Wie Nestlé Coffee Partners mit Hilfe von AMC Verkäufe an Marken-Neukunden für Starbucks Coffee At Home realisiert hat

Nestlé Coffee Partners (NCP) weiß, wie man eine gute Tasse Kaffee zubereitet. Seit einigen Jahren hilft ihr Starbucks Coffee At Home-Portfolio den Kunden, ihren täglichen Kaffeegenuss mit einer vielfältigen Auswahl an K-Cup-Pads, Röstungen, Mischungen und anderen Produkten zu verbessern. Aber nach der Pandemie musste sich die Marke auf neue Verhaltensmuster der Verbraucher einstellen, um die Verkäufe im Amazon Store zu steigern.

„Das Verbraucherverhalten hat sich infolge der COVID-19-Pandemie geändert – viele Menschen kehren zum Einkaufen innerhalb des Stores zurück, insbesondere in der Kategorie Kaffee“, sagte Stephanie Choi, Senior Managerin für Amazon Shopper Marketing bei NCP. „Wir wollten intelligenter werden und genauer wissen, welche Arten von Zielgruppen den Amazon Store primär nutzen, um neue Marken zu entdecken.“

Mit diesem Ziel vor Augen arbeitete NCP mit Spark Foundry, einer globalen Medienagentur innerhalb von Publicis Media, zusammen, um die wichtigsten Touchpoints für Kunden zu identifizieren, die ihnen helfen würden, die Verkäufe an und die Spar-Abos von Marken-Neukunden (NTB) zu steigern.

Spark Foundry nutzte Amazon Marketing Cloud (AMC), eine sichere, datenschutzfreundliche und cloudbasierte Reinraum-Lösung von Amazon Ads, um NCPs Starbucks Coffee At Home dabei zu helfen, Marken-Neukunden-Möglichkeiten nach Produkten aufzudecken.

In einem ersten Schritt entwickelten NCP und Spark Foundry eine detaillierte Liste mit wichtigen Geschäftsfragen, die ihnen helfen sollten, strategisch zu entscheiden, welche Insights sie aus AMC gewinnen wollten. Diese Untersuchungen konzentrierten sich darauf, welche primären Faktoren (einschließlich welcher Anzeigenquellen, Zielgruppen und Anzeigentypen) die beste Effizienz und das beste Volumen von Verkäufen an und Abonnements von Marken-Neukunden vorantreiben.

Nachdem diese Geschäftsfragen umrissen worden waren, untersuchten NCP und Spark Foundry Anweisungsabfragen, damit sie die Insights exportieren konnten, um bestimmte Aktionen zu steuern, wie z. B. Käufe von Marken-Neukunden und benutzerdefinierte Attribution. Sie waren dann in der Lage, Optimierungen an NCPs Amazon Suchwerbung und Amazon DSP-Anzeigenmix, dem Anzeigentyp-Mix, der Keyword-Strategie und der allgemeinen Produktstrategie vorzunehmen, die ihnen helfen würden, die Verkäufe an und die Abonnements von Marken-Neukunden zu steigern.

Durch diesen Ansatz konnte NCPs Starbucks Coffee At Home von Januar bis Oktober 2023 deutliche Verbesserungen bei einer Vielzahl von Key Performance Indicators im Vergleich zum entsprechenden Zeitraum des Vorjahres verzeichnen.

Starbucks Coffee At Home erzielte eine deutliche Steigerung der gesamten Verkäufe von Werbeanzeigen und übertraf die Benchmark um 65 %, während die Rentabilität der Anzeigenkosten (Return on Ad Spend, ROAS) um 54 % über der Benchmark lag.¹ Sie erhielten auch Einblick in die Marken-Neukunden-Performance und stellten fest, dass die Verkäufe an Marken-Neukunden im Vergleich zur Benchmark um 59 % gestiegen waren.² Darüber hinaus wurde ein Anstieg der Spar-Abos um 42 % im Vergleich zur Benchmark festgestellt.³

„Durch AMC konnten wir verstehen, wo wir zusätzliche Verkäufe mit einem höheren Lebenszeitwert erzielen können“, so Choi. „Wir haben nicht nur herausgefunden, wo wir diese Marken-Neukunden finden können, sondern auch, wie wir sie durch ein Abonnement noch wertvoller für die Marke machen können.“