دليل

الوعي بالماركة

التعريف والأهمية وأمثلة استراتيجياته وكيفية عمله

يشير الوعي بالماركة إلى مستوى معرفة المستهلكين بماركة معينة. يتم قياسه من خلال معرفة مدى قدرة المستهلكين على التعرف على شعار الماركة واسمها ومنتجاتها والأصول الأخرى. تحدد استراتيجية الماركة الفعالة الجمهور المستهدَف للماركة، وتضع عرض بيع فريدًا، وتخلق تجربة ماركة متسقة عبر نقاط التواصل.

ابدأ باستخدام Amazon Ads لعرض منتجاتك وإنشاء الحملات.

إذا كانت لديك خبرة محدودة، فاتصل بنا لطلب الخدمات التي تُديرها Amazon Ads. يتم تطبيق قيَم الحد الأدنى للميزانيات.

ساعد العملاء في اكتشاف ماركتك ومنتجاتك من خلال الإعلانات التي تظهر في نتائج التسوق على Amazon.

استفد من تنسيق الإعلان الأكثر فعالية لتحفيز الوعي بالماركة. تواصل معنا لتلقي الدعم العملي مع حملة الفيديو الأولى.

ما المقصود بالوعي بالماركة؟

يشير الوعي بالماركة، أو تقدير الماركة، إلى مستوى إلمام العميل بالمنتج، أو الخدمة بالاسم. إنه يمثل بداية اهتمام المستهلك بالمنتج أو الخدمة. يعد الوعي بالماركة أيضًا الخطوة الأولى في مسار عملية الشراء للمستهلك، بالإضافة إلى نقطة البداية لعلاقته بالماركة.

هل تساءلت من قبل لماذا يمكنك التعرف على شركة ما وتذكُّرها والارتباط بها، حتى وإن لم تكن تستخدم منتجاتها؟ هذا لأن الوعي بماركتها قوي، ما يعني أن المستهلكين معتادون عليها أو على وعي بها.

إن ماركة النشاط التجاري لا تقتصر مكوناتها على الشعار أو سطر وصفها. بل إنها تمثل مزيجًا من المنتجات التي يبيعها هذا النشاط التجاري، والطريقة التي يسرد بها قصته، وشكله الجمالي، وتجربة العملاء التي يقدمها، ومبادئ الشركة، وأكثر من ذلك.

على سبيل المثال، فكّر في صديقك المفضل. ترك لديك هذا الشخص انطباعًا أوليًا في أول مرة قابلته فيها. وبمرور الوقت، شكلت التفاعلات الإضافية مع هذا الشخص مشاعرك تجاهه. وبناءً على ذلك، أصبحت قادرًا على فهم شخصيته ومبادئه. في ذهنك، إن صديقك المفضل لديه ماركة. وتشكلت هذه الماركة من خلال الجمع بين كل تجاربك معه.

يستند تصور العميل للماركة إلى مجموعة من المعطيات على مر الوقت. تقوم الشركات ببناء الماركات من خلال تقديم رسالة وتجربة متسقتين عبر نقاط التواصل. إن هذا الاتساق، أي التكرار في توصيل الرسائل والتجربة، هو أمر أساسي لجعل ماركتك لا تُنسى، ويشكل عنصرًا جوهريًا لبناء الوعي بالماركة.

لماذا يُعد بناء الوعي بالماركة أمرًا مهمًا؟

يساعد الوعي بالماركة على جعل ماركتك في مقدمة الاهتمامات لدى العملاء المحتملين عند بدء التفكير في قرارات الشراء. ومع أن قوة الماركة تمثل عنصرًا مهمًا في نهاية المطاف، فلا بُد أن يكون العملاء على دراية بها لتتمكن من تنمية نشاطك التجاري. يُعد الوعي بالماركة أمرًا مهمًا لأنه يساعد على تعزيز الثقة ويسمح للماركات بسرد قصتها وبناء أواصر المساواة مع المستهلكين.

