Los fundamentos de la lealtad a la marca y cómo puedes comenzar a crearla con tus clientes

Si le preguntas a alguien cuál es su tienda de abarrotes, compañía de telefonía móvil o aerolínea favorita, lo más probable es que tenga una respuesta. Ya sea un servicio, diseño o producto, los clientes desarrollan lealtad a las marcas con las que se conectan y se involucran de manera positiva.

En una época con muchas opciones, la lealtad a la marca puede resultar fugaz para algunos negocios. Pero algunas marcas han aprendido a través de la creación e innovación a deleitar y retener a sus clientes. En esta guía, profundizaremos en qué es la lealtad a la marca y por qué es importante que los anunciantes la incluyan en su estrategia de marketing.

La lealtad a la marca es cuando los clientes continúan comprando de la misma marca una y otra vez, a pesar de que los competidores ofrecen productos o servicios similares. No solo los clientes siguen interesados y comprando de la misma marca, sino que también asocian sentimientos positivos con esa marca. La lealtad a la marca tiene mucho que ver con cómo los clientes perciben tu marca, sus acciones y sus valores. Y es una manera importante de ayudar a retener la lealtad de los clientes y aumentar las tasas de compras repetidas.

La lealtad a la marca y la lealtad del cliente pueden parecer sinónimos, pero no lo son. La lealtad del cliente se centra en el gasto del cliente. Por ejemplo, las marcas pueden crear lealtad del cliente al ofrecer precios más bajos, descuentos y programas de recompensas; esto también se conoce como lealtad transaccional. En 2020, una encuesta a nivel mundial de Statista encontró que el 62% de los clientes eran leales a una marca por sus precios.¹

Mientras que la lealtad a la marca se centra en la percepción del cliente, la cual también se puede considerar lealtad emocional. ¿Cómo perciben los clientes a tu marca? ¿Qué opinan los clientes acerca de tu marca? La lealtad a la marca puede asociarse con mucho más que el precio de los productos; también se desarrolla por cómo los clientes ven, sienten y valoran tu marca. En la misma encuesta a nivel mundial de Statista, el 57% de los clientes expresaron lealtad a una marca en función del servicio de atención al cliente que ofrecía y el 54% expresó lealtad en función de su oferta de productos o servicios.²

Las marcas que buscan aumentar la lealtad a la marca pueden considerar volver a atraer el interés de los clientes que ya compraron anteriormente. Con los anuncios de display, los anunciantes pueden crear campañas que ayuden a los clientes existentes a descubrir nuevos productos que su marca ofrece donde sea que pasen el tiempo.