Los aspectos básicos de la fidelidad a la marca y cómo puedes empezar a crearla con tus clientes

Si le preguntas a alguien cuál es su supermercado, operador de telefonía móvil o aerolínea favorito, seguramente te responderá sin pensarlo. Ya sea un servicio, un diseño o un producto, los clientes son fieles a las marcas con las que conectan y con las que entablan una relación positiva.

En una época en la que no nos faltan opciones, la fidelidad a una marca puede resultar algo efímero para las empresas. No obstante, algunas marcas han aprendido a sorprender y a retener a sus clientes aplicando la creatividad y la innovación. En esta guía, analizaremos qué es la fidelidad a la marca y por qué es tan importante que los anunciantes la tengan muy presente en su estrategia de marketing.

La fidelidad a la marca se origina cuando los clientes compran en repetidas ocasiones a una misma marca, aun cuando la competencia ofrece productos o servicios similares. No solo siguen comprando a la misma marca e interactuando con ella, sino que también asocian una serie de sentimientos positivos con dicha marca. La fidelidad a la marca tiene mucho que ver con cómo perciben tu marca tus clientes, así como tus iniciativas y valores. Y son aspectos que ayudan en buena medida a preservar la fidelidad de los clientes y a aumentar los índices de compras repetidas.

Aunque parezcan conceptos sinónimos, la fidelidad a la marca y la fidelidad del cliente guardan ciertas diferencias. La fidelidad del cliente se centra en la inversión del cliente. Por ejemplo, las marcas pueden fidelizar a los clientes con precios más bajos, descuentos y programas de fidelización, estrategia que también se conoce como fidelidad transaccional. En una encuesta internacional llevada a cabo por Statista en 2020, el 62 % de los clientes eran fieles a una marca debido a sus precios.¹

La fidelidad a la marca se centra en la percepción del cliente, por lo que podríamos bautizarla como fidelidad emocional. ¿Cómo perciben los clientes tu marca? ¿Qué opinan los clientes de tu marca? La fidelidad a la marca abarca mucho más que el precio de los productos; también depende de cómo perciben y valoran tu marca los clientes. En la misma encuesta internacional de Statista, el 57 % de los clientes expresaron fidelidad a una marca en función del servicio de atención al cliente que ofrecía y el 54 % expresó fidelidad en función de su oferta de productos o servicios.²

Recomendamos a las marcas que quieran aumentar la fidelidad entre sus clientes que vuelvan a interactuar con aquellos que ya han hecho alguna compra anteriormente. Con los anuncios de display, los anunciantes pueden crear campañas que ayudan a los clientes existentes a descubrir los nuevos productos que ofrece tu marca allí donde pasan su tiempo.