Étude de cas
La reconstruction de The Face Shop avec les Stores accroît la notoriété de la marque, les ventes et la portée de leur marque
Fondée en 2003, The Face Shop (TFS) est une marque de beauté naturelle dont le siège social est situé en Corée du Sud. Elle compte plus de 3 000 emplacements dans 35 pays. La marque est fortement inspirée par le plein air et la notion que tout le monde possède une beauté naturelle. En 2022, dans le but d'accroître la notoriété mondiale de sa marque et de ses produits, TFS a travaillé avec Amazon Ads pour mettre en valeur leurs ingrédients naturels et les éléments des soins de la peau coréens dans leurs produits de beauté.
Concevoir en vue de la découverte dans le parcours client
TFS voulait un moyen d'aider ses clients mondiaux, les femmes professionnelles, à magasiner leur gamme de produits de beauté, à découvrir leurs offres en vedette et à connaître l'histoire de leur marque. Par conséquent, en 2022, ils ont décidé de se concentrer sur l'amélioration de leur Store afin d'attirer de nouveaux clients et des clients existants. TFS a rehaussé son Store et l'a activée avec des publicités Sponsored Brands et des Posts, en collaboration avec les services de création publicitaire Amazon Ads pour obtenir du soutien en matière de production de conception et de rédaction. L'équipe Amazon Ads a utilisé une expérience créative, combinée à des données sur les performance et à des connaissances, pour prendre en charge les décisions d'utilisation et de conception. Étant donné que les acheteurs nouvellement associés à la marque (NTB)* qui visitent un Store sont 25,6 % plus susceptibles d'acheter que ceux qui ne visitent pas un Store, 1 Amazon Ads a proposé une refonte du Store qui utilise le Store comme destination d'accueil pour les acheteurs NTB pour explorer, découvrir et interagir avec l'ensemble de leur offre de produits.
Les premières étapes pour l'équipe Amazon Ads consistaient à créer une expérience de magasinage optimisée grâce à sa vitrine existante. Les propositions clés de la refonte de TFS comprenaient quatre recommandations générales que toute marque peut utiliser pour optimiser l'offre de sont Store :
- Optimisation de leur contenu pour une conception appareil mobile d'abord
- Utilisation d'un widget d'image cliquable
- Ajout de riches images de mode de vie et de vidéos attrayantes
- Mise en évidence d'une proposition de vente unique (USP) claire sur la page d'accueil
Amazon Ads souhaitait maintenir le message de la marque sur les ingrédients naturels grâce à une conception de page épurée du Store. Ils ont adopté une palette de couleurs avec des tons terre pour correspondre à leur apparence sophistiquée et à leur emballage de produits. Des sections comportant des images de produits et des éléments cliquables qui suivaient ce style ont été ajoutées à la mise en page. Au-dessus du pli, il y avait des USP soulignant les caractéristiques des produits de la marque, les ingrédients naturels et les avantages, ainsi que des vidéos d'arrière-plan esthétiquement agréables et des vidéos axées sur les produits sur la page d'accueil et les sous-pages. Afin de créer une expérience de magasinage immersive et de guider les clients dans le Store, l'équipe a ajouté de nouvelles pages pour les produits les plus vendus et les ensembles cadeaux.
La conception optimisée du Store encourageait les consommateurs à interagir avec les produits de TFS en découvrant leurs avantages d’une manière significative, car les consommateurs pouvaient explorer du matériel éducatif pour en apprendre davantage sur les catégories de produits étendues de TFS, leurs ingrédients naturels et la façon dont la marque répond aux divers besoins de divers types de peau.
Atteindre les bons auditoires
Pour efficacement susciter l’intérêt des clients, le Store nouvellement optimisé a été jumelé à des campagnes publicitaires de Sponsored Brands avec des Posts. La publicité des Sponsored Brands reliait les clients au Store TFS, leur donnant accès à des produits pertinents lorsqu'ils naviguaient ou cherchaient des produits et des mots-clés similaires. Simultanément, les Posts, semblables aux publications standard sur les médias sociaux, apparaissaient sur des pages de produits connexes qui invitaient les acheteurs à parcourir les produits TFS.
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Examiner l'impact après l'optimisation
Le Store amélioré a été publié en direct en juillet 2022 et a augmenté l'engagement avec une hausse des statistiques de performance dans les trois mois suivant l'optimisation. La durée de visite moyenne a augmenté de 24 % (passant de 57 secondes avant l'optimisation à 70 secondes après l'optimisation), et le taux de rebond a diminué de 15 % avant l'optimisation à 9 % après l'optimisation. Le trafic commandité a connu une augmentation de 9 % pour les clics par page consultée et une augmentation de 27 % sur les unités vendues par visite. De plus, grâce à la combinaison du trafic commandité et de l'optimisation du Store, la marque a connu une augmentation de 24 % (+1488) du nombre d'abonnés Amazon, grâce au bouton Suivre accessible dans les Stores.
Après six mois, la durée de visite moyenne a augmenté de 6 % de plus (de 70 secondes, trois mois après l'optimisation, à 74 secondes, six mois après l'optimisation). Le taux de rebond réduit est demeuré stable à 9 %.2
La durée de visite moyenne a augmenté de 24 %
Le trafic commandité a connu une augmentation de 27 % sur les unités vendues par visite
Pour améliorer la notoriété de notre marque, nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'équipe créative Amazon Ads afin d'améliorer nos créations du Store et des Sponsored Brands. En plus des Sponsored Brands et du Store améliorée sur Amazon, nous pourrions non seulement constater une augmentation du trafic vers la page de notre Store de marque, mais aussi une augmentation des ventes de nouvelles associations à la marque. Nous croyons que cela a certainement contribué le plus à améliorer notre expérience client.
— Seoran Yang, gestionnaire du commerce électronique, The Face Shop
*Les clients nouvellement associés à la marque sont des clients pour la première fois d'une marque sur Amazon (aucun historique d'achat au cours des 12 derniers mois sur Amazon)
1-2 Données internes Amazon, États-Unis, 2022.