Estudio de caso
Rafra Japan incrementó las ventas en un 108% con la ayuda de los servicios creativos de video de Kaizen Platform
Rafra Japan Co., Ltd., una compañía de Unilever desde 2019, tiene el objetivo de ayudar a las personas de todo el mundo a sentirse hermosas tanto por dentro como por fuera, con productos de belleza de Japón. La marca de cuidado de la piel, fundada en 1999, se lanzó como una de las subsidiarias de la compañía, un negocio central de Rafra Japón, que lleva a cabo de todo, desde la planificación y desarrollo de productos hasta las ventas en un solo lugar.
Rafra inicialmente comenzó a vender en tiendas físicas, y el auge de las compras digitales resultó en ventas online y offline aproximadamente iguales. La marca quería mejorar tanto las ventas online como offline para lograr un mayor crecimiento del negocio, por lo que implementaron modelos de negocio híbridos que pudieran expandirse dentro de un presupuesto limitado.
Atraer el interés de los clientes con material creativo de calidad
En noviembre de 2022, Rafra Japan inició una asociación con Kaizen Platform, una plataforma creativa que se especializa en ofrecer materiales creativos de anuncios de video de alta calidad a gran escala para las empresas. Al optimizar el material creativo de video de Rafra en Amazon con su marca de redes sociales y promociones en tiendas físicas, Kaizen Platform brinda un servicio de promoción de ventas llamado “Kaizen Retail SNS” que ayuda con iniciativas desde el reconocimiento de marca, las visitas a tiendas y compras dentro de un sistema optimizado.
Cuando Rafra Japan lanzó sus nuevos videos a través de sus escaparates digitales y físicos, utilizaron Sponsored Products, Sponsored Brands y el video de Sponsored Brands para volver a atraer a los consumidores que estaban interesados en los productos de Rafra. Para su enfoque de anuncios patrocinados, utilizaron palabras clave de marcas como “Rafra” y palabras clave de categoría como “limpiador de aceite” para ayudar a llegar a los clientes.
Impulsar el reconocimiento con un video del producto
Rafra Japan observó que el contenido de video en sus escaparates digitales ayudó a aumentar sus ventas. Y descubrieron que los videos que se desempeñaron bien en su Storefront tenían diferentes implicaciones para su negocio que los videos que se hicieron virales en las redes sociales. Por ejemplo, los videos que se desempeñaron bien en las redes sociales fueron impulsores clave para el reconocimiento de la marca y para atraer nuevas audiencias de la marca a sus tiendas digitales. No obstante, los videos que se desempeñaban bien en la tienda digital tenían diferentes objetivos, que eran ayudar a informar a los compradores de sus productos y aumentar su confianza para comprar.
— Jiro Tsukuba, director de APAC, Kaizen PlatformEl secreto para aprovechar al máximo el video es que los espectadores pueden visualizar cómo usar realmente los productos en lugar de simplemente pasar por el método tradicional de ver reseñas de videos. Estamos trabajando con anunciantes para aumentar las ventas al llegar a los clientes que reconocen la marca a partir de los videos y están interesados en comprar los productos.
Profundizar en los resultados
Como resultado de su enfoque de varios niveles, el número de búsquedas y vistas de páginas de productos en Amazon de los productos de Rafra aumentó en más del 40%, con un incremento en las ventas del 108% respecto al año anterior.1 Las ventas superaron las expectativas de Rafra Japan, ya que aumentaron en más del 300% en comparación con el año anterior al contabilizar las ventas en las tiendas físicas.2
La asociación con Kaizen Platform también ha llevado a un cambio en las prioridades del personal, como un aumento en el interés de los empleados y la participación en el contenido digital dentro de Rafra Japan. A través de estas iniciativas, ha quedado claro que se pueden esperar resultados significativos al fortalecer la sinergia online y offline del enfoque creativo de una marca.
— Tsukasa Kimura, presidente y director ejecutivo, Rafra JapanMe sorprendió mucho la velocidad con la que Kaizen Platform brindó el servicio. Solo tardó un mes y medio. El plan propuesto con material creativo de video actualizado podía usarse también en tiendas físicas, así que sentí que era una gran iniciativa.
1-4 Fuente: Global Overview, Estados Unidos, 2023.