Aspectos básicos de la fidelidad a la marca y cómo empezar a generar fidelidad entre tus clientes

Question 1

Answer

Si le preguntas a alguien cuál es su supermercado, operador de telefonía móvil o aerolínea favorito, seguramente te responderá sin pensarlo. Ya sea un servicio, un diseño o un producto, los clientes son fieles a las marcas con las que conectan y con las que entablan una relación positiva.

En una época en la que no nos faltan opciones, la fidelidad a una marca puede resultar algo efímero para las empresas. No obstante, algunas marcas han aprendido a sorprender y a retener a sus clientes aplicando la creatividad y la innovación. En esta guía, analizaremos qué es la fidelidad a la marca y por qué es tan importante que los anunciantes la tengan muy presente en su estrategia de marketing.

Question 2

¿Qué es la fidelidad a la marca?

Answer

La fidelidad a la marca se origina cuando los clientes compran en repetidas ocasiones a una misma marca, aun cuando la competencia ofrece productos o servicios similares. No solo siguen comprando a la misma marca e interactuando con ella, sino que también asocian una serie de sentimientos positivos con dicha marca. La fidelidad a la marca tiene mucho que ver con cómo perciben tu marca tus clientes, así como tus iniciativas y valores. Y son aspectos que ayudan en buena medida a preservar la fidelidad de los clientes y a aumentar los índices de compras repetidas.

Question 3

¿Qué diferencia hay entre fidelidad a la marca y fidelidad del cliente?

Answer

Aunque parezcan conceptos sinónimos, la fidelidad a la marca y la fidelidad del cliente guardan ciertas diferencias. La fidelidad del cliente se centra en la inversión del cliente. Por ejemplo, las marcas pueden fidelizar a los clientes con precios más bajos, descuentos y programas de fidelización, estrategia que también se conoce como fidelidad transaccional. En una encuesta internacional llevada a cabo por Statista en 2020, el 62 % de los clientes eran fieles a una marca debido a sus precios.¹

La fidelidad a la marca se centra en la percepción del cliente, por lo que podríamos bautizarla como fidelidad emocional. ¿Cómo perciben los clientes tu marca? ¿Qué opinan los clientes de tu marca? La fidelidad a la marca abarca mucho más que el precio de los productos; también depende de cómo perciben y valoran tu marca los clientes. En la misma encuesta internacional de Statista, el 57 % de los clientes sentían afinidad con una marca en función del servicio de atención al cliente que ofrecía y el 54 % sentía afinidad en función de su oferta de productos o servicios.²

Question 4

Tres ejemplos de fidelidad a la marca

Caso de éxito

Govee utiliza contenido de calidad para aumentar la fidelidad a la marca

Govee, una empresa del sector de la iluminación, quería mejorar la conciencia de marca entre los compradores de Amazon. Gracias a las soluciones de Amazon Ads, como Stores y Posts, los compradores pudieron descubrir sus productos más fácilmente. Govee empleó contenido de alta calidad, como fotos ilustrativas y descripciones detalladas de los productos, para ayudar a mostrar sus productos a los clientes, lo que les ayudó a generar conciencia, consideración y confianza. Esta experiencia de compra envolvente ayudó a Govee a reforzar su conexión con los compradores, lo cual, a su vez, les ayudó a cultivar la fidelidad a la marca.

Caso de éxito

Rhodius y la necesidad de conciencia de marca

GHD, siglas que corresponden a good hair day, quería aportar alegría en la vida de las mujeres con sus productos de peinado. Con el fin de fomentar la fidelidad a la marca, GHD utilizó Sponsored Display de Amazon Ads para lograr su objetivo, es decir, que los anuncios de display de GHD se mostraran “above the fold” en la página de detalles del producto. Esta estrategia logró mantenerles “top of mind” entre las compradoras y contribuyó a mejorar la consideración y la fidelidad a la marca GHD.

Caso de éxito

Adjapparel usa palabras clave para ayudar a expandir su negocio

Adjapparel es una empresa mayorista líder que en 2018 sacó su propia línea de moda en Amazon. Su objetivo era expandir su estrategia digital e impulsar las ventas. Sabiendo que los compradores de ropa suelen ser fieles a sus marcas favoritas, se asociaron con el equipo de Amazon Ads para elaborar una estrategia de palabras clave, que se tradujo en emplear palabras clave genéricas sin marca en la fase inicial de la campaña de marketing para mantener el ACOS bajo y que la campaña resultara rentable. Con este sistema, consiguieron potenciar la conciencia de marca y, a la vez, generar fidelidad entre los nuevos clientes.

Answer

Ahora que ya sabemos cómo favorecer la fidelidad a una marca, veamos tres ejemplos de marcas que han empleado estrategias para hacer crecer sus negocios, aumentar su base de clientes e impulsar la fidelidad a la marca entre sus audiencias.

Question 5

Generar fidelidad a la marca con Sponsored Display

Empezar a usar Sponsored Display

Answer

Recomendamos a las marcas que quieran aumentar la fidelidad entre sus clientes que vuelvan a interactuar con aquellos que ya han hecho alguna compra anteriormente. Con el remarketing de compra de Sponsored Display, los anunciantes pueden crear campañas que ayuden a los clientes actuales a descubrir los nuevos productos que la marca ofrece en los lugares donde los clientes pasan su tiempo.