دليل

ما المقصود بالتسويق الشامل كل القنوات؟ التعريف والأمثلة والنصائح

شمولية كل القنوات هو أسلوب شامل للتسويق يشمل كل قناة. يكمن الاختلاف الرئيسي بين التسويق الشامل كل القنوات والتسويق متعدد القنوات في أن التسويق متعدد القنوات يشمل مجموعة محدودة من قنوات المحتوى، في حين أن التسويق الشامل كل القنوات يشملها جميعها.

ابدأ باستخدام Amazon Ads لعرض منتجاتك وإنشاء الحملات.

إذا كانت لديك خبرة محدودة، فاتصل بنا لطلب الخدمات التي تديرها Amazon Ads. يتم تطبيق قيَم الحد الأدنى للميزانيات.

أنشئ إعلانات بنظام التكلفة لكل نقرة لمساعدة العملاء في العثور على منتجاتك على Amazon.

من خلال مجموعة واسعة من القنوات المملوكة وتنسيقات الإعلانات ذات التصميمات الإبداعية، تساعد Amazon Ads المسوِّقين على تقديم تجارب إعلانية مبتكرة وجذابة.

سواء كنت تتجول في متجر، أو تتصفح تطبيقًا للهاتف المحمول، فإن التسوق يُعد تجربة فريدة للجميع. فكر في آخر مرة قمت خلالها بعملية شراء - ما الذي أثار تلك التجربة؟ هل اطّلعت على إعلان تجاري؟ هل تلقيت رسالة بريد إلكتروني؟ هل شاهدت فاترينة عرض في المركز التجاري؟ سواء لاحظت ذلك أم لا، فإن التسويق يُعد جزءًا من كل ما تفعله. يلعب كل تفاعل مع الماركة على طول مسار عملية الشراء دورًا في قرارك بشراء سلعة في نهاية الأمر. كيف تضمن الماركات وصولها إلى المتسوقين في كل مرحلة؟

الجواب هو استراتيجية التسويق متعدد القنوات. يمكن أن تساعدك استراتيجية التسويق الشاملة كل القنوات على دمج جميع قنواتك بسلاسة وجعل تكتيكات التسويق المتعددة تعمل معًا بفعالية وكفاءة. من خلال فهم كيفية تسوق العملاء، يمكنك اتباع أسلوب يركز على العملاء للتواصل مع الجمهور على قنوات مختلفة أثناء توجههم نحو إجراء عملية شراء. مع المزيد من نقاط التواصل التي تدعم التكنولوجيا وفرص تجربة التسوق الفريدة، يتوقع المستهلكون المزيد من الماركات. وهذا هو سبب أهمية دمج كل قناة من قنوات ماركتك في استراتيجية متعددة القنوات.

قبل مواصلة الشرح، لنحلل ما يعنيه ذلك بالفعل.

ما المقصود بشمولية كل القنوات؟

في مجال التسويق، يشير مصطلح شمولية كل القنوات إلى أسلوب يركّز على العملاء ويدمج جميع القنوات، مما يؤدي إلى تقديم تجربة ماركة موحَّدة ومتسقة في المتاجر الفعلية والتطبيقات والمواقع الإلكترونية. إنه يضمن للعملاء إمكانية التفاعل بسلاسة مع الماركة في منصات مختلفة، مما يعزِّز تجربة الماركة بشكل عام لديهم.

ما المقصود بالاستراتيجية الشامة كل القنوات؟

تشير "الاستراتيجية الشاملة كل القنوات" إلى الأسلوب الشامل الذي تعتمده الماركة لكل نقطة تواصل مع العملاء عبر القنوات. مع استراتيجيات متعددة القنوات، تسعى الماركات جاهدة لمنح العملاء تجربة متسقة، ومتماسكة عبر كل من نقاط التواصل الرقمية والموجودة على أرض الواقع. من خلال التعامل مع كل قناة كجزء من تجربة ماركة واحدة، تعمل جميع الأجزاء معًا للوصول إلى الجمهور خلال رحلة العميل.

