Conecte con los compradores de productos prémium para el cuidado de la piel que buscan descubrir nuevos productos
16 de diciembre de 2021 | Por Jareen Imam, responsable sénior de contenido y redacción
Para muchas personas, una buena rutina de cuidado de la piel puede ser rejuvenecedora: El contacto del agua tibia en el rostro, el delicado limpiador que deja la piel impecable o la capa de loción que hidrata la piel son algunas de las sensaciones que una buena experiencia de cuidado de la piel puede brindar a muchos clientes. Las personas que compran productos prémium para el cuidado de la piel están buscando el próximo producto que se ajuste a sus necesidades de belleza, ya sean sueros revitalizantes, mascarillas faciales o el sinfín de productos que hay entre ellos, y las marcas tienen la oportunidad de ayudar a inspirar a estos clientes en su proceso de compra.
La categoría de venta de retail online de productos de belleza, que incluye los productos prémium de cuidado de la piel, generó 13 500 millones de dólares en ventas de retail en 2021.1 Se espera que esta categoría duplique sus cifras en los próximos cinco años, según una investigación de eMarketer.2 Con este tipo de crecimiento, las marcas de belleza tienen la oportunidad de expandirse en este espacio para ayudar a satisfacer las demandas de los clientes que buscan descubrir nuevos productos de belleza.
Según una encuesta reciente de Kantar y Amazon Ads, uno de cada tres clientes de productos prémium para el cuidado de la piel usa Amazon en su proceso de compra.3 Estos compradores afirmaron que usan Amazon como destino de descubrimiento para interactuar con las marcas y conocer mejor los productos. De hecho, el 64 % de los compradores de productos prémium para el cuidado de la piel visitaron Amazon cuando empezaron a investigar.4 Aunque los clientes terminen comprando en otro lugar (como otra tienda online o una tienda física), los compradores de productos prémium para el cuidado de la piel usan Amazon para encontrar nuevas marcas y productos, y el 86 % de los compradores dicen haber encontrado nuevas marcas y productos mientras estaban en Amazon.5
Factores clave que los compradores de productos prémium para el cuidado de la piel tienen en cuenta
Los compradores de productos prémium para el cuidado de la piel tienen en cuenta algunos factores a la hora de decidir qué producto comprar. Uno de ellos es el nombre de la marca: dos de cada tres compradores dicen que el nombre de la marca es un factor importante en su proceso de compra.6 Además, estos compradores navegan por marca en la tienda de Amazon durante su fase de descubrimiento.
Otros factores que los compradores de productos prémium para el cuidado de la piel tienen en cuenta a la hora de decidir cuáles son los mejores productos para ellos son las calificaciones, las recomendaciones y las comparaciones de marcas. El 38 % de los clientes de productos prémium para el cuidado de la piel dijeron haber encontrado los productos que buscaban con la ayuda de las recomendaciones y calificaciones de productos en Amazon. Además, el 37 % de los compradores dijeron que usan Amazon para comparar los atributos de las marcas y los productos, y que eso les ayuda a decidir qué productos comprar.7
Muchos clientes de productos prémium para el cuidado de la piel buscan productos que se adapten a sus necesidades de cuidado de la piel, y la hidratación se cita como la razón número uno para muchos de ellos.8 Otras necesidades importantes para el cuidado de la piel son el antienvejecimiento, el acné y las imperfecciones, así como iluminación de la piel.9 Las marcas pueden considerar la posibilidad de crear campañas con mensajes que muestren cómo sus productos pueden ayudar a los clientes a abordar sus necesidades de cuidado de la piel.
Comprender la experiencia de compra de los compradores de productos prémium para el cuidado de la piel
Ya sea para lograr una piel más limpia o mejorar su hidratación, los compradores recurren a Amazon para que les ayude a encontrar nuevos productos y para que les ayude a estar más informados sobre las compras que hacen. De hecho, el 64 % de los compradores de productos prémium para el cuidado de la piel dijeron que la información que encontraron en Amazon les ayudó a sentir más seguridad acerca de sus compras. La información que encuentran los compradores de productos prémium para el cuidado de la piel puede ayudarles a tomar mejores decisiones de compra: uno de cada cuatro compradores compra los productos que investigaron en la tienda de Amazon.11
Cómo las marcas pueden ayudar a los compradores de productos prémium para el cuidado de la piel a encontrar los productos que necesitan
Para mostrar sus productos a compradores de productos prémium para el cuidado de la piel, las marcas pueden plantearse el uso de estrategias de marketing digital como Sponsored Display, Sponsored Brands y Sponsored Products para ayudar a los compradores a encontrar los productos. que están buscando. Las soluciones de anuncios digitales pueden ayudar a los clientes en su proceso para comprar. Por ejemplo, el 84 % de los compradores de productos prémium para el cuidado de la piel que visitaron Amazon recordaron haber visto un anuncio.12
Además, las marcas que buscan llegar a los compradores de productos prémium para el cuidado de la piel e interactuar con ellos pueden plantearse adoptar estrategias para ayudar a estos compradores a encontrar nuevos productos e inspirarles. Estrategias como ampliar el alcance mediante la inclusión de categorías relacionadas que visitan los compradores de productos prémium para el cuidado de la piel podrían ayudar a crear conciencia de marca entre los clientes. Además, la adopción de una estrategia de marketing omnicanal podría ayudar a las marcas a interactuar con las audiencias en distintos puntos de contacto del proceso de los clientes. Y el uso de un enfoque siempre activo podría ayudar a las marcas a mantenerse “top of mind” en las audiencias. Estas estrategias podrían ayudar a inspirar e informar a los compradores de productos prémium para el cuidado de la piel para que puedan encontrar los productos de belleza adecuados para sus necesidades.
1-2 eMarketer, EE. UU., mayo de 2021
3-12 Estudio de Kantar y Amazon Ads P2P Lite, EE. UU., junio de 2021