دليل
يشير الوعي بالماركة إلى مستوى معرفة المستهلكين بماركة معينة. يتم قياسه من خلال معرفة مدى قدرة المستهلكين على التعرف على شعار الماركة واسمها ومنتجاتها والأصول الأخرى. تحدد استراتيجية الماركة الفعالة الجمهور المستهدَف للماركة، وتضع عرض بيع فريدًا، وتخلق تجربة ماركة متسقة عبر نقاط التواصل.
ابدأ باستخدام Amazon Ads لعرض منتجاتك وإنشاء الحملات.
إذا كانت لديك خبرة محدودة، فاتصل بنا لطلب الخدمات التي تديرها Amazon Ads. يتم تطبيق قيَم الحد الأدنى للميزانيات.
ساعِد العملاء في اكتشاف ماركتك ومنتجاتك من خلال الإعلانات التي تظهر في نتائج التسوق على Amazon.
ضَعْ ماركتك على طريق الانطلاق باستخدام حلول إعلانات الفيديو من Amazon، ومنها إعلانات البث التلفزيوني وإعلانات Prime Video.
يشير الوعي بالماركة، أو تقدير الماركة، إلى مستوى إلمام العميل بالمنتج، أو الخدمة بالاسم. إنه يمثل بداية اهتمام المستهلك بالمنتج أو الخدمة. يعد الوعي بالماركة أيضًا الخطوة الأولى في مسار عملية الشراء للمستهلك، بالإضافة إلى نقطة البداية لعلاقته بالماركة.
هل تساءلت من قبل لماذا يمكنك التعرف على شركة ما وتذكُّرها والارتباط بها، حتى وإن لم تكن تستخدم منتجاتها؟ هذا لأن الوعي بماركتها قوي، ما يعني أن المستهلكين معتادون عليها أو على وعي بها.
إن ماركة النشاط التجاري لا تقتصر مكوناتها على الشعار أو سطر وصفها. بل إنها تمثل مزيجًا من المنتجات التي يبيعها هذا النشاط التجاري، والطريقة التي يسرد بها قصته، وشكله الجمالي، وتجربة الماركة والعملاء التي يقدمها، ومبادئ الشركة، وأكثر من ذلك.
على سبيل المثال، فكّر في صديقك المفضل. ترك لديك هذا الشخص انطباعًا أوليًا في أول مرة قابلته فيها. وبمرور الوقت، شكلت التفاعلات الإضافية مع هذا الشخص مشاعرك تجاهه. وبناءً على ذلك، أصبحت قادرًا على فهم شخصيته ومبادئه. في ذهنك، إن صديقك المفضل لديه ماركة. وتشكلت هذه الماركة من خلال الجمع بين كل تجاربك معه.
يستند تصور العميل للماركة إلى مجموعة من المعطيات على مر الوقت. تقوم الشركات ببناء الماركات من خلال تقديم رسالة وتجربة متسقتين عبر نقاط التواصل. إن هذا الاتساق، أي التكرار في توصيل الرسائل والتجربة، هو أمر أساسي لجعل ماركتك لا تُنسى، ويشكل عنصرًا جوهريًا لبناء الوعي بالماركة.
يساعد الوعي بالماركة على جعل ماركتك في مقدمة الاهتمامات لدى العملاء المحتملين عند بدء التفكير في قرارات الشراء. ومع أن قوة الماركة تمثِّل عنصرًا مهمًا في نهاية المطاف، فلا بُد أن يكون المستهلكون على دراية بها لكي تتمكن من تنمية نشاطك التجاري. ويُعد الوعي بالماركة أمرًا مهمًا لأنه يساعد على تعزيز الثقة ويسمح للماركات بسرد قصتها وبناء قيمتها مع المستهلكين.
