Higher Impact 2023 : La puissance des marques axées sur les objectifs

Introduction

Depuis 2021, Amazon Ads mène l'étude annuelle Higher Impact¹ afin de mieux comprendre les valeurs des consommateurs et leur incidence sur la préférence pour la marque. Au cours des dernières années, les consommateurs ont fait face à de nombreux défis, y compris l'incertitude économique croissante. Avec la hausse de l'inflation en 2022, la confiance des consommateurs a diminué et s'est tarie, et de plus en plus de consommateurs font davantage attention à leurs dépenses.

Pourtant, notre recherche montre que les consommateurs, surtout parmi les jeunes générations, veulent toujours soutenir les marques dont les valeurs correspondent aux leurs.² Découvrez ce que cette étude suggère au sujet de la diversité, de l'équité et de l'inclusion (DEI), de la durabilité et de la confiance en la marque.

Chapitres

Équilibrer des priorités changeantes

Avec la hausse de l'inflation, les consommateurs réévaluent leurs priorités.

Chapitre 1

Au cours des trois dernières années, les consommateurs ont surveillé leurs dépenses, 84 % des consommateurs mondiaux déclarant qu'ils réévaluent leurs besoins pour magasiner plus efficacement, soit une augmentation de 9 % par rapport à 2022. Et plus que jamais auparavant, les consommateurs ont dit avoir modifié leur mode de vie pour se concentrer davantage sur des choses qui ont de la valeur.

Pourcentage de consommateurs qui conviennent d'avoir modifié leur mode de vie pour se concentrer davantage sur des choses qui ont de la valeur

Même s'ils font plus attention à leur budget, sept consommateurs sur 10 (une augmentation de 11 % par rapport à 2022) ont déclaré qu'ils tiennent à soutenir les marques qui donnent de l'argent ou des fournitures à des causes importantes pour eux, les clients italiens étant en tête avec 84 %.

Les consommateurs qui s'identifient comme femmes ou non binaires étaient également plus susceptibles d'appuyer les marques qui donnent à des causes leur tenant à cœur, comparativement à ceux qui s'identifient comme des hommes.

Hommes

Femmes

Non binaire
/ Autre

Alors, quels sont les enjeux au sommet des priorités?

De la pauvreté aux soins de santé et à l'environnement, les consommateurs ont beaucoup de choses à l'esprit. Mais pour la première fois dans notre étude, l'incertitude économique s'est classée parmi les trois principales causes qui sont les plus importantes pour eux à l'échelle mondiale.

Les cinq principales causes qui sont les plus importantes pour les consommateurs à l'échelle mondiale :

Soins de santé/Accès aux soins de santé (32 %)
Santé et bien-être (27 %)
Incertitude économique (23 %)
Question environnementale (21 %)
Pauvreté (20 %)

Les cinq principales causes qui sont les plus importantes pour les consommateurs candiens :

Soins de santé/Accès aux soins de santé (44 %)
Santé et bien-être (26 %)
Sensibilisation à la santé mentale (25 %)
Incertitude économique (24 %)
Pauvreté (19 %)

Les marques qui veulent parvenir à surmonter cette période d'incertitude économique devraient aller au-delà des stratégies traditionnelles de promotion et de messagerie, pour adopter une innovation fondée sur la valeur qui a un impact positif et significatif sur les consommateurs, l'entreprise et la marque. En fin de compte, il est essentiel de développer l'empathie, le lien émotionnel, la confiance et la familiarité.

– Lindsay Pattison, responsable de la clientèle mondiale, WPP

Les trois principales causes par génération

Ce qui compte pour les consommateurs varie grandement selon la géographie et l'âge. Parmi les différentes générations étudiées, les adultes de la génération Z sont plus susceptibles de se préoccuper des causes sociales, tandis que la génération du millénaire, la génération X et celle du baby-boom ³ sont plus susceptibles de se préoccuper des soins de santé et de l'économie.

