Guía
Los fundamentos de la lealtad a la marca y cómo puedes comenzar a crearla con tus clientes
La lealtad a la marca puede ayudar a las marcas a crear relaciones más sólidas con sus clientes. Puede ayudar a aumentar la retención y el crecimiento de tu marca.
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Si le preguntas a alguien cuál es su tienda de abarrotes, compañía de telefonía móvil o aerolínea favorita, lo más probable es que tenga una respuesta. Ya sea un servicio, diseño o producto, los clientes desarrollan lealtad a las marcas con las que se conectan y se involucran de manera positiva.
En una época con muchas opciones, la lealtad a la marca puede resultar fugaz para algunos negocios. Pero algunas marcas han aprendido a través de la creación e innovación a deleitar y retener a sus clientes. En esta guía, profundizaremos en qué es la lealtad a la marca y por qué es importante que los anunciantes la incluyan en su estrategia de marketing.
¿Qué es la lealtad a la marca?
La lealtad a la marca es cuando los clientes continúan comprando de la misma marca una y otra vez, a pesar de que los competidores ofrecen productos o servicios similares. No solo los clientes siguen interesados y comprando de la misma marca, sino que también asocian sentimientos positivos con esa marca. La lealtad a la marca tiene mucho que ver con cómo los clientes perciben tu marca, sus acciones y sus valores. Y es una manera importante de ayudar a retener la lealtad de los clientes y aumentar las tasas de compras repetidas.
¿Cuál es la diferencia entre la lealtad a la marca y la lealtad del cliente?
La lealtad a la marca y la lealtad del cliente pueden parecer sinónimos, pero no lo son. La lealtad del cliente se centra en el gasto del cliente. Por ejemplo, las marcas pueden crear lealtad del cliente al ofrecer precios más bajos, descuentos y programas de recompensas; esto también se conoce como lealtad transaccional. En 2020, una encuesta a nivel mundial de Statista encontró que el 62% de los clientes eran leales a una marca por sus precios.1
Mientras que la lealtad a la marca se centra en la percepción del cliente, la cual también se puede considerar lealtad emocional. ¿Cómo perciben los clientes a tu marca? ¿Qué opinan los clientes acerca de tu marca? La lealtad a la marca puede asociarse con mucho más que el precio de los productos; también se desarrolla por cómo los clientes ven, sienten y valoran tu marca. En la misma encuesta a nivel mundial de Statista, el 57% de los clientes tenían lealtad a una marca basada en el servicio al cliente, y el 54% sintió lealtad basada en las ofertas de productos o servicios.2
Tres ejemplos de lealtad a la marca
Ahora que hablamos sobre cómo crear lealtad a la marca, aquí hay tres ejemplos de marcas que han utilizado estrategias para hacer crecer sus negocios, aumentar su base de clientes e impulsar la lealtad a la marca entre sus audiencias.
Estudio de caso
Govee, una empresa de iluminación, quería ampliar su reconocimiento de marca entre los compradores de Amazon. Al aprovechar las soluciones de Amazon Ads como Stores y Posts, ayudaron a los compradores a descubrir sus productos con mayor facilidad. Govee usó contenido de alta calidad, como fotos ilustrativas y descripciones detalladas de los productos, para ayudar a mostrarlos a los clientes, lo que les ayudó a crear reconocimiento, consideración y confianza. Esta experiencia de compra inmersiva ayudó a Govee a desarrollar una conexión con sus compradores, lo que finalmente les ayudó a cultivar la lealtad a la marca.
Estudio de caso
GHD, que es la abreviatura de “good hair day” (día con el cabello lindo), quería transformar la vida de las mujeres proporcionándoles un día con el cabello lindo mediante sus productos. Con el fin de impulsar la lealtad a la marca, GHD usó Sponsored Display de Amazon Ads para ayudar a alcanzar su objetivo, que era mantener los anuncios de display de GHD mostrándose en la parte superior de la página (Above the fold) de información del producto. Al mantenerse en la prioridad para los compradores, GHD ayudó a impulsar la consideración y crear valor de marca.
Estudio de caso
Adjapparel es una empresa líder al por mayor y, en 2018, comenzó a vender su propia línea de ropa en el sitio de Amazon. Querían expandir su estrategia digital e impulsar las ventas. Al saber que los clientes de ropa tienen una fuerte lealtad a la marca, trabajaron con el equipo de Amazon Ads para desarrollar una estrategia de palabras clave, la cual se centró en usar palabras clave genéricas sin marca cuando comenzaron su campaña de marketing para mantener los objetivos de ACOS bajo e impulsar la eficacia de la campaña. Con este método, pudieron aumentar el reconocimiento de su marca, a la vez que crearon lealtad entre los nuevos clientes.
Crear lealtad a la marca con Sponsored Display
Las marcas que buscan aumentar la lealtad a la marca pueden considerar reanudar el interés de los clientes que ya les compraron anteriormente. Con el remarketing de compras de Sponsored Display, los anunciantes pueden crear campañas que ayuden a los clientes existentes a descubrir nuevos productos que su marca ofrece donde quiera que pasen el tiempo.
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1“Leading factors in keeping consumers loyal to brands worldwide as of February 2020,” Statista, global, septiembre de 2021.
2“Leading factors in keeping consumers loyal to brands worldwide as of February 2020,” Statista, global, septiembre de 2021.