Cómo los anunciantes pueden conectar con los compradores mediante el marketing sustentable

27 de octubre de 2021

Love Beauty and Planet, una marca de cuidado personal de Unilever, entiende la urgencia de la sustentabilidad. Durante la conferencia anual unBoxed de Amazon Ads, Cameron Westfall, el director del Programa de Climate Pledge Friendly de Amazon, habló con la directora sénior de marca global en Unilever, Sonika Malhotra, sobre cómo los iniciativas de Love Beauty and Planet de crear productos más ecológicos benefician tanto a sus clientes como al planeta.

Hoy en día, un mayor número de consumidores se preocupan por la sustentabilidad, explicó Westfall. De hecho, una investigación de 2020 del Center for Sustainable Business de NYU Stern descubrió que más de la mitad del aumento en los bienes envasados para el consumo de los cinco años anteriores provino de productos comercializados con un enfoque de sustentabilidad.1

Además, IBM y la National Retail Federation descubrieron que casi 8 de cada 10 encuestados en 2020 afirmaron que la sustentabilidad es importante para ellos, y casi 6 de cada 10 cambiarían sus hábitos de compra para reducir el impacto en el medio ambiente.2

Este cambio en el comportamiento de los consumidores también tendrá un impacto en los resultados de las empresas, dijo Westfall. Según un estudio de Environics Research y Amazon Ads, mucho más de la mitad de los consumidores en EE. UU. y Europa afirman estar dispuestos a comprar productos más sustentables.3 Además, los consumidores esperan que las marcas aborden sus preocupaciones por el medio ambiente; más del 70 por ciento de los consumidores afirman estar cansados de que las marcas actúen como si no tuvieran responsabilidad ambiental.4

Una mujer y un hombre hablando en un escenario

“Esta es una buena noticia, y no solo para las marcas que apoyan las iniciativas y los productos de sustentabilidad. Es una buena noticia para todos nosotros: para nuestro planeta, nuestros clientes y pequeñas y grandes empresas”, dijo Westfall.

Amazon fundó The Climate Pledge, expresando su compromiso de cero emisiones netas de carbono para el 2040, diez años antes de lo establecido en el Acuerdo de París. El programa también alienta a otras empresas a participar en el ambicioso esfuerzo de Amazon. Además, Amazon también ayuda a los clientes a descubrir y comprar productos más sustentables.

“Por eso me levanto de la cama cada mañana. He pasado años aquí en Amazon creando experiencias para ayudar a los clientes a ahorrar tiempo al comprar en nuestras tiendas. Ahora, todos los días estoy motivado a ayudar a los clientes a preservar nuestro mundo natural y cuidar mejor de nuestro planeta”, dijo Westfall.

El Programa Climate Pledge Friendly facilita a los clientes comprar productos más sustentables en Amazon. El programa funciona en conjunto con certificaciones de terceros de confianza y utiliza Compact by Design, la propia certificación de sustentabilidad de Amazon, para resaltar más de 200 000 productos que cumplen con los estándares de sustentabilidad al agregar la etiqueta de Climate Pledge Friendly. Este es un ejemplo de cómo las marcas y los líderes de sustentabilidad pueden ayudar a generar un sentido de ecologismo, y permitir que los consumidores tomen decisiones de compra que se alineen con sus valores, dijo Westfall.

Love Beauty and Planet motiva a los consumidores de todo el mundo a tomar decisiones de compra más sensatas y sustentables.

Al ser una marca global de cuidado personal, Love Beauty and Planet ofrece productos certificados como veganos y libres de crueldad. En su página web, Love Beauty and Planet indica que todos sus envases están hechos con materiales 100% reciclados. La marca expresó su compromiso de cero emisiones netas para el 2030.

A pesar de que la marca es bastante nueva (solo tiene tres años) está presente en más de 40 países. Malhotra dijo que Love Beauty and Planet ha aprendido mucho de sus clientes.

La marca descubrió que algunos consumidores han comenzado a hacer cambios en sus hábitos de compra al incorporar opciones de productos más sustentables. Para Love Beauty and Planet, estos cambios en el consumo presentan una oportunidad para ofrecer más opciones a los consumidores en sus propias experiencias individuales de sustentabilidad.

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— Cameron Westfall, director del Programa Climate Pledge Friendly de Amazon

Por ejemplo, Love Beauty and Planet creó barras 2 en 1 de champú y acondicionador, que son una opción para el cuidado del cabello que ofrece poco desperdicio y, beneficios tanto de belleza como ecológicos, y al mismo tiempo ahorran agua y peso de empaque. Las barras cuentan con la certificación Compact by Design de Amazon. Pero para los clientes que prefieren el cuidado del cabello en el formato más tradicional de una botella, Love Beauty and Planet también ofrece productos como botellas de champú y acondicionador hechas de aluminio y que se pueden rellenar o botellas ligeras de repuesto. La marca también lanzó un acondicionador con champú que ahorra un 50% de agua y plástico y es una solución extremadamente valiosa para los vendedores de retail online.

Love Beauty and Planet no solo desarrolla productos que toman en cuenta a los clientes y al planeta Tierra, sino que también ha utilizado las soluciones de Amazon Ads para ayudar a promover su marca y su misión. Malhotra compartió que la marca tiene un enfoque integral de marketing, al recopilar los comentarios de los consumidores en Internet y en las comunidades de redes sociales y compartiéndolos con sus equipos de investigación y desarrollo.

Además, Malhotra dijo que la transparencia es importante para la marca. El año pasado, Love Beauty and Planet presentó su primer reporte de progreso en términos de sustentabilidad, que incluye sus éxitos y errores. El reporte presentó áreas de oportunidad para la marca.

Cuando se trata de cómo otras marcas pueden utilizar la publicidad para promover campañas y productos más sustentables, Malhotra dijo que es importante que las marcas se conecten con los clientes y recopilen sus comentarios con el objetivo de diseñar mejores productos y comunicarse mejor.

Sigue nuestra cobertura completa de unBoxed para obtener más información sobre nuestras nuevas herramientas de publicidad y marketing, y analizar otras tendencias e ideas de las que se habló en el encuentro anual de los cerebros de Amazon Ads.

1 Sustainable Market Share Index™: IRI Purchasing Data Reveals Sustainability Drives Growth, Survives the Pandemic, NYU Stern, Centro de Negocios Sustentables, 2020.
2Meet the 2020 consumers driving change, IBM y National Retail Federation, EE. UU., 2020.
3Environics Research, “Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes”, Estados Unidos, Reino Unido, España, Francia, Alemania e Italia, 2021.
4Environics Research, “Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes”, Estados Unidos, Reino Unido, España, Francia, Alemania e Italia, 2021.