Principales causes chez les consommateurs adultes de la génération Z :

Sensibilisation à la santé mentale (26 %)
Droits de la personne et questions sociales (23 %)
Droits des animaux (19 %)

Principales causes chez les consommateurs de la génération du millénaire :

Soins de santé/Accès aux soins de santé (31 %)
Santé et bien-être (26 %)
Incertitude économique (24 %)

Principales causes chez les consommateurs de la génération X :

Soins de santé/Accès aux soins de santé (35 %)
Santé et bien-être (28 %)
Incertitude économique (25 %)

Principales causes chez les consommateurs de la génération du baby-boom :

Soins de santé/Accès aux soins de santé (40 %)
Incertitude économique (30 %)
Question environnementale (26 %)

Pourquoi les marques devraient s'en préoccuper

Étant donné que les consommateurs votent avec leur argent, il est important que les marques portent attention à ce qui tient à cœur à leurs clients, d'autant plus qu'elles surveillent de plus près leurs dépenses.

Sept consommateurs mondiaux sur 10(70 %) croient pouvoir voter avec leur argent et cherchent à soutenir des marques qui sont de bons citoyens.

Huit consommateurs mondiaux sur 10 (82 %) ont dit qu'il était important de soutenir les propriétaires de petites entreprises ou d'acheter auprès de propriétaires de petites entreprises en période d'incertitude économique, les générations plus âgées étant particulièrement d’accord avec cette affirmation.

Génération du baby-boom : 85 %
Génération X : 83 %
Génération du millénaire : 83 %
Génération Z : 79 %

Plus de 60 % des ventes dans le site de vente Amazon proviennent de vendeurs indépendants, et presque tous sont des petites et moyennes entreprises. Les petites entreprises qui vendent et prospèrent dans le site de vente Amazon sont au cœur de leurs communautés locales, et elles comprennent de nombreuses entreprises appartenant à des femmes, à des Noirs et à des familles de militaires, ainsi que des artisans qui créent des produits artisanaux.

Alors que les consommateurs prennent des mesures pour soutenir les marques qui correspondent à leurs valeurs et qui soutiennent des causes qui leur tiennent à cœur, ils reconnaissent que ces marques gagnent leur confiance.

Confiance en la marque

Gagner la confiance des consommateurs est essentiel pour les marques. Voici ce que vous pouvez faire.

Chapitre 2

Depuis les avantages fonctionnels, comme des prix bas, jusqu'à la qualité et la fiabilité des produits ou des services, en passant par les engagements à l'égard de causes sociales et environnementales, les marques peuvent gagner la confiance des consommateurs de nombreuses façons, mais toutes n'ont pas la même importance à leurs yeux.

Principales façons dont une marque peut gagner la confiance des consommateurs :

Bon rapport qualité-prix (39 %)
Prix bas (26 %)
Produits et services de qualité (26 %)
Produits et services cohérents et fiables (20 %)

Et bien que l'optimisation de leur argent soit le meilleur moyen de gagner la confiance de toutes les générations, les questions sociales et éthiques influent considérablement sur certaines générations, les adultes de la génération Z accordant plus d’importance au traitement du personnel (14 %) que les autres générations. La génération du baby-boom et les adultes de la génération Z accordent autant leur confiance aux marques qui protègent l'environnement (18 % et 17 %, respectivement), soit plus que les membres des générations X et du millénaire.

Alors que, plus que jamais, les consommateurs réévaluent leurs besoins, l'endroit où ils magasinent et la façon dont ils dépensent leur argent sont essentiels pour eux, et la confiance dans les biens et services des marques est essentielle. Lorsque les consommateurs perdent leur confiance en une marque, ce peut être pour diverses raisons.

Principales façons dont une marque peut perdre la confiance des consommateurs :

Ne pas offrir un bon rapport qualité-prix (35 %)
Offrir des produits/services de mauvaise qualité (35 %)
Ne pas offrir des produits/services cohérents et fiables (24 %)
Fournir un service à la clientèle médiocre ou injuste (24 %)
Avoir une mauvaise expérience avec la marque (23 %)

La perte de confiance des consommateurs semble différente d'une génération à l'autre : pour les membres de la génération X et celle du baby-boom, le fait de ne pas offrir un bon rapport qualité-prix est le principal moyen de perdre leur confiance (40 % et 39 %, respectivement), tandis que les membres de la génération Z et de la génération du millénaire sont plus préoccupés par la mauvaise qualité des produits.

