Guía completa de moderación de Sponsored Brands y Sponsored Display
Estos son los temas que trataremos en esta guía
La moderación es la forma en que nos aseguramos de que tus anuncios cumplan con los más altos estándares y tengan más probabilidades de generar un impacto en tus clientes. Se trata de lograr la máxima satisfacción del cliente. Esta guía te llevará por las políticas que pueden ayudarte a que tus anuncios de Sponsored Brands y Sponsored Display obtengan mejores resultados.
Capítulo 6
Capítulo 7
Introducción a la moderación y nuestras políticas
Nuestras políticas están diseñadas para beneficiarte a ti y a tus clientes. Su objetivo es asegurar que tus anuncios den lo máximo de sí, muestren tu producto en su mejor momento y comuniquen tu mensaje para fomentar una mayor cantidad de clics y compras.
¿Qué es el proceso de moderación?
En Amazon Ads, tenemos un proceso de moderación en el que se revisan nuestras soluciones publicitarias de autoservicio, como Sponsored Brands y Sponsored Display, antes de publicarlas en nuestra página. La moderación puede ayudar a garantizar que tus anuncios se muestren de la mejor manera posible para lograr el máximo impacto.
Nuestro objetivo es proteger la experiencia del comprador y, al mismo tiempo, ayudar a nuestros anunciantes. Toda la moderación sigue las políticas centradas en el cliente, y nuestro equipo está capacitado para ayudar a implementar los estándares más altos.
¿Qué ocurre si se rechaza mi anuncio?
Si tu anuncio se rechaza, recibirás un correo electrónico en el que se explica el motivo para que puedas modificarlo y volver a enviarlo. Si eso ocurre, revisa las políticas de esta guía y de nuestro sitio para averiguar cómo ajustar tus campañas y optimizar tus anuncios en el futuro.
El tiempo lo es todo
Envía tus anuncios al menos una semana antes de la fecha de lanzamiento para que haya tiempo para la aprobación y posibles reenvíos.
Para ahorrar tiempo y planificar con antelación, puedes enviar tus recursos creativos al proceso de moderación previa. Selecciona activos en bloque (por ejemplo, para eventos como el lanzamiento de un nuevo producto), envíalos a moderación y, después, prepáralos para usarlos en futuras campañas publicitarias o páginas de tu Store, todo ello dentro de tu biblioteca de activos. El estado de moderación se puede consultar en los detalles del recurso. Puedes filtrar para buscar los recursos que hayan sido aprobados para su uso en tus campañas.
Amazon se reserva el derecho de rechazar, eliminar o solicitar modificaciones a un anuncio según su propio criterio, por cualquier motivo. Amazon puede suspender o cancelar tus cuentas publicitarias por infracciones graves o reiteradas de la política para anuncios. Todos los ejemplos son ilustrativos y Amazon se reserva el derecho de rechazar las campañas que no cumplan con lo establecido por sus políticas, a su exclusivo criterio. En el caso de las políticas que requieren la aprobación previa de Amazon, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente correspondiente.
Resumen de las políticas
Estos son los requisitos generales de los anuncios.
Los anuncios deben:
- Ser adecuados para una audiencia general.
- Sé honesto acerca de los productos o servicios.
- Evita el contenido que pueda inducir a error u ofender a los clientes.
- Reflejar con precisión el contenido de la página de detalles del producto para que lo mostrado a los clientes sea correcto antes de hacer clic en un anuncio o decidir hacer una compra
- Estar en el idioma principal de la página de Amazon en el que se muestra el anuncio.
- Ser claros y fácilmente comprensibles para una amplia audiencia.
- Promocionar solo los productos que te pertenecen o que estás autorizado a vender o distribuir.
Nuestras políticas no pretenden servir de asesoramiento legal. Es tu responsabilidad asegurarte de cumplir con las leyes, normativas, reglamentos y estándares del sector aplicables en cada región en la que puedan aparecer tus anuncios. Si tienes dudas, consulta con tu asesor legal.
Ten en cuenta que esta lista no contiene nuestras políticas publicitarias completas. Para obtener más información, consulta las Políticas de aceptación y directrices de Amazon Ads.
Actualizamos periódicamente nuestras políticas. Consulta el Registro de cambios en las políticas para anuncios periódicamente para asegurarte de que tus anuncios estén siempre al día.
Afirmaciones y justificaciones
Tus anuncios tienen que ser veraces y precisos, y eso se aplica especialmente a cualquier afirmación que hagas.
Las afirmaciones publicitarias tienen que ser las mismas que en la página de detalles del producto. Las afirmaciones de la página de detalles del producto, el titular o el embalaje del producto también requerirán de pruebas y justificación.
Consulta la lista completa de afirmaciones y justificación requerida.
Contenido, productos y servicios prohibidos y restringidos
Queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible cuando visiten Amazon; por eso, nuestras políticas garantizan que el contenido, los productos y los servicios que anunciamos sean adecuados para los clientes y cumplan las leyes, normativas y prácticas recomendadas locales del sector.
Por ese motivo, no todos los productos, servicios o contenido son aptos para la publicidad. Estos productos se incluyen en nuestra categoría de productos prohibidos y no se publicará ningún anuncio relacionado.
El contenido prohibido incluye contenido inapropiado, peligroso, ofensivo, ilegal y que infringe nuestras directrices editoriales. Consulta la lista completa de contenido prohibido.
Los productos y servicios prohibidos son aquellos que no permitimos que se anuncien.
Consulta la lista completa de productos y servicios prohibidos.
Los contenidos, productos y servicios restringidos son aquellos que permitimos, pero con requisitos y directrices específicas. Por lo general, están relacionados con la salud y la seguridad de los clientes, o con temas y categorías delicados como la pérdida de peso y el cuidado de la salud. También puede haber directrices locales y regionales que hay que cumplir.
Consulta la lista completa de contenido, productos y servicios restringidos.
Lista de comprobación del resumen de las políticas
Los anuncios deben:
- Ser adecuados para una audiencia general.
