دليل
التسوّق متعدد القنوات
كيفية استخدام إستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات للوصول إلى الجمهور الملائم
توحِّد تجارة التجزئة متعددة القنوات بين التجارة المادية والرقمية، مما يتيح للعملاء الانتقال بسلاسة بين نقاط التواصل المختلفة، من التصفح عبر الهاتف المحمول إلى جذب الاهتمام عبر البث وصولًا إلى الشراء، بينما تقدّم الماركة تجارب متسقة عبر كل تفاعل.
قم بالتسجيل لعرض منتجاتك وإنشاء حملات.
اطلب خدمات مُدارة. يتم تطبيق الحدود الدُنيا للميزانيات.
روّج المنتجات على Amazon والتطبيقات ومواقع الويب المتميزة.
اجذب اهتمام الجمهور خلال تجاربهم اليومية.
ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟
البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو نهج متكامل للتجارة يربط قنوات التسوّق المادية والرقمية لخلق تجارب سلسة ومتكاملة للعملاء. بدلًا من التعامل مع القنوات الإلكترونية والمتاجر الفعلية ككيانات منفصلة، يدرك البيع بالتجزئة متعدد القنوات أن المستهلكين المعاصرين ينتقلون بسلاسة بين نقاط التواصل المختلفة، فيبحثون عن المنتجات عبر الهواتف المحمولة، وينجذبون للماركات من خلال المحتوى المرئي والبث، ويُكملون عمليات الشراء في المكان الأكثر ملاءمة لهم.
ما هو التسوّق متعدد القنوات؟
التسوّق متعدد القنوات هو نمط سلوك استهلاكي حديث ينتقل فيه الأشخاص بسلاسة بين نقاط التواصل المادية والرقمية طوال رحلة التسوّق، مع توقّعهم الحصول على تجارب متسقة بغضّ النظر عن طريقة جذب اهتمامهم للماركات.
لم يعد المستهلكون اليوم يتبعون مسارات خطية للشراء، حيث كشفت أبحاث Amazon Ads لما وراء الشراء أن 75% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع يفكرون في التسوّق عدة مرات أسبوعيًا.1 يدمج المستهلكون عمليات الاكتشاف والتفكير في الشراء ضمن حياتهم اليومية بدلًا من الاقتصار عليها خلال رحلات تسوق مخصصة. تعني هذه العقلية الدائمة للتسوّق أن الجمهور يلتقي بالماركات عبر مجموعة متنامية من نقاط التواصل، من التصفح عبر الإنترنت، إلى البث المباشر من صانِعي المحتوى، وصولًا إلى الإعلانات التفاعلية أثناء مشاهدة برامجهم المفضلة، مما يجعل تجارب التسويق المتكامل متعدد القنوات أمرًا أساسيًا للوصول إلى العملاء في أي مرحلة من رحلتهم.
ما الفرق بين البيع بالتجزئة متعدد القنوات ومتعدد القنوات؟
بينما يتضمن كلا النهجين استخدام قنوات متعددة، يخلق البيع بالتجزئة متعدد القنوات المتكامل تجارب متكاملة بالكامل تعمل فيها جميع نقاط التواصل معًا بسلاسة، في حين يعمل البيع بالتجزئة متعدد القنوات على إدارة القنوات بشكل مستقل مع إستراتيجيات وأنظمة منفصلة لكل قناة.
باستخدام البيع بالتجزئة متعدد القنوات، قد يكتشف العملاء منتجًا من خلال إعلان البث التلفزيوني، ويبحثون عنه عبر هواتفهم المحمولة، ويكملون عملية الشراء في المتجر، حيث يستند كل تفاعل على التفاعلات السابقة. بينما يختلف البيع بالتجزئة متعدد القنوات في كونه يعامل كل قناة كمسار منفصل، دون الاستفادة من الرؤى المترابطة أو النظرة الموحدة للعميل التي تميز التجارب متعددة القنوات الحقيقية.
