Marketing multicanal vs. omnicanal: ¿Qué diferencia hay?

El marketing multicanal es una estrategia de marketing que incluye múltiples canales. El marketing multicanal fomenta la interacción dentro de los pasos de la experiencia de compra, lo que crea conexiones entre los diferentes canales de tu marca. Estas conexiones son la forma en que luego tu marca llega a tus clientes.

Por ejemplo, una estrategia de marketing multicanal podría incluir correos electrónicos que les recuerde a los clientes que dejaron un artículo en su carrito de compras. El marketing multicanal también podría conducir al marketing omnicanal, un enfoque más holístico que exploraremos más adelante.

El marketing multicanal funciona fomentando las conexiones entre las diversas interacciones de sus clientes. Piense en las diversas formas en que tus clientes interactúan con tu marca: en las tiendas, mientras compran en línea, en anuncios mientras se entretienen. Estos son los lugares donde puedes comenzar a integrar tu estrategia multicanal y mensajería.

Luego, elabora estrategias para que la experiencia sea fluida y atractiva para los clientes, a la vez que utilizas tu tiempo y recursos de forma eficiente. También es importante asegurarte de que tu mensajería multicanal, o la información presentada en tus campañas de marketing, no sea repetitiva durante la experiencia del cliente. El objetivo es mejorar la experiencia entre canales como redes sociales, anuncios de streaming y tiendas físicas.

El marketing omnicanal es una estrategia que integra todos los canales de tu marca en una experiencia holística para los clientes. El marketing omnicanal cubre todos los puntos de contacto de la experiencia del cliente. Comienza en la parte superior del embudo de marketing y va bajando hasta las actividades luego de la compra. Es una versión más completa del marketing multicanal e incorpora todos los canales en una estrategia holística.

El marketing omnicanal funciona de manera diferente al multicanal, ya que integra todos los canales en tu estrategia publicitaria. Dado que el enfoque omnicanal lo abarca todo, todas las estrategias de marketing omnicanal también son estrategias de marketing multicanal, pero no todas las estrategias de marketing multicanal son estrategias de marketing omnicanal.

El marketing omnicanal no solo incluye contenido centrado en el cliente. Por ejemplo, una campaña omnicanal garantizaría que los anuncios se coordinen en las promociones en las redes sociales, anuncios de banners en boletines y carteles en tiendas. También puede incluir la automatización del proceso para análisis, estadísticas de desempeño y medición de ventas.

La diferencia clave es que el marketing multicanal incluye una selección limitada de canales de contenido, mientras que el marketing omnicanal los incluye a todos. Por definición, multicanal significa “muchos canales” y omnicanal significa “todos los canales”. El marketing omnicanal abarca todo el proceso de compra del cliente, pero el marketing multicanal se reduce a un punto A específico a un punto B.

Además, el marketing multicanal se centra más en la interacción dentro de los diferentes canales, mientras que el marketing omnicanal se enfoca en la comprensión y en una experiencia de marca positiva para tus clientes.

Otro aspecto a considerar es la presencia retail de sus productos. El retail multicanal es la distribución de productos en múltiples canales: por ejemplo, vender productos en un sitio web y en una tienda física. El retail omnicanal, sin embargo, lo lleva más allá al considerar las necesidades de los clientes y llegar a ellos donde están, a través de todos los canales disponibles. Por ejemplo, eso podría incluir integrar anuncios en experiencias de streaming en el hogar, en lugar de esperar a que visiten una tienda. El retail multicanal es una línea recta que va desde la marca hasta el cliente, mientras que el camino del retail omnicanal es más fluido o circular.

La decisión que tomes con respecto a tu estrategia debe basarse en los objetivos comerciales generales. Si estás buscando mejorar los objetivos específicos de la marca, las estrategias multicanal podrían ayudar. De forma alternativa, si desea mejorar la experiencia general del cliente, una estrategia omnicanal puede ayudarte a mejorar el panorama general.

Adicionalmente, tu elección también depende de tus recursos. Puede ser difícil para una marca más pequeña lanzar una estrategia omnicanal completa, por lo que comenzar con pasos más pequeños en el enfoque multicanal es una buena manera de generar impulso con el tiempo. No es necesario lanzar inmediatamente un sitio web, boletín electrónico, redes sociales y campañas de marketing, todo al mismo tiempo, por ejemplo, y puede ser beneficioso enfocarse inicialmente en silos individuales y agregar actualizaciones más adelante. En resumen, no hay una respuesta correcta, ni hay que elegir solo una: Las estrategias multicanal y omnicanal también pueden funcionar en conjunto.