Leitfaden
Omnikanal-Shoppinh
Wie Sie mit einer Omnikanal-Einzelhandelsstrategie relevante Zielgruppen erreichen
Der Omnikanal-Einzelhandel vereint den physischen und den digitalen Handel und ermöglicht es den Kunden, nahtlos zwischen den Touchpoints zu wechseln – vom Surfen auf Mobilgeräten über Interaktionen im Streaming bis hin zum Kauf – während die Marken bei jeder Interaktion ein einheitliches Erlebnis bieten.
Registrieren Sie sich, um Ihre Produkte zu präsentieren und Kampagnen zu erstellen.
Fordern Sie Managed Services an. Es gilt ein Mindestbudget.
Bewerben Sie Produkte auf Amazon und Premium-Apps und -Websites.
Wecken Sie das Interesse Ihrer Zielgruppen im Alltag.
Was ist Omnikanal-Einzelhandel?
Der Omnikanal-Einzelhandel ist ein integrierter Ansatz für den Handel, der physische und digitale Einkaufskanäle miteinander verbindet, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. Der Omnikanal-Einzelhandel behandelt Online und Ladengeschäft nicht mehr als getrennte Einheiten, sondern erkennt an, dass moderne Verbraucher sich fließend zwischen den Touchpoints bewegen – sie recherchieren Produkte auf Mobilgeräten, interagieren mit Marken über Streaming-Inhalte und schließen ihre Einkäufe dort ab, wo es am bequemsten ist.
Was ist Omnikanal-Shopping?
Omnikanal-Shopping ist das moderne Verbraucherverhalten, bei dem sich die Menschen während ihrer Customer Journey fließend zwischen physischen und digitalen Touchpoints bewegen und einheitliche Erlebnisse erwarten, unabhängig davon, wie sie mit Marken in Kontakt treten.
Die Verbraucher von heute folgen nicht mehr dem linearen Path-to-Purchase. Die Studie Jenseits des Kaufs von Amazon Ads ergab, dass 75 % der befragten Verbraucher mehrmals pro Woche an einen Einkauf denken.1 Die Verbraucher verweben Entdeckungen und Überlegungen in ihr tägliches Leben und nicht in spezielle Einkaufsreisen. Diese konstante Käufer-Mentalität bedeutet, dass die Zielgruppen Marken an immer mehr Touchpoints begegnen – vom Online-Scrollen über Content Creator-Livestreams bis hin zu interaktiven Werbeanzeigen während ihrer Lieblingssendungen. Dies macht integrierte Omnikanal-Marketing-Erlebnisse unerlässlich, um die Kunden dort abzuholen, wo sie sind.
Was ist der Unterschied zwischen Omnikanal- und Mehrkanal-Einzelhandel?
Während beide Ansätze mehrere Kanäle umfassen, schafft der Omnikanal-Einzelhandel vollständig integrierte Erlebnisse, bei denen alle Touchpoints nahtlos zusammenarbeiten, während der Multikanal-Einzelhandel die Kanäle unabhängig voneinander mit separaten Strategien und Systemen betreibt.
Beim Omnikanal können Kunden ein Produkt durch eine Streaming-TV-Anzeige entdecken, auf ihrem Mobilgerät recherchieren und den Kauf im Store abschließen – wobei jede Interaktion von den vorherigen beeinflusst wird. Der Multikanal-Einzelhandel hingegen behandelt jeden Kanal als eigenen Weg, ohne die miteinander verknüpften Insights und die einheitliche Kundensicht, die echte Omnikanal-Erlebnisse ausmachen.
Warum ist Omnikanal-Shopping wichtig?
Omnikanal-Shopping spiegelt einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise wider, wie Verbraucher mit Marken interagieren. Für Vermarkter ist es daher unerlässlich, ihre Strategien zu verstehen und entsprechend anzupassen. Da die Verbraucher gleichzeitig mehrere Produkte in verschiedenen Stadien über verschiedene Kanäle in Betracht ziehen, benötigen Marken Omnikanal-Strategien, um relevante, konsistente Erlebnisse zu bieten, die das tatsächliche Kaufverhalten der Menschen von heute widerspiegeln.
Wichtige Elemente des Omnikanal-Einzelhandels
Nahtlose Kanalübergänge
Verbraucher erwarten, dass sie sich mühelos und ohne Reibungsverluste zwischen physischen und digitalen Umgebungen bewegen können und ihren Einkaufswagen, ihre Präferenzen und ihren Fortschritt während der gesamten Customer Journey beibehalten. Fast 60 % der weltweit befragten Personen aus der Jenseits des Kaufs-Studie haben das Gefühl, dass sie mehr Multitasking betreiben als früher,2 und diese Always-on-Kultur hat ihre Einstellung zum Einkaufen grundlegend verändert.
