Guía
Preferencia de marca
La preferencia de marca puede ser una herramienta poderosa en la caja de herramientas de una empresa. Esto es lo que significa, por qué es importante y consejos sobre cómo establecerlo.
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Nos pasamos un día haciendo recados y tenemos nuestras preferencias de marca, como el lugar donde nos cortamos el pelo. El café que nos anima un poco más que el resto. La pizza congelada que mejor combina con una noche de cine. Aunque los clientes no sean conscientes de ello, la mayoría tenemos preferencias de marca que influyen en nuestro proceso de compra.
¿Qué es la preferencia de marca?
La preferencia de marca se produce cuando un cliente identifica un producto preferido y hace que esa marca forme parte de su rutina de compra habitual. Esto puede ocurrir después de que un consumidor pruebe otros productos, por ejemplo, probar con la competencia pero, en última instancia, elegir una marca predominante. Las razones pueden ir desde el producto en sí hasta el mensaje o incluso los valores de la marca. El objetivo de crear una preferencia de marca es crear una relación directa que genere clientes fieles que tengan tu marca como una prioridad en el momento de tomar la decisión de compra.
¿Por qué es importante la preferencia de marca?
La preferencia de marca ayuda a establecer la estabilidad en su base de clientes. Un consumidor con una preferencia de marca no solo tiene probabilidades de elegir tu producto con más frecuencia, sino también de abogar por tu marca, lo que ayuda a cambiar las preferencias de consumo de otras personas que tal vez no tengan claro qué marca probar.
Además, la preferencia de marca puede ser un indicador de una estrategia eficaz en la parte superior del embudo. En el embudo de marketing, una estrategia de éxito en la parte superior del embudo implica crear conciencia de marca mediante interacciones significativas con los consumidores. Uno de los mayores obstáculos a los que se enfrenta una marca es abrirse paso entre la multitud y determinar que su marca es visible y aceptada por las personas a las que intenta llegar. Crear el nivel de fidelidad a la marca que genera la preferencia de marca no es solo un indicador de que la conciencia de tu marca ha aumentado, sino de que tu marca tiene suficiente repercusión en el consumidor como para que la priorice a medida que avanza en su proceso de compra del cliente.
Además, una vez que se ha establecido la preferencia de marca, una marca conocida tiene el potencial de, dicho de forma simple, anunciarse a sí misma. Ya sea a través de una imagen de marca memorable, una buena experiencia de servicio al cliente o un nombre de marca que destaque en la mente de los clientes potenciales, estas pequeñas cosas contribuyen a la preferencia de marca y ayudan a las marcas emergentes a hacerse hueco en el mercado.
¿Cómo se mide la preferencia de marca?
Como ya se ha dicho, en las iniciativas de marketing es importante prestar atención a las estrategias de conciencia de marca: qué funciona, qué no y qué se puede mejorar.
Medir la preferencia de marca es importante para las empresas y marcas emergentes que tratan de evaluar el valor de su marca. El primer paso para medir la preferencia de marca es evaluar la eficiencia de la publicidad a la hora de atraer a las personas a tu marca.
Amazon Ads ofrece Amazon Attribution para medir el impacto en Amazon de los medios de las marcas en otros canales de venta. Las marcas también pueden determinar la preferencia, conciencia y valoración de marca de sus campañas de Amazon Ads a través de los principales colaboradores de medición del sector. Amazon Marketing Cloud (AMC) ofrece a los anunciantes más flexibilidad para comprender la secuencia de puntos de contacto de marketing que generan impacto, y ofrece una vista completa de cómo interactuar con sus audiencias de una forma más eficaz.
¿Cómo se aumenta la preferencia de marca?
La preferencia de marca no es algo que se pueda establecer de la noche a la mañana, pero se puede lograr creando conciencia de marca, comunicándote con los clientes y manteniéndote ágil.
1. Trabaja de forma proactiva en la conciencia de marca
La creación de marca es un paso crucial para que cualquier marca cree preferencia de marca. Si un consumidor no sabe que tu marca existe, no tiene la oportunidad de crear ninguna preferencia de marca. La investigación de mercado es un buen punto de partida para identificar qué oportunidades tiene tu marca entre todas las demás marcas existentes. ¿Cuál es la cuota de mercado realista a la que tu marca puede aspirar?
Establecer una estrategia de marketing sólida que destaque los aspectos únicos de tu marca permitirá que los clientes entiendan por qué deberían estar dispuestos a probar tu producto. Identificar los aspectos que son clave para la identidad de tu marca es de suma importancia; si esos son los valores de la marca, haz hincapié en ellos. Si se trata de una presencia ingeniosa en las redes sociales, asegúrate de que destaque. Lo más importante es que lo tengas todo listo para mostrar el valor y respaldar cualquier afirmación que hagas.
2. Mantén una actitud comunicativa con los clientes
Los consumidores son inteligentes, están sensibilizados con los problemas sociales y prestan atención tanto a la promesa de la marca como a las acciones que la respaldan. Establecer la fidelidad de los clientes significa cumplir la promesa de tu marca. La tecnología ha derribado barreras y conectado a personas de todo el planeta. Esto ha proporcionado a los consumidores una visión del mundo más global. Ahora son testigos de los efectos del cambio climático y se están replanteando sus hábitos y su forma de comprar. Muchos consumidores apoyan movimientos de justicia social con la esperanza de crear una sociedad más igualitaria.1
Los consumidores también son conscientes de la influencia única —y a menudo desmedida— que ejercen las marcas. Por ello, buscan que todas las marcas hagan más. A muchos consumidores de todo el mundo les gustaría encontrar más empatía y humanidad en las marcas, y les instan a buscar un equilibrio entre los beneficios que obtienen y su contribución a la sociedad.2
Poder comunicar a los clientes mensajes basados en valores, además de mensajes sobre productos, de manera oportuna ayuda a establecer una buena relación con ellos. A su vez, ese compromiso con la marca puede ayudar a reforzar la confianza en la marca y una relación directa que puede evolucionar hacia la preferencia y la fidelidad a la marca.
3. Sé ágil y prepárate para cambiar
La capacidad de cambio se aplica tanto a la publicidad como a las necesidades de los clientes. Una marca siempre debe evolucionar con sus clientes y prestar mucha atención a sus comentarios a lo largo del proceso. Mostrar ese compromiso con los clientes puede dar muchos frutos.
En términos de publicidad y de aumentar la visibilidad de la marca, Amazon Ads ofrece varias formas de medir la conciencia de marca, como las métricas de nuevos a la marca. Sponsored Brands ofrece informes únicos con métricas de nuevos a la marca que te ayudan a medir el número total de clientes nuevos o el total de ventas a clientes nuevos que ha conseguido tu marca en Amazon en los últimos 12 meses.
Sabiendo que muchos canales fuera de Amazon desempeñan un papel en el proceso de compra del cliente, puedes obtener información sobre cómo tu marca o tus productos llegaron a nuevas audiencias con Amazon Attribution. La consola te ayuda a unificar la medición de tu publicidad en los distintos formatos: búsqueda, redes sociales, vídeo, display y correo electrónico. Comprender el impacto de tu publicidad digital en todos los puntos de contacto te permite impulsar mejor la conciencia de marca y alcanzar tus objetivos de marketing de marca.
Obtén más información sobre AMC y la medición de las campañas con Amazon Attribution.
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1-2 Environics Research, “Amazon Ads | Social Values Global Consumer Themes”, US, UK, ES, FR, DE, IT, 2021