Les consommateurs attendent davantage des marques, et le moyen de gagner leur confiance continue d'évoluer en même temps que leurs valeurs.

À l'échelle mondiale, près de huit consommateurs sur 10 (78 %) en ont assez des marques qui agissent comme si elles étaient exemptées de la responsabilité environnementale (augmentation de 7 % d'une année à l'autre).

Et les marques ont du chemin à parcourir pour gagner plus de confiance de la part des consommateurs en ce qui concerne leurs messages sur les enjeux clés de la durabilité et de la DEI.

Un peu plus de la moitié des personnes interrogées (58 %) font confiance à la crédibilité de la durabilité et des messages de DEI des marques.

Alors que les marques continuent de gagner et de conserver la confiance des consommateurs du monde entier, elles devront envisager d'autres occasions de présenter leurs efforts en matière de durabilité, de DEI et d'autres questions importantes pour les consommateurs, si elles espèrent être les marques que ces consommateurs ont appris à connaître et auxquelles ils font confiance, surtout face à l'évolution des enjeux mondiaux et à l'incertitude économique.

Si une marque respecte constamment sa promesse de produit de maintenir la performance et de satisfaire les clients, elle gagnera et conservera la confiance des consommateurs tous les jours. Les campagnes intelligentes attirent certainement l'attention, mais ne maintiendront pas la performance si les marques n'harmonisent pas leurs valeurs de base avec les celles des consommateurs. Un excellent marketing, lorsqu'il est éclairé par une solide stratégie de marque et une compréhension du consommateur, peut faire mouche dans tous les aspects de la marque.

– Margaux Logan, vice-présidente principale des sites de vente omnicanaux et émergents, Publicis

Développement durable

L'environnement demeure un domaine d'intérêt important pour les consommateurs mondiaux, même dans le contexte d'autres priorités urgentes.

homme souriant en utilisant une tablette

Chapitre 3

Le nombre de consommateurs mondiaux qui ont dit rechercher des marques durables dans leurs pratiques commerciales est en hausse de 6 % par rapport à l'an dernier. Avec un nombre croissant de priorités (parfois concurrentes), les consommateurs essaient d'équilibrer leurs besoins, leurs valeurs et leurs budgets. Pourtant, plus de la moitié des consommateurs (52 %) se sont dits prêts à payer plus cher pour un produit qui est certifié par un tiers en matière de durabilité, et jusqu'à 62 % des consommateurs adultes de la génération Z étaient prêts à payer le prix le plus élevé, comparativement à seulement 41 % de la génération du baby-boom.

Et la durabilité englobe de nombreux domaines, les principaux enjeux environnementaux pour les consommateurs mondiaux comprenant :

Changements climatiques/réchauffement planétaire (33 %)
Déchets plastiques (24 %)
Pollution de l'eau et qualité de l'eau potable (22 %)
Océans et pollution des océans (19 %)
Pollution de l'air et qualité de l'air (19 %)
Perte d'habitats fauniques et de parcs (18 %)

Votre engagement en matière de durabilité est important

Les consommateurs à l'échelle mondiale conviennent que la protection de l'environnement est importante, mais les jeunes consommateurs et ceux de certaines régions de l'Europe de l'Ouest ont une position claire et sont prêts à investir davantage dans des marques qui partagent leurs valeurs.

À mesure que le pouvoir d'achat des générations plus jeunes augmente, leurs valeurs peuvent jouer un rôle important dans leurs habitudes de dépenses, puisque six adultes de la génération Z et de la génération du millénaire sur 10 (65 %) ont dit qu'il était important que les marques auprès desquelles ils achètent s'engagent à assurer la durabilité.

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Pour susciter l'intérêt des acheteurs soucieux de la durabilité de manière authentique, le message d'une marque doit utiliser des termes qu'ils comprennent.

Les consommateurs sont particulièrement sensibilisés aux termes associés à la durabilité. Les cinq termes les plus familiers en matière de durabilité pour les consommateurs sont les suivants :

Changements climatiques
Réchauffement climatique
Respectueux de l'environnement
Biodégradable
Biologique

Toutefois, les consommateurs connaissent moins des termes comme carboneutre (59 %), neutralité carbone (58 %) et écoblanchiment (41 %).

