Comment les partenaires Nestlé Coffee ont réalisé des ventes provenant de nouvelles associations à la marque pour Starbucks Coffee At Home grâce à AMC

Les partenaires Nestlé Coffee (NCP) savent comment préparer une bonne tasse de café. Depuis plusieurs années, leur portefeuilleStarbucks Coffee At Homeaide les clients à augmenter leur dose quotidienne grâce à un vaste assortiment de dosettes K-cup, de grains, de mélanges et d’autres produits. Cependant, après la pandémie, la marque a dû s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs pour accélérer ses ventes sur le site de vente Amazon.

« Le comportement des consommateurs a changé à la suite de la pandémie de COVID-19, puisque nombreux d’entre eux sont retournés faire leurs achats en magasin, en particulier dans la catégorie café », a expliqué Stephanie Choi, responsable senior du marketing d’acheteur d’Amazon chez NCP. « Nous voulions être plus malins et plus précis sur les types d’auditoires qui utilisent le site de vente Amazon comme principal moyen de découvrir de nouvelles marques ».

Dans cette optique, les NCP ont collaboré avec Spark Foundry, une marque d’agence média mondiale du groupe Publicis Media, pour identifier les interactions clés avec les clients qui les aideraient à augmenter les ventes provenant de nouvelles associations à la marque (NTB) et le volume d’abonnements Économisez en vous abonnant.

Spark Foundry a utilisé Amazon Marketing Cloud (AMC), une solution infonuagique de salle blanche sécurisée et confidentielle d’Amazon Ads, pour aider Starbucks Coffee At Home des NCP à découvrir les opportunités des NTB par produit.

Dans un premier temps,les NCP et Spark Foundry ont élaboré une liste détaillée de questions commerciales clés qui les aideraient à être plus stratégiques avec les données à extraire d’AMC. Ces enquêtes portaient sur les principaux facteurs (y compris les sources publicitaires, les auditoires et les types de publicité) qui permettent de maximiser l’efficacité et le volume des ventes et des abonnements provenant des NTB.

Après avoir défini ces questions commerciales, les NCP et Spark Foundry ont exploré des requêtes pédagogiques afin de pouvoir exporter les données pour diriger des actions spécifiques, telles que les achats provenant de nouvelles associations à la marque et l’attribution personnalisée. Ils ont ensuite été en mesure d’optimiser la publicité liée aux recherches Amazon des NCP et la combinaison de publicité Amazon DSP, la combinaison de type de publicité, la stratégie de mots-clés et la stratégie de produit globale qui les aideraient à augmenter le volume des ventes et des abonnements provenant des NTB.

Grâce à cette approche, Starbucks Coffee At Home des NCP a connu des améliorations significatives pour divers indicateurs clés de performance de janvier à octobre 2023, par rapport à la période correspondante de l’année précédente.

Notamment, Starbucks Coffee At Home a réalisé des augmentations significatives de l’échelle globale des ventes publicitaires et a dépassé le seuil de référence de 65 %, tout en augmentant le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) de 54 % par rapport au seuil de référence.¹ Il a également gagné en visibilité sur la performance des NTB, constatant que les ventes provenant des NTB avaient augmenté de 59 % par rapport au seuil de référence.² De plus, ils ont noté une augmentation de 42 % du volume d’abonnements Économisez en vous abonnant par rapport au seuil de référence.³

« AMC nous a permis de comprendre où nous pouvions générer des ventes supplémentaires qui ont une valeur à vie supérieure », a affirmé Choi. « Non seulement nous avons découvert où trouver ces acheteurs provenant de nouvelles associations à la marque, mais aussi comment nous pourrions les rendre plus fidèles à la marque grâce à un abonnement ».