Estudio de caso
El lifting facial de The Face Shop con Stores aumenta su reconocimiento de marca, ventas y alcance
Fundada en 2003, Face Shop (TFS) es una marca de belleza natural con sede en Corea del Sur con una presencia global de más de 3.000 ubicaciones en 35 países. La marca está fuertemente inspirada en el aire libre y la noción de que todo el mundo posee belleza natural. En 2022, en un esfuerzo por aumentar el reconocimiento global de su marca y sus productos, TFS trabajó con Amazon Ads para resaltar sus ingredientes naturales y los elementos del cuidado de la piel coreano en sus productos de belleza.
Diseñar para el descubrimiento en el proceso de compra del cliente
TFS quería una manera de ayudar a sus clientes globales, mujeres profesionales, a comprar su gama de productos de belleza, descubrir sus ofertas destacadas y conocer la historia de su marca. Por ello, en 2022, decidieron enfocarse en potenciar su Store con el fin de atraer clientes nuevos y existentes. TFS elevó su Store y la activó con anuncios y Posts de Sponsored Brands al trabajar con los servicios de material creativo del anuncio de Amazon Ads para recibir apoyo con producción de diseño y redacción de textos publicitarios. El equipo de Amazon Ads utilizó la experiencia de material creativo, combinada con información y datos de desempeño, para respaldar las decisiones de UX y diseño. Al tener en cuenta que los compradores nuevos de la marca (NTB) * que visitan una tienda tienen 25,6% más probabilidades de comprar que aquellos que no visitan una Store,1 Amazon Ads propuso un rediseño de la Store que la utiliza como destino de aterrizaje para que los compradores de NTB exploren, descubran e interactúen con toda su oferta de productos.
Los primeros pasos para el equipo de Amazon Ads fueron crear una experiencia de compra optimizada a través de su Storefront. Entre los principales defensores del rediseño de TFS se incluyeron cuatro recomendaciones generales que cualquier marca puede utilizar para optimizar la oferta de su Store:
- Optimización de tu contenido para un diseño de dispositivos móviles
- Uso de un widget de imagen de compra
- Agregar imágenes de estilo de vida enriquecidas y videos atractivos
- Destacando una propuesta de venta única (USP) clara en la página de inicio
Amazon Ads quería mantener el mensaje de la marca sobre ingredientes naturales con un diseño de página de Store limpio. Adoptaron una paleta de colores con tonos tierra para combinar con su aspecto sofisticado y empaque del producto. Se agregaron al diseño secciones con imágenes de productos y elementos en los que se puede hacer clic en este estilo. Por encima del pliegue, había USP que destacaban las características del producto de la marca, los ingredientes naturales y los beneficios, junto con videos de fondo estéticamente agradables y videos centrados en el producto en la página de inicio y las subpáginas. Para crear una experiencia de compra inmersiva y guiar a los clientes a través de la Store, el equipo agregó nuevas páginas para los productos más vendidos y juegos de regalo.
El diseño optimizado de la Store alentó a los compradores a interactuar con los productos TFS al aprender sobre sus beneficios de una manera significativa, ya que los compradores podían explorar materiales educativos para aprender sobre categorías de productos TFS extendidas, sus ingredientes naturales y cómo la marca aborda las diversas necesidades de diversos tipos de piel.
Llegar a la audiencia adecuada
Para atraer de manera efectiva a los compradores, la Store recientemente optimizada se emparejó con campañas publicitarias de Sponsored Brands con Posts. El anuncio de Sponsored Brands vinculaba a los compradores con la Store de TFS, dándoles acceso a productos relevantes cuando navegaban o buscaban productos y palabras clave similares. Simultáneamente, los Posts, similares a las publicaciones estándar en redes sociales, aparecían en páginas de productos relacionados que invitaban a los compradores a navegar por los productos de TFS.
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Revisión del impacto posterior a la optimización
La Store mejorada se publicó en vivo en julio de 2022 y aumentó la interacción con un repunte en las estadísticas de desempeño dentro de los tres meses posteriores a la optimización. El tiempo de permanencia promedio aumentó en un 24% (de 57 segundos antes de la optimización a 70 segundos después de la optimización), y la tasa de rebote se redujo de 15% antes de la optimización a 9% después de la optimización. El tráfico patrocinado tuvo un aumento del 9% para los clics por página vista y un aumento del 27% en las unidades vendidas por visita. Adicionalmente, con la combinación del tráfico patrocinado y la optimización de la Store, la marca tuvo un aumento del 24% (+1.488) en los seguidores de Amazon a través del botón “Seguir” accesible en Stores.
Después de seis meses, el tiempo de permanencia promedio aumentó en un 6% adicional (de 70 segundos en los tres meses después de la optimización a 74 segundos a partir de los seis meses posteriores a la optimización). La tasa de rebote reducida se mantuvo estable en 9%.2
El tiempo medio de permanencia aumentó en un 24%
El tráfico patrocinado tuvo un aumento del 27% en las unidades vendidas por visita
Para mejorar nuestro reconocimiento de marca, hemos estado trabajando en estrecha colaboración con el equipo de material creativo del anuncio de Amazon Ads para mejorar nuestros materiales creativos de la Store y de Sponsored Brands. Junto con Sponsored Brands y la Store mejorada en Amazon, no solo pudimos lograr un aumento en el tráfico a nuestra página de Store de la marca, sino también un aumento en las ventas de clientes de la marca nuevos. Creemos que definitivamente ayudó a mejorar la experiencia de nuestros clientes al máximo.
—Seoran Yang, responsable de comercio electrónico, The Face Shop
*Los clientes de la marca nuevos son clientes primerizos de una marca en Amazon (no hay historial de compras en los últimos 12 meses en Amazon)
1-2 Datos internos de Amazon, Estados Unidos, mayo de 2022.