وفقًا لاستطلاع رأي عالمي أجرته Statista في عام 2022، قال 5 من كل 10 مستهلكين إنهم على استعداد لإنفاق المزيد على ماركة ذات صورة جذابة لهم. وفقًا لـ Statista، "في عام 2024، زادت القيمة الإجمالية لأهم 100 ماركة في العالم بأكثر من 20% ووصلت إلى رقم قياسي قدره 8.3 تريليونات دولار". "وبالمقارنة، بلغ هذا الرقم نحو 5 تريليونات دولار قبل أربعة أعوام فقط".
الوعي بالماركة مهم أيضًا لأنه يساعد على تطوير هوية قوية يمكن للشركة من خلالها مشاركة قيمها ورسالتها. وهذه العلاقة مهمة للمستهلكين. وفقًا لدراسة التأثير الأعلى من Amazon Ads، قال 79% من المستجيبين إن هناك احتمالية كبيرة أن يشتروا المنتجات أو الخدمات من الماركات التي تتوافق قيمها مع قيمهم الخاصة.1
يعمل الوعي بالماركة على المساعدة في تعريف العملاء بماركة أو منتج ما من خلال العروض الترويجية والإعلان ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد. ستعمل أي حملة ناجحة للوعي بالماركة على المساعدة في تمييز الماركة أو المنتج عن غيره. قد تربط العديد من الماركات الوعي بالماركة بمرحلة الاهتمام على النحو التالي: كلما زاد عدد المستهلكين الذين على وعي بماركتك أو منتجك، زادت احتمالية تفكيرهم في الشراء.
وعلى الرغم من أن رحلة الشراء ليست تقليدية، فلا يزال مسار التسويق التقليدي يوفر طريقة مفيدة لتصورها وإثبات أهمية الوعي.
يحتل الوعي الجزء العلوي من المسار، حيث يوجد المستهلكون الذين قد يبدون اهتمامًا بمعرفة المزيد عن منتجاتك. يمكن للماركة هنا أن تجذب انتباه العملاء بتجربة إيجابية ستساعد على نشر الوعي، وربما تحفزهم على البحث عن مزيد من المعلومات.
عندما يبدأ العملاء البحث عن المعلومات، فإنهم يدخلون إلى المرحلة التالية من المسار، ألا وهي الاهتمام، حيث يفكرون في إجراء عملية شراء. فنيتهم في الشراء تزايدت، بناءً على التحفيز الذي تلقوه على مستوى الوعي. والعملاء الذين تم إقناعهم بشكل أكبر من خلال المعلومات الإضافية يدخلون بعد ذلك إلى مرحلة التحويل، عندما يتطلعون إلى إجراء عملية شراء.
طوال هذه العملية، يقوم عملاؤك المحتملون بتضييق نطاق خياراتهم. الشركات التي قامت بتوعية العملاء بماركاتها بالفعل هي التي تتصدر الطليعة، لأنها ليست مضطرة لتعريفهم بنفسها وبما يجعلها مختلفة. هذا لأنها انتهت، بشكل أساسي، من تعريفهم بنفسها بالفعل، بحيث يمكنها التركيز على تقديم معلومات محددة أكثر تتلاءم مع قرار الشراء الخاص بالمشتري المحتمل.
لنفترض مثلاً أنك سمعت للتو عن تلفزيون جديد متطور أثار اهتمامك. ولنفترض أن هناك شركتان تبيعان نفس التلفزيون بسعر مماثل: الأولى هي شركة لا تعرف عنها شيئًا، والأخرى هي شركة نشرت وعيًا قويًا بماركتها. في هذه الحالة، سيكون الوعي بماركة الشركة الثانية نقطة قوة في صالحها تضفي المصداقية على منتجها، حتى وإن لم يسبق لك شراء منتج منها قبل ذلك. وهذا هو سبب الأهمية الشديدة لبناء الوعي بالماركة.
