دليل

أبحاث التسويق

التعريف، والكيفية، والأمثلة

أبحاث التسويق هي عملية استخدام لاستطلاعات الرأي، والتعليقات، والملاحظات لفهم الجمهور والسوق لماركتك ومنتجاتك بشكل أفضل. اكتشف كيفية إجراء أبحاث التسويق الخاصة بك مع أمثلة.

ابدأ باستخدام Amazon Ads لعرض منتجاتك وإنشاء الحملات.

إذا كانت لديك خبرة محدودة، فاتصل بنا لطلب الخدمات التي تديرها Amazon Ads. يتم تطبيق قيَم الحد الأدنى للميزانية.

تعمق في مكتبة الأبحاث الخاصة بنا حول الصناعات، والجمهور، والمزيد.

يمكنك قياس كل مرة ظهور وتحسينها من خلال مجموعتنا الواسعة من رؤى التسوق، والبث، والتصفح.

ما أبحاث التسويق؟

أبحاث التسويق هي عملية التعرف على جمهورك والصناعة. تستخدم أبحاث التسويق تحليل التركيبة السكانية واتجاهات النشاط التجاري لتحديد أفضل الطرق لتقديم ماركتك وتوزيعها. كما تتضمن أيضًا تعليقات من العملاء، بمساعدة استطلاعات الرأي، أو مجموعات التركيز، أو التعليقات، على سبيل المثال. يمكن أن تساعدك أبحاث التسويق في إنشاء إستراتيجية من أجل قطاعات السوق، وتقسيم العملاء إلى قطاعات جمهور بناءً على رغباتهم واحتياجاتهم.

بالإضافة إلى ذلك، تُعرّف جمعية التسويق الأمريكية أبحاث التسويق بأنها "الوظيفة التي تربط المستهلك، والعميل، والجمهور بالمسوق من خلال المعلومات - المعلومات المستخدمة لتحديد الفرص والمشكلات وتحديدها؛ وتوليد الإجراءات، وتنقيحها، وتقييمها؛ ومراقبة الأداء؛ وتحسين فهمه كعملية".1

لماذا تعتبر أبحاث التسويق مهمة؟

تعد أبحاث التسويق مهمة لأنها جزء لا يتجزأ من إستراتيجية التسويق، وتوفر لك المعرفة لفهم جمهورك بشكل أفضل وتوفير المعلومات لعملائك. يمكن أن تساعد أبحاث التسويق في الإعلان من خلال استكشاف ما إذا كان عملاؤك يستجيبون لرسائلك. يكمن الهدف من الإعلانات في الوصول إلى العملاء، لذلك من المهم أن تتحدث رسائلك إليهم وتوفر معلومات مفيدة. يمكن أن تساعدك أبحاث التسويق في تحديد ما إذا كان ذلك يحدث أم لا.

يمكن أن يساعدك إجراء أبحاث التسويق أيضًا في التعرف على شخصيات المشترين لماركتك، ومجموعات محددة من العملاء مع إستراتيجيات تسويقية مخصصة. يمكن أن يؤدي استخدام أبحاث التسويق في التعرف على شخصيات المشترين إلى ضمان أن إستراتيجية الإعلان والعلاقات العامة الخاصة بك تتحدث إليهم مباشرة.

إذا لم تستخدم أبحاث التسويق، فقد تستند قرارات نشاطك التجاري فقط إلى التفضيلات الشخصية أو تتضمن التحيزات، وهي ليست أفضل طريقة لاتخاذ قرارات لجمهورك أو تحسين رضا العملاء.

ما الفرق بين أبحاث التسويق ومعلومات التسويق؟

تتناول أبحاث التسويق عملية الإعلان عن المنتجات والماركات وتوزيعها، بينما تقوم أبحاث السوق بتقييم المصدر الذي يتم توزيعها فيه. من ناحية أخرى، فإن معلومات السوق عبارة عن البحث عن العوامل الخارجية في الصناعة الخاصة بك، مثل المنافسين، أو الاتجاهات، أو الاقتصاد.

