Infografik: So erstellen Sie eine kundenorientierte Marketingstrategie
22. Januar 2021 | Von Heather Eng, Sr. Marketingmanager
Wichtig für jede Markenstrategie ist ein kundenorientierter Ansatz für Marketing und Werbung. Wenn Sie sich an jedem Touchpoint auf die Bedürfnisse und Interessen der Kunden konzentrieren, können Sie sicherstellen, dass sie jedes Mal, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren, positive Erfahrungen machen. Durch Relevanz und Stimmigkeit können Marken das Omnikanal-Marketing verbessern und so langfristiges Vertrauen und Treue aufbauen.
Amazon Ads und Kantar haben mehr als 1000 US-Verbraucher befragt, um zu erfahren, was sie bei der Interaktion mit Marken schätzen. Ihre Antworten zeigen, dass Marken am hilfreichsten sind, wenn sie Kunden das liefern, was sie brauchen, genau dann, wenn sie es brauchen. Das sind die wichtigsten Erkenntnisse:
Relevanz ist der Schlüssel
Unsere Umfrage ergab Folgendes: Je relevanter die Botschaften sind, desto besser. 88 % der Befragten geben an, sich mit Anzeigen zu beschäftigen, die für ihre Interessen relevant sind, und 89 % geben an, mit Anzeigen interagiert zu haben, die ihre Lebensphase widerspiegeln. Verbraucher sind auch geneigt, mit Anzeigen zu interagieren, die eines Ihrer Bedürfnisse decken. Dies ist der stärkste Antrieb für Werbeinteraktion – wichtiger als die Frage, ob die Anzeige lustig, unterhaltsam oder inspirierend ist. Darüber hinaus stimmen 64 % der Befragten zu, dass Anzeigen eine Rolle dabei spielen, sie auf dem Laufenden zu halten. Wir haben diese Insights genauer analysiert.
Erinnerungen zum Kauf oder erneutem Kauf sind hilfreich
Die Umfrage ergab, dass rechtzeitige Erinnerungen an den Kauf oder erneuten Kauf sowohl hilfreich als auch effektiv sind. Mehr als 4 von 5 Verbrauchern haben aufgrund einer Erinnerung einen Kauf getätigt. Und 78 % der Verbraucher werden Interesse an einer Anzeige für ein kürzlich angezeigtes Produkt zeigen. Eltern schätzen die Erinnerungen besonders. Dreiundachtzig Prozent der Befragten, die Eltern sind, sagen, dass sie es „mögen, wenn eine Marke Informationen liefert, wenn ich sie brauche“ – im Vergleich zu 72 % der Nicht-Eltern. (Die Zielgruppen-Insights von Amazon Ads können beispielsweise Marken dabei helfen, die durchschnittliche Zeit zwischen den Käufen herauszufinden, die sie dann nutzen können, um die Zielgruppen im richtigen Moment zu erreichen.)
Empfehlungen sind wirksam
Verbraucher schätzen auch Produktempfehlungen. Ähnlich wie bei Erinnerungen haben vier von fünf Verbrauchern einen Kauf getätigt, nachdem sie eine Empfehlung erhalten haben, die auf früheren Käufen basiert (z. B. könnten Sie an einem Laufgürtel interessiert sein, weil Sie Laufschuhe und -socken gekauft haben). Bestimmte Gruppen sind empfänglicher für Empfehlungen als andere. Beispielsweise geben 88 % der Millennials und 83 % der Generation X an, einen Kauf basierend auf einer Empfehlung getätigt zu haben, verglichen mit 69 % der Boomer und Matures. In ähnlicher Weise haben 87 % der Eltern dank einer Empfehlung einen Kauf getätigt, verglichen mit 75 % der Nicht-Eltern. Und von den Befragten, die sich als „technisch versiert“ bezeichneten, haben satte 94 % einen empfehlungsbasierten Kauf getätigt, verglichen mit 70 % der Käufer, die sich als nicht technisch versiert einschätzten.
Kundenservice und Werte fördern die Treue
Bei der Kundenorientierung ist es wichtig zu überlegen, wonach Verbraucher in verschiedenen Phasen ihrer Customer Journeys suchen. Wir haben uns mit den Faktoren befasst, die Kunden dazu gebracht haben, sich immer wieder an bestimmte Marken zu wenden. Wir haben festgestellt, dass der Kundenservice der Hauptantrieb für Treue ist. Verbraucher berichten aber auch, dass sie Marken treu sind, die ihre Interessen und Werte teilen: 31 % sind Marken treu, mit denen sie stolz in Verbindung stehen, 31 % Marken, die ihre Interessen zu verstehen scheinen, 26 % Marken, die verantwortungsvolle Unternehmensbürger sind und 24 % sind Marken treu, die Werte zeigen, die auf ihre persönlichen Werte abgestimmt sind. Wenn es also darum geht, langfristige Verbindungen zu fördern, sollten Marken versuchen, Kunden ihre Werte mitzuteilen.
Die folgende Infografik fasst diese Ergebnisse zusammen. Nutzen Sie sie, um Ihre Marketingstrategie kundenorientiert zu gestalten und einen guten Kreislauf des Kundenengagements zu schaffen.