لماذا يعتبر التسوّق متعدد القنوات مهمًا؟
يعكس التسوّق متعدد القنوات تحولًا جوهريًا في طريقة جذب اهتمام المستهلكين للماركات، مما يجعل من الضروري للمسوقين فهم هذا التحول وتكييف إستراتيجياتهم وفقًا له. نظرًا لأن المستهلكين يفكرون في نفس الوقت في منتجات متعددة في مراحل مختلفة عبر قنوات مختلفة، تحتاج الماركات إلى إستراتيجيات متعددة القنوات لتقديم تجارب ملائمة ومتسقة تعكس كيفية تسوق الناس فعليًا اليوم.
العناصر الرئيسية للبيع بالتجزئة متعدد القنوات
انتقالات سلسة للقنوات
يتوقع المستهلكون التنقل بسهولة بين البيئات المادية والرقمية دون احتكاك، مع الحفاظ على عربة التسوق والتفضيلات والتقدم طوال رحلتهم. يشعر ما يقرب من 60% من المشاركين العالميين في تقرير ما وراء الشراء البحثي بأنهم يقومون بمهام متعددة أكثر مما اعتادوا عليه، 2 وقد غيرت ثقافة التواجد المفعّلة باستمرار هذه بشكل جذري الطريقة التي يتعاملون بها مع التسوق.
تجارب الماركة المتسقة
يجب أن تظل الرسائل والهوية المرئية موحدة عبر جميع القنوات، مما يضمن حصول العملاء على تجارب متماسكة للماركة سواء كانوا يشاركون أثناء مشاهدة عرض أو الاستماع إلى بودكاست أو تصفح المنتجات ذات الصلة عبر الإنترنت أو المشي في ممرات متجر البقالة. عندما تحافظ الماركات على الاتساق عبر نقاط التواصل مع الاندماج الطبيعي في تجارب الترفيه، يمكن أن يساعد ذلك في بناء اتصالات أقوى مع الجمهور. لاحظ ما يقرب من نصف المستهلكين أنهم ينظرون إلى الماركات بشكل أكثر إيجابية عندما تظهر ضمن المحتوى المفضل لديهم.3
رؤى العملاء المتكاملة
يتطلب التسوق الناجح متعدد القنوات إشارات موحدة عبر نقاط التواصل، مما يمكّن الماركات من فهم رحلة التسوق الكاملة وتقديم تجارب مخصصة بناءً على رؤى سلوكية شاملة. وفقًا لبحث ما وراء الشراء، يعتمد 89% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع على التوصيات أو الإعلانات المصممة خصيصًا،4 حيث أشار الكثيرون إلى هذه الصلة باعتبارها مفتاحًا لتحسين الرضا عن التسوق.
فوائد البيع بالتجزئة متعدد القنوات
راحة محسنة للعملاء
يسهّل البيع بالتجزئة متعدد القنوات عملية التسوّق من خلال تمكين العملاء من التفاعل عبر القنوات المفضلة لديهم وإتمام عمليات الشراء في المكان الأكثر ملاءمة، مما يقلل العقبات خلال رحلة التسوّق بأكملها.
زيادة رضا العملاء
يُظهر بحث ما وراء الشراء أن 44% من المستهلكين يجدون التسوق أكثر متعة مما كان عليه قبل 3-4 أعوام، مع تحسينات في سهولة التسوق (33%) والتوصيات المصممة خصيصًا (29%) واكتشاف المنتجات (39%)، 5 والتي يمكن تمكينها جميعًا من خلال نهج متعدد القنوات.
مقاييس محسّنة للماركة
أظهر التحليل التعريفي لـ Amazon Ads لأكثر من 3,000 دراسة من دراسات Amazon Brand Lift أن الجمع بين عرض Amazon DSP وإعلانات الفيديو - بما في ذلك كل من البث التلفزيوني وتنسيقات الفيديو عبر الإنترنت، يؤدي إلى زيادة الوعي بالماركة بمقدار 2.2 مرة مقارنةً باستخدام إعلانات الفيديو وحدها.6 تُظهر هذه النتائج أن الإستراتيجيات المنسقة متعددة القنوات يمكن أن تحقق نتائج أقوى من نهج القناة الواحدة، مما يعزز سبب حاجة الماركات إلى تجارب متعددة القنوات لتعظيم تأثيرها التسويقي.
