Guía

Preferencia de la marca

Entre las herramientas de las que dispone una empresa, la preferencia de la marca puede ser una muy poderosa. A continuación te brindamos más información sobre por qué es importante y consejos sobre cómo establecerla.

Creación de marca

Durante esos días en los que hacemos mandados, todos tenemos nuestras preferencias de marca, como el lugar donde nos cortamos el pelo. El café que nos despierta un poco más que los demás. La pizza congelada que preferimos para la noche de cine. Incluso si no es algo de lo que los clientes sean conscientes, la mayoría de nosotros tenemos preferencias de marca que influyen en nuestro proceso de compra como cliente.

¿Qué es la preferencia de la marca?

La preferencia de la marca tiene que ver con el momento en que el cliente identifica su producto preferido y hace que esa marca sea parte de su rutina de compra regular. Esto podría ocurrir después de que un consumidor pruebe otros productos, como los de la competencia, pero finalmente elija una marca predominante. El razonamiento podría ir desde el producto en sí hasta el mensaje de la marca o incluso hasta los valores de esta. El objetivo de construir la preferencia de la marca es generar una relación directa que cree clientes leales para los que su marca sea una prioridad en el momento de su decisión de compra.

¿Por qué es importante la preferencia de la marca?

La preferencia de la marca ayuda a establecer la estabilidad dentro de tu base de clientes. Un consumidor que prefiere tu marca no solo puede elegir tu producto con más frecuencia, sino que también posee el potencial de abogar por tu marca, lo cual ayuda a cambiar las preferencias de otros consumidores que podrían no estar seguros de qué marca probar.

Además, la preferencia de la marca puede ser un indicador de una estrategia efectiva de embudo superior. En el embudo de marketing, una estrategia del embudo superior exitosa implica crear reconocimiento de marca a través de interacciones significativas con los consumidores. Uno de los mayores obstáculos que enfrenta una marca es abrirse paso, lograr que su marca sea visible y que las personas a las que está tratando de llegar la adopten. Crear el nivel de lealtad a la marca que acompaña la preferencia de la marca no es simplemente un indicador del crecimiento del reconocimiento, sino que significa que la marca ha tenido la repercusión suficiente en un consumidor como para que este le haya dado prioridad a medida que avanza en su proceso de compra como cliente.

Además, una vez establecida la preferencia de la marca, una marca conocida tiene el potencial de, en términos simples, anunciarse a sí misma. Ya sea a través de una imagen de marca memorable, de una buena experiencia de servicio al cliente o de una marca que se destaca en la mente de los clientes potenciales, estas pequeñas cosas contribuyen a la preferencia de la marca y ayudan a los nombres prometedores a ingresar al mercado.

¿Cómo se mide la preferencia de la marca?

Como señalamos anteriormente, es importante prestar atención a los esfuerzos de marketing en lo que respecta a las estrategias de reconocimiento de marca: qué es lo que está funcionando, qué es lo que no y qué se puede mejorar.

Medir la preferencia de la marca es importante para las empresas y las marcas emergentes que están tratando de evaluar su valor de marca. El primer paso para medir la preferencia de la marca es evaluar la eficacia de la publicidad para atraer personas hacia tu marca.

Amazon Ads ofrece Amazon Attribution para medir el impacto en Amazon de los medios no pertenecientes a Amazon que usan las marcas. Las marcas también pueden determinar la preferencia de la marca, el reconocimiento y el brand lift de sus campañas de Amazon Ads a través de socios líderes de medición de la industria. Amazon Marketing Cloud (AMC) brinda a los anunciantes flexibilidad adicional para comprender la secuencia de los puntos de contacto de marketing que generan impacto y crean una visión completa de cómo atraer de manera más efectiva a su audiencia.

¿Cómo se aumenta la preferencia de la marca?

La preferencia de la marca no es algo que se pueda establecer de la noche a la mañana, pero al crear reconocimiento, comunicarte con los clientes y mantenerte ágil, la preferencia de la marca es algo que puedes lograr.

1. Sé proactivo con el reconocimiento de la marca

La creación de marca es un paso crucial para que cualquier marca pueda crear la preferencia de la marca. Si un consumidor no es consciente de que tu marca existe, no tiene la oportunidad de desarrollar una preferencia de la marca. La investigación de mercado es un buen punto de partida para identificar qué oportunidades tiene tu marca entre todas las demás marcas existentes. ¿Cuál es una participación de mercado realista a la que puede aspirar tu marca?

Establecer una estrategia de marketing sólida que destaque lo que hace que tu marca sea única hará que los clientes entiendan por qué deberían estar dispuestos a probar tu producto específico. Identificar aquellos aspectos que son clave para la identidad de tu marca es de suma importancia; si esos son los valores de la marca, debes enfatizarlos. Si se trata de una presencia inventiva en las redes sociales, asegúrate de que se destaque. Lo más importante es estar preparado para mostrar valor y respaldar todas las declaraciones de la marca.

2. Sé comunicativo con los clientes

Los consumidores son inteligentes y socialmente conscientes, y prestan atención tanto a la promesa de una marca como a las acciones que la respaldan. Conseguir la lealtad de los clientes significa cumplir la promesa de tu marca. La tecnología derribó barreras y conectó a personas de todo el mundo, dando a los consumidores una visión más global del mundo. Están viendo los efectos del cambio climático y replanteándose sus hábitos y compras. Muchos consumidores apoyan los movimientos de justicia social con la esperanza de crear una sociedad más equitativa.1

Los consumidores también son conscientes de la influencia única (y a menudo desmedida) que ejercen las marcas. Por eso, buscan que todas las marcas hagan más. A muchos consumidores de todo el mundo les gustaría ver más empatía y humanidad por parte de las marcas, y les piden que encuentren un equilibrio entre los beneficios y las contribuciones significativas a la sociedad.2

Ser capaz de comunicar
mensajes basados en valores, así como mensajes de productos, a los clientes de manera oportuna ayuda a establecer una relación con ellos. A su vez, ese compromiso con la marca puede ayudar a crear más confianza en ella y una relación directa que puede evolucionar hacia la preferencia de la marca y la lealtad.

3. Sé ágil y prepárate para cambiar de rumbo

Ser capaz de cambiar de rumbo puede aplicarse tanto a la publicidad como a las necesidades de los clientes. Una marca siempre debe evolucionar con sus clientes, prestando especial atención a sus comentarios. Demostrar ese compromiso con los clientes puede ser muy beneficioso.

En términos de publicidad y de crear una mayor visibilidad de la marca, Amazon Ads ofrece varias formas de medir el reconocimiento de la marca, como estadísticas de lo nuevo de la marca. Sponsored Brands ofrece informes únicos con estadísticas de lo nuevo de la marca, que te ayudan a medir la cantidad total de clientes que han comprado por primera vez o el total de primeras ventas en los últimos 12 meses.

Teniendo en cuenta que hay muchos canales que no pertenecen a Amazon que tienen un lugar en el proceso de compra del cliente, puedes usar Amazon Attribution para obtener información sobre cómo tu marca o tus productos llegaron a nuevas audiencias. La consola te ayuda a unificar la medición de tu publicidad en búsquedas, redes sociales, video, display y correo electrónico. Mediante la comprensión del impacto de la publicidad digital en los puntos de contacto, puedes impulsar mejor el reconocimiento y alcanzar tus objetivos de marketing de marca.

Obtén más información sobre AMC y la medición de campañas con Amazon Attribution.

1-2 Environics Research, “Amazon Ads | Social Values Global Consumer Themes”, EE. UU., Reino Unido, España, Francia, Alemania, Italia, 2021