Was ist Omnikanal-Marketing? Definition, Beispiele und Tipps

Egal, ob Sie in ein Geschäft gehen oder über eine mobile App einkaufen – das Einkaufen ist für jeden ein einzigartiges Erlebnis. Denken Sie an das letzte Mal, als Sie einen Kauf getätigt haben: Was hat Sie dazu inspieriert? Haben Sie einen Werbespot gesehen? Erhielten Sie eine E-Mail? Sind Sie an einer Auslage im Einkaufszentrum vorbeigegangen? Ob Sie es bemerken oder nicht, Marketing ist Teil von allem, was Sie tun. Jede Interaktion mit einer Marke auf Ihrem Path-to-Purchase spielt eine Rolle bei Ihrer Entscheidung, letztendlich einen Artikel zu kaufen. Wie können Marken also sicherstellen, dass sie in jeder Phase Käufer erreichen?

Die Antwort ist eine Omnikanal-Strategie. Eine Omnikanal-Marketingstrategie kann dazu beitragen, Ihre Kanäle nahtlos zu integrieren, und dazu, dass Ihre zahlreichen Marketingtaktiken effektiv und effizient zusammenarbeiten. Wenn Sie verstehen, wie Ihre Kunden einkaufen, können Sie einen kundenorientierten Ansatz verfolgen, um mit Zielgruppen auf verschiedenen Kanälen in Kontakt zu treten, während sie einem Kauf immer näher kommen. Verbraucher haben Zugang zu noch mehr technologiefähigen Touchpoints und Gelegenheiten zu einzigartigen Einkaufserlebnissen. Daher erwarten sie mehr von Marken. Deshalb ist es wichtig, jeden einzelnen Kanal Ihrer Marken in Ihre Omnikanal-Strategie zu integrieren.

Bevor wir weitermachen, lassen Sie uns aufschlüsseln, was das wirklich bedeutet.

Im Marketing bezieht sich Omnikanal auf einen kundenorientierten Ansatz, der alle Kanäle integriert und ein einheitliches und konsistentes Markenerlebnis in physischen Geschäften, Apps und Websites bietet. Es stellt sicher, dass Kunden auf verschiedenen Plattformen nahtlos mit der Marke interagieren können, was ihr gesamtes Markenerlebnis verbessert.

„Omnikanal-Strategie“ bezieht sich auf den ganzheitlichen Ansatz einer Marke für jeden Kundenkontaktpunkt über alle Kanäle hinweg. Mit Omnikanal-Strategien bemühen sich Marken, Kunden ein konsistentes, zusammenhängendes Erlebnis sowohl über digitale als auch über stationäre Touchpoints hinweg zu bieten. Wenn Sie die einzelnen Kanäle als Teil eines einzigen, zusammenhängenden Markenerlebnisses ansteuern, arbeiten alle Teile zusammen, um die Zielgruppe während der gesamten Customer Journey zu erreichen.

Darüber hinaus umfasst eine Omnikanal-Strategie die gesamte Customer Journey, von der Markenentdeckung zu Beginn des Marketing Funnels bis hin zum Kauf, zur Kundentreue und darüber hinaus. Eine gute Omnikanal-Strategie sorgt für eine sanfte und reibungslose „Kaufreise“, da die Zielgruppen kanalübergreifend die gleiche Erfahrung mit Ihrer Marke haben.

Omnikanal und Mehrkanal klingen ähnlich, aber man muss die wichtigen Unterschiede verstehen. Nur so können Sie sicher sein, dass Sie die richtigen Strategien für Ihre Marke implementieren. Mehrkanal ist eher ein Überbegriff, der jede Strategie beinhaltet, die mehr als einen Kanal umfasst. Omnikanal hingegen geht noch einen Schritt weiter, um jeden einzelnen Kanal einzubeziehen oder zu berücksichtigen. Es ist also ein allumfassender Ansatz. Lassen Sie uns auf einige wichtige Unterschiede eingehen, die durch diese Trennung entstehen.

Erstens sind Omnikanal-Erfahrungen etwas komplexer und nicht linear. Sie entsprechen der nicht-linearen Natur der Customer Journeys, so wie sie heute stattfinden. Mehrkanal-Strategien sind einfacher: Sie schaffen eine klare Linie zwischen den Kanälen.