بالإضافة إلى ذلك، تتضمن الاستراتيجية الشاملة كل القنوات رحلة العميل بأكملها، بدءًا من اكتشاف الماركة في بداية مسار التسويق، وصولاً إلى الشراء وولاء العملاء وما بعدهما. الاستراتيجية الشاملة كل القنوات الجيدة تجعل رحلة الشراء سلسة وبلا مجهود لأن الجمهور يمر بنفس التجربة مع ماركتك، عبر القنوات.

ما الفرق بين شمولية كل القنوات وتعدد القنوات؟

على الرغم من أن مصطلحيّ شمولية كل القنوات وتعدد القنوات يبدوان متماثلَين، من المهم فهم الاختلافات الرئيسية بينهما لضمان تنفيذ الاستراتيجيات المناسبة لماركتك. القنوات العديدة تتعدى كونها مصطلح شامل ليشمل أي استراتيجية تتضمن أكثر من قناة واحدة. متعدد القنوات على الجانب الآخر يعد أشمل حيث يضم أو يعمل حساب كل قناة على حدة - إنه جامع شامل. دعونا نتعمق في بعض الفروق الرئيسية التي يخلقها هذا الاختلاف.

أولاً، تعتبر التجارب متعددة القنوات أكثر تعقيدًا وغير تقليدية بعض الشيء. إنها تتطابق مع الطبيعة غير التقليدية لمعظم رحلات العملاء الحديثة. بينما تعد استراتيجيات القنوات العديدة أكثر مباشرة - فهي تخلق خطًا ثابتًا بين القنوات.

بعد ذلك، في حين نجد أن الأسلوب متعدد القنوات يمكن أن يكون بمثابة نموذج أعمال كامل، فإن القنوات العديدة تختص أكثر بالناحية التشغيلية. وبالتالي، قد يفتقر أسلوب القنوات العديدة إلى تكامل نظام الخلفية - لا يمكن لقناة واحدة نقل المعلومات حول جذب اهتمام الجمهور إلى قناة أخرى. على سبيل المثال، يمكن للقنوات في الاستراتيجيات متعددة القنوات إجراء تحديثات مباشرة، مثل إرسال تذكير عبر البريد إلكتروني بالسلع التي أبدى العميل اهتمامًا بها على موقعهم الإلكتروني، وذلك لتمكين تجربة عملاء أكثر فائدة وذات صلة عبر هذه القنوات. لا يسمح أسلوب القنوات العديدة بهذا النوع من التجربة السلسة.

كلما انجذب اهتمام العملاء بماركة على قنوات مختلفة، تصبح الاستراتيجية متعدد القنوات أكثر ذكاءً. أسلوب القنوات العديدة ثابت، ولكن الأسلوب متعدد القنوات انسيابي. وبالمثل، تميل الاستراتيجيات متعددة القنوات إلى التركيز بشكل أكبر على العملاء، بينما يركز أسلوب القنوات العديدة غالبًا على الماركة.

تعرّف على المزيد حول الاختلافات بين شمولية كل القنوات وتعدد القنوات.

لماذا تُعتبر الاستراتيجية الشاملة كل القنوات مهمة؟

إن تكنولوجيا الإعلان آخذة في التقدُّم وسلوكيات المستهلك آخذة في التغير، لذلك يحتاج التسويق الخاص بك إلى التكيّف وفقًا لذلك. يمكن أن يساعدك إنشاء استراتيجية متعددة القنوات متكاملة على تخصيص رسائل فريدة لجمهورك، بغض النظر عن المكان الذي يواجهون فيه ماركتك. يمكن أن تساعد الاستراتيجية متعددة القنوات أيضًا في ضمان اتساق وجود ماركتك ورسائلك عبر جميع قنوات التسويق الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك، يعد الأسلوب متعدد القنوات مهمًا لأن التفاعلات المتسقة يمكن أن تؤدي إلى تجارب أفضل للعملاء. ويمكن أن تؤدي تجارب العملاء الأفضل - جنبًا إلى جنب مع المزيد من فرص جذب الاهتمام عبر القنوات - إلى المزيد من التحويلات.

ثالثًا، يمنح الأسلوب متعدد القنوات ماركتك الفرصة للوصول إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب. يمكن أن يؤدي هذا التواصل المعزز إلى زيادة تحسين الإنفاق على الوسائط الإعلامية، ومن ثم، زيادة في العائد على الاستثمار (ROI).