وفقًا لاستطلاع رأي عالمي أجرته Statista في عام 2022، قال 5 من كل 10 مستهلكين إنهم على استعداد لإنفاق المزيد على ماركة ذات صورة جذابة لهم. وفقًا لـ Statista، "في عام 2022، زادت القيمة الإجمالية لأهم 100 ماركة في العالم بأكثر من 22% ووصلت إلى رقم قياسي قدره 8.7 تريليونات دولار". "وبالمقارنة، بلغ هذا الرقم نحو 5 تريليونات دولار قبل عامين فقط".

الوعي بالماركة مهم أيضًا لأنه يساعد على تطوير هوية قوية يمكن للشركة من خلالها مشاركة قيمها ورسالتها. وهذه العلاقة مهمة للمستهلكين. وفقًا لتقرير من Amazon Ads وEnvironics Research في عام 2022، قال 79% من المستهلكين العالميين إن هناك احتمالية كبيرة أن يشتروا المنتجات أو الخدمات من الماركات التي تتوافق قيمها مع قيمهم الخاصة.

كيف يعمل الوعي بالماركة؟

يعمل الوعي بالماركة على المساعدة في تعريف العملاء بماركة أو منتج ما من خلال العروض الترويجية والإعلان ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد. ستعمل أي حملة ناجحة للوعي بالماركة على المساعدة في تمييز الماركة أو المنتج عن غيره. قد تربط العديد من الماركات الوعي بالماركة بمرحلة الاهتمام على النحو التالي: كلما زاد عدد المستهلكين الذين على وعي بماركتك أو منتجك، زادت احتمالية تفكيرهم في الشراء.

وعلى الرغم من أن رحلة الشراء ليست تقليدية، فلا يزال مسار التسويق التقليدي يوفر طريقة مفيدة لتصورها وإثبات أهمية الوعي.

يحتل الوعي الجزء العلوي من المسار، حيث يوجد المستهلكون الذين قد يبدون اهتمامًا بمعرفة المزيد عن منتجاتك. يمكن للماركة هنا أن تجذب انتباه العملاء بتجربة إيجابية ستساعد على نشر الوعي، وربما تحفزهم على البحث عن مزيد من المعلومات.

عندما يبدأ العملاء البحث عن المعلومات، فإنهم يدخلون إلى المرحلة التالية من المسار، ألا وهي الاهتمام، حيث يفكرون في إجراء عملية شراء. فنيتهم في الشراء تزايدت، بناءً على التحفيز الذي تلقوه على مستوى الوعي. والعملاء الذين تم إقناعهم بشكل أكبر من خلال المعلومات الإضافية يدخلون بعد ذلك إلى مرحلة التحويل، عندما يتطلعون إلى إجراء عملية شراء.

طوال هذه العملية، يقوم عملاؤك المحتملون بتضييق نطاق خياراتهم. الشركات التي قامت بتوعية العملاء بماركاتها بالفعل هي التي تتصدر الطليعة، لأنها ليست مضطرة لتعريفهم بنفسها وبما يجعلها مختلفة. هذا لأنها انتهت، بشكل أساسي، من تعريفهم بنفسها بالفعل، بحيث يمكنها التركيز على تقديم معلومات محددة أكثر تتلاءم مع قرار الشراء الخاص بالمشتري المحتمل.

لنفترض مثلاً أنك سمعت للتو عن تلفزيون جديد متطور أثار اهتمامك. ولنفترض أن هناك شركتان تبيعان نفس التلفزيون بسعر مماثل: الأولى هي شركة لا تعرف عنها شيئًا، والأخرى هي شركة نشرت وعيًا قويًا بماركتها. في هذه الحالة، سيكون الوعي بماركة الشركة الثانية نقطة قوة في صالحها تضفي المصداقية على منتجها، حتى وإن لم يسبق لك شراء منتج منها قبل ذلك. وهذا هو سبب الأهمية الشديدة لبناء الوعي بالماركة.