Il est important pour les marques d'éduquer de façon précise et authentique les consommateurs à l'égard de l'utilisation de termes de durabilité, en particulier pour continuer à renforcer la confiance des consommateurs et la crédibilité de leurs efforts en matière de durabilité.

Il est important que les marques comprennent le positionnement de leur message sur la durabilité et qu'elles ne s'adonnent aucunement à l'écoblanchiment, par exemple, en regroupant leurs capacités ou en simplifiant trop les efforts ou les exigences en matière de durabilité, et qu'elles soient aussi transparentes que possible.

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Façons dont les marques peuvent aider les consommateurs soucieux du développement durable à effectuer leur magasinage plus facilement

Les marques peuvent prendre de nombreuses mesures pour mettre en valeur leurs efforts en matière de durabilité, en particulier lorsqu'il s'agit de leur offre de produits.

Combinées à des progrès conséquents et mesurables, les statistiques peuvent en dire long. Les consommateurs veulent plus de transparence dans la chaîne d'approvisionnement d'une marque, des détails sur son approvisionnement et ses méthodes d'élimination. La communication de ces efforts dans les descriptions de produits, les matériaux d'emballage et dans la présence même d'une marque peut contribuer à informer un acheteur potentiel et aider les entreprises de premier plan à se démarquer de leurs concurrentes.

– Kieley Taylor, responsable mondiale des partenariats stratégiques, GroupM

Les consommateurs font leurs propres recherches lorsqu'il s'agit de trouver des options plus durables avant d'acheter, et ils sont plus susceptibles de faire confiance à des produits ayant des certifications de tiers crédibles (35 %, ce qui représente une hausse de 2 % d'une année sur l'autre) lorsqu'ils prennent leurs décisions.

Selon les consommateurs, les sources les plus fiables lors de la recherche d'options durables avant l'achat sont :

Certifications par un tiers (35 %)
Moteurs de recherche (33 %)
Experts et défenseurs de la durabilité (29 %)

Les marques devraient prendre en considération l'opportunité de valeur découlant de leurs efforts pour faire certifier leurs produits ou services par des tiers crédibles, afin d'aider les consommateurs soucieux de la durabilité dans leurs expériences de magasinage.

Des programmes comme Climate Pledge Friendly (CPF) aident à rendre cela possible en mettant en lumière des produits ayant des certifications de durabilité en plaçant un écusson CPF sur les produits.

En 2022, les ventes aux États-Unis de produits Climate Pledge Friendly (CPF) dans les domaines de la mode, de la santé et de la beauté, de l'épicerie et de l'automobile, ont augmenté de 84 % d'une année à l'autre. CPF utilise des certifications en matière de durabilité pour mettre en lumière des produits qui appuient leur engagement à contribuer à préserver le monde naturel, tout en encourageant leurs partenaires de vente à accorder la priorité aux pratiques plus durables.

Diversité, équité et inclusion (DEI)

Une plus grande diversité, équité et inclusion est importante pour les consommateurs, et les jeunes générations exigent davantage des marques.

Chapitre 4

À l'échelle mondiale, les consommateurs continuent de valoriser la DEI. En effet, sept sur 10 (73 %) croient qu'il est important que les marques dont ils achètent les produits prennent des mesures pour promouvoir la DEI. Cela représente une hausse de 7 % par rapport à l'année précédente, et les adultes de la génération Z ont des attentes plus élevées à cet égard (77 %).

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Alors, comment les marques peuvent-elles répondre à ces attentes de façon authentique?

Les consommateurs valorisent le fait que les entreprises intègrent la DEI dans leurs offres de base, comme leurs produits ou services, et ils s'attendent à ce qu'elles aillent au-delà de l’enceinte de leur entreprise et qu'elles prennent des mesures dans les collectivités.