- Sé honesto acerca de los productos o servicios.
- Evita el contenido que pueda inducir a error u ofender a los clientes.
- Reflejar con precisión el contenido de la página de detalles del producto para que lo mostrado a los clientes sea correcto antes de hacer clic en un anuncio o decidir hacer una compra
- Estar en el idioma principal de la página de Amazon en el que se muestra el anuncio.
- Ser claros y fácilmente comprensibles para una amplia audiencia.
- Promocionar solo los productos que te pertenecen o que estás autorizado a vender o distribuir.
Lista de tareas pendientes:
- Consulta nuestras políticas para anuncios (enlace a la página principal de la política para anuncios) periódicamente para asegurarte de que tus anuncios estén al día.
- Asegúrate de que las reclamaciones tengan pruebas y justificación.
- Revisa la lista de contenido, productos y servicios prohibidos para ver si tus productos están permitidos.
- Revisa la lista de contenido, productos y servicios restringidos para ver si tus productos están en ella y si tienen que cumplir políticas adicionales.
Marcas y logotipos: cómo construir una presencia de marca
Estas son las directrices sobre cómo presentar tu marca para que destaque.
Qué hacer y qué no
Tu logotipo es la firma de tu marca. Representa qué son tus productos, cómo funcionan y qué necesidades satisfacen. Cuando los compradores lo ven, tienen que reconocerlo inmediatamente y todo lo que tu marca representa. Por lo tanto, el logotipo tiene que tener una presencia fuerte y clara.
Un logotipo debe ser el logotipo registrado de tu marca. Para usarlo en tus anuncios, tienes que tener el derecho legal de usar el logotipo de la marca que estás promocionando.
El logotipo debería:
- Rellenar toda la imagen o estar sobre un fondo blanco o transparente.
- Reflejar con precisión la marca o el producto que estás promocionando
- Usar texto que sea legible en dispositivos móviles y de escritorio
- Ser coherente en todos los anuncios para que los clientes reconozcan tu marca de inmediato.
El logotipo no debería:
- Ser un producto, un ASIN (incluidas las versiones recortadas), una imagen personalizada o de estilo de vida, o una combinación de estos.
- Utilizarse como una extensión del titular ni contener texto adicional.
- Ser una combinación de logotipos.
- Incluye elementos abarrotados o desordenados.
- Estar sobre un fondo gráfico complejo.
Prácticas recomendadas para logotipos:
Los logotipos pueden aparecer en distintos tamaños, dispositivos y fondos. Es importante tener esto en cuenta al cargar tu logotipo.
Más información sobre los requisitos de los logotipos.
Elementos de la marca Amazon
Usar el nombre Amazon o elementos de la marca Amazon puede ayudarte a obtener buenos resultados. Sin embargo, como la marca Amazon es uno de nuestros activos más valiosos, todos los elementos de la marca Amazon tienen que cumplir nuestras directrices de uso de la marca. Los anuncios no pueden parecerse al contenido de Amazon, imitarlo ni confundirse con él.
Permitimos que nuestros anunciantes usen los elementos de marca Amazon previa aprobación por escrito. Todos los materiales tienen que enviarse a Amazon con antelación para su revisión, así que planifícalo con tiempo.
Cualquier uso de las marcas comerciales de Amazon u otras referencias a Amazon o a sus productos tienen que cumplir con las directrices de uso de la marca Amazon.
Lista de comprobación de las políticas de marcas y logotipos:
- El logotipo es fácilmente reconocible.
- El logotipo es fácil de leer.
- El logotipo es limpio, claro y ordenado.
- El logotipo es el mismo en todos los anuncios para mantener la coherencia.
- El fondo es blanco o transparente.
- La marca coincide con el logotipo de la marca.
- El logotipo no es una combinación de logotipos.
- El logotipo no se utiliza como una extensión del titular.
- El logotipo no contiene texto adicional.
- El logotipo no es un producto, un ASIN (incluidas las versiones recortadas), una imagen personalizada o de estilo de vida, o una combinación de estos.
- Los elementos de la marca Amazon cumplen con las directrices de uso de la marca.
Directrices sobre imágenes: cómo causar una buena impresión
Las imágenes son lo primero que ven los clientes en un anuncio, así que asegúrate de que tus imágenes muestren tu marca y tus productos de la manera más atractiva posible.
Calidad de las imágenes
Las imágenes tienen que tener la resolución más alta posible, 72 ppp. Queremos asegurarnos de que tu producto se muestre con la mejor imagen, así que se rechazarán las imágenes de baja calidad. Tus imágenes tienen que cumplir con nuestras especificaciones de resolución, así como con los requisitos de tamaño y tipo de archivo por tamaño o emplazamiento.
Las imágenes de baja calidad son:
- Imágenes abarrotadas o desordenadas con demasiados elementos visuales
- Imágenes borrosas, distorsionadas, pixeladas o estiradas
Imágenes personalizadas
Las imágenes personalizadas representan tu marca y tus productos en contexto o en un entorno de estilo de vida, y muestran de qué manera tus productos añaden valor a la vida de los clientes y cómo los experimentarán los clientes.
Logra que tu marca tenga su mejor aspecto.
- Usa imágenes de alta calidad que sean atractivas.
- Usa fotos o gráficos que muestren cómo encaja tu marca en la vida real.
Demuestra que tus productos son para todos.
- Usa modelos diversos, como personas de todas las razas, edades, tipos de cuerpo, etnias e identidades de género.
- Crea recursos que funcionen bien en cualquier lugar, en todos los dispositivos, emplazamientos y regiones.
- Evita el contenido inapropiado, como imágenes aterradoras, violentas o sangrientas.
Ser coherentes
- Asegúrate de que el producto, el precio y las afirmaciones del anuncio sean los mismos que en la página de destino.
Las imágenes no deben:
- Ser imágenes individuales o de varios productos sobre un fondo de color sólido o transparente.