متى يجب استخدام أبحاث التسويق؟

استخدم أبحاث التسويق عندما تطرح منتجًا جديدًا أو تطرح ماركة، أو عندما تريد تحسين الولاء للماركة، أو عندما تكون لديك أسئلة حول جمهورك، على سبيل المثال. لا توجد إجابة واحدة صحيحة لكيفية إنشاء تقرير بحث تسويقي جيد، ولكن بشكل عام، كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك، كان ذلك أفضل.

أمثلة لأبحاث التسويق

هناك العديد من الأمثلة على أبحاث التسويق من Amazon Ads. وهناك مثال رئيسي على ذلك يتمثل في دراسة التأثير الأعلى لعام 2023 الخاصة بنا، حيث استكشفنا مشاعر المستهلك فيما يتعلق بخمس صناعات بهدف فهم أفضل لما يشعرون به حيال دور الماركات حول مشكلات الاستدامة، والتنوع، والإنصاف والشمول (DEI). فيما يلي نتائج إضافية لكل صناعة من أبحاثنا التسويقية.

الأزياء

في استطلاعات الرأي الخاصة بنا حول صناعة الأزياء، وجدنا أن 56٪ من المستجيبين يريدون أن تكون ماركات الأزياء أكثر استدامة.2 تُظهر رؤى مثل هذه كيف يمكن لعملاء استطلاع الرأي تقديم تفاصيل حول كيف يمكن للماركات تحسين عملية إنشاء المنتجات، كما أنها توضح بالأمثلة ما يهتم به العملاء - لا يقتصر الأمر على المنتجات نفسها، بل من أين تأتي أيضًا.

السفر

تُظهر الرؤى من صناعة السفر كيف يمكن استخدام أبحاث التسويق لتحديد المشكلات التي قد تواجهها الماركات. قال 4 تقريبًا من كل 10 (39٪) من المستجيبين أن ماركات السفر لا تلبي توقعاتهم في إظهار الالتزامات تجاه DEI. هذه نقطة مستفادة مهمة لاحتياجات العملاء يمكن أن تؤدي إلى تغييرات في رسائل الماركة وإستراتيجيتها لضمان توافقها مع معتقدات عملائها.

البقالة

في صناعة البقالة، وجد بحثنا أن سلوك الجمهور يختلف باختلاف التركيبة السكانية. على سبيل المثال، ذكر 58% من المستجيبين الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و44 عامًا أنه قبل إجراء عملية شراء، من المرجح أن يقوموا بإجراء أبحاثهم الخاصة حول الاستدامة أو الخيارات المستدامة بشأن ماركات البقالة، لكن 49% من المستجيبين الذين تتراوح أعمارهم بين 45 و65 عامًا ذكروا نفس الأمر. يدل هذا على أن الفئات العمرية المختلفة يمكن أن يكون لها أولويات مختلفة، ويجب تعديل إستراتيجية التسويق الخاصة بك وفقًا لذلك.

تلقائي

يأخذ المستجيبون في استطلاعات الرأي حول صناعة السيارات المخاوف المناخية على محمل الجد في وقت تغير المواقف، حيث قال 46% أنهم سيجرون أبحاثهم الخاصة حول هذا الموضوع. يمكن أن تؤثر هذه الرؤى على السوق ككل وتساعد المُعلنين على معرفة كيفية مساعدة ماركتهم على التميز.

الصحة والجمال

في مجال الصحة والجمال، قال المستجيبون إن إحدى أكبر العقبات التي واجهوها عند عمل خيارات أكثر استدامة هي الافتقار إلى الشفافية حول تسعير المنتجات، والتصنيع، والعمالة، والمواد. يمكن لمثل هذه الرؤى أن تلهم الشركات لتوصيل تفاصيل ماركتها ومنتجاتها بشكل أفضل، لتحسين رسائلها ورضا العملاء.

أنواع أبحاث التسويق

يمكن تجزئة أنواع أبحاث التسويق بعدة طرق مختلفة. أولاً، هناك أبحاث تسويق كمية ونوعية. يركز البحث الكمي على مقاييس محددة، ويمكن أن يشمل استطلاعات الرأي أو الاقتراعات. البحث النوعي يكون أكثر غموضًا، حيث يستمد المعلومات من المقابلات أو الملاحظات غير الرسمية. يمكن استخدام كلا النوعين من الأبحاث عند إجراء البحث الأساسي، الذي يتم الحصول عليه مباشرة من جمهورك، والبحث الثانوي، من مصادر خارجية.