الجميع لديه نطاق محدود من الانتباه. نظرًا إلى العدد الذي لا يحصى من الماركات التي تتنافس على جذب انتباه المستهلكين نفسهم، فمن المفيد أن تكون أنت الماركة الأولى التي يفكرون فيها عندما يبدون اهتمامهم بمنتج في فئتك. تعرف الماركات الكبرى هذه المعلومة، وهذا سبب معرفتنا بها. ليس من قبيل المصادفة أن يشعر العديد من المستهلكين بالارتباطات الفعلية نحو هذه الماركات وما تقدمه. وما من شك أن هذه الماركات المعروفة قد استثمرت منذ فترة طويلة في زيادة الوعي.
يمكن للشركات المساعدة في زيادة الوعي بالماركة من خلال العروض الترويجية ووسائل التواصل الاجتماعي وبرامج الشخصيات المؤثرة وبالطبع الإعلان عن الماركة. تبحث الماركات أيضًا عن طرق إبداعية أخرى لزيادة الوعي من خلال البث وتسويق المحتوى وسرد القصص بشكل جذاب والإعلان التفاعلي والإعلان التجريبي والمزيد. وفقًا لموقع Statista، اعتبارًا من أغسطس 2024، أفاد نحو 87% من مسوّقي المحتوى في قطاع التجارة بين الشركات (B2B) حول العالم بأن مؤسساتهم نجحت في بناء الوعي بالماركة بمساعدة تسويق المحتوى.
على سبيل المثال، يمكن للماركات استخدام فيديو إعلانات العرض لجعل قصة المنتج والماركة لا تُنسى أثناء قيام العملاء بالتسوق أو مشاهدة المحتوى الذي يحبونه. لاحظ المُعلنون الذين استخدموا تصميم الفيديو الإبداعي لإعلانات العرض وحددوا خيار تحسين عرض الأسعار "التحسين من أجل التحويل" أن 86% من مبيعاتهم، في المتوسط، تم تحقيقها من متسوقين جدد بالنسبة للماركة، بينما كانت نسبتها 78% لأولئك الذين استخدموا تصميم الصور الإبداعي.1 يمكن لإعلانات الماركات المدعومة مساعدة الماركات على جذب الانتباه إليها من خلال الإعلانات ذات التصميمات الإبداعية التي تعرض ماركة أو منتجًا في نتائج التسوق. لاحظ المُعلنون الذين استخدموا جميع تنسيقات إعلانات الماركات المدعومة أن 79% من مبيعاتهم، في المتوسط، تم تحقيقها من عملاء جدد بالنسبة للماركة.2
تقدم Amazon Ads عدة طرق لقياس الوعي بالماركة، مثل المعايير الجديدة بالنسبة للماركة. توفر إعلانات الماركات المدعومة إمكانية فريدة لإعداد التقارير من خلال المعايير الجديدة بالنسبة للماركة، ما يساعدك على قياس العدد الإجمالي للعملاء الذين يشترون لأول مرة أو إجمالي المبيعات من المشتريات لأول مرة في آخر 12 شهرًا.
مع العلم أن العديد من القنوات غير التابعة لـ Amazon تؤدي دورًا في رحلة العميل، يمكنك التعرف على الطريقة التي يكتشف بها الجمهور منتجاتك باستخدام رؤى Amazon للانتساب. تساعدك هذه المنصة على توحيد قياس أثر الإعلان على مستوى البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والفيديو والعرض والبريد الإلكتروني. من خلال فهم تأثير الإعلان الرقمي عبر نقاط التواصل، يمكنك تحفيز الوعي وتحقيق أهداف تسويق الماركة بشكل أفضل.
بصرف النظر عن ميزانيتك، هناك حلول يمكن أن تساعدك على تحفيز نتائج قابلة للقياس.
هناك العديد من مقاييس الوعي بالماركة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) التي يستخدمها المسوِّقون لقياس مدى معرفة المستهلكين بماركة أو منتج ما. تسمح مقاييس الوعي بالماركة هذه للمسوِّقين بتتبُّع وفهم آثار جهودهم التسويقية وما إذا كانت حملاتهم تساعد المستهلكين على التعرّف على عروضهم أو قيَم ماركتهم أو قصتها.