- Ser un logotipo de la marca individual o una combinación de logotipos.
- Ser una de las imágenes de producto seleccionadas.
- Contener texto adicional que no sea el texto que pertenezca de forma natural a la imagen (como en el embalaje del producto).
- Tener los formatos letterbox y pillarbox.
Práctica recomendada para imágenes:
Asegúrate de que tu producto se muestre de forma destacada, ya sea en uso o por sí solo, y que sea una representación precisa para atraer mejor a los compradores y establecer sus expectativas.
Colores de fondo y bordes
Las políticas de Amazon sobre el diseño y los colores del fondo ayudan a asegurar que tu publicidad destaque y que los clientes puedan identificar claramente dónde hacer clic en tu anuncio.
Anuncios sin bordes
Los anuncios sin bordes no pueden tener un color de fondo blanco o crudo. Deben tener un color de fondo que contraste con el color de fondo blanco o blanquecino de la página para que se puedan reconocer como anuncios y no como parte de la página.
Por ejemplo, los anuncios sin bordes pueden tener un color de fondo gris claro.
Consulta las especificaciones individuales para obtener más información sobre los requisitos de fondo y bordes de cada producto publicitario.
Lista de comprobación de políticas de imágenes y elementos visuales:
Calidad de la imagen:
- Tiene la resolución más alta posible, 72 ppp.
- Es estéticamente atractiva.
- Carece de elementos abarrotados y desordenados.
- No está borrosa, distorsionada, pixelada, difuminada ni estirada.
- Cumple con las especificaciones de resolución, tipo de archivo y tamaño de archivo.
Imágenes personalizadas:
- Usan una matriz de imágenes y modelos diversos para representar a una audiencia general.
- Demuestran cómo encajan el producto y la marca en la vida de los clientes.
- No incluyen contenido inapropiado y no son aterradoras, violentas o sangrientas.
- Pueden funcionar en todos los dispositivos, emplazamientos y ubicaciones geográficas.
- No contradicen a la página de destino.
- No contienen imágenes individuales o de varios productos sobre un fondo de color sólido o transparente.
- No son un logotipo de la marca individual ni una combinación de logotipos.
- No son una de las imágenes de producto seleccionadas.
- No contienen texto adicional que no sea el texto que pertenezca de forma natural a la imagen (por ejemplo, en el embalaje del producto).
- No contienen los formatos letterbox o pillarbox.
Anuncios sin bordes:
- No tienen un color de fondo blanco o crudo.
- No tienen un color de fondo que contrasta con el color de fondo blanco o crudo de la página sobre la que está.
¿Necesitas ayuda para desarrollar el material creativo?
Si crear tu propio material creativo para una campaña publicitaria te parece demasiado abrumador, busca un experto que pueda elaborar contenido de alta calidad por ti. Nuestra red de colaboradores aprobados puede ayudarte a redactar, diseñar y ejecutar campañas que cumplan con nuestras directrices, especificaciones y prácticas recomendadas y, al mismo tiempo, te asesore sobre estrategias y optimización. Encuentra al colaborador adecuado en nuestro directorio de colaboradores.
Texto y contenido publicitario: haz llegar tu mensaje
En publicidad, lo que dices y cómo lo dices es fundamental para captar la atención de los clientes. La ortografía y la puntuación cuentan, al igual que la precisión y la honestidad. Estas son nuestras directrices para que tu texto no se rechace.
Qué hacer y qué no con el texto y el contenido
No se trata solo de lo que dices en tus anuncios, sino de cómo lo dices, lo escribes y lo puntúas.
Usa el corrector ortográfico y gramatical
Los errores de ortografía y gramática son algunas de las principales razones por las que se rechazan los anuncios. Estos errores simples pueden hacer que parezca poco profesional, y eso puede socavar la confianza en tu producto. Por eso, comprueba el texto antes de enviarlo a revisión, usa herramientas de gramática y ortografía, o pide a alguien que te lo revise.
Cuida la puntuación
Es necesario usar la puntuación adecuada. No se pueden usar signos repetidos de interrogación (???) o exclamación (!!!), ni un exceso de puntos suspensivos (por lo general, no más de dos veces por titular).
Correcto:
¿Buscas un sofá modular?
Incorrecto.
¿¿¿Buscas un sofá modular???
Correcto:
Echa un vistazo a nuestros sofás modulares, sofás de dos plazas... ¡y mucho más!
Incorrecto.
Echa un vistazo a nuestros sofás modulares... sofás de dos plazas... ¡¡¡y mucho más!!!
Habla el idioma de tus clientes
Asegúrate de que tus anuncios estén en el idioma principal de la página en el que se muestran. (Consulta toda la información en el capítulo 5).
Usa correctamente las mayúsculas y minúsculas
En los productos publicitarios de autoservicio, se usa el formato de Mayúscula inicial. Solo se tiene que escribir en mayúsculas la primera palabra de un titular, oración, nombres propios o nombres de marcas comerciales (nombres oficiales de marcas, modelos de producto o eslóganes).
Correcto:
Mayúscula inicial: Echa un vistazo a nuestros sofás modulares
No se aceptan y se rechazarán los formatos de Mayúscula inicial, TODO EN MAYÚSCULAS, mAyúsculas aLTERNAS y mayúsculas MIXTAS.
Incorrecto.
Mayúscula inicial: Echa Un Vistazo A Nuestros Sofás Modulares
Mayúsculas mixtas: Echa un vistazo a nuestros SOFÁS MODULARES
Mayúsculas alternas: EChA UN VISTazO A Nuestros sofÁS MOdulareS
Todo en mayúsculas: ECHA UN VISTAZO A NUESTROS SOFÁS MODULARES
Caracteres especiales
No se permite el uso de caracteres especiales, como números, *, @ y puntos en lugar de letras o para acortar palabras.
Ejemplos
Correcto: Olvídate del estrés
Incorrecto: Olvídate del es3
Correcto: El mejor
Incorrecto: E.L. M.E.J.O.R.