Selon les consommateurs, les moyens les plus authentiques pour les marques de démontrer leur engagement envers la DEI sont les suivants :

Actions et soutien élargis au-delà des offres de base d'une marque (52 %)

Directement par l'entremise des offres de base d'une marque (48 %)

Cela signifie que les marques doivent réfléchir aux deux types d'occasions pouvant donner lieu à une action (comme les actions en interne et les actions communautaires externes) pour s'engager authentiquement envers la DEI comme les consommateurs s'y attendent.

Les générations plus jeunes accordent plus d’importance à l’engagement des entreprises envers la DEI sont plus (77 % pour les adultes de la génération Z et 75 % pour la génération du millénaire); par conséquent, lorsque les marques se tournent vers l'avenir, elles peuvent envisager une combinaison pour s'assurer qu'elles intègrent la DEI dans l'ADN de leur marque d'entreprise et par dans leurs actions au sein des communautés. Ces efforts peuvent aider à gagner la confiance des consommateurs et des générations futures de consommateurs.

Nous intégrons la diversité dans l'essence même de notre marque et dans ce que nous représentons pour nos clients. Nous demeurons inébranlables dans notre parcours vers plus de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) et avons continué à faire évoluer notre travail grâce à la technologie.

– Candi Castleberry, vice-présidente, expérience inclusive et technologie, Amazon

Les consommateurs s'attendent à ce que les marques se concentrent sur des aspects particuliers de la DEI

De nombreux domaines de DEI préoccupent les consommateurs, et il est important que les marques les prennent en compte lorsqu'elles interagissent avec les consommateurs, afin d’offrir le meilleur soutien possible sur ces sujets délicats.

Les domaines de DEI les plus importants pour les consommateurs mondiaux sont les suivants :

Égalité entre les sexes (29 %)
Équité raciale (27 %)
Revenu (20 %)
Éducation (20 %)
Âge (20 %)
Troubles affectifs, psychologiques ou mentaux (19 %)
Invalidité physique (19 %)

Les quatre principaux secteurs de DEI les plus importants pour les consommateurs canadiens :

Équité raciale (35 %)
Égalité entre les sexes (28 %)
Âge (23 %)
Revenu (20 %)

Certaines priorités sont plus importantes que d'autres pour certaines générations. Bien que l'égalité entre les sexes soit le domaine le plus important pour toutes les générations, celle du baby-boom classe l'âge (31 %) au deuxième rang des priorités, contrairement aux adultes de la génération Z et à la génération du millénaire pour qui l'équité raciale est le deuxième domaine le plus important.

Les jeunes générations de consommateurs veulent voir des investissements visibles et soutenus dans la diversité, l'équité et l'inclusion pour démontrer qu'il s'agit d'une priorité à long terme. Ils s'attendent à ce que les entreprises et les marques prennent des mesures qui reflètent non seulement leurs communautés, mais qui fassent progresser ces communautés également.

– Evaristus Mainsah, vice-président personnel, expérience et technologie, Amazon

Les marques doivent répondre aux attentes changeantes des consommateurs en matière de DEI, en particulier dans certaines industries.

Alors que les marques du monde entier s'efforcent de concilier de façon authentique des années de sous-représentation, de préjugés et d'inaccessibilité, les consommateurs attendent de certaines industries qu'elles mettent en place des changements importants.

Marques axées sur la valeur en action : Comment la recherche par une mère d'une poupée qui ressemblait à sa fille est devenue la marque à succès Orijin Bees

Amazon a lancé le Black Business Accelerator (BBA) pour aider à créer une diversité durable et offrir des possibilités de croissance aux entreprises appartenant à des Noirs. Le BBA vise à favoriser l'équité économique pour les entreprises appartenant à des Noirs, en fournissant aux entrepreneurs les ressources nécessaires pour réussir en tant que chefs d'entreprise.

Près de la moitié des consommateurs des sept pays interrogés estiment qu'il est important que les entreprises ou les marques auprès desquels ils achètent s'engagent envers la DEI, dans des secteurs comme l'épicerie (49 %), la mode (49 %), les voyages et l'accueil (48 %), le divertissement (48 %) et les produits de grande consommation (48 %).

Lorsque les marques démontrent leur engagement envers la DEI non seulement en l'incorporant à l'ADN de leur entreprise, mais aussi par les actions qu'elles entreprennent dans leurs communautés, les consommateurs le remarquent.