اتجاهات وأبحاث التسوّق متعدد القنوات
التقارب بين الترفيه والتجارة
يرى نصف المستهلكين (50%) أن الترفيه جزء من تجربة التسوّق لديهم، في حين يبادر 72% منهم باتخاذ إجراءات أثناء التفاعل مع المحتوى الترفيهي7، مثل إيقاف العروض مؤقتًا للبحث عن المنتجات، أو التقاط لقطات للشاشة، أو إضافة المنتجات إلى عربات التسوق مباشرةً من تجارب البث المباشر.
تسريع اعتماد التكنولوجيا
يستخدم 93% من المستهلكين تقنيات التسوّق الحديثة بما في ذلك التوصيات المخصصة (89%) والإعلانات التفاعلية (79%) وأدوات التسوق بالذكاء الاصطناعي (70%) والتسوق المباشر (58%)،8 مما يدل على تبني واسع النطاق للابتكارات التي تجعل التجارب متعددة القنوات أكثر سلاسة.
كيفية إنشاء إستراتيجية تسويق متعددة القنوات
يتطلب إنشاء إستراتيجية فعالة متعددة القنوات فهم كيفية تنقل المستهلكين بين نقاط التواصل طوال رحلة التسوّق لديهم. نظرًا لأن 75% من المستهلكين يفكرون في التسوّق عدة مرات أسبوعيًا، وأن 72% يتخذون إجراءات أثناء التفاعل مع المحتوى الترفيهي،9 تحتاج الماركات إلى أساليب منسقة تقدم تجارب متسقة وذات صلة عبر جميع القنوات. توضح الخطوات التالية كيفية بناء إستراتيجية متعددة القنوات تصل إلى العملاء في أي مرحلة من رحلتهم.
1. رسم خريطة رحلة العميل
فهم رحلة العميل وكيف يكتشف عملاؤك المنتجات ويفكرون فيها ويشترونها عبر نقاط التواصل المادية والرقمية. استخدم هذا النهج القائم على الرؤى لتحديد اللحظات الرئيسية التي يمكن فيها للتجارب المتكاملة تقليل الاحتكاك وتحفيز التحويل، مع إدراك أن المتسوقين العصريين يتنقلون بسلاسة بين القنوات بدلًا من اتباع المسارات الخطية.
2. توحيد الرؤى وإنشاء تجارب متسقة
نفذ أنظمة تربط تفاعلات العملاء عبر جميع نقاط التواصل، مما يخلق رؤية موحدة تمكّن من تقديم تجارب مخصصة ورسائل متسقة. تأكد من أن هوية ماركتك والرسائل الشاملة تظل موحدة سواء كان العملاء يتفاعلون من خلال الإعلانات المتدفقة أو تطبيقات الهواتف المحمولة أو التفاعلات داخل المتجر، مع الاستفادة من التكنولوجيا لجعل التسوق أسهل وأسرع وأكثر قابلية للاكتشاف.
أمثلة على القنوات المتعددة مع Amazon Ads
دراسة حالة
ساعدت Tinuiti ماركة Poppi، وهي ماركة أمريكية لمشروب صودا بروبيوتيك، على الاستفادة من Amazon Marketing Cloud لاستكشاف رؤى الجمهور وإجراء تحليل متعدد القنوات، وقياس تأثير Amazon Ads على تعزيز التفكير في الماركة وتحفيز التحويل وولاء العملاء. كشف تحليل AMC أن الجمع بين إعلانات البث التلفزيوني وإعلانات الفيديو عبر الإنترنت وإعلانات العرض والمنتجات المدعومة أدى إلى تحقيق أعلى معدلات المشاركة، مع نهج لجميع المراحل الذي يحقق أفضل معدلات التحويل. في غضون ستة أشهر، حققت Poppi زيادة قدرها 16 ضعفًا في عدد العملاء الجدد بالنسبة للماركة (مع 34% من المبيعات المنسوبة إلى الإعلانات في الثلاثة أشهر الأولى من عام 2022 من المشترين الجدد)، وزيادة بنسبة 54% في اشتراكات خاصية الاشتراك والتوفير، وزيادة 12 ضعفًا في التحويلات في Whole Foods Market شهرًا بعد شهر.
