqués, créant une expérience transparente à travers les points de contact de divertissement et de publicité. La campagne a généré 37 millions d'impressions avec une portée de 3,5 millions de téléspectateurs, une augmentation de 21 % de la notoriété de la marque et une augmentation de 25 % du rappel des publicités.
Étude de cas
Church & Dwight et leur agence Wavemaker ont lancé une campagne avec stratégie en entonnoir « du canapé au panier » pour TheraBreath qui a utilisé Prime Video, la vidéo en ligne, l'affichage et les publicités de résultats de recherche combinés avec Amazon Marketing Cloud pour identifier et atteindre des auditoires personnalisés. La messagerie séquentielle a combiné les tactiques de notoriété du haut de l'entonnoir avec les stratégies de conversion du bas de l'entonnoir, créant des transitions fluides de la détection à l'achat sur plusieurs points de contact. La campagne a diffusé une augmentation de 30 % de la notoriété de la marque par rapport aux auditoires non exposés, une augmentation de 37 % des clients issus de nouvelles associations à la marque d'une année à l'autre, une croissance de 32 % des ventes issues de nouvelles associations à la marque, une augmentation de 38 % des unités vendues, une croissance de 50 % de la clientèle et une augmentation de 44 % des ventes en dollars.
Solutions d’Amazon Ads
Amazon Ads fournit des solutions complètes qui contribuent à aider les marques à créer des expériences de magasinage omnicanales efficaces. Nos solutions publicitaires peuvent vous aider à atteindre les acheteurs à des moments clés grâce à des campagnes attrayantes et conçues pour les entreprises de toutes tailles et de tout budget.
Amazon Marketing Cloud est une solution infonuagique de salle blanche, sécurisée et confidentielle, dans laquelle les annonceurs peuvent facilement effectuer des analyses et établir des auditoires sur des signaux pseudonymisés, y compris des signaux Amazon Ads ainsi que leurs propres données.
Apparaissez aux côtés du contenu que vos auditoires adorent avec des publicités vidéo en plein écran ne pouvant être ignorées qui sont diffusées avant, pendant ou après le contenu vidéo sur des chaînes comme Prime Video, Twitch, les sports en direct, les Chaînes Fire TV et les principaux diffuseurs de publications TV et radiodiffuseurs tiers.
Les publicités commanditées d'Amazon aident les annonceurs de toutes tailles à créer de l'affinité avec leur marque, à augmenter leurs ventes, et à se démarquer auprès des acheteurs sur Amazon et en dehors. Les solutions vedettes comprennent Sponsored Products, Sponsored Brands, et les produits commandités auprès des détaillants (alimenté par Amazon Retail Ad Service).
Les statistiques omnicanales (OCM) contribuent à créer une vue unifiée de vos campagnes pour mesurer l'impact des stratégies et tactiques du haut, du milieu et du bas de l'entonnoir, pendant que les campagnes sont encore en cours de diffusion.
FAQ
Une expérience omnicanale est l'interaction transparente et intégrée que les consommateurs ont avec une marque lors de tous les points de contact. Plutôt que de traiter chaque canal séparément, une expérience omnicanale garantit que les clients peuvent passer sans effort d'un point de contact à l'autre tout en conservant leurs préférences, leur panier et leur progression tout au long de leur parcours.
Les quatre C de l'omnicanal sont la cohérence (expériences relatives à la marque uniformes sur tous les canaux), la commodité (transitions transparentes entre les points de contact), le ciblage ou personnalisation (expériences adaptées basées sur les signaux) et la connexion (systèmes intégrés qui créent une vue unifiée du parcours client). Ces principes garantissent que les marques diffusent des expériences cohérentes qui répondent aux attentes des consommateurs modernes.
Un objectif omnicanal est de créer des expériences de magasinage intégrées et fluides qui rejoignent les clients où qu'ils soient dans leur parcours, qu'ils découvrent des produits par le biais de contenu en streaming, qu'ils fassent des recherches sur des appareils mobiles ou qu'ils effectuent des achats dans des magasins physiques. L'objectif ultime est d'éliminer les frictions entre les canaux tout en diffusant des expériences cohérentes qui contribuent à susciter l'intérêt, la satisfaction et la conversion lors de tous les points de contact.
Si votre expérience est limitée, communiquez avec nous pour demander des services gérés par Amazon Ads. Des minimums budgétaires s’appliquent.
Ressources supplémentaires
Sources
1-5 Étude personnalisée d'Amazon Ads avec Strat7 Crowd.DNA. Au-delà de l’achat. Effectué entre mars 2025 et juillet 2025. Les données reflètent les données agrégées en Allemagne, en Australie, au Brésil, au Canada, en Espagne, aux États-Unis, en France, en Italie, au Japon, au Mexique et au Royaume-Uni. N=14 000.
6 Données internes Amazon, États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne, 2022-2024.
7-9 Étude personnalisée d'Amazon Ads avec Strat7 Crowd.DNA. Au-delà de l’achat. Effectué entre mars 2025 et juillet 2025. Les données reflètent les données agrégées en Allemagne, en Australie, au Brésil, au Canada, en Espagne, aux États-Unis, en France, en Italie, au Japon, au Mexique et au Royaume-Uni. N=14 000.