البحث الأساسي

يتم إجراء البحث الأساسي مباشرة مع جمهورك. يمكن أن يتراوح البحث بين الأسئلة المفتوحة النهايات والبحث الخاص بمشكلة معينة. وسواء كنت تجمع معلومات عامة أو تحل مشكلة، يمكن أن يساعدك البحث الأساسي في العثور على إجابات.

استطلاعات الرأي

بشكل عام، تتضمن استطلاعات الرأي أو الاقتراعات أسئلة لطرحها على جمهورك، غالبًا بإجابات متعددة الخيارات. يمكن إجراؤها شخصيًا أو افتراضيًا، ويمكن أن تشمل أيضًا استطلاعات رأي مدفوعة الأجر، وتوفر للمستجيبين تعويضًا عن وقتهم.

إحدى الطرق لبدء استطلاعات الرأي هي استخدام لوحة Amazon Shopper. متوفرة لعدد محدود من عملاء Amazon في الولايات المتحدة، ويتيح تطبيق عن طريق الدعوة فقط للعملاء إكمال استطلاعات رأي قصيرة حول الماركات والمشتريات.

مجموعات التركيز

توفر مجموعات التركيز المزيد من الإجابات المفتوحة النهايات وتعمل بشكل أكبر كمناقشات حول ماركتك أو منتجاتك.

جلسات تعليقات فردية

يمكن أن تساعدك جلسات مقابلات التعليقات الشخصية، أو الهاتفية، أو الافتراضية في التحدث مباشرة إلى جمهورك لسماع تعليقاتهم حول ماركتك ومنتجاتك.

البحث الثانوي

تأتي الأبحاث الثانوية من موارد خارجية، مثل الولايات المتحدة. نتائج التعداد أو المقالات التي تحتوي على معلومات عن المنافسين. يعد هذا النوع من البحث الاستكشافي خطوة أولى رائعة بالإضافة إلى أنه أقل تعقيدًا في الحصول على المصدر. ومع ذلك، غالبًا ما تكون غير مفصلة أو مصممة خصيصًا وفقًا للاحتياجات المحددة لماركتك.

كيفية البدء في عمل أبحاث التسويق

أولاً، حدد هدفك أو مشكلتك لحلها من خلال أبحاث التسويق الخاصة بك. بعد ذلك، يمكنك البدء في العثور على الإجابات.

للقيام بذلك، قم بإعداد المعلمات المناسبة لإجراء أبحاث التسويق. من أجل تلقي تعليقات قابلة للتنفيذ، تحتاج إلى التأكد من أنك تطرح الأسئلة الصحيحة للعملاء المناسبين. تحتاج أيضًا إلى التأكد من تفسير المعلومات الناتجة بشكل صحيح. يمكن لأبحاث التسويق في بعض الأحيان أن تسرد قصصًا مختلفة، لذلك من المهم منحها الاهتمام الذي تستحقه وعدم وضع افتراضات متسرعة. تعد مراجعة أبحاث التسويق الخاصة بك أكثر أهمية من إجراء البحث.

يمكنك أيضًا استخدام مصدر تابع لطرف خارجي لأبحاث التسويق إذا لم تكن لديك القدرات للقيام بذلك بنفسك. تشمل الأدوات من Amazon Ads التي يمكن أن تساعدك على البدء في أبحاث التسويق Amazon Marketing Cloud التي تتيح للمُعلنين العثور على أدوات التحليل والوصول إلى جمهور مخصص، وبث Amazon الخاص بالتسويق الذي يمنحك مقاييس الحملة كل ساعة من نظام المراسلة القائم على الدفع.

1جمعية التسويق الأمريكية، 2017
2-6 Amazon Ads مع Environics Research، دراسة التأثير الأعلى لعام 2022، كندا، وألمانيا، واليابان، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة