Conciencia de marca

La conciencia o el reconocimiento de marca es el grado de familiaridad de un cliente con un producto o servicio por su nombre. Marca el comienzo del interés de un consumidor por un producto o servicio. La conciencia de marca también es el primer paso del proceso para comprar de un consumidor, así como el punto de partida de su relación con una marca.

¿Alguna vez te has preguntado por qué reconoces, recuerdas y estableces una relación con una empresa, aunque no uses sus productos? Esto se debe a que tienen una fuerte conciencia de marca, lo que significa que los consumidores están familiarizados con sus marcas o las conocen.

La marca de una empresa es mucho más que un logotipo o un eslogan. Es una combinación de los productos que venden, cómo cuentan su historia, su estética, la experiencia de marca que ofrecen al cliente, lo que la empresa representa y mucho más.

Como ejemplo, piensa en tu mejor amigo. Cuando conociste a esa persona, te causó una impresión inicial. Las interacciones posteriores forjaron tus sentimientos hacia él o ella a lo largo del tiempo. Basándote en eso, has desarrollado un sentido de quién es y qué representa. En tu mente, tu mejor amigo tiene una marca. Esta se ha formado con una combinación de todas tus experiencias con esa persona.

La percepción que un cliente tiene de una marca se basa en distintas informaciones recopiladas a lo largo del tiempo. Para crear marcas, las empresas muestran un mensaje y una experiencia coherentes en todos los puntos de contacto. Esa coherencia, esa repetición de mensajes y experiencias, es fundamental para que tu marca sea memorable, y este es un aspecto fundamental a la hora de crear conciencia de marca.

La conciencia de marca ayuda a que tu marca sea una prioridad para los posibles clientes cuando empiezan a considerar sus decisiones de compra. Después de todo, una marca sólida es importante, pero para hacer crecer tu negocio, necesitas que los consumidores la conozcan. La conciencia de marca es importante porque ayuda a fomentar la confianza y permite a las marcas contar su historia y generar equidad con los consumidores.

Según una encuesta mundial de Statista de 2022, 5 de cada 10 consumidores afirmaron estar dispuestos a gastar más en una marca con una imagen que les atrajera. «En 2022, el valor agregado de las 100 marcas más valiosas del mundo aumentó más del 22 % y alcanzó la cifra récord de 8,7 billones de dólares», según Statista. “En comparación, esta cifra rondaba los 5 billones de dólares solo dos años antes”.

La conciencia de marca también es importante porque ayuda a desarrollar una identidad sólida a través de la cual una empresa puede compartir sus valores y su misión. Este tipo de conexión es importante para los consumidores. Según un informe de Amazon Ads y Environics Research de 2022, el 79 % de los consumidores globales afirman que es más probable que compren productos de marcas cuyos valores coincidan con los suyos.

La conciencia de marca ayuda a familiarizar a los clientes con una marca o un producto a través de promociones, publicidad, redes sociales y otros medios. Una campaña de conciencia de marca exitosa servirá para ayudar a diferenciar una marca o un producto de los demás. Muchas marcas pueden asociar la conciencia de marca con la consideración: Cuantos más consumidores conozcan tu marca o producto, más probabilidades tendrán de considerar la compra.

Aunque el proceso de compra no es lineal, el embudo de marketing tradicional sigue siendo una manera útil de visualizarlo y demostrar la importancia de la conciencia de marca.

La conciencia de marca se sitúa en la parte superior del embudo de ventas, donde hay consumidores con interés en obtener más información sobre tus productos. Aquí, una marca que pueda captar la atención de los clientes con una experiencia positiva ayudará a crear conciencia de marca y, posiblemente, inspirarlos a buscar más información.

Cuando los clientes empiezan a buscar información, entran en la siguiente fase del embudo de ventas, la consideración, en la que se plantean hacer una compra. Su intención de comprar ha aumentado gracias a la inspiración que han recibido en el nivel de conciencia de marca. Y, cuando la información adicional aumenta aún más su interés, entran en la fase de conversión, cuando querrán hacer una compra.

A lo largo del proceso de compra, tus posibles clientes reducen sus opciones. Las empresas que ya tienen una conciencia de marca en los clientes poseen una ventaja competitiva, porque no tienen que explicar quiénes son y qué los hace diferentes. En esencia, ya se han presentado y pueden centrarse en proporcionar información más específica que sea relevante para la decisión de compra de un posible comprador.

