Einblicke in die Werbung: Über Innovation, Integration und das Kundenerlebnis
21. Dezember 2020
Von Akama Davies
Akama Davies ist Director of Global Solutions & Innovation bei Xaxis – Teil von GroupM und WPP – wo er sich auf die Bereitstellung ergebnisorientierter Medien durch programmatische Mehrkanallösungen spezialisiert hat. Er ist außerdem Mitbegründer der Beratungsfirma für Vielfalt, Gerechtigkeit und Integration – We Are Stripes.
Ich wohne in London, arbeite aber mit Unternehmen auf der ganzen Welt zusammen und trage dazu bei, digitale Medien in Geschäftsergebnisse umzuwandeln. Wir alle wissen, dass jeder Werbetreibende in diesem Jahr gezwungen war, Herausforderungen auf eine neue Art und Weise zu betrachten. Bei meiner Arbeit, zu der auch die Hilfe des Wachstums von Marken durch Amazon Advertising gehört, habe ich festgestellt, dass zwischen Innovation, Integration und Kundenorientierung eine immanente Synergie besteht.
Obwohl Innovation, Integration und Kundenorientierung wie unterschiedliche Konzepte erscheinen mögen, bilden sie zusammen einen kraftvollen Erfolgszyklus.
Wenn Sie zwei haben, bekommen Sie das dritte Konzept automatisch dazu. Wenn Ihre Marke beispielsweise innovativ und kundenorientiert ist, ist sie meiner Meinung nach von Natur aus integrativ. Und wenn Ihre Marke integrativ und innovativ ist, wird sie zweifellos auch kundenorientiert sein, und Kundenorientierung und Integration führen zu Innovationen. Diese Konzepte sind alle miteinander verbunden.
Daher sind die Marken, die ich für das zukünftige Wachstum am besten positioniert sehe, diejenigen, die diese komplementäre Kraft erkennen und nutzen.
Das beginnt heute mit dem Verständnis, dass sich alle unsere Kunden in kurzer Zeit verändert haben und dies auch weiterhin tun werden.
Seien Sie kundenorientiert mit einem evidenzbasierten Ansatz
Der technologische Fortschritt verändert ständig das Verhalten und die Erwartungen der Verbraucher. Die Anzahl der Kanäle, um die Verbraucher anzusprechen, ist exponentiell gestiegen, und die Shopping-Optionen nehmen weiter zu. Kurz gesagt, der Kauf-Funnel ist zu einem Kauflabyrinth geworden, und die Customer Journey ist komplexer als je zuvor.
Um diese Komplexität zu verstehen und unsere Geschäfte weiter auszubauen, müssen wir einen evidenzbasierten, auf Daten basierenden Ansatz verfolgen, um den aktuellen Kontext und die Bedürfnisse der Kunden nachzuvollziehen.
Wir können uns nicht mehr auf die Methoden und Statistiken verlassen, die wir noch vor einem Jahr verwendet haben. Viele sind bereits veraltet. Aus diesem Grund haben sich viele Unternehmen der programmatischen Werbung zugewandt. Hierbei handelt es sich um eine Methode zur Verwendung von Technologie mit Data Science und KI, um das Marketing effizienter und verantwortungsbewusster zu gestalten, damit Sie die Auswirkungen einer jeden Medieninvestition für ein gewünschtes Ziel messen und nachvollziehen können. Diese Methode bietet Werbetreibenden aber auch Möglichkeiten für Innovationen.
Programmatische Innovation
Bei den meisten Innovationen geht es um Iteration. Anstelle einer plötzlichen radikalen Veränderung geht es in der Regel darum, Anpassungen an einem bestehenden System vorzunehmen bzw. es weiterzuentwickeln. Im Laufe der Zeit führt dies dann zu einer großen Veränderung.