Correcto: con
Incorrecto: c/
Excepciones de caracteres
Los caracteres especiales solo se permiten cuando:
- Formen parte de la marca, el producto o el eslogan.
- Se trate de un uso aceptado para definir una palabra o frase, como AC/DC o a. m./p. m., o se usen como símbolos como “$” (dólares) o “€” (euros).
Prácticas recomendadas editoriales
La función de un anuncio es lograr que los clientes se interesen lo suficiente como para hacer clic en él. Seguir estos consejos te ayudará a que tu texto les anime a tomar la decisión.
Establece las expectativas
- Lo que digas en tu anuncio tiene que ser lo que vean los clientes en tu página de destino.
- Haz hincapié en tu producto en el titular y el texto.
Procura que sea sencilla
- Usa palabras que sean fáciles de entender para todos.
- Ve al grano más rápido con frases directas.
Da a los clientes una razón para hacer clic
- Céntrate en el valor que el producto aporta al cliente.
- Explica por qué el producto es único.
Haz que sea relevante para todos, en todas partes
- Céntrate en todas las regiones o audiencias para las que tu producto sea relevante.
- Evita usar lenguaje personal, como tú o tu, porque puede sonar inapropiado (por ejemplo, “Usa nuestro suplemento para resolver tus problemas de peso”).
Prohibiciones de contenido
Estas formas de abordar el contenido definitivamente no se pueden usar y serán motivo de rechazo durante el proceso de moderación, así que toma nota.
No finjas
La funcionalidad falsa se produce cuando ciertos elementos de un anuncio están diseñados para que parezca que se puede hacer clic en ellos y no es así, o cuando los anuncios que piden un código postal no llevan a una página de destino con información adaptada a la región de ese cliente.
No incluyas contenido ni afirmaciones engañosas
Puede resultar tentador hacer afirmaciones como “La mejor máquina de coser”. Las afirmaciones de superioridad (el mejor, el más grande, el mayor, el más sabroso, el mejor que, etc.) se rechazarán a menos que se puedan demostrar.
Los anuncios tienen que reflejar con precisión la página de destino y los productos que vendes. Tienen que contener exactamente las mismas ofertas y productos.
Por ejemplo, rechazaríamos un anuncio con la imagen de un abrillantador de suelos y el texto “Ahorra en artículos para el hogar” que lleva a una página de destino de aspiradoras.
No uses un lenguaje competitivo
Los anuncios en Amazon no pueden mencionar explícitamente el nombre de tus competidores. Puedes incluir referencias a una “marca líder” u otro enunciado genérico.
No ejerzas presión
Se prohíbe el texto que presione a los clientes. Los anuncios tienen que interactuar con los clientes sin que parezca que les están gritando.
Los anuncios no pueden contener:
- Lenguaje que genere una sensación de urgencia.
- ¡Date prisa mientras haya existencias!
- Signos repetidos de exclamación o interrogación.
- ¡¡¡No te lo pierdas!!!
- ¿¿¿Estás listo???
- Puntuación final en las llamadas a la acción.
- ¡Compra ya!
- ¿Quieres saber más?
- Cualquier combinación de dos o más de los siguientes: TODO EN MAYÚSCULAS, signos de puntuación y tamaños de fuente grandes.
- ¡OFERTAS DE VERANO IMPERDIBLES!
No uses anuncios que distraigan
La animación y otros elementos interactivos no pueden engañar ni distraer a los clientes.
Entre las funciones de distracción prohibidas se incluyen, entre otras, las siguientes:
- Objetos, imágenes o texto intermitentes, parpadeantes o palpitantes.
- Animación excesiva (por ejemplo, con cambios de fotograma cada 1 o 2 segundos u objetos visuales dentro de la animación que se mueven constantemente).
- Animación que imite la interacción del usuario, como mover cursores del ratón o hacer clic en botones.
No promociones productos que no estén disponibles.
Los anuncios no pueden promocionar la venta de productos sin stock o en proceso de retirada, ni de servicios que no estén disponibles para su compra en el momento en que se publique la campaña.
Los anuncios tienen que ponerse en pausa cuando el producto o servicio promocionado no esté disponible.
Los anuncios de productos que solo están disponibles para reserva previa se permiten si este aspecto queda claro en el anuncio mediante una llamada a la acción “Reservar”.
Mensajes promocionales y de periodo festivo
Estas directrices se han diseñado para establecer las expectativas correctas de los clientes y ayudarte a definir fechas de inicio y finalización razonables para eventos y promociones del periodo festivo.
Hablando de ahorros...
No prometas demasiado cuando hagas referencia a promociones. No se permite el uso de expresiones superlativas como “enormes ahorros” o “descuentos gigantescos”. Tampoco las menciones de precios específicos, como “Ahorra un 50 %” o “20 $ de descuento”.
En su lugar, cíñete al mensaje y variantes cercanas, como:
- Ahorro en [nombre del producto]
- Ahorros en [producto]
- Ahorra ahora
- Precios increíbles en [producto]
- Grandes descuentos en [producto]
- Paquete ahorro de [productos]
- Compra [producto] y llévate [producto adicional gratuito]
El texto promocional de un anuncio tiene que estar también en la página de detalles del producto, por ejemplo, Ofertas flash, y ser válido durante toda la campaña.
Solo puedes usar las palabras “Oferta” o “Ofertas” en tus anuncios si tus productos tienen una oferta de Amazon activa durante la campaña, como la Oferta del día.
El tiempo lo es todo
Los anuncios que prometen ahorros no pueden publicarse cuando la oferta o los ahorros no están disponibles. Las campañas tienen que programarse para que finalicen el último día de la promoción. Si amplías tu campaña publicitaria después de que finalice la oferta o el período de ahorro, se tienen que eliminar todos los mensajes promocionales.
Directrices específicas para el periodo festivo
Las campañas promocionales del periodo festivo tienen que comenzar con un plazo razonable antes del evento, no pueden lanzarse con meses de antelación y tienen que terminar en las 24 horas posteriores a la fecha final del evento o en un plazo razonable después de esa fecha.
