Fallbeispiel
Das Facelifting von The Face Shop mit Stores führte zu einer höheren Markenbekanntheit, mehr Verkäufen und einer größeren Reichweite
The Face Shop (TFS) wurde 2003 gegründet und ist eine Naturkosmetikmarke mit Hauptsitz in Südkorea und einer weltweiten Präsenz von über 3 000 Standorten in 35 Ländern. Die Marke ist stark von der Natur inspiriert und der Vorstellung, dass jeder Mensch eine natürliche Schönheit besitzt. Im Jahr 2022 arbeitete TFS mit Amazon Ads zusammen, um die natürlichen Inhaltsstoffe und die Elemente der koreanischen Hautpflege in seinen Schönheitsprodukten hervorzuheben und so das Bewusstsein der Marke und Produkte weltweit zu steigern.
Das Entdecken als zentraler Baustein der Customer Journey
TFS suchte nach einer Möglichkeit, seinen weltweiten Kunden, berufstätigen Frauen, beim Einkaufen seiner Beauty-Produktpalette zu unterstützen, die Sonderangebote zu entdecken und mehr über die Markengeschichte zu erfahren. Daher beschloss das Unternehmen 2022, sich auf die Aufwertung seines Stores zu konzentrieren, um neue und bestehende Kunden anzuziehen. TFS optimierte seinen Store und aktivierte ihn mit Sponsored Brands-Anzeigen und Posts. Dabei arbeitete TFS mit den Anzeigendiensten von Amazon Ads zusammen, um Unterstützung bei der Designgestaltung und beim Copywriting zu erhalten. Das Amazon Ads-Team nutzte Erfahrungen aus dem Anzeigendesign in Kombination mit Ergebnisdaten und Insights, um UX- und Designentscheidungen zu unterstützen. In Anbetracht der Tatsache, dass Marken-Neukunden* (New-to-Brand; NTB) , die einen Store besuchen, mit 25,6 % höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen als Kunden, die keinen Store besuchen,1 schlug Amazon Ads eine Neugestaltung des Stores vor, die den Store als Landing-Ziel für NTB-Kunden nutzt, um das gesamte Produktangebot zu erkunden, zu entdecken und mit ihm zu interagieren.
Die ersten Schritte des Amazon Ads-Teams bestanden darin, ein optimiertes Einkaufserlebnis für die bestehende Storefront zu schaffen. Zu den überzeugenden Punkten einer Neugestaltung von TFS gehörten vier allgemeine Empfehlungen, die jede Marke nutzen kann, um ihr Store-Angebot zu optimieren:
- Optimierung der Inhalte für ein Mobile-First-Design
- Verwendung eines Shoppable-Bild-Widgets
- Hinzufügen edler Lifestyle-Bilder und ansprechender Videos
- Hervorheben eines klaren Alleinstellungsmerkmals (Unique Selling Proposition, USP) auf der Startseite
Amazon Ads wollte die Botschaft der Marke zu den natürlichen Inhaltsstoffen mit einem klaren Design der Store-Seite widerspiegeln. Es wurde eine Farbpalette mit Erdtönen ausgewählt, passend zum anspruchsvollen Erscheinungsbild und der eleganten Produktverpackung. Dem Layout wurden Abschnitte mit Produktbildern und anklickbaren Elementen hinzugefügt, die diesem Stil folgen. Auf dem oberen Teil der Seite (Above the Fold, ATF) waren USPs zu sehen, die die Produkteigenschaften, die natürlichen Inhaltsstoffe und die Vorteile der Marke hervorhoben, und auf der Startseite und den Unterseiten ästhetisch ansprechende Hintergrundvideos und produktspezifische Videos. Um ein immersives Einkaufserlebnis zu schaffen und die Kunden durch den Store zu führen, fügte das Team neue Seiten für meistverkaufte Produkte und Geschenksets hinzu.
Das optimierte Store-Design ermutigte die Käufer, mit TFS-Produkten zu interagieren, indem sie sich auf anschauliche Weise über deren Vorteile erkundigten. In Informationstexten konnten die Käufer mehr über die erweiterten TFS-Produktkategorien, die natürlichen Inhaltsstoffe sowie darüber erfahren, wie die Marke auf die unterschiedlichen Bedürfnisse verschiedener Hauttypen eingeht.
Die richtige Zielgruppe erreichen
Um Käufer effektiv anzusprechen, wurde der neu optimierte Store mit einer Sponsored Brands-Anzeigenkampagne und Posts kombiniert. Die Sponsored Brands-Anzeige verlinkte die Käufer zurück zum TFS-Store und gab ihnen Zugriff auf relevante Produkte, wenn sie nach ähnlichen Produkten und Keywords stöberten oder suchten. Gleichzeitig erschienen die Posts, ähnlich wie Standard-Posts in sozialen Medien, auf verwandten Produktseiten, die die Käufer dazu einluden, sich die TFS-Produkte anzusehen.
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Bewertung der Auswirkungen nach der Optimierung
Der verbesserte Store wurde im Juli 2022 live geschaltet und steigerte die Interaktion mit einem Anstieg der Ergebnisstatistiken innerhalb von drei Monaten nach der Optimierung. Die durchschnittliche Verweildauer stieg um 24 % (von 57 Sekunden vor der Optimierung auf 70 Sekunden nach der Optimierung), und die Bounce Rate sank von 15 % vor der Optimierung auf 9 % nach der Optimierung. Beim gesponserten Traffic stiegen die Klicks pro Seitenaufruf um 9 % und die verkauften Einheiten pro Besuch um 27 %. Darüber hinaus verzeichnete die Marke durch die Kombination von gesponsertem Traffic und der Store-Optimierung einen Anstieg der Amazon-Follower um 24 % (+ 1488), die über die in Stores verfügbare Follow-Schaltfläche erzielt wurden.
Nach sechs Monaten stieg die durchschnittliche Verweildauer um weitere 6 % (von 70 Sekunden drei Monate nach der Optimierung auf 74 Sekunden sechs Monate nach der Optimierung). Die verringerte Bounce Rate blieb konstant bei 9 %.2
Die durchschnittliche Verweildauer stieg um 24 %
Bei gesponsertem Traffic stieg die Anzahl der verkauften Einheiten pro Besuch um 27 %
Um unser Markenbewusstsein zu steigern und unsere Werbemittel im Store und für Sponsored Brands zu verbessern, haben wir eng mit dem Amazon Ads-Anzeigenteam zusammengearbeitet. In Verbindung mit Sponsored Brands und dem verbesserten Store auf Amazon konnten wir nicht nur einen Anstieg des Traffics auf unserer Marken-Store-Seite feststellen, sondern auch einen Anstieg der Verkäufe von Marken-Neukunden. Wir glauben, dass es definitiv am meisten dazu beigetragen hat, unser Kundenerlebnis zu verbessern.
– Seoran Yang, E-Commerce-Manager, The Face Shop
*Marken-Neukunden sind Erstkunden einer Marke auf Amazon (keine Kaufhistorie in den letzten 12 Monaten auf Amazon)
1–2 Amazon interne Daten, USA, 2022