الوعي بالماركة

يشير الوعي بالماركة، أو تقدير الماركة، إلى مستوى إلمام العميل بالمنتج، أو الخدمة بالاسم. إنه يمثل بداية اهتمام المستهلك بالمنتج أو الخدمة. يعد الوعي بالماركة أيضًا الخطوة الأولى في مسار عملية الشراء للمستهلك، بالإضافة إلى نقطة البداية لعلاقته بالماركة.

هل تساءلت من قبل لماذا يمكنك التعرف على شركة ما وتذكُّرها والارتباط بها، حتى وإن لم تكن تستخدم منتجاتها؟ هذا لأن الوعي بماركتها قوي، ما يعني أن المستهلكين معتادون عليها أو على وعي بها.

إن ماركة النشاط التجاري لا تقتصر مكوناتها على الشعار أو سطر وصفها. بل إنها تمثل مزيجًا من المنتجات التي يبيعها هذا النشاط التجاري، والطريقة التي يسرد بها قصته، وشكله الجمالي، وتجربة الماركة والعملاء التي يقدمها، ومبادئ الشركة، وأكثر من ذلك.

على سبيل المثال، فكّر في صديقك المفضل. ترك لديك هذا الشخص انطباعًا أوليًا في أول مرة قابلته فيها. وبمرور الوقت، شكلت التفاعلات الإضافية مع هذا الشخص مشاعرك تجاهه. وبناءً على ذلك، أصبحت قادرًا على فهم شخصيته ومبادئه. في ذهنك، إن صديقك المفضل لديه ماركة. وتشكلت هذه الماركة من خلال الجمع بين كل تجاربك معه.

يستند تصور العميل للماركة إلى مجموعة من المعطيات على مر الوقت. تقوم الشركات ببناء الماركات من خلال تقديم رسالة وتجربة متسقتين عبر نقاط التواصل. إن هذا الاتساق، أي التكرار في توصيل الرسائل والتجربة، هو أمر أساسي لجعل ماركتك لا تُنسى، ويشكل عنصرًا جوهريًا لبناء الوعي بالماركة.

يساعد الوعي بالماركة على جعل ماركتك في مقدمة الاهتمامات لدى العملاء المحتملين عند بدء التفكير في قرارات الشراء. ومع أن قوة الماركة تمثل عنصرًا مهمًا في نهاية المطاف، فلا بُد أن يكون العملاء على دراية بها لتتمكن من تنمية نشاطك التجاري. يُعد الوعي بالماركة أمرًا مهمًا لأنه يساعد على تعزيز الثقة ويسمح للماركات بسرد قصتها وبناء أواصر المساواة مع المستهلكين.

وفقًا لاستطلاع رأي عالمي أجرته Statista في عام 2022، قال 5 من كل 10 مستهلكين إنهم على استعداد لإنفاق المزيد على ماركة ذات صورة جذابة لهم. وفقًا لـ Statista، "في عام 2022، زادت القيمة الإجمالية لأهم 100 ماركة في العالم بأكثر من 22% ووصلت إلى رقم قياسي قدره 8.7 تريليونات دولار". "وبالمقارنة، بلغ هذا الرقم نحو 5 تريليونات دولار قبل عامين فقط".

الوعي بالماركة مهم أيضًا لأنه يساعد على تطوير هوية قوية يمكن للشركة من خلالها مشاركة قيمها ورسالتها. وهذه العلاقة مهمة للمستهلكين. وفقًا لتقرير من Amazon Ads وEnvironics Research في عام 2022، قال 79% من المستهلكين العالميين إن هناك احتمالية كبيرة أن يشتروا المنتجات أو الخدمات من الماركات التي تتوافق قيمها مع قيمهم الخاصة.