- Por ejemplo, las promociones para los eventos del periodo festivo de diciembre no pueden comenzar en agosto y finalizar en febrero.
Puedes consultar todos los detalles y requisitos en Directrices sobre promociones y el periodo festivo.
Lista de comprobación de texto y contenido publicitario: qué hacer
Qué hacer
- Revisa la gramática y la puntuación.
- Usa frases con mayúscula inicial.
- Usa palabras que sean fáciles de entender para todos.
- Asegúrate de que los anuncios reflejen el contenido de la página de destino y contengan las mismas ofertas y productos.
- Centra los titulares y el texto de las imágenes y los vídeos en el producto.
- Haz hincapié en por qué el producto es único y cómo ayuda al cliente.
- Asegúrate de que todo el texto promocional esté también en la página de detalles del producto y sea válido durante toda la campaña.
- Asegúrate de que las fechas de inicio y finalización de la campaña de anuncios promocionales coincidan con las fechas de inicio y finalización de la promoción.
Qué no hacer
- No uses caracteres especiales como números, @, * y puntos a menos que formen parte de la marca o el eslogan o se usen de forma popular (como $ y €).
- No menciones ninguna región o ningún grupo específico.
- No uses lenguaje personal, como tú o tu.
- No uses funciones falsas ni contenido engañoso que pueda inducir a los clientes a hacer algo o llevarlos a la página equivocada.
- No uses afirmaciones de superioridad (el mejor, el más grande, mejor que) ni menciones el nombre de tus competidores.
- No uses lenguaje ni signos de puntuación que ejerzan presión.
- No promociones productos que no estén disponibles.
- No uses anuncios excesivamente animados, que distraigan, parpadeen o emitan destellos.
- No hagas promesas excesivas ni uses superlativos como “Enormes descuentos” en los mensajes promocionales.
- No uses las palabras “Oferta” u “Ofertas” en los anuncios a menos que los productos tengan una oferta de Amazon que esté activa durante la campaña.
Idiomas: directrices sobre anuncios internacionales
Para llevar tus anuncios más allá de las fronteras por todo el mundo, tienes que asegurarte de que tus clientes puedan conectar con las comunicaciones.
Habla el idioma de tus clientes
Queremos asegurarnos de que, dondequiera que te anuncies, los clientes entiendan tu mensaje. Por eso exigimos que todos los anuncios estén en el idioma principal de la página en el que se muestran.
No es necesario traducir los eslóganes oficiales, la marca y el lema, pero el resto del texto y el contenido tienen que estar en el idioma en el que se muestra el anuncio.
¿Necesitas asistencia para realizar traducciones?
Los servicios de localización de Amazon Ads son el nuevo lugar al que acudir para localizar el contenido de marca y ayudar a tu marca a expandirse a nuevas regiones. Este servicio de traducción cuenta con el apoyo de lingüistas profesionales que le ayudan a traducir el contenido de sus campañas.
Ofrecemos el servicio de traducción para formatos de texto y vídeo.*
El servicio de traducción de vídeo te permite traducir vídeos para tus campañas de formato de anuncio de vídeo de Sponsored Brands y evitar dos de nuestras razones de rechazo más habituales: usar un idioma no admitido en el país en el que quieres lanzar el anuncio, así como errores gramaticales y ortográficos.
El servicio de traducción de texto te permite traducir los titulares de tus campañas de Sponsored Brands y Sponsored Display, o el texto de marca de tus Stores, Posts o contenido A+.
Para acceder a los servicios de localización de Amazon Ads, ve a “Materiales creativos” en la barra de navegación de la izquierda de la consola de publicidad, selecciona “Servicios creativos” y filtra por “Traducciones”.
Texto: envía contenido de texto con un máximo de 1000 caracteres en una sola solicitud en inglés, francés, alemán, italiano, chino simplificado o español (España) y tradúcelo, en un plazo de 10 días, al árabe, holandés, inglés (Estados Unidos y Reino Unido), francés, alemán, italiano, japonés, polaco, portugués, español (España y México), sueco y turco.
Vídeo: traduce materiales creativos de vídeo del inglés, francés, alemán, italiano y español (España) al holandés, inglés (Reino Unido), francés, alemán, italiano, japonés, polaco, español (España y México) y sueco. Recibirás un vídeo con los subtítulos integrados tanto para audio como para texto en pantalla en un plazo de 10 días.
* La función no está disponible en todos los países.
Sponsored Brands
Los anuncios de Sponsored Brands ayudan a impulsar la conciencia de marca de tu cartera de productos con anuncios personalizados que aparecen en los resultados de compras de Amazon. Las siguientes son las especificaciones y normas sobre formatos, uso de llamadas a la acción (CTA), palabras clave y otros detalles necesarios para aprobar la moderación.
Funciones y formato de los anuncios
Las siguientes son las directrices y los tamaños de formato específicos para los anuncios de Sponsored Brands:
- Todas las imágenes tienen que tener la resolución más alta posible, 72 ppp.
- Las imágenes y el texto tienen que ser legibles.
- Los recursos creativos y las imágenes no pueden ocultar ni interferir con la legibilidad de las plantillas de los anuncios.
Observación: La animación solo está permitida en los vídeos. Para ver las directrices sobre vídeo de Sponsored Brands, consulta el Capítulo 7.
Formatos de Sponsored Brands:
- 728×90
- 800×90
- 300×250
- 160×600
- 245×135
- 900×45
Uso de llamadas a la acción (CTA).
Una llamada a la acción es una frase corta de dos o tres palabras que puede ayudar a motivar a los consumidores a dar el siguiente paso y hacer clic en un anuncio para ver los detalles de tu producto. Tienen que ser directas y explícitas, y reflejar la experiencia que un cliente puede esperar en la página de destino. Están prohibidas las llamadas a la acción no específicas, como “Haz clic aquí”.
