Claire Paull, de Amazon Ads, expone las tendencias de marketing que surgen en un mundo en constante cambio para los consumidores
26 de octubre de 2021
La conferencia anual de Amazon Ads, unBoxed, llegó este año en un momento de inmensos cambios para muchos consumidores de todo el mundo. En su discurso de apertura y como maestra de ceremonias a lo largo de los dos días del evento, Claire Paull, responsable global de marketing y formación de Amazon Ads, describió el estado actual de la publicidad, y cómo los vendedores y anunciantes pueden trabajar para conectar mejor con los clientes de maneras auténticas.
“Después de más de un año de estar en casa, y en algunos lugares más tiempo, a la mayoría nos entusiasma poder volver al mundo, reconectar con las cosas, los lugares y la gente que amamos, yo incluida”, dijo Paull. “Pero las cosas a las que volvemos no son exactamente como eran. El mundo ha cambiado y las personas, también. El pasado año nos ha ayudado a replantearnos lo que es importante. Nos ha recordado la importancia de la familia, los amigos y la conexión”.
Según un estudio de 2021 de Environics Research y Amazon Ads, el 75 % de los consumidores de Estados Unidos y Europa han modificado recientemente su modo de vida para concentrarse más en las cosas que tienen valor.1 Además, el 68 % de los consumidores de México, Europa, Canadá y Estados Unidos afirman que es más probable que compren a una marca que está dispuesta a adoptar una postura sobre cuestiones sociales.2 La sostenibilidad, la diversidad, la equidad y la inclusión se encuentran entre los temas más importantes para los consumidores, según el estudio de Environics Research, y estos temas surgieron como puntos principales de conversación durante los dos días de unBoxed.3
“De cara al futuro, también nos estamos adaptando a la evolución del sector, desde el fin de las cookies hasta el auge del activismo de marca, pasando por la necesidad urgente de una mayor sostenibilidad”, dijo Paull. “Abordar estos cambios no solo dará a las marcas una ventaja competitiva, sino que serán requisitos básicos”.
Paull subrayó que es importante que las marcas comprendan los temas que preocupan a los clientes.
– Claire Paull, responsable global de marketing y formación de Amazon AdsComo marcas y contadores de historias, tenemos la oportunidad única de ayudar a los clientes a encontrar las cosas que quieren, necesitan y aman. Para ayudarles a sentirse conectados y comprendidos. Para conectar con los clientes, las marcas tienen que ganarse su confianza, y lo hacen siendo auténticas.
El estudio de Environics Research mostró que el 72 % de los consumidores de Estados Unidos quieren ver más diversidad y representación en la publicidad.4 Y el 80 % de los consumidores de Estados Unidos y Europa tienden más a comprar productos o servicios de marcas cuyos valores están en sintonía con los suyos.5
“Las historias que contamos tienen el poder de dar forma al mundo que nos rodea”, dijo Paull. “Como marcas, podemos compartir historias e ideas que ayuden a que el mundo sea equitativo e inclusivo”.
La sostenibilidad es otro tema importante para los consumidores actuales. El estudio de Environics Research mostró que más del 70 % de los consumidores dicen estar cansados de que las marcas actúen como si estuvieran exentas de responsabilidad medioambiental.6
“Es muy importante recordar el poder de las historias basadas en un propósito”. Nos recuerda la capacidad que tenemos, como vendedores y contadores de historias, de marcar una diferencia positiva en la vida de las personas”, dijo Paull. “En ningún lugar se siente esto más urgente hoy en día que cuando se trata de la sostenibilidad y el cambio climático”.
En sus comentarios de cierre, Paull resumió las principales conclusiones para las marcas.
“En primer lugar, tiene que haber un compromiso con los temas que os importan a vosotros y a vuestros clientes. Cread productos, servicios y experiencias que mejoren significativamente la vida de los clientes”, dijo Paull. “Y, por último, pensad en el futuro cuando busquéis innovar”.
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Obtén más información sobre las tendencias de marketing que se espera que afecten a los anunciantes y sus marcas en 2023.
1-6 Environics Research, “Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes”, Estados Unidos, Reino Unido, España, Francia, Alemania, Italia, 2021.