Multichannel vs. Omnichannel: Was ist der Unterschied?

Multichannel-Marketing ist eine Marketingstrategie, die mehrere Kanäle umfasst. Multichannel-Marketing fördert das Engagement innerhalb der Schritte des Einkaufserlebnisses und baut Verbindungen zwischen den verschiedenen Kanälen Ihrer Marke auf. Durch diese Verbindungen erreicht Ihre Marke dann Ihre Kunden.

Eine Multichannel-Marketingstrategie könnte beispielsweise E-Mails beinhalten, die Kunden daran erinnern, dass sie einen Artikel in ihrem Warenkorb gelassen haben. Multichannel-Marketing könnte auch zu Omnichannel-Marketing führen, einem ganzheitlicheren Ansatz, den wir später untersuchen werden.

Multichannel-Marketing fördert die Verbindungen zwischen den verschiedenen Interaktionen Ihrer Kunden. Denken Sie über die verschiedenen Arten nach, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren: in Geschäften, beim Online-Einkauf, in Werbung während der Unterhaltung. An diesen Stellen können Sie mit der Integration Ihrer Multichannel-Strategie und Ihres Messagings beginnen.

Entwickeln Sie als Nächstes eine Strategie, wie Sie das Erlebnis für die Kunden nahtlos und ansprechend gestalten und gleichzeitig Ihre Zeit und Ressourcen effizient nutzen können. Es ist auch wichtig, dass Sie sicherstellen, dass sich Ihr Multichannel-Messaging oder die in Ihren Marketingkampagnen präsentierten Informationen während des Kundenerlebnisses nicht wiederholen. Ziel ist es, das Erlebnis zwischen Kanälen wie Social Media, Streaming-Anzeigen und physischen Geschäften zu verbessern.

Omnichannel-Marketing ist eine Strategie, die alle Kanäle Ihrer Marke in ein ganzheitliches Kundenerlebnis integriert. Omnichannel-Marketing deckt alle Berührungspunkte des Kundenerlebnisses ab, beginnend an der Spitze des Marketingtrichters bis hin zu Aktivitäten nach dem Kauf. Es ist eine umfassendere Version des Multichannel-Marketings, die alle Kanäle in eine ganzheitliche Strategie einbezieht.

Omnichannel-Marketing funktioniert anders als Multichannel-Marketing, indem es alle Kanäle in Ihre Werbestrategie integriert. Da der Omnichannel-Ansatz allumfassend ist, sind alle Omnichannel-Marketingstrategien auch Multichannel-Marketingstrategien, aber nicht alle Multichannel-Marketingstrategien sind Omnichannel-Marketingstrategien.

Omnichannel-Marketing umfasst auch nicht nur kundenorientierte Inhalte. Eine Omnichannel-Kampagne würde beispielsweise sicherstellen, dass die Werbung über Social-Media-Werbeaktionen, Bannerwerbung in Newslettern und Postern im Geschäft koordiniert wird. Es kann auch die Automatisierung des Prozesses für Analysen, Leistungsmetriken und Verkaufsmessungen umfassen.

Der Hauptunterschied besteht darin, dass Multichannel-Marketing eine begrenzte Auswahl an Content-Kanälen umfasst, während Omnichannel-Marketing alle umfasst. Per Definition bedeutet Mehrkanal „viele Kanäle“ und Omnichannel bedeutet „alle Kanäle“. Stellen Sie sich vor, dass Omnikanal-Marketing Ihre gesamte Customer Journey Map abdeckt, Mehrkanal-Marketing jedoch als Eingrenzung auf einen bestimmten Punkt A bis Punkt B.

Außerdem konzentriert sich das Mehrkanal-Marketing mehr auf das Engagement innerhalb der verschiedenen Kanäle, während Omnikanal-Marketing sich auf Verständnis und ein nahtloses Markenerlebnis für Ihre Kunden konzentriert.

Ein weiterer zu berücksichtigender Aspekt ist die Präsenz Ihrer Produkte im Einzelhandel. Multichannel-Einzelhandel ist der Vertrieb von Produkten über mehrere Kanäle: zum Beispiel den Verkauf von Waren auf einer Website sowie in einem physischen Geschäft. Der Omnikanal-Einzelhandel geht jedoch noch weiter, indem er die Bedürfnisse der Kunden berücksichtigt und sie über alle verfügbaren Kanäle dort erreicht, wo sie sich befinden. Dies könnte beispielsweise die Integration von Anzeigen in Streaming-Erlebnisse zu Hause beinhalten, anstatt darauf zu warten, dass sie ein Geschäft besuchen. Der Multichannel-Einzelhandel ist eine gerade Linie von der Marke zum Kunden, während der Weg des Omnichannel-Einzelhandels flüssiger oder kreisförmiger ist.

Ihre Strategieentscheidung sollte auf Ihren allgemeinen Geschäftszielen basieren. Wenn Sie bestimmte Markenziele verbessern möchten, können Multichannel-Strategien hilfreich sein. Wenn Sie das allgemeine Kundenerlebnis verbessern möchten, kann Ihnen eine Omnichannel-Strategie alternativ dabei helfen, das Gesamtbild zu verbessern.

Darüber hinaus hängt Ihre Wahl auch von Ihren Ressourcen ab. Für eine kleinere Marke kann es schwierig sein, eine umfassende Omnichannel-Strategie auf den Markt zu bringen. Daher ist es eine gute Möglichkeit, mit kleineren Schritten im Multichannel-Ansatz zu beginnen, um im Laufe der Zeit Dynamik aufzubauen. Es ist beispielsweise nicht erforderlich, sofort eine Website, einen E-Mail-Newsletter, soziale Medien und Marketingkampagnen gleichzeitig zu starten, und es kann vorteilhaft sein, sich zunächst auf einzelne Silos zu konzentrieren und später Updates hinzuzufügen. Zusammenfassend gibt es keine richtige Antwort, und Sie müssen auch nicht nur eine auswählen: Mehrkanal- und Omnikanal-Strategien können auch zusammenarbeiten.