Estudio de caso
La mejora de The Face Shop con Stores aumentó el reconocimiento de marca, ventas y alcance de la marca
Fundada en 2003, Face Shop (TFS) es una marca de belleza natural con sede en Corea del Sur que tiene una presencia global en más de 3000 ubicaciones en 35 países. La marca está fuertemente inspirada en el aire libre y la noción de que todos poseen belleza natural. En 2022, en un esfuerzo por aumentar el reconocimiento mundial de su marca y productos, TFS trabajó con Amazon Ads para resaltar sus ingredientes naturales y los elementos del cuidado de la piel coreana en sus productos de belleza.
Diseño para el descubrimiento en la experiencia de compra del cliente
TFS buscaba una manera de ayudar a sus clientes globales (mujeres profesionales) a comprar su gama de productos de belleza, descubrir sus promociones destacadas y conocer la historia de su marca. Es por eso que en 2022, decidieron enfocarse en mejorar su Store para atraer clientes nuevos y existentes. TFS mejoró su Store y la activó con anuncios de Sponsored Brands y Posts; ha trabajado con los servicios de material creativo de Amazon Ads para recibir ayuda en la producción de diseño y la redacción publicitaria. El equipo de Amazon Ads utilizó la experiencia del material creativo junto con los datos de desempeño e insights para respaldar las decisiones de UX y diseño. Teniendo en cuenta que los compradores nuevos de la marca (NTB) * que visitan una Store tienen un 25.6% más probabilidades de realizar la compra que aquellos que no visitan una Store,1 Amazon Ads propuso un rediseño que utiliza la Store como destino para que los compradores de NTB exploren, descubran e interactúen con toda su oferta de productos.
Los primeros pasos para el equipo de Amazon Ads constaron en crear una experiencia de compra optimizada a través de su Storefront existente. Los principales defensores del rediseño de TFS incluyeron cuatro recomendaciones generales que cualquier marca puede utilizar para optimizar su oferta en la Store:
- Optimizar el contenido para un diseño para dispositivos móviles
- Usar un widget de imagen de compra
- Agregar imágenes de estilo de vida enriquecidas y videos atractivos
- Destacar una propuesta de venta única (USP) en la página de inicio
Amazon Ads quería mantener el mensaje de la marca sobre sus ingredientes naturales mediante un diseño prolijo en la página de Store. Adoptaron una paleta de colores con tonos tierra para combinar con el aspecto sofisticado de la marca y el empaque del producto. Y de acuerdo a este estilo, al diseño le añadieron secciones con imágenes de productos y elementos en los que podía hacerse clic. En la parte superior de la página, habían USP que destacaban las características del producto de la marca, los ingredientes naturales y los beneficios, junto con videos de fondo estéticamente agradables y videos centrados en los productos en la página de inicio y las subpáginas. El equipo también agregó nuevas páginas para los productos más vendidos y conjuntos de regalos para crear una experiencia de compra envolvente y guiar a los clientes a través de la Store.
El diseño optimizado de la Store alentó a los compradores a interactuar con los productos de TFS al aprender sobre sus beneficios de una manera significativa, ya que los compradores podían explorar materiales educativos para aprender sobre las amplias categorías de productos de TFS, sus ingredientes naturales y cómo la marca aborda las diversas necesidades de los diferentes tipos de piel.
Llegar a las audiencias adecuadas
La Store recientemente optimizada se usó junto con campañas publicitarias de Sponsored Brands con Posts para atraer a los compradores de manera efectiva. El anuncio de Sponsored Brands dirigía a los compradores de regreso a la Store de TFS y les daba acceso a los productos relevantes cuando navegaban o buscaban productos similares y palabras clave. Al mismo tiempo, Posts (similar a las publicaciones estándares en redes sociales) aparecía en páginas de productos relacionados que invitaban a los compradores a explorar los productos de TFS.
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Revisar el impacto después de la optimización
La Store mejorada se publicó en julio de 2022 y aumentó el interés con un repunte en las estadísticas de desempeño en un plazo de tres meses después de la optimización. El tiempo de permanencia promedio aumentó un 24% (de 57 segundos antes de la optimización a 70 segundos después de la optimización) y la tasa de rebote se redujo de un 15% antes de la optimización a un 9% después de la optimización. El tráfico patrocinado tuvo un incremento del 9% para los clics por vista de página y un incremento del 27% en las unidades vendidas por visita. Además, con la combinación del tráfico patrocinado y la optimización de la Store, la marca tuvo un incremento del 24% (1488 más) en los seguidores de Amazon, a través del botón de “Seguir” que se encuentra dentro de Stores.
Después de seis meses, el tiempo de permanencia promedio aumentó un 6% más (de 70 segundos a los tres meses después de la optimización a 74 segundos a los seis meses después de la optimización). La tasa de rebote reducida se mantuvo estable en un 9%.2
El tiempo de permanencia promedio aumentó un 24%
El tráfico patrocinado tuvo un incremento del 27% en unidades vendidas por visita
Para mejorar el reconocimiento de marca, hemos estado trabajando en estrecha colaboración con el equipo creativo de Amazon Ads para mejorar nuestra Store y nuestros materiales creativos de Sponsored Brands. Junto con Sponsored Brands y nuestra Store mejorada en Amazon, no solo pudimos ver un aumento en el tráfico a la página de la Store de nuestra marca, sino también un aumento en las ventas de clientes nuevos de la marca. Creemos que definitivamente ayudó a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
— Seoran Yang, gerente de comercio electrónico, The Face Shop
*Los clientes nuevos de la marca son los clientes primerizos de una marca en Amazon (sin historial de compras en los últimos 12 meses en Amazon)
1-2 Datos internos de Amazon, EE. UU., 2022.