Einheitliche Markenerlebnisse
Die Botschaften und die visuelle Identität müssen über alle Kanäle hinweg einheitlich sein, damit die Kunden ein kohärentes Markenerlebnis haben, egal ob sie eine Sendung sehen, einen Podcast hören, online nach relevanten Produkten suchen oder durch die Gänge eines Lebensmittelgeschäfts gehen. Wenn Marken die Einheitlichkeit über alle Touchpoints hinweg wahren und gleichzeitig auf natürliche Weise in Entertainment-Erlebnisse integriert werden, kann dies dazu beitragen, eine stärkere Verbindung zur Zielgruppe aufzubauen. Fast die Hälfte der Verbraucher gibt an, dass sie Marken positiver bewerten, wenn diese in ihren Lieblingsinhalten vorkommen.3
Integrierte Kunden-Insights
Erfolgreiches Omnikanal-Shopping erfordert einheitliche Signale über alle Touchpoints hinweg, damit Marken die gesamte Customer Journey verstehen und individuelle Erlebnisse auf der Grundlage umfassender Insights über das Verhalten liefern können. Laut der Beyond the Buy-Studie verlassen sich 89 % der befragten Verbraucher auf individuelle Empfehlungen oder Werbeanzeigen,4 wobei viele diese Werbeanzeigen als Schlüssel zur Verbesserung der Einkaufszufriedenheit nennen.
Vorteile des Omnikanal-Einzelhandels
Verbesserter Kundenkomfort
Der Omnikanal-Einzelhandel erleichtert das Einkaufen, indem er es den Kunden ermöglicht, über die von ihnen bevorzugten Kanäle zu interagieren und ihre Einkäufe dort zu tätigen, wo es am bequemsten ist, und so die Reibungsverluste während der gesamten Reise zu verringern.
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Die Jenseits des Kaufs-Studie zeigt, dass 44 % der Verbraucher das Einkaufen als angenehmer empfinden als noch vor 3–4 Jahren, mit Verbesserungen bei der Bequemlichkeit des Einkaufs (33 %), bei individuellen Empfehlungen (29 %) und bei der Entdeckung von Produkten (39 %),5 die alle durch Omnikanal-Ansätze ermöglicht werden können.
Verbesserte Markenmetriken
Eine Amazon Ads-Metaanalyse von über 3.000 Amazon Brand Lift-Studien ergab, dass die Kombination von Amazon DSP-Display mit Videoanzeigen – einschließlich Streaming-TV- und Online-Videoformaten – zu einer 2,2-fach höheren Markenbekanntheit im Vergleich zur alleinigen Verwendung von Videoanzeigen führt.6 Diese Ergebnisse zeigen, dass koordinierte Multikanal-Strategien stärkere Ergebnisse liefern können als Einzelkanal-Ansätze. Dies unterstreicht, warum Marken integrierte Omnikanal-Erlebnisse benötigen, um ihre Markenwirkung zu maximieren.
Trends und Studien zu Omnikanal-Shopping
Konvergenz von Unterhaltung und Kommerz
Die Hälfte (50 %) der Verbraucher betrachtet Unterhaltung als Teil ihres Einkaufserlebnisses, während 72 % bei Interaktionen mit Unterhaltungsinhalten Überlegungen anstellen7 – sie unterbrechen Sendungen, um Produkte zu recherchieren, machen Screenshots von Artikeln oder legen Produkte direkt aus dem Streaming-Erlebnis in den Einkaufswagen.
Beschleunigung der Technologieeinführung
93 % der Verbraucher nutzen moderne Einkaufstechnologien wie individuelle Empfehlungen (89 %), interaktive Werbeanzeigen (79 %), KI-Tools (70 %) und Livestream-Shopping (58 %),8 was zeigt, dass Innovationen, die Omnikanal-Erlebnisse nahtloser machen, weit verbreitet sind.
So erstellen Sie eine Omnikanal-Marketingstrategie
Um eine effektive Omnikanal-Strategie zu entwickeln, müssen Sie verstehen, wie sich die Verbraucher während ihrer Customer Journey zwischen den Touchpoints bewegen. Da 75 % der Verbraucher mehrmals pro Woche über einen Einkauf nachdenken und 72 % bei Interaktionen mit Unterhaltungsinhalten Überlegungen anstellen,9 benötigen Marken koordinierte Ansätze, die über alle Kanäle hinweg einheitliche, relevante Erlebnisse bieten. Die folgenden Schritte zeigen, wie Sie eine Omnikanal-Strategie aufbauen, die Kunden dort erreicht, wo sie sich befinden.