الجميع لديه نطاق محدود من الانتباه. نظرًا إلى العدد الذي لا يحصى من الماركات التي تتنافس على جذب انتباه المستهلكين نفسهم، فمن المفيد أن تكون أنت الماركة الأولى التي يفكرون فيها عندما يبدون اهتمامهم بمنتج في فئتك. تعرف الماركات الكبرى هذه المعلومة، وهذا سبب معرفتنا بها. ليس من قبيل المصادفة أن يشعر العديد من المستهلكين بالارتباطات الفعلية نحو هذه الماركات وما تقدمه. وما من شك في أن هذه الماركات المعروفة استثمرت منذ فترة طويلة في زيادة الوعي بها.

كيف تزيد الشركات من الوعي بالماركة؟

يمكن للشركات المساعدة في زيادة الوعي بالماركة من خلال العروض الترويجية ووسائل التواصل الاجتماعي وبرامج الشخصيات المؤثرة وبالطبع الإعلان عن الماركة. تبحث الماركات أيضًا عن طرق إبداعية أخرى لزيادة الوعي من خلال البث وتسويق المحتوى وسرد القصص بشكل جذاب والإعلان التفاعلي والإعلان التجريبي والمزيد. وفقًا لاستطلاع رأي أجرته Statista في عام 2022، فإن الهدف الرئيسي لتسويق المحتوى في جميع أنحاء العالم هو "خلق الوعي بالماركة."

على سبيل المثال، يمكن للماركات استخدام فيديو إعلانات العرض المدعومة لجعل قصة المنتج والماركة لا تُنسى أثناء قيام العملاء بالتسوق أو استهلاك المحتوى الذي يحبونه. لاحظ المُعلنون الذين استخدموا تصميم الفيديو الإبداعي لإعلانات العرض المدعومة وحددوا خيار تحسين عرض الأسعار "التحسين من أجل التحويل" أن 86% من مبيعاتهم، في المتوسط، تم تحقيقها من متسوقين جدد بالنسبة للماركة، بينما كانت نسبتها 78% لأولئك الذين استخدموا تصميم الصور الإبداعي.1 يمكن لإعلانات الماركات المدعومة مساعدة الماركات على جذب الانتباه إليها من خلال الإعلانات ذات التصميمات الإبداعية التي تعرض ماركة أو منتجًا في نتائج التسوق. لاحظ المُعلنون الذين استخدموا جميع تنسيقات إعلانات الماركات المدعومة أن 79% من مبيعاتهم، في المتوسط، تم تحقيقها من عملاء جدد بالنسبة للماركة.2

كيف يتم قياس الوعي بالماركة؟

تقدم Amazon Ads عدة طرق لقياس الوعي بالماركة، مثل المعايير الجديدة بالنسبة للماركة. توفر إعلانات الماركات المدعومة إمكانية فريدة لإعداد التقارير من خلال المعايير الجديدة بالنسبة للماركة، ما يساعدك على قياس العدد الإجمالي للعملاء الذين يشترون لأول مرة أو إجمالي المبيعات من المشتريات لأول مرة في آخر 12 شهرًا.

مع العلم أن العديد من القنوات غير التابعة لـ Amazon تؤدي دورًا في رحلة العميل، يمكنك التعرف على الطريقة التي يكتشف بها الجمهور منتجاتك باستخدام رؤى Amazon للانتساب. تساعدك هذه المنصة على توحيد قياس أثر الإعلان على مستوى البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والفيديو والعرض والبريد الإلكتروني. من خلال فهم تأثير الإعلان الرقمي عبر نقاط التواصل، يمكنك تحفيز الوعي وتحقيق أهداف تسويق الماركة بشكل أفضل.

وبصرف النظر عن ميزانيتك، هناك حلول يمكن أن تساعدك على تحفيز نتائج قابلة للقياس.

معايير الوعي بالماركة

هناك عدد من معايير الوعي بالماركة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) التي يستخدمها المسوقون لقياس مدى معرفة المستهلكين بماركة أو منتج. تسمح معايير الوعي بالماركة هذه للمسوقين بتتبع وفهم آثار جهودهم التسويقية وما إذا كانت حملاتهم تساعد المستهلكين على التعرف على عروضهم أو قيمهم أو قصة ماركتهم.

