Nestlé Coffee Partners aumentó las ventas a clientes nuevos para la marca de Starbucks Coffee At Home con AMC

Nestlé Coffee Partners (NCP) sabe cómo preparar una excelente taza de café y, durante unos años, su cartera Starbucks Coffee At Home ha ayudado a los clientes a mejorar su dosis diaria con una variedad diversa de cápsulas K-cup, tostados, mezclas y otros productos. Sin embargo, tras la pandemia, la marca tuvo que adaptarse a los nuevos patrones de comportamiento de los consumidores para acelerar las ventas en Amazon.

“El comportamiento de los consumidores cambió como resultado de la pandemia de COVID-19, y muchas personas volvieron a comprar en tienda, especialmente en la categoría de café”, afirma Stephanie Choi, directora sénior de marketing para compradores de Amazon en NCP. “Queríamos obtener información más detallada sobre qué tipos de audiencias utilizan Amazon como principal forma de descubrir nuevas marcas”.

Con este objetivo en mente, NCP trabajó con Spark Foundry, una agencia global de medios de Publicis Media, para identificar los puntos de contacto clave con los clientes que les ayudarían a aumentar las ventas a clientes nuevos para la marca y el volumen de suscripciones a Suscríbete y ahorra.

Spark Foundry utilizó Amazon Marketing Cloud (AMC), una solución de Amazon Ads de sala limpia en la nube, segura y con protección de la privacidad, como herramienta para ayudar a Starbucks Coffee At Home de NCP a descubrir oportunidades de nuevos para la marca por producto.

Como primer paso, NCP y Spark Foundry elaboraron una lista detallada de preguntas comerciales clave que les ayudarían a refinar la estrategia a la hora de extraer información de AMC. Estas consultas se centraron en los factores principales (como fuentes de anuncios, audiencias y tipos de anuncios) que mejoran la eficiencia y aumentan el volumen de ventas y suscripciones de nuevos para la marca.

Tras esbozar estas cuestiones comerciales, NCP y Spark Foundry exploraron las consultas de instrucciones para poder exportar los datos relativos a acciones específicas, como las compras de clientes nuevos para la marca y la atribución personalizada. Después, pudieron optimizar la publicidad de búsqueda en Amazon y la combinación de anuncios de Amazon DSP, la combinación de tipos de anuncios, la estrategia de palabras clave y la estrategia general de productos de NCP, lo que les ayudó a aumentar las ventas a clientes nuevos para la marca y el volumen de suscripciones.

Gracias a este enfoque, Starbucks Coffee At Home de NCP registró mejoras significativas en diversos indicadores de rendimiento clave entre enero y octubre de 2023, en comparación con el periodo correspondiente del año anterior.

Cabe destacar que Starbucks Coffee At Home logró aumentos significativos en la escala general de ventas publicitarias y superó el punto de referencia en un 65 %, al tiempo que aumentó el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) en un 54 % respecto al punto de referencia.¹ También obtuvieron más visibilidad sobre el rendimiento de nuevos para la marca, y descubrieron que las ventas a clientes nuevos para la marca habían aumentado un 59 % en comparación con el punto de referencia.² Además, observaron un aumento del 42 % en el volumen de suscripciones de Suscríbete y ahorra respecto al punto de referencia.³

“AMC nos permitió entender dónde podemos impulsar las ventas incrementales que tienen un mayor valor de por vida”, comentó Choi. “No solo descubrimos dónde podíamos encontrar a estos compradores nuevos para la marca, sino también cómo podíamos aumentar su valor para la marca mediante una suscripción”.