La actualización de The Face Shop con Stores aumenta el reconocimiento de su marca, sus ventas y su alcance

Fundada en 2003, The Face Shop (TFS) es una marca de belleza natural con sede en Corea del Sur y una presencia global de más de 3000 ubicaciones en 35 países. La marca se inspira en gran medida en el aire libre y en la idea de que todo el mundo posee una belleza natural. En 2022, en un esfuerzo por aumentar el su conciencia de marca y productos a nivel mundial, TFS trabajó con Amazon Ads para destacar sus ingredientes naturales y los elementos coreanos del cuidado de la piel en sus productos de belleza.

TFS quería encontrar una manera ayudar a sus clientes de todo el mundo —mujeres profesionales—, a comprar su gama de productos de belleza, descubrir sus ofertas destacadas y conocer la historia de la marca. Por lo tanto, en 2022, decidieron centrarse en mejorar su Store para atraer clientes nuevos y existentes. TFS mejoró su Store, la activó con anuncios y Posts de Sponsored Brands, y trabajó con los servicios creativos de Amazon Ads para obtener apoyo en la producción de diseños y la redacción de textos publicitarios. El equipo de Amazon Ads utilizó la experiencia creativa, combinada con datos e información sobre el rendimiento, para respaldar las decisiones de diseño y experiencia de usuario. Teniendo en cuenta que los compradores nuevos a la marca (NTB)^* que visitan una Store tienen un 25,6 % más de posibilidades de comprar que los que no visitan una Store, ¹ Amazon Ads propuso un rediseño de la de TFS para usarla como como destino donde los compradores NTB pudiesen explorar, descubrir e interactuar con toda la oferta de productos de la marca.

Los primeros pasos del equipo de Amazon Ads consistieron en crear una experiencia de compra optimizada a través del Storefront. Los principales defensores del rediseño de TFS incluyeron cuatro recomendaciones generales que cualquier marca puede utilizar para optimizar la oferta de su Store:

• Optimizar su contenido para un diseño que dé prioridad a los dispositivos móviles
• Usar un widget de imágenes interactivas de compra
• Añadir imágenes de estilo de vida enriquecidas y vídeos atractivos
• Destacar una propuesta de venta (USP) clara y única en la página de inicio

Amazon Ads quería mantener el mensaje de la marca sobre los ingredientes naturales con un diseño limpio de la página de la Store. Adoptó una paleta de colores con tonos tierra para combinar con su aspecto sofisticado y el embalaje de los productos. Se añadieron al diseño secciones con imágenes de productos y elementos en los que se podía hacer clic y que seguían este estilo. En la parte superior de la página, había anuncios publicitarios que destacaban las características del producto, los ingredientes naturales y los beneficios de la marca, junto a vídeos de fondo estéticamente atractivos y vídeos centrados en el producto en la página principal y en las subpáginas. Para crear una experiencia de compra inmersiva y guiar a los clientes a través de la Store, el equipo añadió nuevas páginas con los productos más vendidos y los sets de regalo.

El diseño optimizado de la Store animó a los compradores a interactuar con los productos TFS explicando sus beneficios de manera relevante, ya que los compradores pudieron consultar los materiales informativos para conocer las distintas categorías de productos de TFS, sus ingredientes naturales y la forma en que la marca aborda las diversas necesidades de los distintos tipos de piel.

La Store mejorada se publicó en vivo en julio de 2022 y aumentó la participación con un aumento en las métricas de rendimiento tres meses después de la optimización. El tiempo medio de permanencia aumentó un 24 % (de 57 segundos antes de la optimización a 70 segundos después de la optimización) y la tasa de abandono se redujo del 15 % antes de la optimización al 9 % después de la optimización. El tráfico patrocinado registró un aumento del 9 % en los clics por página vista y un aumento del 27 % en las unidades vendidas por visita. Además, con la combinación del tráfico patrocinado y la optimización de la Store, la marca registró un aumento del 24 % (1488 más) en el número de seguidores de Amazon, gracias al botón Seguir, al que se puede acceder en las Stores.

Transcurridos seis meses, el tiempo medio de permanencia aumentó un 6 % más (de 70 segundos a los tres meses de la optimización a 74 segundos a partir de los seis meses posteriores a la optimización). La reducción de la tasa de abandono se mantuvo estable en el 9 %.²

* Los clientes nuevos a la marca son los que compran por primera vez una marca en Amazon (sin historial de compras en los últimos 12 meses en Amazon)