بعد فهم أهمية هذا الأسلوب، لنستكشف كيف يمكنك إنشاء استراتيجيتك.

كيفية إنشاء استراتيجية شاملة كل القنوات

يتطلب خلق تجربة عملاء شاملة كل القنوات أساسًا متينًا وأسلوبًا متكاملاً. يجب أن تعمل قنواتك معًا بشكل تعاوني للحصول على أفضل تجربة لعملائك. توجد خمس خطوات رئيسية لبناء أسلوبك، وهي: جمع الرؤى، والتحليل، والتجزئة إلى قطاعات، وتطوير الاهتمام اللوجستي، والتحسين.

الخطوة 1. البحث وجمع الرؤى

كما قد تتذكر، فإن الأسلوب الشامل كل القنوات يدور حول التركيز على العميل. ولكن قبل أن تتمكن من بناء أسلوب التسويق الذي يركّز على العملاء، يجب أن تفهم احتياجات عملائك.

للبدء، من الأهمية بمكان جمع رؤى حول تجربة العملاء الحالية. ابدأ باكتشاف فعليًا قنوات ماركتك بنفسك. قم بالتمرير عبر موقعك الإلكتروني، وشراء منتج، والتواصل مع روبوت الدردشة، وحاول أن تضع نفسك مكان المتسوقين. هل التجربة سلسة؟ هل كانت هناك أي معاناة؟ هل تطلب أي شيء خطوات عديدة للغاية؟

بعد ذلك، ابدأ في التواصل مع العملاء من خلال استطلاعات رأي صوت العملاء (VOC) أو تقييمات المستخدمين، أو المجموعات المستهدفة. استمع إلى كيفية تفاعلهم مع تجربة التسوق وتعرف على ما يفيد وما لا يفيد من وجهة نظرهم. إن الحصول على هذه التعليقات الأساسية والوقوف على أفكار من جمهورك مباشرة يمنحك تفسيرًا حقيقيًا للغاية للمكان الذي يجب عليك فيه تعديل استراتيجيتك.

وأخيرًا، جمع الأبحاث من الفرق التي تتعامل مع أجزاء مختلفة من نشاطك التجاري. حاول التحدث مع شخص ما من فريق كل قناة - ربما شريك تسويق عبر البريد الإلكتروني، أو حتى محاسب في متجر فعلي موجود على أرض الواقع. ستساعدك معرفة وجهة نظرهم في مجال خبرتهم على الحصول على معلومات من مصدر مطّلِع.

الخطوة 2. تحليل البيانات

إن الدروس المستفادة القيّمة التي جمعتها للتو تُعتبر مفيدة فقط إذا كنت تخصص الوقت الكافي لتحليلها وفهمها. لذا، فإن الخطوة التالية هي تحويل هذا البحث إلى رؤى قابلة للتنفيذ. وتذكر أن هذه التجربة تدور حول العملاء، وليس ماركتك. سيساعد التعامل مع كل ما تفعله من منظور التركيز على العميل في جعل التجربة أصلية لجمهورك.

وبالمثل، من الأهمية بمكان تجنب وضع الافتراضات. قد يكون من السهل استخلاص استنتاجات من تجاربك الخاصة كمتسوق، لكنك لست بالضرورة جمهورك المقصود أو ممثلاً لجميع الأفراد. حاول أن تنظر إلى البحث بمنظور جديد للاستفادة من نتائج كل رؤية.

أهم شيء يجب الانتباه إليه في هذه الخطوة هو احتياجات عملائك. ستساعدك القدرة على توقع تلك الاحتياجات على تحفيز التغيير، وبناء منهجية شاملة كل القنوات بطريقة مفيدة وفعالة.

الخطوة 3. التجزئة إلى قطاعات والتخصيص

بعد أن فهمت الآن عميلك، فقد حان الوقت لتخطيط رحلة العميل.

يمكنك الأسلوب متعدد القنوات من تخصيص الرسائل لمجموعة متنوعة من الجمهور. هذا هو السبب في أن جزءًا أساسيًا من هذه الخطوة المحددة يتمثل في تخطيط رحلة العميل تلك. بمجرد فهم كيفية تفاعل الجمهور مع ماركتك، يمكنك توجيه هذه التفاعلات وإدراج رسائلك داخل الأماكن المناسبة في الأوقات المناسبة.