No es necesario usar llamadas a la acción en los anuncios, pero es buena idea usarlos para mejorar el rendimiento publicitario.
Ejemplos:
- “Compra ya”
- “Más información”
- "Ve más"
- “Ver detalles”
- “Obtener más información”
- “Descubrir más”
Si se usa en el texto del anuncio del titular:
- Ser clara y precisa
- No uses un lenguaje que presione a los clientes, como “Actúa ahora”, “Última oportunidad” o “No te lo pierdas”.
Requisitos de la llamada a la acción específicos del emplazamiento
| Tipo de anuncio | Política |
|---|---|
| Billboard (970×250) | La llamada a la acción no puede ser en forma de botón |
| Dispositivo móvil (todos los anuncios) | Se recomienda incluir una llamada a la acción, pero no es obligatoria |
Traducciones
Si tu campaña aparece en páginas web con idiomas distintos al idioma predeterminado, traduciremos automáticamente el texto personalizado, como los titulares y las llamadas a la acción, una vez que lo hayas enviado. Los tiempos de traducción pueden variar y suelen ser de 24 horas a partir de que se publique la campaña en el idioma predeterminado.
El contenido de los anuncios que traduzcas tú tiene que tener el mismo significado y coincidir con el contenido de los anuncios de la campaña original en el idioma predeterminado. El contenido traducido también tiene que cumplir con los requisitos de contenido que se describen en esta guía. La revisión de las campañas traducidas suele tardar un máximo de 72 horas.
Puedes obtener más información sobre las traducciones y los idiomas admitidos en el centro de asistencia de la consola publicitaria.
Imágenes de ASIN y productos
Las imágenes de ASIN mostradas en los anuncios tienen que cumplir con nuestras políticas y los Estándares de la página de Amazon para imágenes de productos. No se permiten GIF ni animaciones.
No se permiten imágenes de productos duplicadas o idénticas dentro del mismo anuncio. Las imágenes de los ASIN del anuncio tienen que ser el producto que se vende o hacer referencia a él.
Las imágenes tienen que mostrar claramente todas las variantes del producto, como el color, el modelo o el estilo.
Segmentación por palabras clave y productos
Las palabras clave o los productos por los que segmentas tus anuncios tienen que ser relevantes para el producto que se promociona.
Los anuncios no pueden usar palabras clave o productos segmentados que puedan dar lugar a una experiencia ofensiva, desconsiderada o indeseable para el comprador.
Algunos ejemplos de categorías de palabras clave y productos restringidos son:
- Palabras clave o productos ofensivos, profanos o vulgares.
- Palabras clave o productos de medicamentos con receta, como “Lipitor” o “prednisona”.
- Productos y palabras clave de productos que no anunciamos, como cigarrillos electrónicos, o productos sexualmente explícitos y para adultos.
Programas de Amazon: Suscríbete y ahorra
Nuestro programa Suscríbete y ahorra permite a los clientes de Amazon suscribirse a entregas periódicas y programadas de productos que utilizan con frecuencia.
Si los productos de tu anuncio se ofrecen como parte del programa y mencionas Suscríbete y ahorra en el titular del anuncio, tienes que usar el logotipo o el nombre originales de Suscríbete y ahorra sin ajustarlos. No se permiten logotipos ni referencias personalizados o abreviados.
Lista de comprobación de Sponsored Brands
- Todas las imágenes deben tener una resolución alta.
- Comprueba que las imágenes y el texto sean legibles.
- Si utilizas una llamada a la acción, asegúrate de que sea directa, clara y precisa.
- No utilices lenguaje que ejerza presión, como “Actúa ahora” o “Última oportunidad”, en una llamada a la acción.
- El contenido de los anuncios que traduzcas tú tiene que tener el mismo significado y coincidir con el contenido de los anuncios de la campaña original en el idioma predeterminado.
- No se permiten imágenes de productos duplicadas o idénticas dentro del mismo anuncio.
- Las imágenes de los ASIN del anuncio tienen que ser el producto que se vende o hacer referencia a él.
- Los anuncios optimizados tienen que contener titulares generales que no mencionen productos específicos.
- No utilices palabras clave que puedan provocar una experiencia de compra ofensiva, desconsiderada o indeseable.
- Usa el logotipo original de Suscríbete y ahorra sin ajustar en los anuncios de los productos de ese programa.
Sponsored Display
Sponsored Display es una solución de publicidad de display de autoservicio que ayuda a ampliar tu alcance en los lugares donde los clientes pasan su tiempo. A continuación, encontrarás los requisitos y los formatos para ayudarte a empezar.
Los anuncios de Sponsored Display ofrecen una oportunidad fantástica para conectar con los clientes interesados y que compran activamente en tu categoría de productos, especialmente porque se pueden emplazar en cualquier lugar donde estos clientes pasan su tiempo.
Asegúrate de que tus anuncios cumplan las siguientes directrices:
- Todas las imágenes tienen que ser legibles y tener la resolución máxima de 72 ppp.
- El texto, los elementos visuales y el contenido no interfieren con la legibilidad de las plantillas de anuncios.
- Todos los anuncios deben ser estáticos, a menos que se utilice el formato de vídeo para Sponsored Display.
CTA (llamada a la acción)
No es necesario crear tu propia llamada a la acción, porque Sponsored Display incorpora dinámicamente elementos de llamada a la acción de forma predeterminada. Por lo tanto, no se permiten botones ni textos adicionales de llamada a la acción.
Los anuncios de Sponsored Display también deben cumplir las políticas que se presentan en esta guía, específicamente los Capítulos 1, 2, 3, 4 y 5. Para ver toda la información, consulta las políticas de aceptación y directrices de Amazon Ads.
Tamaños de los materiales creativos de Sponsored Display:
Aplicación móvil y web móvil:
- 300×250
- 414×125
- 320×50
Dispositivo de escritorio:
- 320×50
- 300×250
- 160×600
- 300x600
- 650×130
- 728×90
- 970×250
- 980×55
Lista de comprobación de Sponsored Display
Asegúrate de lo siguiente:
- Todas las imágenes son legibles y tienen la resolución máxima de 72 ppp.