Un vrai changement prendra du temps, mais tant que nous resterons déterminés à intégrer l'authenticité dans tout ce que nous faisons, nous continuerons d'avancer dans la bonne direction et de créer une industrie inclusive, accueillante et habilitante pour tous.

– Zach Harris, vice-président du marketing commercial, PepsiCo Beverages, Amérique du Nord

Conclusion

Alors que les marques cherchent à établir des liens plus profonds et authentiques avec les consommateurs, elles doivent tenir compte d'une myriade de choses qui touchent les acheteurs aujourd'hui. Depuis la valeur des consommateurs jusqu’à l'économie mondiale, ces facteurs exercent un poids considérable sur les pensées et les portefeuilles des consommateurs. Bien que l'incertitude économique les ait amenés à réévaluer leurs dépenses et ce pour quoi ils sont prêts à payer, les valeurs des consommateurs jouent toujours un rôle important dans leur prise de décision quant aux marques auprès desquelles ils achètent, à qui ils font confiance et à ce qu'ils attendent des marques sur ces sujets cruciaux. Le moment est venu pour les marques de démontrer clairement leurs engagements par des actions authentiques, internes et externes, envers la façon dont elles sont alignées sur les valeurs des consommateurs.

À propos de la recherche

En s'engageant et en instaurant des relations fondées sur des valeurs communes, les marques peuvent gagner la confiance et la fidélité qui sont à la base des relations à long terme. C'est pourquoi nous avons commandé cette recherche pour une troisième année consécutive, car les sentiments des consommateurs évoluent rapidement. Afin de mieux comprendre les besoins et les motivations des consommateurs, Amazon Ads a demandé à Environics Research de mener une enquête en ligne auprès de 7 213 consommateurs répartis dans sept pays clés.

Canada (1 003 consommateurs)
France (1 019 consommateurs)
Allemagne (1 008 consommateurs)
Italie (1 011 consommateurs)
Espagne (1 042 consommateurs)
Royaume-Uni (1 003 consommateurs)
États-Unis (1 127 consommateurs)