مرات الظهور

في مجال التسويق، تُعد مرات الظهور معيارًا بسيطًا يُستخدم للإشارة إلى عدد المستهلكين الذين يشاهدون الإعلان أو عدد مرات عرض الإعلان.

عدد الزيارات أو مشاهدات الصفحة

عندما تتحدث الماركات عن "زيادة الزيارات"، فإنها تشير إلى العملاء الذين يتخذون إجراءً عبر الإنترنت لزيارة صفحة المنتج أو بعض الموارد الأخرى الموجودة على موقع الماركة. تتضمن التقارير الأكثر تفصيلاً - بخلاف عدد مشاهدات الصفحة - زوار المتجر والزوار غير المتكررين وعدد مشاهدات صفحة المتجر والمبيعات الناتجة عن متجرك.

جديد بالنسبة للماركة

من خلال المعايير الجديدة بالنسبة للماركة، يتمكن المُعلنون من تحديد ما إذا تم إجراء عملية الشراء المنسوبة للإعلانات بواسطة عميل حالي أو مشترٍ جديد لمنتج الماركة على Amazon في غضون عام واحد.

دراسات تأثير الماركة

تساعد Amazon Brand Lift المُعلنين على قياس مدى قيام حملات Amazon Ads بتحفيز أهداف التسويق، مثل الوعي ونية الشراء وتذكُّر الإعلانات.

الوصول التسويقي

الوصول التسويقي هو قياس حجم الجمهور الذي شاهد إعلاناتك أو محتوى حملتك. يقيس الوصول حجم جمهورك الفعلي، بينما يقيس الوصول التسويقي حجم العملاء المحتملين الذين يمكن أن تصل الحملة إليهم.

كيف تبني الماركات الوعي بها على Amazon؟

عملت الماركات من جميع الأحجام على تحفيز الوعي وتنمية أنشطتها التجارية على Amazon باستخدام مجموعة من حلول بناء الماركة التكميلية، سواء كانت شركات كبيرة أو مؤلفين حديثي العهد يروجون لرواية جديدة ينشرونها ذاتيًا على Kindle، وكل مَن بينهما.

لنشر الوعي وتأسيس علاقة أعمق مع العملاء المحتملين، تقدم Amazon Ads مجموعة من الحلول الملائمة والفعالة. على سبيل المثال، إعلانات الماركات المدعومة تساعد الماركات على جذب اهتمام المتسوقين أثناء تصفح المنتجات واكتشافها على Amazon. يمكنك إنشاء عنوان مخصص لمشاركة رسالة ماركتك وعرض المنتجات للعملاء عندما يتطلعون إلى الشراء. وإذا نقروا على الشعار الموجود في إعلانك، فسيتم نقلهم إلى الصفحة المنتقل إليها المخصصة أو إلى المتجر، حيث يمكنك التوسع في عرض منتجات ماركتك من خلال تجربة تسوق أكثر جاذبية. يساعد متجر الخدمة الذاتية على نشر الوعي بالماركة دون أي تكلفة إضافية، وينطبق الشيء نفسه على المنشورات والبث من خلال Amazon Live.

أمثلة على الوعي بالماركة

فيما يلي بعض الأمثلة على الاستراتيجيات الإبداعية والناجحة التي استخدمتها الأنشطة التجارية لتنمية وعي المستهلكين بماركاتها.

دراسة حالة

في عام 2022، شرعت Loftie في بناء الوعي برسالتها ومنتجاتها لمساعدة العملاء على النوم بشكل أفضل من خلال تحسين التوازن بين التكنولوجيا والحياة. لتحقيق هذه الأهداف، أطلقت الشركة الصغيرة حملة تضمنت المنتجات المدعومة وإعلانات الماركات المدعومة والمزيد من إعلانات العرض المدعومة - خاصةً مع اقتراب العطلات.