في مجال التسويق، تُعد مرات الظهور معيارًا بسيطًا يُستخدم للإشارة إلى عدد المستهلكين الذين يشاهدون الإعلان أو عدد مرات عرض الإعلان.
عندما تتحدث الماركات عن "زيادة الزيارات"، فإنها تشير إلى العملاء الذين يتخذون إجراءً عبر الإنترنت لزيارة صفحة المنتج أو بعض الموارد الأخرى الموجودة على موقع الماركة. تتضمن التقارير الأكثر تفصيلاً - بخلاف عدد مشاهدات الصفحة - زوار المتجر والزوار غير المتكررين وعدد مشاهدات صفحة المتجر والمبيعات الناتجة عن متجرك.
من خلال مقاييس الجديد بالنسبة للماركة، يتمكن المُعلنون من تحديد ما إذا تم إجراء عملية الشراء المنسوبة للإعلانات بواسطة عميل حالي أو مشترٍ جديد لمنتج الماركة على Amazon في غضون عام واحد.
تساعد Amazon Brand Lift المُعلنين على قياس مدى قيام حملات Amazon Ads بتحفيز أهداف التسويق، مثل الوعي ونية الشراء وتذكُّر الإعلانات.
الوصول في مجال التسويق هو قياس حجم الجمهور الذي شاهد إعلاناتك أو محتوى حملتك. يقيس الوصول حجم جمهورك الفعلي، بينما يقيس الوصول التسويقي حجم العملاء المحتملين الذين يمكن أن تصل الحملة إليهم.
عملت الماركات من جميع الأحجام على تحفيز الوعي وتنمية أنشطتها التجارية على Amazon باستخدام مجموعة من حلول بناء الماركة التكميلية، سواء كانت شركات كبيرة أو مؤلفين حديثي العهد يروجون لرواية جديدة ينشرونها ذاتيًا على Kindle، وكل مَن بينهما.
لنشر الوعي وتأسيس علاقة أعمق مع العملاء المحتملين، تقدم Amazon Ads مجموعة من الحلول الملائمة والفعالة. على سبيل المثال، إعلانات الماركات المدعومة تساعد الماركات على جذب اهتمام المتسوقين أثناء تصفح المنتجات واكتشافها على Amazon. يمكنك إنشاء عنوان مخصص لمشاركة رسالة ماركتك وعرض المنتجات للعملاء عندما يتطلعون إلى الشراء. وإذا نقروا على الشعار الموجود في إعلانك، فسيتم نقلهم إلى الصفحة المنتقل إليها المخصصة أو إلى المتجر، حيث يمكنك التوسع في عرض منتجات ماركتك من خلال تجربة تسوق أكثر جاذبية. يساعد متجر الخدمة الذاتية على نشر الوعي بالماركة دون أي تكلفة إضافية، وينطبق الشيء نفسه على المنشورات والبث من خلال Amazon Live.
فيما يلي بعض الأمثلة على الاستراتيجيات الناجحة والإبداعية للماركات والتي استعانت بها الأنشطة التجارية لتنمية وعي المستهلكين بماركاتها.
دراسة حالة
في عام 2022، شرعت Loftie في بناء الوعي بمهمتها ومنتجاتها لمساعدة العملاء على النوم بشكل أفضل من خلال تحسين التوازن بين التكنولوجيا والحياة. لتحقيق هذه الأهداف، أطلقت الشركة الصغيرة حملة إعلانية شملت المنتجات المدعومة وإعلانات الماركات المدعومة والمزيد من إعلانات العرض خاصةً مع اقتراب مواسم الأعياد والعطلات.