دراسة حالة
طرحت NESCAFÉ حملة لجميع المراحل خلال Amazon Prime Day 2025 والتي ربطت بسلاسة بث الترفيه بإمكانيات التسوق التفاعلية، مستفيدة من إعلانات بث Prime Video مع رموز الاستجابة السريعة التي توجه العملاء إلى متجر الماركة NESCAFÉ Espresso Concentrate التفاعلي والذي يضم "حيل" وصفات متنوعة. تضخمت الحملة من خلال برنامج Amazon Influence مع صانِعي المحتوى وبدعم من Amazon Marketing Cloud وAmazon DSP للوصول المخصص عبر نقاط تواصل متعددة. شملت النتائج الوصول إلى 3.2 مليون مشاهد فريد وزيادة بنسبة 20.7% في تعزيز التفكير في الماركة بين متسوقي القهوة.
دراسة حالة
تعاونت Fizz Mobile، الماركة الكندية المنافسة في مجال الاتصالات، مع Amazon Ads لبناء الوعي بالماركة بين جيل الألفية وجيل Z من اللاعبين، من خلال حملة متعددة القنوات تضمنت الإعلان بالتزامن مع العرض الأول الكندي لمسلسل Fallout على Prime Video، مدعومة بمواقع ظهور IMDb وTwitch. شملت الحملة التي استمرت خمسة أسابيع إعلانات ما قبل العرض والإعلانات القصيرة غير القابلة للتخطي والإعلانات المرنة، تلتها إعادة التسويق عبر إعلانات العرض للجمهور المنجذب، مما خلق تجربة سلسة عبر نقاط التواصل الترفيهية والإعلانية. حققت الحملة 37 مليون ظهور مع وصول إلى 3.5 مليون مشاهد، وزيادة بنسبة 21% في الوعي بالماركة، وارتفاع بنسبة 25% في استدعاء الإعلانات.
دراسة حالة
طرحت شركتا Church & Dwight ووكالتهم Wavemaker حملة لجميع مراحل المبيعات بعنوان "من الأريكة إلى عربة التسوق" لمنتج TheraBreath، استُخدمت فيها إعلانات Prime Video والفيديو عبر الإنترنت وإعلانات العرض والإعلانات على شبكة البحث، بالتزامن مع Amazon Marketing Cloud لتحديد الجمهور المخصص والوصول إليه. دمجت الرسائل التسلسلية بين أساليب رفع الوعي في أعلى مسار المبيعات وإستراتيجيات التحويل في أدنى المسار، مما خلق انتقالات سلسة من الاكتشاف إلى الشراء عبر نقاط تواصل متعددة. حققت الحملة زيادة بنسبة 30% في الوعي بالماركة مقارنةً بالجمهور غير المكشوف، وزيادة بنسبة 37% في العملاء الجدد بالنسبة للماركة على أساس سنوي، ونمو 32% في المبيعات الجديدة بالنسبة للماركة، وزيادة 38% في الوحدات المُباعة، ونمو 50% في قاعدة العملاء، وزيادة 44% في المبيعات بالدولار.
حلول من Amazon Ads
توفر Amazon Ads حلولًا شاملة تساعد الماركات على إنشاء تجارب تسوق فعالة متعددة القنوات. يمكن أن تساعدك حلولنا الإعلانية في الوصول إلى المتسوقين في اللحظات الحاسمة من خلال إنشاء حملات جذابة تلائم الأنشطة التجارية من أي حجم وبأي ميزانية.
إن Amazon Marketing Cloud أحد حلول الغرفة النظيفة التي تعتمد على السحابة، وتضمن الأمان من حيث الحفاظ على الخصوصية، حيث يستطيع المُعلنون بكل سهولة إجراء التحليلات، وتكوين جمهور من خلال مؤشرات البيانات المستعارة، بما في ذلك مؤشرات Amazon Ads، وكذلك الإدخالات لديهم.