- El texto y los elementos visuales no interfieren con la legibilidad de las plantillas de anuncios.
- Los anuncios son estáticos, porque no se permiten anuncios animados en Sponsored Display.
- No crees una llamada a la acción, porque se incluye de forma predeterminada.
Anuncios en formato de vídeo para Sponsored Brands y Sponsored Display
Los anuncios de vídeo de Sponsored Brands y Sponsored Display ayudan a los clientes a descubrir tu marca y tus productos mientras compran. Estas directrices te ayudarán a crear campañas de vídeo atractivas que capten la atención de los clientes y aumenten la conciencia de marca de tus productos.
Los vídeos de alta calidad pueden generar confianza entre los compradores, porque les proporcionan información del producto que no pueden obtener tan solo con las imágenes o el texto, por ejemplo, ver los colores y las características de un producto de cerca, observar su rendimiento y ver cómo se puede usar.
Todos los vídeos deben cumplir las políticas que se presentan en esta guía, específicamente los Capítulos 1, 2, 3, 4 y 5. Para ver toda la información, consulta las políticas de aceptación y directrices de Amazon Ads
Los anuncios tienen que cumplir con los requisitos de nuestras especificaciones de anuncios animados y anuncios de vídeo.
Ten en cuenta que la animación solo se permite en vídeos.
El vídeo tiene que ser relevante para el producto o la marca anunciados, y llevar a una página de destino contextualmente relevante.
Garantizar la mejor calidad visual y de audio
Las imágenes y el sonido del vídeo tienen que ser de alta calidad para aprobarse.
Las razones más comunes por las que se rechazan los vídeos son:
- Baja resolución de imagen
- Imágenes borrosas, poco claras, pixeladas o irreconocibles.
- Fotogramas negros o en blanco al inicio o final de los vídeos.
- Texto ilegible. El texto tiene que ser lo suficientemente grande para que el cliente medio lo pueda leer.
- Si los colores del texto y del fondo son iguales o similares, no será legible. Ejemplo: texto blanco sobre fondo gris claro.
- El vídeo finaliza abruptamente al llegar a su duración máxima.
- Saltos, distorsión, velocidad excesivamente rápida.
- Sonidos que distraigan o que sean estridentes, inesperados, violentos e irritantes.
- Cambios repentinos de volumen.
- Voces inusualmente agudas o graves.
- Mensajes estáticos o que desaparezcan gradualmente, con chasquidos o con sonidos irreconocibles.
- Afirmaciones no justificadas
- Títulos con errores gramaticales.
Asegúrate de revisar tus vídeos antes de enviarlos. Comprueba que las imágenes sean distintas y estén bien definidas, y que el sonido sea claro y audible.
Consejo rápido: Evita utilizar pantallas negras para que no haya desapariciones graduales.
Empieza por tu producto
Asegúrate de que tu producto esté en primer plano y que el vídeo se centre en los beneficios que aporta a los clientes, cómo funciona y qué hace que sea único.
Termina con tu logotipo
Es más probable que los clientes recuerden tu marca cuando el logotipo es lo último que ven. Considera la posibilidad de que el texto termine con una llamada a la acción, como “Obtén más detalles” o “Descubre más información”.
Elige la duración adecuada
La duración óptima para que un vídeo produzca una impresión duradera y mantenga la atención de los clientes es de 15 a 30 segundos.
- Muestra el producto en los dos primeros segundos del vídeo para que la primera impresión sea la mejor.
- Menciona las principales ventajas del producto en los primeros cinco segundos, cuando es más probable que los clientes escuchen o vean tu mensaje.
- Sé breve: limita el contenido a tus puntos de venta más importantes.
Práctica recomendada: Guarda la información detallada del producto, como tallas y dimensiones, para la página de detalles. Tu vídeo debe inspirar y entusiasmar a los compradores.
Habla a los compradores en su idioma local
- El texto y el audio del vídeo tienen que estar en el idioma principal de la página donde se muestren los anuncios.
- Las traducciones de los subtítulos o el texto tienen que estar en el idioma local si el audio está en otro idioma.
- El texto importante del vídeo, como la información del producto y las instrucciones, debe estar en el idioma local.
Haz que el texto sea fácil de leer
Usa texto que sea claramente visible sobre el fondo y mantén el texto en pantalla el tiempo suficiente para que se lea.
El texto en pantalla debe ser fácilmente legible para todos los tipos de compradores. Recomendamos utilizar texto con un mínimo de 50 puntos (se prefiere 100 puntos) para los vídeos de 720p y 1080p y texto con un mínimo de 100 puntos (se prefieren 200 puntos) para los vídeos de 2160p.
Llega a los compradores con y sin sonido
Las unidades de vídeo comienzan a reproducirse automáticamente sin sonido y los clientes tienen la opción de activar y desactivar el audio. Para asegurarte de transmitir tu mensaje, utiliza texto en pantalla o subtítulos descriptivos, o haz una demostración clara del funcionamiento de tu producto que no necesite sonido para que se entienda.
No es necesario que el vídeo tenga una banda sonora, pero tiene que quedar claro si el vídeo no tiene audio. Usa un aviso legal que diga “Sin sonido” o haz que resulte evidente que ninguna de las personas del vídeo está hablando.
Consideraciones sobre dispositivos móviles
Piensa en lo diferente que es la experiencia de compra en dispositivos móviles y de escritorio a la hora de crear tu anuncio de vídeo, especialmente en relación con lo siguiente:
- El tamaño del producto, el logotipo o el texto en pantalla.
- La cantidad de información que incluyes en pantalla.
- El uso de subtítulos descriptivos.
Consejo de prácticas recomendadas: cuando muestres tu producto durante los tres primeros segundos, asegúrate de que sea lo más brillante del vídeo y que ocupe la mayor parte del fotograma del vídeo.