ركزت Loftie أيضًا على فيديو الماركات المدعومة، الذي استخدمته لتسليط الضوء على فوائد منتجاتها الرئيسية للعملاء. ومن خلال إعلانات الفيديو، تمكنت Loftie من التواصل مع العملاء لتوضيح ما يُميز المنبه الخاص بها عن المنتجات المماثلة الأخرى، ما ساعد على زيادة الاهتمام وسمح لها بالتميز بشكل أفضل في فئتها. في عام 2022، شهدت حملات المنتجات المدعومة من Loftie متوسط عائد إنفاق على الإعلانات (ROAS) قدره 5.66 دولارات وتكلفة الإعلان من المبيعات (ACOS) بنسبة 17.68%. وفي الوقت نفسه، حققت حملات إعلانات الماركات المدعومة للماركة معدل نقر للوصول بلغ 1.06%، ما وضعها في شريحة النسبة المئوية 75 لفئتها.
دراسة حالة
في عام 2022، أرادت شركة Volkswagen إنشاء حملة تسويقية إبداعية للسيارات لإعلام المستهلكين بسيارة الدفع الرباعي الكهربائية ID.4 الجديدة لديها. طوَّر كل من مختبر الابتكار الخاص بالماركات في Amazon Ads، وAmazon Web Services، وVolkswagen أول اختبار قيادة على الإطلاق مع Alexa، وهو برنامج يتيح للعملاء في مناطق محددة إجراء اختبارات قيادة موجَّهة من Alexa لسيارة الدفع الرباعي الكهربائية ID.4 من Volkswagen.
بعد اختبار قيادة السيارة مع Alexa، طلب 28% من المشاركين مزيدًا من المعلومات حول Volkswagen ID.4، وطلبت الغالبية متابعة من تاجر. أظهر قياس الماركة من الحملة ارتفاعًا مهمًا من الناحية الإحصائية في الوعي بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا.
دراسة حالة
في عام 2022، تواصلت KITKAT مع Amazon Ads بهدف الوصول إلى جمهور جديد للبالغين من الجيل (زد) Z وجيل الألفية بطرق جديدة. أراد الفريق استكشاف كيف يمكنهم تقديم لوح الشوكولاتة الأصيل بأفضل طريقة لجذب هذا الجمهور المولع بالتقنيات الرقمية.
حددت Amazon Ads وKITKAT فيديو Twitch المميز كحل مثالي لمساعدة الماركة على بناء الوعي والتقارب مع مجتمع الألعاب. تُمكّن إعلانات فيديو Twitch المميز الماركات من التواصل مع مجتمع Twitch شديد الانجذاب من خلال دمج الإعلانات في البث المباشر عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبي والهاتف المحمول والكمبيوتر اللوحي والتلفزيون المتصل.
تمكنت الحملة من رفع مستوى الوعي بالماركة بدون مساعدة بنسبة 52%، وهو ما تجاوز متوسط المعيار القياسي للوعي بالماركة بدون مساعدة في حملات مماثلة بمعدل 3 أضعاف. بعد مشاهدة الإعلان، كان الجمهور أيضًا أكثر عرضة للربط بين KITKAT والألعاب بأكثر من الضعف. وتضاعف كذلك احتمال أن ينسب مشاهدو Twitch، الذين شاهدوا الإعلان، رسالة KITKAT، "حتى أعظم بطل يحتاج إلى استراحة"، إلى الماركة المناسبة، مقارنةً بمتوسط المعيار القياسي في الحملات المماثلة.
اجذب الانتباه من خلال المحتوى والتجارة باستخدام رؤانا الفريدة وتنسيقات الإعلانات المبتكرة من Amazon Ads.
اجذب الانتباه من خلال إعلانات ذات تصميمات إبداعية تتضمن عناوين مخصّصة وفيديوهات وصورًا تُظهر ماركتك أو منتجاتك ضمن نتائج التسوق الملائمة. استخدم فيديو الماركات المدعومة للمساعدة في زيادة التعرّف على الماركات الجديدة، وخلق نطاق وصول للجمهور إلى الماركات الحالية.
استخدم إعلانات فيديو العرض لجعل قصة منتجك وماركتك لا تُنسى أثناء تسوق العملاء أو مشاهدتهم المحتوى الذي يفضلونه. استخدِم محتوى جذابًا مثل الفيديوهات التعليمية، وفيديوهات فتح المنتجات لمساعدة الجمهور على فهم منتجك بشكل أفضل، واستخدِم رؤى الطرف الأول للوصول إلى الجمهور الملائم.