الخطوة 4. مراعاة الخدمات اللوجستية الأكثر تكتيكية

في حين أن النظر إلى استراتيجيتك الشاملة كل القنوات من منظور واسع يمكن أن يساعد في الحفاظ على الاتساق وتحفيز ترابط هوية الماركة، فمن الأهمية بمكان أيضًا مراعاة الخدمات اللوجستية الأصغر والأكثر تكتيكية لهذا الأسلوب.

هل يتحدث مندوبو المبيعات لديك بنفس أسلوب الماركة الذي تتبعه روبوتات الدردشة عبر الإنترنت؟ هل تقدم مساعدة للعملاء على الموقع الإلكتروني؟ هل من السهل تنفيذ السداد بمجرد وصول العملاء إلى الخطوة الأخيرة من رحلتهم؟

هذه كلها أسئلة يجب مراعاتها قبل الانتقال إلى الخطوة الأخيرة من هذه العملية.

الخطوة 5. الاختبار والقياس والتحسين

أخيرًا، الخطوة الأخيرة هي مواصلة التعلم والتحسين. تمامًا مثل أي جانب تسويقي آخر، يجب أن تتطور الاستراتيجية متعددة القنوات الخاصة بك باستمرار. سيساعد ذلك على تحسين تصميمك الإبداعي ورسائلك وميزانيتك لبناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء وتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.

أمثلة التسويق الشامل كل القنوات

تذكَّر أن التسويق الشامل كل القنوات يضع كل قناة في الحسبان - ويشمل هذا نقاط التواصل في المتجر وعبر الإنترنت على حد سواء. لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة على التسويق الشامل كل القنوات للتأكد من أنك لا تفوّت أي قناة أثناء إنشاء استراتيجيتك.

القنوات عبر الإنترنت

أصبحت القنوات عبر الإنترنت ذات أهمية متزايدة مع تغير سلوكيات المستهلك. مثال رائع على نقطة التواصل الرقمية هو تطبيق المكافآت على الهاتف المحمول. تمكن هذه التطبيقات العملاء من طلب وشراء المنتجات مباشرة على هواتفهم، مع جمع نقاط المكافآت.

مثال آخر على قناة عبر الإنترنت هو أي شكل من أشكال التسويق عبر البريد الإلكتروني. قد تكون هذه رسائل بريد إلكتروني يتلقاها العملاء بعد فترة وجيزة من شراء منتج - ربما مع حافز للعودة إلى المتجر. يمكن أن تتضمن قسيمة أو سلعة مجانية أو صفقة أخرى. يمكن أن تكون التفاعلات عبر البريد الإلكتروني أيضًا عبارة عن رسائل من الماركة أسبوعية أو شهرية قائمة على الاشتراك تذكر العملاء بمنتج أو خدمة جديدة.

تشمل القنوات عبر الإنترنت أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك إعادة التسويق للجمهور الذي يزور موقعك الإلكتروني من قنوات التواصل الاجتماعي لمساعدة ماركتك لكي تكون أول ما يخطر بالذهن في المرة القادمة التي يتسوقون فيها.

تعمل هذه الأنواع من الإعلانات جنبًا إلى جنب مع أشكال أخرى من نقاط التواصل عبر الإنترنت بشكل مترابط لإرسال الرسالة الصحيحة إلى الجمهور. تساعد إمكانيات التكنولوجيا والوسائط الإعلامية الرقمية في زيادة تخصيص استراتيجيتك الشاملة كل القنوات بما يلائم جمهورك.

القنوات في المتجر

يمكن أيضًا أن تعمل هذه القنوات عبر الإنترنت جنبًا إلى جنب مع التسويق التجريبي عبر المتاجر التقليدية. تسعى الاستراتيجيات متعددة القنوات إلى خلق تجارب تسوق متسقة، سواء كان العملاء يتفاعلون مع ماركتك عبر الإنترنت أو بالتواجد الشخصي - يمكن أن يشمل ذلك التفاعلات مع ممثلي خدمة العملاء، أو المحاسبين، أو حتى مشاهدة الفاترينات في المتجر والتجارب التفاعلية. في حين أن التكنولوجيا أتاحت نمو جانب الاتصال بالإنترنت، إلا أن هذه التجارب في المتجر لا تزال ذات فائدة كبيرة ويمكن أن تكون ذات قيمة في الاستراتيجية الشاملة كل القنوات على نطاق أوسع.