ركزت Loftie أيضًا على فيديو الماركات المدعومة، الذي استخدمته لتسليط الضوء على فوائد منتجاتها الرئيسية للعملاء. ومن خلال إعلانات الفيديو، تمكنت Loftie من التواصل مع العملاء لتوضيح ما يُميز المنبه الخاص بها عن المنتجات المماثلة الأخرى، ما ساعد على زيادة الاهتمام وسمح لها بالتميز بشكل أفضل في فئتها. في عام 2022، شهدت حملات المنتجات المدعومة من Loftie متوسط عائد إنفاق على الإعلانات (ROAS) قدره 5.66 دولارات وتكلفة إعلان من المبيعات (ACOS) بنسبة 17.68%. وفي الوقت نفسه، حققت حملات إعلانات الماركات المدعومة للماركة معدل نقر للوصول بلغ 1.06%، ما وضعها في شريحة النسبة المئوية 75 لفئتها.3

مصباح طاولة وساعة من Loftie

دراسة حالة

في عام 2022، أرادت شركة Volkswagen إنشاء حملة تسويقية إبداعية للسيارات لإعلام المستهلكين بسيارة الدفع الرباعي الكهربائية ID.4 الجديدة لديها. طوَّر كل من مختبر الابتكار الخاص بالماركات في Amazon Ads، وAmazon لخدمات الويب، وVolkswagen أول اختبار قيادة على الإطلاق مع Alexa، وهو برنامج يتيح للعملاء في مناطق محددة إجراء اختبارات قيادة موجَّهة من Alexa لسيارة الدفع الرباعي الكهربائية ID.4 من Volkswagen.

بعد اختبار قيادة السيارة مع Alexa، طلب 28% من المشاركين مزيدًا من المعلومات عن سيارة Volkswagen ID.4، وطلبت الغالبية منهم الحصول على خدمات المتابعة من التاجر.4 أظهر قياس أثر الماركة من الحملة ارتفاعًا ذا دلالة إحصائية في الوعي بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا.4

اختبار قيادة Volkswagen مع Alexa

دراسة حالة

في عام 2022، تواصلت KITKAT مع Amazon Ads بهدف الوصول إلى جمهور جديد للبالغين من الجيل (زد) Z وجيل الألفية بطرق جديدة. أراد الفريق استكشاف كيف يمكنهم تقديم لوح الشوكولاتة الأصيل بأفضل طريقة لجذب هذا الجمهور المولع بالتقنيات الرقمية.

حددت Amazon Ads وKITKAT فيديو Twitch المميز كحل مثالي لمساعدة الماركة على بناء الوعي والتقارب مع مجتمع الألعاب. تُمكّن إعلانات فيديو Twitch المميز الماركات من التواصل مع مجتمع Twitch شديد الانجذاب من خلال دمج الإعلانات في البث المباشر عبر أجهزة الكومبيوتر المكتبي والهاتف المحمول والكمبيوتر اللوحي والتلفزيون المتصل.

تمكنت الحملة من رفع مستوى الوعي بالماركة بدون مساعدة بنسبة 52%، وهو ما تجاوز متوسط المعيار القياسي للوعي بالماركة بدون مساعدة في حملات مماثلة بمعدل 3 أضعاف. بعد مشاهدة الإعلان، زاد أيضًا احتمال ربط الجمهور بين KITKAT والألعاب بأكثر من الضعف.5 وتضاعف كذلك احتمال أن ينسب مشاهدو Twitch، الذين شاهدوا الإعلان، رسالة KITKAT، "حتى أعظم بطل يحتاج إلى استراحة"، إلى الماركة المناسبة، مقارنة بمتوسط المعيار القياسي في الحملات المماثلة.

شوكولاتة Kit Kat

إذا كانت لديك خبرة محدودة، فاتصل بنا لطلب الخدمات التي تديرها Amazon Ads. يتم تطبيق قيَم الحد الأدنى للميزانيات.

1 بيانات Amazon الداخلية، 2023
2 بيانات Amazon الداخلية، 2022
3 بيانات مقدمة من المُعلنين، 2023
4 بيانات مقدمة من المُعلنين، 2022
5 بيانات Twitch وAmazon Ads الداخلية، يونيو 2022