Investigación de marketing

La investigación de marketing es el proceso de aprender sobre tu audiencia y tu sector. La investigación de marketing utiliza el análisis del sector demográfico y las tendencias comerciales para determinar las mejores formas de presentar y distribuir tu marca. También incluye comentarios de los clientes, con la ayuda de encuestas, grupos focales o comentarios, por ejemplo. La investigación de marketing puede ayudarte a crear una estrategia para la segmentación del mercado, es decir, la división de los clientes en segmentos de audiencia según sus deseos y necesidades.

Además, la American Marketing Association define la investigación de marketing como “la función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el vendedor a través de información, que se utiliza para identificar y definir oportunidades y problemas; generar, afinar y evaluar acciones; supervisar el rendimiento; y mejorar su comprensión como un proceso.¹

La investigación de marketing es importante porque es una parte integral de una estrategia de marketing, y aporta los conocimientos necesarios para que puedas comprender mejor a tus audiencias y proporcionar información a tus clientes. La investigación de mercado permite explorar si tus clientes responden a tus mensajes para ayudarte con la publicidad. El objetivo de los anuncios es llegar a los clientes, por lo que es fundamental que los mensajes les lleguen y les brinden información útil. La investigación de mercado puede ayudarte a determinar si eso está ocurriendo o no.

Realizar una investigación de mercado también puede ayudarte a conocer los perfiles de los compradores de tu marca, que son grupos específicos de clientes con estrategias de marketing personalizadas. Utilizar la investigación de marketing para conocer a los compradores puede asegurarte que tu estrategia de publicidad y relaciones públicas les llegue directamente.

Si no utilizaste la investigación de marketing, tus decisiones comerciales podrían basarse únicamente en preferencias personales o incluir sesgos, y esa no es la mejor manera de tomar decisiones para tu audiencia o de mejorar la satisfacción del cliente.

La investigación de marketing aborda el proceso de anunciar y distribuir productos y marcas, mientras que la investigación de marketing evalúa la fuente en la que se distribuyen. Por otro lado, la inteligencia de mercado es la investigación de factores externos de tu sector, como la competencia, las tendencias o la economía.

Usa la investigación de marketing cuando lances un nuevo producto o lances una marca, cuando quieras mejorar la fidelidad a la marca o cuando tengas preguntas sobre tu audiencia, por ejemplo. No hay una respuesta correcta sobre cómo crear un buen informe de investigación de marketing, pero en general, cuanta más información tengas, mejor.

Hay muchos ejemplos de investigación de marketing de Amazon Ads. Un ejemplo clave es nuestro estudio “Higher Impact” de 2023, en el que analizamos cómo se sienten los consumidores en relación con cinco sectores para conocer mejor su opinión sobre el papel que las marcas tienen en las cuestiones de sostenibilidad y diversidad, equidad e inclusión (DEI). Estos son los resultados adicionales de nuestra investigación de marketing para cada sector.

Los tipos de investigación de marketing se pueden segmentar de varias maneras. En primer lugar, hay una investigación de marketing cuantitativa y cualitativa. La investigación cuantitativa se centra en métricas específicas y podría incluir encuestas o sondeos. La investigación cualitativa es más ambigua y extrae información de entrevistas u observaciones casuales. Ambos tipos se pueden utilizar para realizar investigaciones primarias, recopiladas directamente de tu audiencia, e investigaciones secundarias, de fuentes externas.

La investigación secundaria proviene de recursos externos, como los resultados de U.S. Censuc o artículos con información sobre la competencia. Este tipo de investigación exploratoria es un primer paso excelente y es menos engorroso de encontrar. Sin embargo, a menudo no es tan detallado ni satisface las necesidades específicas de tu marca.

Primero, determina cuál es tu objetivo o el problema que quieres resolver con tu investigación de marketing. A continuación, puedes empezar a buscar las respuestas.

Para ello, establece los parámetros adecuados para realizar una investigación de marketing. Para recibir comentarios procesables, debes asegurarte de hacer las preguntas correctas a los clientes correctos. También debes asegurarte de interpretar correctamente la información resultante. A veces, la investigación de marketing puede contar historias diferentes, por lo que es importante prestarle la atención que merece y no hacer suposiciones precipitadas. La revisión de la investigación de marketing es incluso más importante que su realización.

También puedes usar una fuente de terceros para la investigación de marketing si tú no tienes capacidad para hacerla. Entre las herramientas de Amazon Ads que pueden ayudarte a empezar con la investigación de marketing se encuentran Amazon Marketing Cloud, que permite a los anunciantes encontrar análisis y llegar a audiencias personalizadas, y Amazon Marketing Stream, que te envía métricas de campaña por hora mediante un sistema de mensajería push.