ما المقصود بالتسويق الشامل كل القنوات؟ التعريف والأمثلة والنصائح

سواء كنت تتجول في متجر، أو تتصفح تطبيقًا للهاتف المحمول، فإن التسوق يُعد تجربة فريدة للجميع. فكر في آخر مرة قمت خلالها بعملية شراء - ما الذي أثار تلك التجربة؟ هل اطّلعت على إعلان تجاري؟ هل تلقيت رسالة بريد إلكتروني؟ هل شاهدت فاترينة عرض في المركز التجاري؟ سواء لاحظت ذلك أم لا، فإن التسويق يُعد جزءًا من كل ما تفعله. يلعب كل تفاعل مع الماركة على طول مسار عملية الشراء دورًا في قرارك بشراء سلعة في نهاية الأمر. كيف تضمن الماركات وصولها إلى المتسوقين في كل مرحلة؟

الجواب هو استراتيجية التسويق متعدد القنوات. يمكن أن تساعدك استراتيجية التسويق الشاملة كل القنوات على دمج جميع قنواتك بسلاسة وجعل تكتيكات التسويق المتعددة تعمل معًا بفعالية وكفاءة. من خلال فهم كيفية تسوق العملاء، يمكنك اتباع أسلوب يركز على العملاء للتواصل مع الجمهور على قنوات مختلفة أثناء توجههم نحو إجراء عملية شراء. مع المزيد من نقاط التواصل التي تدعم التكنولوجيا وفرص تجربة التسوق الفريدة، يتوقع المستهلكون المزيد من الماركات. وهذا هو سبب أهمية دمج كل قناة من قنوات ماركتك في استراتيجية متعددة القنوات.

قبل مواصلة الشرح، لنحلل ما يعنيه ذلك بالفعل.

في مجال التسويق، يشير مصطلح شمولية كل القنوات إلى أسلوب يركّز على العملاء ويدمج جميع القنوات، مما يؤدي إلى تقديم تجربة ماركة موحَّدة ومتسقة في المتاجر الفعلية والتطبيقات والمواقع الإلكترونية. إنه يضمن للعملاء إمكانية التفاعل بسلاسة مع الماركة في منصات مختلفة، مما يعزِّز تجربة الماركة بشكل عام لديهم.

تشير "الاستراتيجية الشاملة كل القنوات" إلى الأسلوب الشامل الذي تعتمده الماركة لكل نقطة تواصل مع العملاء عبر القنوات. مع استراتيجيات متعددة القنوات، تسعى الماركات جاهدة لمنح العملاء تجربة متسقة، ومتماسكة عبر كل من نقاط التواصل الرقمية والموجودة على أرض الواقع. من خلال التعامل مع كل قناة كجزء من تجربة ماركة واحدة، تعمل جميع الأجزاء معًا للوصول إلى الجمهور خلال رحلة العميل.

بالإضافة إلى ذلك، تتضمن الاستراتيجية الشاملة كل القنوات رحلة العميل بأكملها، بدءًا من اكتشاف الماركة في بداية مسار التسويق، وصولاً إلى الشراء وولاء العملاء وما بعدهما. الاستراتيجية الشاملة كل القنوات الجيدة تجعل رحلة الشراء سلسة وبلا مجهود لأن الجمهور يمر بنفس التجربة مع ماركتك، عبر القنوات.

على الرغم من أن مصطلحيّ شمولية كل القنوات وتعدد القنوات يبدوان متماثلَين، من المهم فهم الاختلافات الرئيسية بينهما لضمان تنفيذ الاستراتيجيات المناسبة لماركتك. القنوات العديدة تتعدى كونها مصطلح شامل ليشمل أي استراتيجية تتضمن أكثر من قناة واحدة. متعدد القنوات على الجانب الآخر يعد أشمل حيث يضم أو يعمل حساب كل قناة على حدة - إنه جامع شامل. دعونا نتعمق في بعض الفروق الرئيسية التي يخلقها هذا الاختلاف.

أولاً، تعتبر التجارب متعددة القنوات أكثر تعقيدًا وغير تقليدية بعض الشيء. إنها تتطابق مع الطبيعة غير التقليدية لمعظم رحلات العملاء الحديثة. بينما تعد استراتيجيات القنوات العديدة أكثر مباشرة - فهي تخلق خطًا ثابتًا بين القنوات.