1. Die Customer Journey abbilden
Verstehen Sie die Customer Journey und wie Ihre Kunden Produkte über physische und digitale Touchpoints entdecken, erwägen und kaufen. Nutzen Sie diesen auf Insights basierenden Ansatz, um wichtige Momente zu identifizieren, in denen integrierte Erlebnisse Reibungsverluste reduzieren und die Conversions fördern können. Denn moderne Käufer bewegen sich fließend zwischen den Kanälen und folgen nicht mehr linearen Pfaden.
2. Insights vereinheitlichen und einheitliche Erlebnisse schaffen
Implementieren Sie Systeme, die Kundeninteraktionen über alle Touchpoints hinweg miteinander verbinden und so eine einzige Ansicht schaffen, die individuelle Erlebnisse und einheitliche Botschaften ermöglicht. Stellen Sie sicher, dass Ihre Markenidentität und Ihre übergreifenden Botschaften einheitlich bleiben, unabhängig davon, ob Ihre Kunden über Werbeanzeigen, Mobilgeräte oder Interaktionen im Laden interagieren, und nutzen Sie gleichzeitig Technologien, die das Einkaufen einfacher, schneller und auffindbarer machen.
Omnikanal-Beispiele mit Amazon Ads
Fallbeispiel
Tinuiti half Poppi, einer in den USA ansässigen präbiotischen Limonadenmarke, die Amazon Marketing Cloud zu nutzen, um Insights über die Zielgruppe zu gewinnen und Omnikanal-Analysen durchzuführen, die die Messung der Wirkung von Amazon Ads auf die Berücksichtigung der Marke, die Conversions und die Kundentreue ermöglichen. Die AMC-Analyse ergab, dass die Kombination von Streaming-TV-Anzeigen, Online-Videoanzeigen, Displayanzeigen und Sponsored Products die höchsten Interaktionen bewirkte und ein Full-Funnel-Ansatz die besten Conversion-Raten erzielte. Innerhalb von sechs Monaten konnte Poppi die Zahl der Marken-Neukunden um das 16-fache steigern (34 % der Verkäufe in Verbindung mit der Werbeanzeige im 1. Quartal 2022 stammten von neuen Käufern), die Zahl der Spar-Abos um 54 % erhöhen und die Conversions bei Whole Foods Market im Vergleich zum Vormonat um das 12-fache steigern.
Fallbeispiel
NESCAFÉ startete während des Amazon Prime Day 2025 eine Full-Funnel-Kampagne, die Streaming-Unterhaltung nahtlos mit interaktiven Shopping-Funktionen verband. Dabei wurden Prime Video-Streaming-Anzeigen mit QR-Codes kombiniert, die Kunden zu einem interaktiven NESCAFÉ Espresso-Konzentrat Brand Store mit Rezept-„Hacks“ führten. Die Kampagne wurde durch das Amazon Influence Program mit Content Creator verstärkt und durch Amazon Marketing Cloud und Amazon DSP unterstützt, um eine individuelle Reichweite über mehrere Touchpoints zu erzielen. Sie erreichten 3,2 Millionen Zuschauer und steigerten die Consideration der Marke bei Käufern von Kaffee um 20,7 %.
Fallbeispiel
Fizz Mobile, eine kanadische Herausforderungsmarke im Telekommunikationsbereich, arbeitete mit Amazon Ads zusammen, um die Markenbekanntheit bei Gamern der Millennials und Gen Z durch eine Omnikanal-Kampagne zu steigern, die parallel zur kanadischen Premiere von Fallout auf Prime Video lief und durch Platzierungen auf IMDb und Twitch ergänzt wurde. Die fünfwöchige Kampagne umfasste Pre-Roll-, Bumper- und Flex-Anzeigen, gefolgt von Display-Weitervermarktung für eine interessierte Zielgruppe, um ein nahtloses Erlebnis über alle Touchpoints von Unterhaltung und Werbung zu schaffen. Die Kampagne erzielte 37 Millionen Impressions mit einer Reichweite von 3,5 Millionen Zuschauern, eine Steigerung der Markenbekanntheit um 21 % und eine Steigerung der Werbeanzeigenerinnerung um 25 %.
Fallbeispiel
Church & Dwight und ihre Agentur Wavemaker starteten für TheraBreath eine Full-Funnel „Couch-zu-Einkaufswagen“-Kampagne, die Prime Video, Online-Video, Display- und Suchanzeigen in Kombination mit Amazon Marketing Cloud nutzte, um individuelle Zielgruppen zu identifizieren und zu erreichen. Sequentielles Messaging kombinierte Bekanntheitstaktiken im oberen Funnel mit Conversions-Strategien im unteren Funnel und schuf so nahtlose Übergänge von der Entdeckung zum Kauf über mehrere Touchpoints. Die Kampagne führte zu einer Steigerung der Markenbekanntheit um 30 % im Vergleich zu nicht exponierten Zielgruppen, zu einem Anstieg der Marken-Neukunden um 37 % im Vergleich zum Vorjahr, zu einem Anstieg der Verkäufe an Marken-Neukunden um 32 %, zu einem Anstieg der verkauften Einheiten um 38 %, zu einem Anstieg der Kundenbasis um 50 % und zu einem Anstieg der Umsätze in Dollar um 44 %.