Nuestras plantillas de zona segura de vídeo te permiten comprobar si el texto en pantalla se puede leer fácilmente en un dispositivo móvil. Esta guía visual ayuda a garantizar que la información importante, como los subtítulos, las declaraciones sobre los productos y las instrucciones, esté siempre visible y que el botón de audio no esté oculto, para que los clientes tengan acceso a los controles de volumen en todo momento.
Establece el marco correcto
Tus vídeos tienen que llenar el espacio disponible. No pueden tener barras negras en ninguno de sus lados, lo que significa que no se permiten los formatos letterbox ni pillarbox.
En ese caso, tendrás que optimizar tus vídeos para que se ajusten al tamaño completo. Asegúrate de no recortar el producto ni la información relevante cuando ajustes el material creativo del vídeo.
Qué no debes hacer nunca
Los vídeos no pueden incluir:
- Reseñas de clientes (incluidas las calificaciones por estrellas), aunque dichas reseñas estén en Amazon.
- Elementos de la marca Amazon, marcas comerciales, productos o referencias a productos o servicios de Amazon.
- Ofertas, descuentos u otras promociones de ahorro.
- Imágenes que distraigan (como objetos o texto intermitentes, giratorios, parpadeantes, que vibren o transiciones de alto contraste).
- Lenguaje violento, insistente o que ejerza presión a fin de que el cliente haga clic o compre.
Especificaciones de vídeo y audio
| Especificaciones | Formato de vídeo de Sponsored Display | Formato de vídeo de Sponsored Brands |
|---|---|---|
| Tamaño de archivo máximo | 500 MB | 500 MB |
| Relación de aspecto | 16:9 | 16:9 |
| Duración mínima | 6 segundos | 6 segundos |
| Duración máxima | 45 s | 45 s |
| Dimensiones | 1920×1080 o superior | 1280×720, 1920×1080 o 3840×2160 |
| Velocidad mínima de bits de vídeo | 4 Mbps | 1 Mbps |
| Fotogramas por segundo (FPS) | 23,976 (recomendado), 24, 25 o 29,97 | 23,976, 24, 25, 29,97, 29,98 o 30 fps |
| Velocidad mínima de bits de audio | 192 Kbps | 96 kbps |
| Frecuencia de muestreo de audio | 44,1 o 48 kHz | Frecuencia de muestreo de 44,1 kHz o superior |
| Formatos admitidos | Vídeo: H.264, MPEG-2 o MPEG-4 Audio: PCM o AAC | Vídeo: MP4 o MOV Audio: PCM, AAC o MP3 |
| Canales de audio | Estéreo o mono | Estéreo o mono |
Recuerda que tus vídeos representan y reflejan tus productos y tu marca. Tienen que ser optimistas y positivos, porque quieres que los clientes se sientan bien con tu producto, entiendan por qué es relevante para sus necesidades y cómo puede servirles mejor.
Para obtener más consejos e información, consulta Cómo empezar con los vídeos de Sponsored Brands.
Lista de comprobación de formatos de anuncios de vídeo
Los vídeos tienen que:
- Tener la resolución más alta posible, con audio e imágenes de alta calidad.
- Ser relevantes para el producto o la marca y llevar a una página de destino contextualmente relevante.
Revisa tus vídeos antes de enviarlos. Asegúrate de que no incluyan:
- Imágenes borrosas, poco claras, pixeladas o irreconocibles.
- Imágenes de baja resolución, por debajo de 72 ppp.
- Fotogramas negros o en blanco al inicio o final de los vídeos.
- Texto ilegible. El texto tiene que ser lo suficientemente grande para que el cliente medio lo pueda leer.
- Texto y fondo con un color igual o similar, porque el texto no será legible. Ejemplo: texto blanco sobre fondo gris claro.
- Formatos letterbox o pillarbox y barras negras.
- Finales abruptos.
- Saltos, distorsión, velocidad excesivamente rápida.
- Sonidos que distraigan o que sean estridentes, inesperados, violentos e irritantes.
- Cambios repentinos de volumen.
- Voces inusualmente agudas o graves.
- Mensajes que se desvanecen, ruidos de estática, chasquidos o sonidos irreconocibles.
- Reseñas de clientes (incluidas las calificaciones por estrellas), aunque dichas reseñas estén en Amazon.
- Elementos de la marca Amazon, marcas comerciales, productos o referencias a productos o servicios de Amazon.
- Ofertas, descuentos u otras promociones de ahorro.
- Imágenes que distraigan (como objetos o texto intermitentes, giratorios, parpadeantes, que vibren o transiciones de alto contraste).
- Lenguaje violento, insistente o que ejerza presión a fin de que el cliente haga clic o compre.
Sí:
- Muestra tu producto en los dos primeros segundos.
- Menciona los principales beneficios del producto en los primeros cinco segundos.
- Asegúrate de que los vídeos sean fácilmente comprensibles sin sonido mediante el uso de textos o subtítulos en pantalla, o bien haz una demostración clara que no requiera sonido.
- Incluye un aviso legal que diga “Sin sonido” o haz que sea evidente que nadie en el vídeo está hablando si el vídeo no tiene sonido.
- Utiliza texto que se vea claramente sobre el fondo.
- Mantén el texto en pantalla el tiempo suficiente para que los compradores puedan leerlo.
- Usa nuestras plantillas de zona segura de vídeo para comprobar que la información importante siempre esté visible en los formatos para dispositivos móviles.
- El texto y el audio tienen que estar en el idioma principal de la página donde se muestren los anuncios.
- Asegúrate de que las traducciones de los subtítulos o el texto estén en el idioma local si el audio está en otro idioma.
- Asegúrate de que el texto importante del vídeo, como la información del producto y las instrucciones, estén en el idioma local.
- Optimiza el vídeo para que llene todo el espacio y evita usar formatos letterbox y pillarbox.
Gracias por leer este documento
Guía completa de moderación de Sponsored Brands y Sponsored Display