Caso de éxito
OmniShopper ayuda a Vialetto a interactuar con los clientes e impulsar las ventas generales con las soluciones de Amazon Ads
Vialetto, una marca de chocolate diseñada para atraer a las audiencias de la generación Z adulta y milenial, comenzó a vender sus productos en Amazon en marzo de 2020. Vialetto quería dar a conocer su marca haciéndose más visible en los resultados de compra, en páginas complementarias y en los lugares donde los clientes pasan su tiempo. La marca también quería aumentar el rendimiento en Amazon y llegar a una audiencia en las distintas etapas del proceso de compra en Italia.
En la primavera de 2020, Vialetto se asoció con OmniShopper & Co., una agencia especializada en ventas de retail omnicanal en Internet y ofrece servicios y soluciones integrales y líderes del mercado para ayudar a los clientes a maximizar su éxito tanto en los canales físicos como digitales. La marca confiaba en la experiencia de la agencia con Amazon Ads y admiraba su enfoque estratégico, centrado en los clientes sin perder de vista los objetivos comerciales de la marca. Esta colaboración se reanudó con la creación y lanzamiento de campañas publicitarias, y continúa hasta hoy.
Al principio, los objetivos eran aumentar las ventas y lograr un retorno de la inversión publicitaria (ROAS), pero OmniShopper también necesitaba optimizar la inversión de la marca. Para impulsar esta iniciativa, la agencia realizó consultas sobre la estrategia de contenido y el material creativo y, a continuación, seleccionó y gestionó la estrategia de anuncios patrocinados (primero marcas Sponsored Brands y Sponsored Products; luego, Sponsored Display), antes de añadir Amazon DSP en los años siguientes.
Aumentar la visibilidad para ayudar a impulsar las ventas con Sponsored Brands y Sponsored Products
Vialetto quería usar Amazon Ads para cambiar el estilo tradicional de comunicación con los clientes en la categoría de chocolate. Para ello, la marca eligió un contenido más exclusivo y atractivo. Esto permitió a la agencia desarrollar e implementar una estrategia publicitaria dinámica y más eficaz.
Para ayudar a alcanzar los objetivos descritos por Vialetto, la agencia utilizó primero Sponsored Brands y Sponsored Products para aumentar la visibilidad en la categoría del producto e impulsar las ventas. Durante las temporadas de más actividad, la agencia utilizó el vídeo de Sponsored Brands para aumentar la conciencia de marca, y Sponsored Display para atraer tráfico al inventario de productos de la marca relacionados con árboles de chocolate y huevos de Pascua. A medida que la colaboración progresaba y se establecía la presencia de la marca, la agencia se enfrentó al desafío de llegar a una audiencia más amplia.
El desafío específico al que se enfrentó OmniShopper con Vialetto fue hacer que la marca fuera visible en una categoría de productos complementarios. La agencia tuvo que crear una estrategia centrada en ayudar a Vialetto a diferenciarse de marcas similares. Para resolver este desafío, la agencia comenzó a utilizar Amazon DSP para ayudar a aumentar la conciencia de marca fuera de Amazon y llegar a diferentes audiencias con la narración de la historia de la marca. La agencia también creó materiales creativos atractivos y optimizó la experiencia de la Store de Vialetto con contenido de vídeo memorable. Gracias a la información y las señales, OmniShopper optimizó la estrategia para maximizar el alcance y las ventas, y cumplir con los KPI establecidos por la marca.
La agencia utilizó Sponsored Display para aumentar la visibilidad y el tráfico de clientes que buscaban productos en categorías y subcategorías relacionadas, como superalimentos con alto contenido de fibra y bajos en carbohidratos y frutos secos. Además, utilizaron vídeos y material creativo con Sponsored Brands, que se centraban en las recetas originales y presentaban a la familia Vialetto. Este fue un factor clave de éxito a la hora de generar interacción y atraer tráfico a la Store y las páginas de detalles de los productos de la marca.
— Enrico Babucci, responsable de estrategia de OmniShopper & Co.Hemos aprendido mucho combinando diferentes productos de Amazon con un gran concepto creativo. Utilizamos los informes y Amazon Marketing Cloud [AMC] para obtener más información y mejorar nuestra estrategia. Tras revisar las estadísticas de AMC, descubrimos que utilizar Sponsored Display con los productos que ya se anunciaban con Sponsored Brands y Sponsored Products ayudaba a maximizar el índice de conversión. También tuvimos un gran éxito con la publicidad en vídeo, tanto con el vídeo de Sponsored Brands como con el vídeo para Amazon DSP.
Con respecto a la estrategia de Amazon DSP, OmniShopper creó campañas de vídeo que llevaban a los compradores a la Store de Vialetto, con el objetivo de aumentar el número de clientes nuevos para la marca. La agencia también utilizó campañas de remarketing para interactuar con los compradores que visitaban las páginas de los productos de Vialetto y las páginas de productos complementarios para ayudar a aumentar la fidelidad de los clientes.
Interactuar con los compradores en el embudo de ventas completo
Con la ayuda de OmniShopper, la campaña de vídeo de Sponsored Brands logró un índice de clics del 3,8 %, más del doble que el índice de referencia de la categoría, que es del 1,31 %.1 Las ventas totales también experimentaron un aumento del 36 % en 2022 respecto a 2021, con un aumento del ROAS del 52 %.2
— Elisabetta Boccali, responsable de marketing de Colussi GroupQueríamos abordar el embudo de ventas completo para conectar con nuevas audiencias para nuestra marca de chocolate. Nuestra asociación con OmniShopper ha demostrado ser un gran éxito que nos ha reportado un impresionante nivel de interacción con nuestra marca y un crecimiento real en términos de ventas. Gracias a ello, ahora podemos establecer objetivos más desafiantes para la marca el próximo año.
El enfoque del embudo de ventas completo permitió a la agencia interactuar con los clientes a lo largo de su proceso de compra. Para una marca nueva como Vialetto, este enfoque era esencial para crear conciencia de marca e impulsar las consultas orgánicas. También fomentó las compras repetidas y aseguró la visibilidad de la marca mientras los compradores navegaban por la categoría.
1-2 Fuente: OmniShopper, Italia, 2022.