يعمل الوعي بالماركة على المساعدة في تعريف العملاء بماركة أو منتج ما من خلال العروض الترويجية والإعلان ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد. ستعمل أي حملة ناجحة للوعي بالماركة على المساعدة في تمييز الماركة أو المنتج عن غيره. قد تربط العديد من الماركات الوعي بالماركة بمرحلة الاهتمام على النحو التالي: كلما زاد عدد المستهلكين الذين على وعي بماركتك أو منتجك، زادت احتمالية تفكيرهم في الشراء.

وعلى الرغم من أن رحلة الشراء ليست تقليدية، فلا يزال مسار التسويق التقليدي يوفر طريقة مفيدة لتصورها وإثبات أهمية الوعي.

يحتل الوعي الجزء العلوي من المسار، حيث يوجد المستهلكون الذين قد يبدون اهتمامًا بمعرفة المزيد عن منتجاتك. يمكن للماركة هنا أن تجذب انتباه العملاء بتجربة إيجابية ستساعد على نشر الوعي، وربما تحفزهم على البحث عن مزيد من المعلومات.

عندما يبدأ العملاء البحث عن المعلومات، فإنهم يدخلون إلى المرحلة التالية من المسار، ألا وهي الاهتمام، حيث يفكرون في إجراء عملية شراء. فنيتهم في الشراء تزايدت، بناءً على التحفيز الذي تلقوه على مستوى الوعي. والعملاء الذين تم إقناعهم بشكل أكبر من خلال المعلومات الإضافية يدخلون بعد ذلك إلى مرحلة التحويل، عندما يتطلعون إلى إجراء عملية شراء.

طوال هذه العملية، يقوم عملاؤك المحتملون بتضييق نطاق خياراتهم. الشركات التي قامت بتوعية العملاء بماركاتها بالفعل هي التي تتصدر الطليعة، لأنها ليست مضطرة لتعريفهم بنفسها وبما يجعلها مختلفة. هذا لأنها انتهت، بشكل أساسي، من تعريفهم بنفسها بالفعل، بحيث يمكنها التركيز على تقديم معلومات محددة أكثر تتلاءم مع قرار الشراء الخاص بالمشتري المحتمل.

لنفترض مثلاً أنك سمعت للتو عن تلفزيون جديد متطور أثار اهتمامك. ولنفترض أن هناك شركتان تبيعان نفس التلفزيون بسعر مماثل: الأولى هي شركة لا تعرف عنها شيئًا، والأخرى هي شركة نشرت وعيًا قويًا بماركتها. في هذه الحالة، سيكون الوعي بماركة الشركة الثانية نقطة قوة في صالحها تضفي المصداقية على منتجها، حتى وإن لم يسبق لك شراء منتج منها قبل ذلك. وهذا هو سبب الأهمية الشديدة لبناء الوعي بالماركة.

الجميع لديه نطاق محدود من الانتباه. نظرًا إلى العدد الذي لا يحصى من الماركات التي تتنافس على جذب انتباه المستهلكين نفسهم، فمن المفيد أن تكون أنت الماركة الأولى التي يفكرون فيها عندما يبدون اهتمامهم بمنتج في فئتك. تعرف الماركات الكبرى هذه المعلومة، وهذا سبب معرفتنا بها. ليس من قبيل المصادفة أن يشعر العديد من المستهلكين بالارتباطات الفعلية نحو هذه الماركات وما تقدمه. وما من شك في أن هذه الماركات المعروفة استثمرت منذ فترة طويلة في زيادة الوعي بها.

يمكن للشركات المساعدة في زيادة الوعي بالماركة من خلال العروض الترويجية ووسائل التواصل الاجتماعي وبرامج الشخصيات المؤثرة وبالطبع الإعلان عن الماركة. تبحث الماركات أيضًا عن طرق إبداعية أخرى لزيادة الوعي من خلال البث وتسويق المحتوى وسرد القصص بشكل جذاب والإعلان التفاعلي والإعلان التجريبي والمزيد. وفقًا لاستطلاع رأي أجرته Statista في عام 2022، فإن الهدف الرئيسي لتسويق المحتوى في جميع أنحاء العالم هو "خلق الوعي بالماركة".

