Multicanal ou omnicanal : quelle est la différence?

Le marketing multicanal est une stratégie de marketing qui comprend plusieurs canaux. Le marketing multicanal encourage l’engagement dans les étapes de l’expérience d’achat, ce qui permet le développement de liens entre les différents canaux de votre marque. Ces liens sont la façon dont votre marque atteint ensuite vos clients.

Par exemple, une stratégie de marketing multicanal peut inclure des courriels rappelant aux clients qu’ils ont laissé un article dans leur panier. Le marketing multicanal pourrait aussi mener au marketing omnicanal, une approche plus holistique que nous explorerons plus tard.

Le marketing multicanal favorise les liens entre les différentes interactions de vos clients. Pensez aux multiples façons dont ceux-ci interagissent avec votre marque : dans les magasins, lors d’achats en ligne ou dans les publicités diffusées pendant le divertissement. Elles représentent les endroits où vous pouvez commencer à intégrer votre stratégie multicanal et vos messages.

Définissez ensuite des stratégies pour rendre l’expérience à la fois transparente et engageante pour les clients, tout en utilisant efficacement votre temps et vos ressources. Il est également important de s’assurer que vos messages multicanaux ou les renseignements présentés dans vos campagnes de marketing ne sont pas répétitifs durant l’expérience client. L’objectif vise à améliorer l’expérience entre les canaux tels que les médias sociaux, les publicités diffusées en continuet les magasins physiques.

Lemarketing omnicanal est une stratégie qui intègre tous les canaux de votre marque dans une expérience holistique pour les clients. Le marketing omnicanal couvre toutes les interactions de l’expérience client, en commençant au sommet de l’entonnoir de vente et en se poursuivant tout au long des activités après achat. Il s’agit d’une version plus complète du marketing multicanal, car elle intègre tous les canaux dans une stratégie holistique.

Le marketing omnicanal fonctionne différemment du marketing multicanal en intégrant tous les canaux à votre stratégie publicitaire. Puisque l’approche omnicanal englobe tout, les stratégies de marketing omnicanal sont également des stratégies de marketing multicanal; toutefois, ces dernières ne sont pas toutes des stratégies de marketing omnicanal.

En outre, le marketing omnicanal inclut plus du contenu centré sur le client. Par exemple, une campagne omnicanal assurerait la coordination de publicités dans les médias sociaux à l’échelle des promotions, de bannières publicitaires dans les bulletins d’information et d’affiches en magasin. Elle pourrait également inclure l’automatisation du processus d’analyse, de statistiques de la performance et d’évaluation des ventes.

La principale différence réside dans le fait que le marketing multicanal comprend une sélection limitée de canaux de contenu, tandis que le marketing omnicanal comprend tous ces canaux. Par définition, multicanal signifie « plusieurs canaux » et omnicanal signifie « tous les canaux ». Voyez le marketing omnicanal comme couvrant l’ensemble de votre parcours client, et le marketing multicanal comme se limitant à un point A vers un point B précis.

De plus, le marketing multicanal met davantage l’accent sur l’engagement au sein des différents canaux, tandis que le marketing omnicanal se concentre sur la compréhension et sur une expérience de la marque transparente pour vos clients.

Un autre aspect dont il faut tenir compte est la présence au sein de la vente au détail de vos produits. La vente au détail multicanal est la distribution de produits dans des canaux multiples : par exemple, la vente de biens sur un site Web ou dans un magasin physique. La vente au détail omnicanal, cependant, va plus loin en tenant compte des besoins des clients et en les atteignant là où ils se trouvent par tous les canaux disponibles. Par exemple, cela pourrait inclure l’intégration de publicités dans des expériences de diffusion en continu à domicile plutôt que plus tard dans un magasin physique. La vente au détail multicanal est une ligne droite qui va de la marque au client, tandis que le chemin de la vente au détail omnicanal est plus fluide ou circulaire.

Votre décision stratégique doit être fondée sur vos objectifs commerciaux globaux. Si vous cherchez à améliorer des objectifs de marque spécifiques, des stratégies de marketing multicanal pourraient vous aider. Toutefois, si vous souhaitez améliorer l’expérience client globale, une stratégie omnicanal peut vous aider à améliorer la situation dans son ensemble.

Votre choix dépend également de vos ressources. Il peut être difficile pour une petite marque de lancer une stratégie omnicanal complète. Ainsi, commencer par des étapes de plus petite envergure au sein de l’approche multicanal est un bon moyen de créer un élan au fil du temps. Par exemple, il n’est pas nécessaire de lancer immédiatement et simultanément un site Web, un bulletin électronique, des médias sociaux et des campagnes de marketing; il peut être avantageux de se concentrer d’abord sur les silos individuels et d’ajouter des mises à jour plus tard. En résumé, il existe plusieurs bonnes réponses, et votre choix ne se limite pas à une seule : les stratégies de marketing multicanal et omnicanal peuvent également fonctionner de concert.