كيف يمكن أن تقدِّم Amazon Ads المساعدة

يمكن أن تساعدك Amazon Ads على جذب اهتمام العملاء عبر مجموعة من القنوات. نقدِّم حلولاً مثل عمليات تكامل البث على Twitch والمنتجات المدعومة في نتائج التسوق على Amazon والمزيد. ويضمن أسلوب جميع المراحل الخاص بنا إمكانية مقابلة جمهورك في أي مرحلة من مراحل رحلتهم، مما يضمن أن يكون كل تفاعل مفيدًا وفعالاً.

الاتجاهات في التسويق الشامل كل القنوات

بعد أن أصبحت الآن أكثر دراية بمفهوم شمولية كل القنوات بشكل عام، من المهم مراعاة بعض الاتجاهات الرئيسية التالية:

  • يقوم العملاء بالتسوق عبر الإنترنت ودون الاتصال به على حد سواء: يقدّر المتسوقون وجود كلا الخيارين، لذا فإن دمج كل من القنوات المتصلة وغير المتصلة بالإنترنت يضمن لك الوصول إلى الجمهور الملائم.
  • أصبحت روبوتات الدردشة التي تدعم الذكاء الاصطناعي أكثر شيوعًا: يمكن لهذه الروبوتات الذكية التي تشبه الإنسان المساعدة في المهام البسيطة والمعقدة. حتى أنها تحاكي الكلام البشري لتزيد من شعور الارتباط أثناء مساعدة العملاء.
  • زيادة القنوات يمكن أن تعني زيادة جذب الاهتمام: إذا كانت زيادة القنوات يمكن أن تؤدي إلى زيادة جذب الاهتمام، وإذا كانت زيادة جذب الاهتمام يمكن أن تؤدي إلى ارتفاع معدلات الشراء ومعدلات المحافظة على العملاء، فقد حان الوقت للبدء بإنشاء المزيد من القنوات ضمن استراتيجيتك الشاملة كل القنوات.
  • نمو التفاعلات عبر عدة أجهزة: ليس من المدهش أن يستخدم العملاء مجموعة متنوعة من الشاشات. في الواقع، إنهم أيضًا يستخدمون أجهزة متعددة في نفس الوقت طوال رحلات التسوق الخاصة بهم. ومن الأهمية بمكان أن تضع ذلك في الاعتبار عند إنشاء استراتيجيات التجارة وإعادة التسويق عبر الإنترنت.
  • تتيح سلاسل التوريد الحديثة والتكنولوجيا الجديدة زيادة الترابط بين المتاجر عبر الإنترنت والتجارب الفعلية: التكنولوجيا الجديدة، والابتكار، والأتمتة تعني تزايد الاتصال بين الجميع وكل الأشياء. والاستفادة من فرص التفاعل السلس هذه ضرورية لضمان حصول العملاء على تجربة رائعة مع ماركتك، بغض النظر عن المكان الذي يقابلونك فيه.

الخاتمة

يتفاعل العملاء مع ماركتك عبر القنوات كل يوم - ويمكن لماركتك تعزيز هذه الروابط من خلال استراتيجية شاملة كل القنوات. تعد استراتيجيات التسويق متعدد القنوات أجزاء مهمة من خطة نشاطك التجاري، وهي ضرورية للنمو طويل الأجل لنشاطك التجاري. الآن بعد أن فهمت التعريف والأهمية والاختلافات الرئيسية بين الاستراتيجيات متعددة القنوات مقابل استراتيجيات القنوات العديدة، حان الوقت لجعل هذه المعرفة قابلة للتنفيذ. ابدأ باستخدام استراتيجيتك بمساعدة Amazon Ads.

إذا كانت لديك خبرة محدودة، فاتصل بنا لطلب الخدمات التي تديرها Amazon Ads. يتم تطبيق قيَم الحد الأدنى للميزانيات.