Investigación de marketing

La investigación de marketing es el proceso de aprender sobre tu audiencia y la industria. La investigación de marketing utiliza el análisis demográfico y las tendencias comerciales para determinar las mejores formas de presentar y distribuir tu marca. También incluye comentarios de los clientes, con la ayuda de encuestas, grupos focales u opiniones, por ejemplo. La investigación de marketing puede ayudarte a crear una estrategia para la segmentación de mercado, la división de los clientes en segmentos de audiencia en función de tus deseos y necesidades.

Adicionalmente, la American Marketing Association define la investigación de marketing como “la función que vincula al consumidor, cliente y público con el comercializador a través de la información; esta última se utiliza para identificar y definir oportunidades y problemas; generar, refinar y evaluar acciones; monitorear el desempeño, y mejorar la comprensión del mismo como un proceso”.¹

La investigación de marketing es importante porque es una parte integral de una estrategia de marketing, y te proporciona el conocimiento para entender mejor a tus audiencias y proporcionar información a tus clientes. La investigación de marketing puede ayudar con la publicidad al explorar si tus clientes están respondiendo a tu mensaje. El objetivo de los anuncios es llegar a los clientes, por lo que es crucial que tu mensaje tenga un impacto en ellos y les brinde información útil. La investigación de marketing puede ayudarte a determinar si eso está sucediendo o no.

Llevar a cabo una investigación de marketing también puede ayudarte a conocer a los compradores arquetipo de tu marca, agrupaciones específicas de clientes con estrategias de marketing personalizadas. El uso de la investigación de marketing para aprender sobre los compradores arquetipo puede garantizar que tu estrategia de publicidad y relaciones públicas tenga un impacto directo en ellos.

Si no usaste la investigación de marketing, tus decisiones de negocio podrían basarse simplemente en preferencias personales o incluir sesgos, que no es la mejor manera de tomar decisiones para tu audiencia o mejorar la satisfacción del cliente.

La investigación de marketing aborda el proceso de publicidad y distribución de productos y marcas, mientras que la investigación de mercado evalúa la fuente donde estos se distribuyen. Por otro lado, la inteligencia de mercado es la investigación sobre factores externos en tu industria, como los competidores, las tendencias o la economía.

Usa la investigación de marketing cuando lances un nuevo producto o lances una marca, cuando quieras mejorar la lealtad hacia la marca o cuando tengas preguntas sobre tu audiencia, por ejemplo. No hay una respuesta correcta sobre cómo crear un buen reporte de investigación de marketing, pero, en general, entre más información tengas, mejor.

Hay muchos ejemplos de investigación de marketing de Amazon Ads. Un ejemplo clave es nuestro estudio Higher Impact de 2023, donde exploramos los sentimientos de los consumidores en relación con cinco industrias para comprender mejor cómo se sienten con respecto al papel de las marcas en torno a los temas de sustentabilidad y diversidad, equidad e inclusión (DEI). Aquí te presentamos los hallazgos adicionales para cada industria de nuestra investigación de marketing.

Los tipos de investigación de marketing se pueden segmentar de varias maneras diferentes. En primer lugar, existe la investigación de marketing cuantitativa y cualitativa. La investigación cuantitativa se centra en estadísticas específicas y podría incluir encuestas o sondeos. La investigación cualitativa es más ambigua, ya que obtiene información de entrevistas casuales u observaciones. Ambos tipos se pueden utilizar al realizar investigación primaria, la cual se obtiene directamente de tu audiencia, e investigación secundaria, de fuentes externas.

La investigación secundaria proviene de recursos externos, como los resultados del censo de Estados Unidos o artículos con información sobre los competidores. Este tipo de investigación exploratoria es un gran primer paso así como menos engorroso de obtener. Sin embargo, a menudo no es tan detallada ni se adapta a las necesidades específicas de tu marca.

En primer lugar, determina cuál es tu objetivo o problema a resolver con tu investigación de marketing. Después, puedes comenzar a encontrar las respuestas.

Para ello, establece los parámetros adecuados para realizar investigaciones de marketing. Para recibir opiniones procesables, debes asegurarte de realizar las preguntas correctas a los clientes adecuados. También debes asegurarte de interpretar correctamente la información resultante. A veces, la investigación de marketing puede contar historias diferentes, por lo que es importante darle la atención que merece y no hacer suposiciones apresuradas. La revisión de tu investigación de marketing es aún más importante que la realización de la investigación.

También puedes utilizar una fuente de terceros para la investigación de marketing si no tienes las capacidades para hacerlo tú mismo. Las herramientas de Amazon Ads que podrían ayudarte a comenzar con la investigación de marketing incluyen Amazon Marketing Cloud, que permite a los anunciantes encontrar análisis y llegar a audiencias personalizadas, y Amazon Marketing Stream, que te brinda estadísticas de campaña por hora desde un sistema de mensajería basado en promociones.