Supongamos que acabas de oír hablar de un nuevo televisor de vanguardia que ha despertado tu interés. Y supongamos que dos empresas venden el mismo televisor a un precio similar: la primera es una empresa de la que no sabes nada, y la otra es una empresa con una fuerte conciencia de marca. Aunque nunca hayas comprado un producto de la segunda empresa, su conciencia de marca es un punto fuerte que da credibilidad a su producto. Por eso, crear conciencia de marca es tan importante.

La atención de todas las personas es limitada. Hay innumerables marcas compitiendo por la atención de los mismos consumidores, por lo que resulta muy útil ser la primera marca en la que piensan a la hora de considerar un producto de tu categoría. Las grandes marcas lo saben, y por eso las conocemos. No es casualidad que muchos consumidores ya hayan establecido asociaciones entre esas marcas y lo que ofrecen. Y no hay ninguna duda de que estas marcas reconocidas han invertido mucho en aumentar la conciencia de marca.

Las empresas pueden ayudar a aumentar la conciencia de marca a través de promociones, redes sociales, programas de influencers y, por supuesto, publicidad de marca. Asimismo, las marcas están buscando otras formas creativas de aumentar la conciencia de marca, por ejemplo, a través del streaming, el marketing de contenidos, la narración inmersiva, la publicidad interactiva o la publicidad experiencial. Según una encuesta de Statista de 2022, el objetivo principal del marketing de contenidos en todo el mundo es «crear conciencia de marca».

Por ejemplo, las marcas pueden usar vídeo en Sponsored Display para que la historia de su producto y su marca sea más fácil de recordar mientras los clientes compran o consumen el contenido que les encanta. Los anunciantes que usaron el material creativo de vídeo de Sponsored Display y activaron la opción de optimización de las pujas «optimizar para conversión», observaron que, de media, el 86 % de las ventas provenían de compradores nuevos para la marca, en comparación con el 78 % de los que usaron el material creativo de imagen.¹ Sponsored Brands puede ayudar a las marcas a destacar con anuncios creativos que muestran la marca o un producto en los resultados de compra. Los anunciantes que usaron todos los formatos de anuncio de Sponsored Brands observaron que, de media, un 79 % de sus ventas provenían de clientes nuevos para la marca.²

Amazon Ads ofrece varias formas de medir la conciencia de marca, como las métricas de nuevos para la marca. Sponsored Brands ofrece informes únicos con métricas de nuevos a la marca que te ayudan a medir el número total de clientes nuevos o el total de ventas a clientes nuevos que ha conseguido tu marca en Amazon en los últimos 12 meses.

Sabiendo que muchos canales fuera de Amazon desempeñan un papel importante en el proceso de compra del cliente, puedes obtener información sobre cómo las audiencias descubren tus productos con Amazon Attribution. La consola te ayuda a unificar la medición de tu publicidad en todas las búsquedas, redes sociales, vídeos, display y correo electrónico. Comprender el impacto de tu publicidad digital en todos los puntos de contacto te permite impulsar de una mejor manera la conciencia de marca y alcanzar tus objetivos de marketing de marca.

Independientemente de cuál sea tu presupuesto, hay soluciones que pueden ayudarte a conseguir resultados medibles.

Las marcas de todos los tamaños han impulsado la conciencia de marca y han hecho crecer sus negocios en Amazon con las soluciones complementarias de creación de marca, desde grandes empresas a autores noveles que promocionan su nueva obra autopublicada en Kindle.

Para crear conciencia de marca y desarrollar una relación más profunda con los posibles clientes, Amazon Ads ofrece diversas soluciones relevantes y eficaces. Sponsored Brands, por ejemplo, ayuda a las marcas a interactuar con los compradores mientras navegan y descubren productos en Amazon. Puedes crear un titular personalizado para compartir el mensaje de tu marca y mostrar los productos a los clientes cuando quieran comprar. Si hacen clic en el logotipo de tu anuncio, se les redirigirá a una página de destino personalizada o a una Store, donde podrás mostrar los productos de tu marca en una experiencia de compra más inmersiva. Las Stores de autoservicio ayudan a aumentar la conciencia de marca sin coste adicional, al igual que los Posts y el streaming con Amazon Live.