Lösungen von Amazon Ads
Amazon Ads bietet umfassende Lösungen, die Marken helfen, effektive Omnikanal-Einkaufserlebnisse zu schaffen. Unsere Werbelösungen können Ihnen helfen, Kaufende in entscheidenden Momenten mit ansprechenden Kampagnen für Unternehmen jeder Größe und jeden Budgets zu erreichen.
Amazon Marketing Cloud ist eine sichere, datengeschützte und cloudbasierte Reinraumlösung, mit der Werbetreibende ganz einfach Analysen für pseudonymisierte Signale durchführen und entsprechende Zielgruppen erstellen können – einschließlich Amazon Ads-Signale und eigener Eingaben.
Zeigen Sie sich neben den Inhalten, die Ihre Zielgruppe liebt, mit bildschirmfüllenden, nicht überspringbaren Videoanzeigen, die vor, während oder nach Videoinhalten auf Kanälen wie Prime Video, Twitch, Live-Sport, Fire TV Channels und führenden TV-Publishern und Drittanbietern erscheinen.
Gesponserte Anzeigen von Amazon helfen Werbetreibenden jeder Größe, Markenaffinität zu schaffen, Verkäufe zu steigern und bei Käufern auf Amazon und außerhalb von Amazon aufzufallen. Zu den vorgestellten Lösungen gehören Sponsored Products, Sponsored Brands und gesponserte Produkte bei Einzelhändlern (unterstützt durch Amazon Retail Ad Service).
Omnikanal-Metriken (OCM) helfen Ihnen, eine einheitliche Sicht auf Ihre Kampagnen zu schaffen, um die Wirkung von Strategien und Taktiken im Upper-, Mid- und Lower-Funnel zu messen, während sich die Kampagnen noch in der Laufzeit befinden.
Häufig gestellte Fragen
Ein Omnikanal-Erlebnis ist die nahtlose, integrierte Interaktion, die Verbraucher über verschiedene Touchpoints hinweg mit einer Marke haben. Anstatt jeden Kanal separat zu behandeln, sorgt ein Omnikanal-Erlebnis dafür, dass Kunden mühelos zwischen Touchpoints wechseln können und dabei ihre Präferenzen, ihren Einkaufswagen und ihren Fortschritt während der gesamten Reise beibehalten.
Die vier K's des Omnikanals sind Consistency (Einheitlichkeit; einheitliche Markenerlebnisse über alle Kanäle hinweg), Convenience (Bequemlichkeit; nahtlose Übergänge zwischen Touchpoints), Customization (Individualisierung; individuelle Erlebnisse auf der Grundlage von Signalen) und Connection (Verbindung; integrierte Systeme, die eine einheitliche Sicht auf die Customer Journey schaffen). Diese Prinzipien stellen sicher, dass Marken kohärente Erlebnisse liefern, die die Erwartungen moderner Verbraucher erfüllen.
Ein Omnikanal zielt darauf ab, nahtlose, integrierte Einkaufserlebnisse zu schaffen, die den Kunden dort abholen, wo er sich auf seiner Customer Journey befindet, sei es bei der Entdeckung von Produkten durch Streaming-Inhalte, bei der Recherche auf Mobilgeräten oder beim Kauf in physischen Geschäften. Das ultimative Ziel ist es, die Reibung zwischen den Kanälen zu beseitigen und gleichzeitig konsistente Erlebnisse zu liefern, die zu Interaktionen, Zufriedenheit und Conversions über alle Touchpoints hinweg beitragen.
Wenn Sie nur über begrenzte Erfahrung verfügen, kontaktieren Sie uns, um von Amazon Ads verwaltete Dienstleistungen anzufordern. Es gilt ein Mindestbudget.
Zusätzliche Ressourcen
Quellen
1–5 Amazon Ads – kundenspezifische Recherche mit Strat7 Crowd.DNA. Jenseits des Kaufs. Durchgeführt von März 2025 bis Juli 2025. Die Daten spiegeln AU, BR, CA, DE, ES, FR, IT, JP, MX, UK und die USA in aggregierter Form wider. N = 14.000.
6 Amazon intern, USA, CA, UK, FR, DE, 2022–2024
7–9 Benutzerdefinierte Amazon Ads-Recherchen mit Strat7 Crowd.DNA. Jenseits des Kaufs. Durchgeführt von März 2025 bis Juli 2025. Die Daten spiegeln AU, BR, CA, DE, ES, FR, IT, JP, MX, UK und die USA in aggregierter Form wider. N = 14.000.