على سبيل المثال، يمكن للماركات استخدام فيديو إعلانات العرض المدعومة لجعل قصة المنتج والماركة لا تُنسى أثناء قيام العملاء بالتسوق أو استهلاك المحتوى الذي يحبونه. لاحظ المُعلنون الذين استخدموا تصميم الفيديو الإبداعي لإعلانات العرض المدعومة وحددوا خيار تحسين عرض الأسعار "التحسين من أجل التحويل" أن 86% من مبيعاتهم، في المتوسط، تم تحقيقها من متسوقين جدد بالنسبة للماركة، بينما كانت نسبتها 78% لأولئك الذين استخدموا تصميم الصور الإبداعي.¹ يمكن لإعلانات الماركات المدعومة مساعدة الماركات على جذب الانتباه إليها من خلال الإعلانات ذات التصميمات الإبداعية التي تعرض ماركة أو منتجًا في نتائج التسوق. لاحظ المُعلنون الذين استخدموا جميع تنسيقات إعلانات الماركات المدعومة أن 79% من مبيعاتهم، في المتوسط، تم تحقيقها من عملاء جدد بالنسبة للماركة.²

تقدم Amazon Ads عدة طرق لقياس الوعي بالماركة، مثل المعايير الجديدة بالنسبة للماركة. توفر إعلانات الماركات المدعومة إمكانية فريدة لإعداد التقارير من خلال المعايير الجديدة بالنسبة للماركة، ما يساعدك على قياس العدد الإجمالي للعملاء الذين يشترون لأول مرة أو إجمالي المبيعات من المشتريات لأول مرة في آخر 12 شهرًا.

مع العلم أن العديد من القنوات غير التابعة لـ Amazon تؤدي دورًا في رحلة العميل، يمكنك التعرف على الطريقة التي يكتشف بها الجمهور منتجاتك باستخدام رؤى Amazon للانتساب. تساعدك هذه المنصة على توحيد قياس أثر الإعلان على مستوى البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والفيديو والعرض والبريد الإلكتروني. من خلال فهم تأثير الإعلان الرقمي عبر نقاط التواصل، يمكنك تحفيز الوعي وتحقيق أهداف تسويق الماركة بشكل أفضل.

وبصرف النظر عن ميزانيتك، هناك حلول يمكن أن تساعدك على تحفيز نتائج قابلة للقياس.

عملت الماركات من جميع الأحجام على تحفيز الوعي وتنمية أنشطتها التجارية على Amazon باستخدام مجموعة من حلول بناء الماركة التكميلية، سواء كانت شركات كبيرة أو مؤلفين حديثي العهد يروجون لرواية جديدة ينشرونها ذاتيًا على Kindle، وكل مَن بينهما.

لنشر الوعي وتأسيس علاقة أعمق مع العملاء المحتملين، تقدم Amazon Ads مجموعة من الحلول الملائمة والفعالة. على سبيل المثال، إعلانات الماركات المدعومة تساعد الماركات على جذب اهتمام المتسوقين أثناء تصفح المنتجات واكتشافها على Amazon. يمكنك إنشاء عنوان مخصص لمشاركة رسالة ماركتك وعرض المنتجات للعملاء عندما يتطلعون إلى الشراء. وإذا نقروا على الشعار الموجود في إعلانك، فسيتم نقلهم إلى الصفحة المنتقل إليها المخصصة أو إلى المتجر، حيث يمكنك التوسع في عرض منتجات ماركتك من خلال تجربة تسوق أكثر جاذبية. يساعد متجر الخدمة الذاتية على نشر الوعي بالماركة دون أي تكلفة إضافية، وينطبق الشيء نفسه على المنشورات والبث من خلال Amazon Live.