بعد ذلك، في حين نجد أن الأسلوب متعدد القنوات يمكن أن يكون بمثابة نموذج أعمال كامل، فإن القنوات العديدة تختص أكثر بالناحية التشغيلية. وبالتالي، قد يفتقر أسلوب القنوات العديدة إلى تكامل نظام الخلفية - لا يمكن لقناة واحدة نقل المعلومات حول جذب اهتمام الجمهور إلى قناة أخرى. على سبيل المثال، يمكن للقنوات في الاستراتيجيات متعددة القنوات إجراء تحديثات مباشرة، مثل إرسال تذكير عبر البريد إلكتروني بالسلع التي أبدى العميل اهتمامًا بها على موقعهم الإلكتروني، وذلك لتمكين تجربة عملاء أكثر فائدة وذات صلة عبر هذه القنوات. لا يسمح أسلوب القنوات العديدة بهذا النوع من التجربة السلسة.

كلما انجذب اهتمام العملاء بماركة على قنوات مختلفة، تصبح الاستراتيجية متعدد القنوات أكثر ذكاءً. أسلوب القنوات العديدة ثابت، ولكن الأسلوب متعدد القنوات انسيابي. وبالمثل، تميل الاستراتيجيات متعددة القنوات إلى التركيز بشكل أكبر على العملاء، بينما يركز أسلوب القنوات العديدة غالبًا على الماركة.

تعرّف على المزيد حول الاختلافات بين شمولية كل القنوات وتعدد القنوات.

إن تكنولوجيا الإعلان آخذة في التقدُّم وسلوكيات المستهلك آخذة في التغير، لذلك يحتاج التسويق الخاص بك إلى التكيّف وفقًا لذلك. يمكن أن يساعدك إنشاء استراتيجية متعددة القنوات متكاملة على تخصيص رسائل فريدة لجمهورك، بغض النظر عن المكان الذي يواجهون فيه ماركتك. يمكن أن تساعد الاستراتيجية متعددة القنوات أيضًا في ضمان اتساق وجود ماركتك ورسائلك عبر جميع قنوات التسويق الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك، يعد الأسلوب متعدد القنوات مهمًا لأن التفاعلات المتسقة يمكن أن تؤدي إلى تجارب أفضل للعملاء. ويمكن أن تؤدي تجارب العملاء الأفضل - جنبًا إلى جنب مع المزيد من فرص جذب الاهتمام عبر القنوات - إلى المزيد من التحويلات.

ثالثًا، يمنح الأسلوب متعدد القنوات ماركتك الفرصة للوصول إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب. يمكن أن يؤدي هذا التواصل المعزز إلى زيادة تحسين الإنفاق على الوسائط الإعلامية، ومن ثم، زيادة في العائد على الاستثمار (ROI).

بعد فهم أهمية هذا الأسلوب، لنستكشف كيف يمكنك إنشاء استراتيجيتك.

يتطلب خلق تجربة عملاء شاملة كل القنوات أساسًا متينًا وأسلوبًا متكاملاً. يجب أن تعمل قنواتك معًا بشكل تعاوني للحصول على أفضل تجربة لعملائك. توجد خمس خطوات رئيسية لبناء أسلوبك، وهي: جمع الرؤى، والتحليل، والتجزئة إلى قطاعات، وتطوير الاهتمام اللوجستي، والتحسين.

تذكَّر أن التسويق الشامل كل القنوات يضع كل قناة في الحسبان - ويشمل هذا نقاط التواصل في المتجر وعبر الإنترنت على حد سواء. لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة على التسويق الشامل كل القنوات للتأكد من أنك لا تفوّت أي قناة أثناء إنشاء استراتيجيتك.

بعد أن أصبحت الآن أكثر دراية بمفهوم شمولية كل القنوات بشكل عام، من المهم مراعاة بعض الاتجاهات الرئيسية التالية:

يتفاعل العملاء مع ماركتك عبر القنوات كل يوم - ويمكن لماركتك تعزيز هذه الروابط من خلال استراتيجية شاملة كل القنوات. تعد استراتيجيات التسويق متعدد القنوات أجزاء مهمة من خطة نشاطك التجاري، وهي ضرورية للنمو طويل الأجل لنشاطك التجاري. الآن بعد أن فهمت التعريف والأهمية والاختلافات الرئيسية بين الاستراتيجيات متعددة القنوات مقابل استراتيجيات القنوات العديدة، حان الوقت لجعل هذه المعرفة قابلة للتنفيذ. ابدأ باستخدام استراتيجيتك بمساعدة Amazon Ads.