Estudio de caso
OmniShopper ayuda a Vialetto a interactuar con los clientes e impulsar las ventas generales con las soluciones de Amazon Ads
Vialetto, una marca de chocolates diseñada para atraer a las audiencias millennials y adultas de la generación Z, comenzó a vender sus productos en la tienda de Amazon en marzo de 2020. Vialetto quería crear reconocimiento de marca haciéndose más visible en los resultados de compra, en páginas complementarias, y en los lugares donde los clientes pasan su tiempo. La marca también quería aumentar el desempeño en la tienda de Amazon y llegar a una audiencia en las distintas etapas del proceso de compra en Italia.
En la primavera de 2020, Vialetto se asoció con OmniShopper & Co., una agencia especializada en ventas de retail online omnicanal, que ofrece servicios y soluciones integrales y pioneras en el sector para ayudar a los clientes a maximizar su éxito tanto en los canales físicos como digitales. La marca confiaba en la experiencia de la agencia con Amazon Ads y admiraba su enfoque estratégico que se enfocaba en los clientes sin perder de vista los objetivos comerciales de la marca. Esta colaboración se reanudó con la creación y lanzamiento de campañas publicitarias, y continúa hasta hoy.
Al principio, los goles eran aumentar las ventas y lograr un retorno de la inversión publicitaria (ROAS), pero OmniShopper también necesitaba optimizar la inversión de la marca. Para llevar a cabo este cometido, la agencia se asesoró sobre las estrategias de contenido y los materiales creativos, para luego diseñar y administrar la estrategia publicitaria de anuncios patrocinados (primero utilizó Sponsored Brands y Sponsored Products; luego, Sponsored Display), antes de agregar también Amazon DSP en los años siguientes.
Aumentar la visibilidad para ayudar a impulsar las ventas con Sponsored Brands y Sponsored Products
Vialetto quería usar Amazon Ads para cambiar el estilo tradicional de comunicación con los clientes de la categoría de chocolates. Para ello, la marca eligió contenido más exclusivo y atractivo. Esto permitió a la agencia desarrollar e implementar una estrategia publicitaria dinámica y más efectiva.
Para ayudar a alcanzar los goles delineados por Vialetto, la agencia utilizó primero Sponsored Brands y Sponsored Products para aumentar la visibilidad en la categoría del producto e impulsar las ventas. Durante las temporadas altas, la agencia utilizó el video de Sponsored Brands para aumentar el reconocimiento de marca y Sponsored Display para impulsar el tráfico al inventario de productos de la marca relacionados con árboles de chocolate y huevos de Pascua. A medida que la colaboración progresaba y se establecía la presencia de la marca, la agencia se enfrentó a un desafío mayor: el de llegar a una audiencia más amplia.
El reto específico al que se enfrentó OmniShopper con Vialetto fue hacer que la marca fuera visible en una categoría de productos complementarios. La agencia tuvo que crear una estrategia enfocada en ayudar a Vialetto a diferenciarse de marcas similares. Para resolver este desafío, la agencia comenzó a usar Amazon DSP para ayudar a aumentar el reconocimiento de marca fuera de Amazon y llegar a diferentes audiencias con la narración de la historia de la marca. La agencia también creó materiales creativos atractivos y optimizó la experiencia de la Store de Vialetto con contenido de video memorable. Gracias a la información y las señales, OmniShopper optimizó la estrategia para maximizar el alcance y las ventas, cumpliendo con los KPI (indicadores clave de rendimiento) establecidos por la marca.
La agencia utilizó Sponsored Display para impulsar la visibilidad y el tráfico de clientes que buscaban productos en categorías y subcategorías relacionadas, como superalimentos ricos en fibra y bajos en carbohidratos y frutas secas. Además, utilizaron videos y materiales creativos con Sponsored Brands, que se centraban en las recetas originales y presentaban a la familia Vialetto. Este fue un factor clave del éxito a la hora de generar interacción e impulsar el tráfico a la Store y a las páginas de detalles del producto de la marca.
— Enrico Babucci, responsable de estrategia de OmniShopper & Co.Aprendimos mucho al combinar diferentes productos de Amazon con un gran concepto creativo. Utilizamos informes y Amazon Marketing Cloud [AMC] para obtener más información con el fin de mejorar nuestra estrategia. Después de revisar la información de AMC, descubrimos que utilizar Sponsored Display con productos que ya se anunciaban con Sponsored Brands y Sponsored Products ayudaba a maximizar la tasa de conversión. También tuvimos un gran éxito con la publicidad en video, tanto con el video de Sponsored Brands como con el video para Amazon DSP.
Con respecto a la estrategia de Amazon DSP, OmniShopper creó campañas de video que llevaban a los compradores a la Store de Vialetto, con el objetivo de aumentar el número de clientes nuevos de la marca. La agencia también utilizó campañas de remarketing para atraer a los compradores que visitaban las páginas de productos de Vialetto y las páginas de los productos complementarios para ayudar a aumentar la lealtad de los clientes.
Uso de un enfoque de embudo de ventas completo para atraer a los compradores
Con la ayuda de OmniShopper, la campaña de video de Sponsored Brands alcanzó una tasa de clics del 3.8%; más del doble de su categoría de punto de referencia de 1.31%.1 Las ventas totales también experimentaron un aumento del 36% en 2022 respecto a 2021, con un aumento del ROAS del 52%2.
— Elisabetta Boccali, responsable de marketing de Grupo ColussiQueríamos abordar el enfoque de embudo de ventas completo para conectar con audiencias nuevas para nuestra marca de chocolates. Nuestra asociación con OmniShopper ha demostrado ser un gran éxito, ya que hemos visto un impresionante nivel de compromiso con nuestra marca y un crecimiento real en términos de ventas. Gracias a eso, ahora podemos establecer objetivos más desafiantes para la marca el próximo año.
El enfoque de embudo de ventas completo permitió a la agencia interactuar con los clientes a lo largo de su proceso de compra. Para una marca nueva como Vialetto, este enfoque de embudo de ventas completo era esencial para crear conciencia de marca e impulsar las consultas orgánicas. También fomentó compras reiteradas y garantizó la visibilidad de la marca mientras los compradores navegaban por la categoría.
1-2 Fuente: OmniShopper, Italia, 2022.