Annexe

Pourcentage de consommateurs qui sont d'accord avec les énoncés suivants	Mondial	Canada	France	Allemagne	Italie	Espagne	Royaume-Uni	États-Unis
Davantage de marques devraient contribuer à aider le monde, surtout en ces temps difficiles.	88 %	88 %	87 %	84 %	92 %	90 %	87 %	84 %
Il est important pour moi que les marques agissent en temps de crises humanitaires et de catastrophes naturelles.	82 %	81 %	85 %	79 %	87 %	89 %	77 %	79 %
Je suis plus susceptible d’acheter des produits ou des services auprès de marques dont les valeurs correspondent aux miennes.	81 %	80 %	82 %	74 %	86 %	85 %	77 %	79 %
J'adore quand une marque fait que je me sens inspiré(e) d'une façon ou d'une autre.	79 %	77 %	77 %	74 %	81 %	86 %	77 %	81 %
Je m'efforce de soutenir les marques qui donnent de l'argent ou des fournitures à des causes qui me tiennent à cœur.	71 %	68 %	68 %	66 %	84 %	79 %	62 %	70 %
Je crois pouvoir voter avec mon argent et je cherche à soutenir des marques qui sont de bons citoyens.	70 %	73 %	68 %	65 %	70 %	70 %	65 %	75 %
Je suis plus susceptible d’acheter un article d’une marque prête à prendre position sur des questions et conflits sociaux.	69 %	66 %	70 %	67 %	77 %	72 %	65 %	65 %
Je suis prêt(e) à payer plus pour les marques, les produits et les services qui sont vraiment authentiques.	68 %	63 %	65 %	64 %	78 %	67 %	67 %	71 %
J’en ai assez de voir les marques agir comme si elles étaient exemptées de responsabilité environnementale.	78 %	77 %	79 %	75 %	84 %	79 %	77 %	75 %
J'évite d'utiliser les services ou les produits d'entreprises qui, à mon avis, ont des antécédents médiocres en termes d’environnement.	67 %	67 %	69 %	66 %	71 %	74 %	65 %	62 %
Je recherche activement des marques qui ont des pratiques commerciales durables.	66 %	63 %	72 %	65 %	74 %	69 %	57 %	63 %
Je suis prêt(e) à payer plus cher pour un produit respectueux de l'environnement.	61 %	59 %	65 %	55 %	70 %	62 %	55 %	60 %
Je ne ferai pas de compromis sur les produits ou services que j'achète parce qu'il est important pour moi de soutenir des marques qui correspondent à mes valeurs, peu importe ce qu'elles coûtent ou l'état de l'économie actuelle.	61 %	53 %	62 %	57 %	70 %	67 %	55 %	59 %
Chacun devrait avoir son propre mode de vie, ses croyances religieuses et ses préférences sexuelles, même si cela les rend différents des autres.	87 %	90 %	84 %	84 %	90 %	89 %	89 %	86 %
Si vous voulez apprendre et grandir dans la vie, il est essentiel de rencontrer différents types de personnes, venant de toutes sortes de milieux, et de leur parler.	85 %	87 %	83 %	81 %	88 %	84 %	87 %	85 %
J'apprends beaucoup en rencontrant des gens qui sont différents de moi.	84 %	88 %	80 %	77 %	86 %	86 %	85 %	85 %
Il est important pour moi que les marques auprès desquelles je fais des achats prennent des mesures pour promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion.	73 %	70 %	77 %	63 %	84 %	78 %	70 %	69 %
Je veux voir plus de diversité dans la publicité (c.-à-d. des gens de tous genres, toutes races et identités sexuelles).	68 %	66 %	69 %	55 %	72 %	75 %	69 %	70 %
Je fais confiance à la crédibilité des messages sur la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) des marques.	58 %	56 %	58 %	51 %	65 %	65 %	54 %	57 %
Je veux décider quand et où j’interagis avec une marque.	90 %	90 %	86 %	87 %	93 %	92 %	90 %	90 %
Quel que soit le type de produit, chaque fois que j'achète quelque chose, le prix est toujours très important.	84 %	89 %	82 %	78 %	82 %	86 %	88 %	85 %
Je réévalue de plus en plus mes besoins afin de magasiner avec plus d’efficacité.	84 %	83 %	86 %	78 %	90 %	88 %	79 %	81 %
J'essaie de recueillir beaucoup de renseignements sur les produits, avant de faire un achat important.	80 %	83 %	78 %	79 %	85 %	76 %	82 %	81 %
J’ai récemment modifié mon mode de vie pour me concentrer davantage sur des choses qui sont vraiment importantes pour moi.	77 %	79 %	74 %	77 %	77 %	77 %	75 %	78 %
La plupart des petites entreprises font de leur mieux pour fournir des biens et des services de grande qualité à leurs clients.	83 %	87 %	81 %	83 %	77 %	79 %	86 %	86 %
Il est important pour moi de soutenir/d'acheter auprès des propriétaires de petites entreprises, surtout en période d'incertitude économique.	82 %	81 %	85 %	80 %	83 %	86 %	78 %	83 %
Les petites entreprises tentent généralement d'établir un juste équilibre entre les bénéfices et l'intérêt public.	74 %	75 %	77 %	71 %	71 %	68 %	76 %	77 %

Amazon Ads innove au nom des annonceurs pour créer des solutions pour l'avenir, tout en donnant aux marques plus de contrôle et de transparence sur leurs campagnes. En savoir plus.

¹Amazon Ads et Environics Research, rapport « 2023 Higher Impact », CA, DE, ES, FR, IT, UK et US.
²Les comparaisons d’une année à l’autre reflètent les changements de l'échantillon de répondants régionaux, avec le Japon inclus dans l'analyse des données de 2022, mais pas en 2021 ni en 2023. L'Italie et l'Espagne sont nouveaux dans la recherche de 2023 et n'ont pas été incluses dans les recherches de 2021 et de 2022.
³La présente étude classe les données démographiques générationnelles en fonction de l'année de naissance : Adultes de la génération Z (1995 à 2005), génération du millénaire (1980 à 1994), génération X (1965 à 1979) et génération du baby-boom (1945 à 1964).