Cómo pueden los anunciantes conectar con los compradores mediante el marketing sostenible

27 de octubre de 2021

Love Beauty and Planet, una marca de cuidado personal de Unilever, comprende la urgencia de la sostenibilidad. Durante la conferencia anual unBoxed de Amazon Ads, Cameron Westfall, responsable del programa Climate Pledge Friendly de Amazon, habló con la responsable sénior mundial de marcas de Unilever, Sonika Malhotra, sobre los esfuerzos de Love Beauty and Planet para crear productos más respetuosos con el medio ambiente que son beneficiosos tanto para sus clientes como para el planeta.

Cada vez más consumidores se preocupan por la sostenibilidad, explicó Westfall. De hecho, una investigación de 2020 del Stern Center for Sustainable Business de la Universidad de Nueva York descubrió que más de la mitad del crecimiento de los bienes de consumo envasados en los últimos cinco años provenía de productos comercializados de manera sostenible.1

Además, IBM y la National Retail Federation descubrieron que casi 8 de cada 10 participantes en una encuesta de 2020 habían confirmado que la sostenibilidad era importante para ellos, y que casi 6 de cada 10 cambiarían sus hábitos de compra para reducir el impacto ambiental.2

Este cambio en el comportamiento de los consumidores también afectará a los resultados de las empresas, dijo Westfall. Según un estudio de Environics Research y Amazon Ads, más de la mitad de los consumidores en EE. UU. y Europa dicen estar dispuestos a pagar más por productos más sostenibles.3 Además, los consumidores esperan que las marcas aborden sus preocupaciones por el medio ambiente; más del 70 % de los consumidores afirman estar cansados de que las marcas actúen como si estuvieran exentas de responsabilidad medioambiental.4

Mujer y hombre en un escenario hablando

“Esta es una buena noticia, y no solo para las marcas que defienden iniciativas y productos sostenibles. Es una buena noticia para todo el mundo: para el planeta, los clientes y las empresas, tanto grandes como pequeñas”, declaró Westfall.

Amazon fundó The Climate Pledge y se comprometió a eliminar todas las emisiones de carbono para 2040, 10 años antes de lo establecido en el Acuerdo de París. El programa también anima a otras empresas a unirse a Amazon en este ambicioso esfuerzo. Además, Amazon ayuda a los clientes a descubrir y comprar productos más sostenibles.

“Esa es la razón por la que me levanto todas las mañanas. En Amazon, durante muchos años, me he dedicado a crear experiencias para ayudar a los clientes a ahorrar tiempo mientras compran en nuestras tiendas. Ahora, tengo la motivación de ayudar a los clientes a preservar nuestro medio ambiente y cuidar de nuestro planeta”, dijo Westfall.

El programa Climate Pledge Friendly facilita a los compradores la compra de productos más sostenibles en Amazon. El programa funciona con certificaciones de terceros de confianza y utiliza Compact by Design, la certificación de sostenibilidad propia de Amazon, para destacar más de 200 000 productos que cumplen los estándares de sostenibilidad con la etiqueta Climate Pledge Friendly de Amazon. Este es un ejemplo de cómo las marcas y los expertos en sostenibilidad pueden ayudar a aumentar la conciencia medioambiental y hacer posible que los consumidores tomen decisiones de compra en línea con sus valores, afirmó Westfall.

Love Beauty and Planet anima a los consumidores de todo el mundo a tomar decisiones de compra más conscientes y sostenibles.

Como marca global de cuidado personal, los productos de Love Beauty and Planet están certificados como veganos y no testados en animales. En su página web, Love Beauty and Planet explica que todos sus envases están hechos con materiales 100 % reciclados. La marca se ha comprometido a generar cero emisiones netas para 2030.

Aunque la marca es bastante nueva, solo unos tres años, está presente en más de 40 países. Malhotra dijo que Love Beauty and Planet ha aprendido mucho de sus clientes.

La marca ha descubierto que algunos consumidores han empezado a hacer cambios en sus hábitos de compra y a incorporar opciones de productos más sostenibles. Love Beauty and Planet ha visto estos cambios en el consumo como una oportunidad para ofrecer más opciones a esos consumidores que se encuentran en su propio proceso individual de sostenibilidad.

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— Cameron Westfall, director del programa Climate Pledge Friendly de Amazon

Por ejemplo, Love Beauty and Planet creó pastillas de champú y acondicionador 2 en 1, una opción para el cuidado del cabello que genera pocos residuos, ofrece beneficios tanto para la belleza como para el planeta, ahorra agua y viene en un envase más ligero. Las pastillas cuentan con la certificación Compact by Design de Amazon. Para esos clientes que prefieren el formato tradicional de un frasco, Love Beauty and Planet también tiene productos como frascos de champú y acondicionador recargables de aluminio o frascos de recarga más ligeros. La marca también lanzó un champú acondicionador concentrado que ahorra un 50 % de agua y plástico, y es una solución compacta muy valiosa para los vendedores online.

Love Beauty and Planet no solo desarrolla productos cuyo objetivo es cuidar el planeta y a sus clientes, sino que también ha utilizado las soluciones de Amazon Ads para ayudar a promocionar su marca y su misión. Malhotra nos contó que la marca aplica un enfoque de marketing integral, que escucha a los consumidores online y en las comunidades de las redes sociales, y que transmite esos comentarios a sus equipos de investigación y desarrollo.

Además, Malhotra comentó que la transparencia es importante para la marca. El año pasado, Love Beauty and Planet publicó su primer informe de progreso en sostenibilidad donde habla de sus éxitos y también de sus limitaciones. El informe presenta áreas de oportunidad que la marca puede abordar.

En cuanto a la manera en la que otras marcas pueden utilizar la publicidad para promover campañas y productos más sostenibles, Malhotra comentó que es importante que las marcas conecten con los clientes y obtengan sus comentarios para poder diseñar mejores productos y establecer una mejor comunicación.

Sigue toda la oferta de unBoxed y descubre las nuevas herramientas de publicidad y marketing, así como las ideas principales que se han expuesto en la reunión anual de visionarios de Amazon Ads.

1 Sustainable Market Share Index™: “IRI Purchasing Data Reveals Sustainability Drives Growth, Survives the Pandemic”, NYU Stern, Center for Sustainable Business, 2020
2 "Meet the 2020 consumers driving change", IBM y National Retail Federation, EE. UU., 2020
3 Environics Research, “Amazon Advertising | Temas de valores sociales del consumidor global”, Alemania, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Reino Unido, 2021.
4 Environics Research, “Amazon Advertising | Temas de valores sociales del consumidor global”, Alemania, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Reino Unido, 2021.