يمكن العرض في المحتوى الذي يسعد العملاء بالبقاء في مقدمة اهتماماتهم طوال رحلة التسوق الخاصة بهم.
إذا كانت لديك خبرة محدودة، فاتصل بنا لطلب الخدمات التي تديرها Amazon Ads. يتم تطبيق قيَم الحد الأدنى للميزانيات.
يختلف التعرّف على الماركة والوعي بالماركة، رغم ارتباطهما، من حيث النطاق. يشير التعرّف على الماركة إلى قدرة المستهلكين على تمييز الشركة من خلال الإشارات البصرية أو الصوتية، مثل الشعارات أو الأناشيد الإعلانية. ومع ذلك، فإن الوعي بالماركة يقيس المعرفة العامة بوجود الشركة وعروضها. عادة ما يسبق الوعي بالماركة ويدعم تطوير التعرف على الماركة.
تحدد سمعة الماركة التصور العام للشركة أو الماركة. وينتج ذلك عن جودة المنتج أو الخدمة، وفعالية خدمة العملاء، واستراتيجيات التسويق، والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي. تؤدي السمعة القوية للماركة إلى زيادة المبيعات وبناء ولاء العملاء وتشجيع تفاعلات العملاء المتكررة.
تشير سمعة الماركة إلى كيفية إدراك العملاء الحاليين والمحتملين لماركتك والمشاعر الكامنة وراء تفاعلاتهم وتجاربهم مع نشاطك التجاري. أما الوعي بالماركة، فهو ببساطة مستوى معرفة المستهلكين بوجود ماركتك وما تقدّمه من منتجات أو خدمات—وهو الخطوة الأولى في مسار عملية الشراء للمستهلك. في حين أن الوعي بالماركة يقيس ما إذا كان الأشخاص يعرفون من أنت، فإن سمعة الماركة تؤثر على ما إذا كانوا يختارون التفاعل معك.
هناك ثلاثة أنواع من الوعي بالماركة، بما في ذلك الوعي بحيث تكون أول ما يخطر بالذهن، واستدعاء الماركة، والتعرّف على الماركة.
يشير الوعي بالماركة بحيث تكون أول ما يخطر بالذهن إلى الماركة التي يفكر فيها المستهلك أولاً ضمن فئة منتج معينة. ويُشار إليها أحيانًا باسم استدعاء الماركة دون مساعدة، وتشير إلى المستهلكين الذين يتذكرون اسم الماركة دون أي مساعدة أو تلميحات.
استدعاء الماركة هو مصطلح يشير إلى مدى احتمال تذكّر المستهلكين لماركة أو منتج أو خدمة معينة. هناك نوعان متميزان: بمساعدة وبدون مساعدة. يحدث استدعاء الماركة المدعوم عندما يُطلب من المستهلك تذكّر ماركة، في حين يشير استدعاء الماركة غير المدعوم إلى قدرة المستهلك على تذكّر ماركة أو منتج أو خدمة دون أي مساعدة أو تلميحات.
المصادر
1بحث مخصص أجرته Amazon Ads بمساعدة Environics Research. التأثير الأعلى عام 2025. تم إجراء المسح في ديسمبر 2024. تعكس البيانات مجموع نتائج كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. المستجيبون حسب الدولة التي شملتها الدراسة. كندا: 1042، المملكة المتحدة: 1036، الولايات المتحدة الأمريكية: 1033. الإجمالي، العدد = 3111. تعكس المقارنات السنوية تغيّرات في عينات المستجيبين حسب المنطقة، حيث شملت الاستطلاعات في عام 2023 كلاً من كندا، وألمانيا، وفرنسا، وإيطاليا، وإسبانيا، واليابان، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة. في عام 2024، تم إجراء استطلاع لآراء المستهلكين في كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.
2 بيانات Amazon الداخلية، 2022.