Zweitens: Während ein Omnikanal-Ansatz als vollständiges Geschäftsmodell fungieren kann, ist der Mehrkanal-Ansatz operativer ausgelegt. Folglich kann es bei einem Mehrkanal-Ansatz unter Umständen an einer Back-End-Systemintegration mangeln: Ein Kanal kann keine Informationen über die Interaktionen der Zielgruppe auf einen anderen Kanal übertragen. Beispielsweise können Kanäle in Omnikanal-Strategien Live-Updates vornehmen und u.a. eine E-Mail-Erinnerung senden, wenn ein Kunde auf einer Website Interesse an einem Artikel gezeigt hat. So wird ein nützlicheres und relevanteres Kundenerlebnis über diese Kanäle hinweg ermöglicht. Ein Mehrkanal-Ansatz erlaubt diese Art von nahtlosem Erlebnis nicht.

Wenn Kunden auf verschiedenen Kanälen mit einer Marke interagieren, lernt die Omnikanal-Strategie dazu. Sie wird smarter. Mehrkanal ist statisch, Omnikanal ist fließend. Auch konzentrieren sich Omnikanal-Strategien tendenziell mehr auf die Kunden, während Mehrkanal häufig die Marke in den Mittelpunkt stellt.

Weitere Informationen über die Unterschiede zwischen Omnikanal und Mehrkanal.

Die Werbetechnologie schreitet voran und das Verbraucherverhalten ändert sich. Ihr Marketing muss sich entsprechend anpassen. Eine integrierte Omnikanal-Strategie kann Ihnen dabei helfen, einzigartige Botschaften für Ihre Zielgruppen zu erstellen, egal, wo diese mit Ihrer Marke in Berührung kommen. Eine Omnikanal-Strategie kann auch dazu beitragen, dass Ihre Markenpräsenz und Ihre Botschaft über alle Ihre Marketingkanäle hinweg konsistent sind.

Darüber hinaus ist Omnikanal deshalb wichtig, weil konsistente Interaktionen zu besseren Kundenerfahrungen führen können. Und bessere Kundenerfahrungen – kombiniert mit mehr interaktiven Möglichkeiten über Kanäle hinweg – können zu mehr Conversions führen.

Drittens bietet Omnikanal Ihrer Marke die Möglichkeit, die richtigen Kunden zur richtigen Zeit zu erreichen. Diese verbesserte Reichweite kann zu optimierten Medienausgaben und damit zu einem erhöhten Return on Investment (ROI) führen.

Machen wir uns die Bedeutung dieses Ansatzes klar und untersuchen wir, wie Sie Ihre Strategie entwickeln können.

Ein Omnikanal-Kundenerlebnis aufzubauen, erfordert eine solide Grundlage und einen integrierten Ansatz. Ihre Kanäle müssen zusammenarbeiten, um Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Es gibt fünf wichtige Schritte zum Aufbau Ihres Ansatzes: Sammlung von Insights, Analyse, Segmentierung, Entwicklung logistischer Überlegungen und Optimierung.

Denken Sie daran, dass Omnikanal jeden einzelnen Kanal berücksichtigt. Dies umfasst Touchpoints sowohl innerhalb des Stores als auch online. Werfen wir einen Blick auf einige Beispiele für Omnikanal-Marketing, um sicherzustellen, dass Sie beim Ausarbeiten Ihrer Strategie auf alle Optionen zurückgreifen können.

Jetzt, da Sie mit dem Omnikanal-Ansatz insgesamt besser vertraut sind, ist es wichtig, einige wichtige Trends zu berücksichtigen:

Kunden interagieren jeden Tag kanalübergreifend mit Ihrer Marke. Ihre Marke kann diese Verbindungen durch eine Omnikanal-Strategie verbessern. Omnikanal-Marktstrategien sind wichtige Bestandteile Ihres Geschäftsplans und für das langfristige Wachstum Ihres Unternehmens unerlässlich. Jetzt, da Sie etwas über die Definition, die Wichtigkeit und die Hauptunterschiede zwischen Omnikanal- und Mehrkanalstrategien erfahren haben, ist es an der Zeit, dieses Wissen umzusetzen. Beginnen Sie mit Ihrer Strategie mit Hilfe von Amazon Ads.