Aus Sicht der Markenwerbung kann Programmatik Unternehmen dabei helfen, sich wirkungsvoll anzupassen. Zum einen können Kanäle problemlos miteinander integriert werden. Wenn Ihre Strategie oder eine Anzeige nicht mehr funktioniert, können Sie durch Programmatik eine neue Strategie, Taktik oder Lösung in Ihre anderen integrieren. So können Sie ein gewisses Risiko eliminieren und gleichzeitig die gewünschten Ergebnisse in Echtzeit erzielen.
Diese Flexibilität ermöglicht es Werbetreibenden, ihre Anzeigen und Werbebotschaften schnell und ohne Unterbrechung anzupassen. Dies war besonders nützlich angesichts der durch die Pandemie verursachten raschen Veränderungen. Vor allem, da meiner Meinung nach Anzeigen ausdrucksstärker denn je sein müssen, um angesichts der komplexen Medienlandschaft für ihre Zielgruppe relevant und bedeutungsvoll zu sein.
Diese komplexe Landschaft unterstreicht die Bedeutung von Integration im Marketing.
Entwickeln Sie eine umfassende Sicht auf Ihre Marktstrategie
Unternehmen, die integrativ sind, haben eine größere Bandbreite an Perspektiven, um komplexe Herausforderungen zu betrachten und so sinnvolle Lösungen zu finden. In einem verbraucherorientierten Unternehmen kann Ihnen das Hören einer Vielzahl von Stimmen dabei helfen, Kunden kennenzulernen, sich in sie hineinzuversetzen und mit ihnen zu kommunizieren. Und wie gesagt, ich glaube nicht, dass Sie wirklich kundenorientiert und innovativ sein können, ohne integrativ zu sein.
Heutzutage haben wir bessere Tools, um unsere Kunden kennenzulernen und in Erfahrung zu bringen, wie sich ihre Bedürfnisse und Einkaufspräferenzen ändern. Mit mehr Insights haben wir größere Möglichkeiten, das Kundenerlebnis auf sinnvollere Weise zu verbessern.
Für mich bedeutet dies, einige vorgefasste Vorstellungen darüber, wie wir früher über Marketing gedacht haben, zu verwerfen, wenn wir einen evidenzbasierten, kundenorientierten Ansatz verfolgen.
Erinnern Sie sich zum Beispiel daran, wie es früher eine Zweiteilung zwischen Performance-Marketing im unteren Funnel und Markenmarketing im oberen Funnel gab, bei der das Ergebnis als „Race-to-the-Bottom“ angesehen wurde und das Markenmarketing als eher „locker“ angesehen wurde?
Diese Unterscheidungen machten damals wenig Sinn, und heute noch weniger, da fast jede Form von Medien digital konsumiert wird. Es ist jetzt klar, dass alle unsere Werbelösungen zusammenarbeiten müssen, und es geht nicht um die eine oder die andere – es geht um alle zusammen, da die Überbrückung dieser Marketingsäulen eine integrativere Strategie ermöglicht, um die Verbraucher anzusprechen.
Ihre Markenaktivität und eine starke Markenpräsenz können Ihr Unternehmen am Leben erhalten, denn die Menschen gehen zu der Marke, der sie vertrauen und die sie kennen, insbesondere wenn sie nur begrenzte verfügbare Mittel haben. Markenmarketing benötigt jedoch robuste und verantwortungsbewusste Statistiken. Durch die Verwendung von Insights können alle Ihre Aktivitäten zur Markenbildung messbarer, verantwortungsbewusster und integrativer werden und gleichzeitig ganzheitliche Berichte ermöglichen.
Obwohl diese Konvergenz von Strategien und Taktiken unvermeidlich war, ist sie jetzt zu einer unleugbaren Tatsache geworden. So herausfordernd diese Zeiten auch auf globaler Ebene waren, ein Lichtblick für mich war, wie Marken auf die immensen Herausforderungen von heute reagiert haben und sich so schnell weiterentwickelt haben. Sie sind innovativ und behalten ihre Kunden dabei im Blick. Dadurch stellen sie diese größeren Verbindungen her, von denen ich sicher bin, dass sie in diesem Jahr und in den kommenden Jahren zu wichtigen Durchbrüchen führen werden.