يمكنك الظهور جنبًا إلى جنب مع المحتوى الذي يحبه جمهورك من خلال إعلانات الفيديو بملء الشاشة وغير القابلة للتخطي التي تظهر قبل محتوى الفيديو أو أثناءه أو بعده على قنوات مثل Prime Video وTwitch والرياضات المباشرة وقنوات Fire TV وأهم ناشري التلفزيون والمذيعين التابعين لأطراف خارجية.
تساعد الإعلانات المدعومة التي توفرها Amazon المُعلنين من جميع الأحجام على خلق التقارب مع الماركة وزيادة المبيعات والتميز أمام المتسوقين داخل موقع Amazon وخارجه. تشمل الحلول المميزة المنتجات المدعومة وإعلانات الماركات المدعومة والمنتجات المدعومة عبر تجار البيع بالتجزئة (بدعم من خدمة إعلانات البيع بالتجزئة من Amazon).
تساعد مقاييس متعددة القنوات (OCM) في إنشاء رؤية موحدة لحملاتك لقياس التأثير عبر إستراتيجيات وأساليب المسار العلوي والمتوسط
والأدنى، بينما لا تزال مدة الحملة جارية.
الأسئلة الشائعة
التجربة متعددة القنوات هي التفاعل السلس والمتكامل الذي يختبره المستهلكون مع الماركة عبر مختلف نقاط التواصل. بدلًا من التعامل مع كل قناة على حدة، تضمن تجربة متعددة القنوات للعملاء التنقل بسهولة بين نقاط التواصل مع الحفاظ على تفضيلاتهم وعربة التسوق والتقدم طوال رحلتهم.
تتمثل العناصر الأساسية الأربعة للقنوات المتعددة في الاتساق (تجارب الماركة الموحدة عبر جميع القنوات)، والراحة (الانتقال السلس بين نقاط التواصل)، والتخصيص (تجارب مصممة خصيصًا استنادًا إلى الإشارات)، والاتصال (الأنظمة المتكاملة التي تخلق رؤية موحدة لرحلة العميل). تضمن هذه المبادئ أن تقدم الماركات تجارب متماسكة تلبي توقعات المستهلكين المعاصرين.
يتمثل هدف القنوات المتعددة في إنشاء تجارب تسوّق سلسة ومتكاملة تلبي احتياجات العملاء أينما كانوا في رحلتهم، سواء أكانوا يكتشفون المنتجات من خلال بث المحتوى أو البحث على الهواتف المحمولة أو الشراء في المتاجر الفعلية. الهدف النهائي هو إزالة أي عوائق بين القنوات مع تقديم تجارب متسقة تساعد على تعزيز التفاعل والرضا وزيادة التحويل عبر جميع نقاط التواصل.
إذا كانت لديك خبرة محدودة، فاتصل بنا لطلب الخدمات التي تديرها Amazon Ads. يتم تطبيق قيَم الحد الأدنى للميزانيات.
موارد إضافية
المصادر
1-5 بحث مخصص في Amazon Ads باستخدام Strat7 Crowd.DNA. ما وراء الشراء. تم إعداده من مارس 2025 وحتى يوليو 2025. يعكس بيانات مجمعة من أستراليا، والبرازيل، وكندا، وألمانيا، وإسبانيا، وفرنسا، وإيطاليا، واليابان، والمكسيك، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة. ن=14000.
6 داخلي من أجل Amazon، الولايات المتحدة، وكاليفورنيا، والمملكة المتحدة، وفرنسا، وألمانيا، من 2022 حتى 2024.
7-9 بحث مخصص في Amazon Ads باستخدام Strat7 Crowd.DNA. ما وراء الشراء. تم إعداده من مارس 2025 وحتى يوليو 2025. يعكس بيانات مجمعة من أستراليا، والبرازيل، وكندا، وألمانيا، وإسبانيا، وفرنسا، وإيطاليا، واليابان، والمكسيك، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة. ن=14000.